经济师杂志社贾伟

企业研究《经济师2003年第7期传统物流企业如何向现代物流服务商转型摘要:现代物流业将成为21世纪我国最有成长性的产业部门文章就国内运输,仓储及其他传统物流企业如何面对挑战,向专业化,集约化,高效化,网络化的现代物流服务商转型,进行了详细论述关键词:传统物流企业现代物流服务商转型中图分类号:250文献标识码:文章编号:1004—4914(2003)07—158—01现代物流业被认为是第三利润源以及新的经济增长点,对于社会经济发展所起的作用越来越重要,它将成为21世纪我国最有成长性的产业部门目前,全国拥有73万家物流公司,许多中心城市把物流业作为主导产业,国外物流巨头也纷纷以各种方式进入中国,分食物流市场,物流热不断升温国内运输,仓储及其他传统物流企业如何面对挑战,向专业化,集约化,高效化,网络化的现代物流服务商转型,笔者认为应从以下几个方面考虑:一,服务理念创新现代物流的发展过程是由成本理念到利润理念直到服务理念的发展变化过程成本理念追求的是降低物流总成本,利润理念追求的是获取最大利润而服务理念则是追求为客户提供完善的物流服务物流企业在开展物流服务的过程中,首先要以提高客户满意度为中心,一切服务活动要围绕着客户要求来展开把客户,客户的客户以及客户的供应商都作为服务的对象,不断开拓市场,发展新客户第二,以客户的需求为准则,开展客户贴身服务,即物流后勤的一揽子服务现代物流的本质是服务,物流服务质量是现代物流企业的生命第三,与客户合作坚持双赢的原则,建立长期稳定的战略合作伙伴关系在物流服务和增值服务过程中产生的效益,与客户共同分享,实现物流企业利益与客户利益一体化二,建立和健全物流信息管理系统计算机和网络技术的发展,为物流企业注入了活力信息管理水平的高低,是传统物流企业向现代物流服务商转型的重要标志,针对客户物流特征和服务要求设立的物流信息管理系统,已成为企业核心竞争能力的重要组成部分物流企业为了谋求物流各环节,各项功能的相互衔接和运作效率,根据市场需求,适时采用互联网通信技术,条码信息采集技术,货物跟踪技术,建立和健全一个迅速传递和处理物流信息的信息管理系统,这是整个物流系统良性运行的中枢神经和支持保障,对提升物流管理水平具有重要作用三,开辟物流服务增值服务新领域工商企业特别是外商独资与中外合资企业为提高自身的核心竞争能力,越来越倾向于将与产品相关的贴标签,装配,改包装等简单流通加工增值服务外包给物流企业,从而简化生产流程,降低库存和成本物流企业在提供物流服务的同时,应加大对流通加工等增值服务的关●杨春涛注度根据客户运作流程和产品特点及市场需求,提供适合客户需求的增值服务应当指出,物流企业要量力而行,以自己擅长的业务为基础,集中资源发展与之相关的物流增值服务项目,不要盲目跟风,顾此失彼四,依靠管理输出整合社会物流资源多年来,由于受"大而全","小而全"传统经营观念和定势思维方式影响,我国许多工商企业特别是国有大型工商企业拥有庞大且分散的物流资源,这些资源大量闲置,利用率很低,造成企业自身成本提高和社会物流资源浪费传统物流企业的功能全,信誉好,有自己的营销网络,有丰富的经营管理经验,完全可以通过管理输出方式,整合客户业已形成的物流资源,实现资源共享,提高社会物流资源的利用率,总体上降低物流成本,快速为客户和自身创造良好的经济效益物流企业依靠管理输出整合社会物流资源,在没有对物流基础设施进行投资的情况下实现了经营规模的扩张,同时盘活了客户的大量闲置资产,社会效益显着五,发展差异化物流服务随着经济全球化的进一步发展以及我国加入后所面临的机遇和挑战,物流市场竞争愈加激烈传统物流企业仅凭原有的运作模式已难以在竞争中获取比较优势能否为客户提供差异化的物流服务,已成为物流企业可持续,快速发展的重要因素差异化物流服务是物流企业对市场柔性化反应的集中表现,其含义为:一是能为客户提供反应敏捷的个性化需求服务;二是某些专营服务,如化工,医药,石油等特种物品的物流服务在竞争激烈,变化迅速的市场环境下,一方面工商企业为降低成本尽量减少库存,另一方面瞬息万变的市场使得企业设法缩短交货期,而库存减少以快速运输为基础才能降低商机损失物流企业能迅速有效,价格低廉地提供这些专项物流服务,同时将有关信息及时传送给客户,就能借助其他物流企业所不具备的敏捷服务获得竞争优势至于专营服务,由于其需要相应的经营资质和经济实力,一般竞争对手较难进入该领域,且政府对该领域有严格的管制,规范化,较小的竞争有助于物流企业的生存和发展因此,传统物流企业要不断开发适销对路的差异化物流服务,它将为企业带来比普通物流服务更加可观的经济效益在当前全国物流热已形成的大环境中,传统物流企业应保持必要的冷静与清醒,避免发生一哄而上的混乱局面在物流需求总体增长态势保持强劲的大背景下,传统物流企业可通过上述途径寻求开展物流服务的最佳切人点,从市场需求出发,发展适合自身特点,符合市场需求的服务方式,尽快将传统物流能力转化为现代物流服务能力,打造和提升自身的核心竞争能力,顺利完成向现代物流服务商的转型(作者单位:深圳市华南国际物流有限公司广东深圳518131)(责编:贾伟)生活的方方面面现在世界各地的人们在品尝可口可乐的同时,也享受到一种美国的文化一开心,快乐,友爱,自由,诙谐,活力和健康文化对企业创建品牌具有积极的推动作用品牌,也是一种文化,而且是一种极富经济内涵的文化,具有让消费者认同的品牌可以为企业带来极高的附加值是企业的一笔巨大财富在企业创建品牌的过程中,文化能起到推渡助澜的作用首先,文化赋予了产品旺盛的生命力文化的孕育使人们对冷冰冰的产品产生了一种温情,让人感受到品牌的生命力无论是历史?--——158--——悠久的品牌,还是初出茅庐的新品牌,一旦赋予了浓厚的文化底蕴,就犹如一个生命有了自己的灵魂,有了自身的价值其次,文化能够塑造优质的服务服务是增加产品附加值的重要途径,塑造优质的服务

理念也要随着时代的变化而改变，不能一沉不变、墨守陈规。