人力资源师一级公文题库

【导读】公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力，以选拔人才，公文筐测验可以评估通用能力，如分析能力、决策能力、计划能力、组织能力、应变能力、授权技能等等，公文筐测验也可以评估专业能力，公文筐还可以用做培训，训练被考评者的胜任能力，使选拔过程成为培训过程的开始，使参加测验的被试者提高其管理技巧、解决人际冲突和各部门间摩擦的技巧，在选拔过程中提高被试者的能力，那么人力资源公文筐答题技巧有哪些呢?

1、分析文件

例题：财务部副部长阿勇一直和他的部长合不来，因为他觉得部长根本就是一个中看不中用的人，所以两人合作起来总是会有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋气，有一天开会的时候，阿勇提出的一个方案，被部长当众否决了，这就让他越发觉得郁闷，甚至萌发了离职的念头，但是公司的其他人和阿勇都相处的非常好，老板对他也很器重，所以走又放不下，继续做，又总是发生不愉快的事情，这让阿勇觉得很烦。我们该如何帮助他们解决这一矛盾?

2、理清思路

(1)这是一个如何解决阿勇与经理之间矛盾的问题;

(2)找阿勇面谈了解其真实想法;

(3)与财务经理面谈了解矛盾的真正原因;

(4)向财务部员工侧面了解阿勇与经理其它可能存在的情况;

(5)查看两岗位工作说明书及其它工作资料，了解职责权限是否交叉重复;

(6)择时约谈阿勇与经理，将问题和矛盾明朗化;

(7)消除两人之间的误会，要求他们加强合作。

3、例题解答 (以下流程不可少，否则可能会扣分)

思路：建立和谐的员工关系与沟通参与的企业文化是现代企业劳动关系管理的要点。

(1)这是一个如何解决如何解决阿勇和经理之间矛盾的问题;

(2)这个问题折射到员工关系与团队建设乃至企业文化建设的问题;

(3)找阿勇面谈了解其真实想法;

(4)与财务经理面谈了解矛盾的真正原因;

(5)可向财务部员工侧面了解阿勇与经理其它可能存在的情况;

(6)查看两岗位工作说明书及其它工作资料，了解职责权限是否交叉重复;

(7)择时约谈阿勇与经理，将问题和矛盾明朗化;

(8)消除两人之间的误会，要求他们加强合作;

(9)同时加强财务部团队建设与企业文化建设;

(10)考虑安排财务部员工参与必要的团队培训，培训中注意强调协作与信任;

(11)在财务部营造沟通、和谐、参与的企业文化。

意图：通过解决阿勇与经理之间的矛盾，由点到面深化企业文化建设。

4、公文筐的答题流程

(1)读题：①仔细阅读问题情境，重点是背景信息;②了解企业的基本情况与职位客户关系。

(2)问题整体分析：①通读全部文件，初步分析每个文件的考核点;②注意文件之间的相互关系，尤其是时间、战略等。

(3)接受任务：向任务提供者表示接受任务，分析文件指向的是一个什么样的问题 。

(4)调查事实：通过内外、资料与人员调查，查清任务需要的全部事实。

(5)处理答复：在调查事实的基础上处理问题;在必要的情况下向指定方向回复。

以上就是人力资源师考试答题技巧之公文筐答题技巧，不知道大家学会了没有，当然如果大家有更好的建议，也可以及时进行交流，在2020年报考人力资源证书的用处有很多，大家可以合理选择，这未尝不是一个很好的机会。