灰指甲健康管理师

健康管理师考试知识点之非语言传播技巧

非语言沟通技巧非语言沟通技巧的特性有：（1） 无处不在，不可避免（2） 较少意识得到（3） 注重感受和情绪的表达（4） 要配合语言沟通技巧运用非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。一、 面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。二、 眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。三、 身体姿势（包括坐姿，站姿）你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。四、 手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等……表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，以常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力；动作过分令人觉得神经质。五、 声线声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声：大声令人有凶恶的感觉；过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。六、 距离人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。七、 外表包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。总结语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。 非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。 有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。

系统的总体任务是实现企业仓储信息管理的系统化和自动化，帮助管理人员更好更高效的完成企业的仓储信息管理工作。本系统分为用户登录、商品管理、库存管理三大大模块。仓储信息管理系统的系统模块图如图1所示[1，2]。1商品管理模块对商品信息进行录入、查询、修改和删除。商品信息主要有商品编号、商品名、型号、生产厂家、厂址和生产日期等，还可以在备注栏中进一步说明该商品的其他信息。2仓库管理模块对商品进行入库、出库管理；对库存情况进行统计和管理，及时了解商品的存货量，结合入库出库信息，准确的判断该商品的销售状况，不至于出现断货、或者严重压货的现象。其中商品的基本信息包括货物编号、货物名、型号、单价、货物数量、总价、入库时间和相关备注。2数据库设计数据库主要包含库存和商品信息2个数据表。1）库存数据表包括货物编号、货物名称、货物型号、货物数量、货物单价、货物总价、入库/出库时间和备注等字段。如表1所示。2）商品信息数据表包括编号、商品名、货物型号、货物生产厂家、货物生产厂址、日期和备注等字段。如表2所示。3开发环境仓储信息管理系统是用VB+Access数据库实现。VB是一种可视化的、采用事件驱动机制的编程工具，与其它程序设计语言相比有易学易用的特点[3]；Access的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于Excel的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Access允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。Access也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库[4]。4结束语系统操作界面简单大方，用户使用方便。系统开发采用了模块化程序设计的方法，本着实用性的原则，对各种实际情况进行了考虑。系统为企业管理商品管理提供了一个简单、方便和高效的操作平台，实现企业仓储信息管理的系统化和自动化，帮助管理人员更好更高效的完成企业的仓储信息管理工作。

语言沟通的技巧人和人之间就在于语言沟通，如果其他沟通，那可能就是你用眼神沟通吧。