健康管理师培训课件第三章

人际沟通技巧是指在人际沟通过程中，为有效地达到预期目的而采用的语言和非语言的方式方法。人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关。 用听、说、看、问、答、表情、动作等方式来传达信息是人际沟通的基本方式，每一种方式的运用都有一定的技巧，它直接影响交流的效果。 语言的沟通，就不用说了，我们每天都在用。关于非语言，却总是有一些出题陷阱，需要特别小心。 非语言传播技巧，是指运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧，即借助视、听、触觉等感官分享信息，增进交流效果的一些技巧。 1、动态体语：比如点头表示肯定，摇头表示否定，微笑握手表示友好，用亲切的目光注视对方表示尊重。 2、静态体语：服饰整洁，仪表端庄。 注意，千万不要被“静态”两个字误导。 3、类语言：改变声调节奏、合理运用笑声，可以起到调节气氛地效果。 4、时间语：准时赴约 5、空间语：安静整洁的环境。

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