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万达集团乔梦云
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小演员王沁曦

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健康管理作为一种服务类产品,具有多种特性。科科学、全面、准确地了解健康管理服务的特性,并据此对健康管理服务进行项目设计、服务提供、质量控制与绩效评价,对于完善健康管理工作质量,为消费者提供优质的健康服务具有现实意义。1.无形性 健康管理服务产品主要的提供方式是医生或者健康管理师为客户健康需求所提供的基于个人健康信息的采集、分析、评价,并在此基础上开具健康处方,通过个性化健康教育和健康危险因素干预,来达到健康改善的目标。这种服务的整个过程,顾客在购买之前无法看到、触摸到,也无法用形状、质地、大小小标准来衡量和描述。健康管理服务的无形性给消费者购买选择带来一定的不确定性。因此,消费者在决策购买服务时,很大程度上是依据服务承诺和和服务机构过去的经验成果。2.不可分割性 健康管理服务是医生或健康管理师与服务购买者的“一段互动过程”,即:服务提供者与消费者需要通过面对面远程电话、邮件等形式进行信息交互。消费者对健康管理师的印象、专业化程度,包括形象衣着、沟通技巧、服务态度都会成为服务体验的评判要素。在健康管理服务产品中,从产品购买开始到服务结束,服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色,缺一不可。这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员。如呼叫中心的接线员、专车司机等。他们通常是消费者第一次接触服务的直接回应者,对消费者的第一印象起了决定性的作用。3.不稳定性 健康管理是一种个性化的服务过程,是依靠医生或健康管理师和消费者共同完成的,其主体和和客体都是人。在某种意义上,可以把健康管理服务看成是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程。最优秀的健康管理师也会有特别不顺的时候,服务过程的工作疏忽无法避免,服务质量往往会由于健康管理师、消费者或者双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。4.易逝性 健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方,会随着个人的健康指标变化而失去价值。比如:一个减重客户在血压处于正常范围时的健康处方“没有实施,而等待血压出现异常了再拿出来实施,可能并不适合。5.客户的满意标准是不同的 在购买产品之前,消费者能够知道自己购买的物品质量如何。而在购买健康服务时,往往难以分辨。在某些情况下,消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择。客户的满意标准往往与个人的期望值有关。6.客户的参与程度 当消费者购买一个物品时,他既不会考虑该物品的生产周期,也不会考虑制作它的工人。然而,消费者在购买健康服务时,客户本人就在“工厂”里,亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做“瞬真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实,向客户传达一个完整的总体印象。健康管理的行业本质健康管理的行业本质就是“管理”两字。何谓管理?管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。管理是一个不断循环的过程。根据管理是一个过程的理论,世界著名质量管理专家戴明博士在20世纪50年代就基于全面质量管理理论提出了PDCA循环方法。JCIA(国际医疗机构认证联合委员会医院管理标准)已将PDCA循环推荐为医院质量改进方案。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(处理)的首字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量理,并且循环不止地进行下去的科学程序。有人称其为质量管理的基本方法,也是有效进行任何一项工作合乎逻辑的工作程序。这套管理方法在用于帮助个人进行行为改变上作用显著。

健康管理师信息的8大特点

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丛林穿梭

健康管理师,职业定义:从事对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健 康促进的专业人员。希望回答能够帮助你

239 评论(12)

李小姐梦游记

职业名称:健康管理师 职业定义: 健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员。 从事的工作: 采集和管理个人或群体的健康信息;评估个人或群体的健康和疾病危险性;进行个人或群体健康咨询与指导;制定个人或群体的健康促进计划;对个人或群体进行健康维护;对个人或群体进行健康教育和推广;进行健康管理技术的研究与开发;进行健康管理技术应用的成效评估。 健康管理师主要学习以下八个方面的知识:1〉 、健康教育与健康管理:健康教育与健康促进、健康信息采集、信息采集的方法与途径、健康状况预测分析、健康状况评估、督促、提高; 2〉 、医学基础: 人体生理学、人体解剖学、细胞学、神经系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、体内循环系统等 ; 3〉 、环境与健康:环境与健康的关系、环境卫生的重要性、环境污染对健康的影响、环境质量评价; 4〉 、心理与健康:心理与健康的关系、心理评估的概念、心理评估的方法、心理咨询的基本原则、心理咨询的方法和技巧; 5〉 、营养与健康:基础营养、食物营养、人群营养、公共营养、常见病预防保健、常见病的营养治疗、家庭突发性疾病的预防保健; 6〉 、运动与康复:运动与健康的关系、运动疗法的概述、运动疗法的各种技巧、传统康复保健; 7〉 、养生与健康:养生太极拳; 8〉 、亚健康指导:亚健康的定义、亚健康的界定、亚健康的起因和危害、亚健康的指导和管理。

250 评论(14)

wangjue0512

健康管理师是从事个体和群体从营养和心理两方面健康的检测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员。”2017年9月15日,人社部网站正式发文《关于公布国家职业资格目录的通知》(人社部发〔2017〕68号),公布《国家职业资格目录》,健康管理师证书在列钉题库健康管理师考试快速通关学习方法:1、打基础:把精讲视频通看一遍;2、巩固知识点:做章节习题;3、检查效果:做模拟题和考前密押,检验成果;4、考前3天看错题和真题;5、考前1天,再温习一遍精华考点,就上考场

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真巧穆斯林

1国家级考试,卫健委权威认证2国家卫计委统一考试鉴定与执业医师、执业护士并行“三师共管”2市场缺口大3含金量高4目前报考条件低5就考两科都是选择题,考试难度低6就业广泛(健康咨询中心、医院、健康体检中心、药店、养生会所、保健中心、美容行业、药品行业、营养师、母婴行业,保险行业,养老院,康复中心,心理咨询师等)

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