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客户接待管理制度一、目的为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。二、适用范围本规定适用于"贝乐学科英语(XX·XX)培训中心"全体员工。三、具体内容1、总体接待原则1)微笑起身迎接或端正坐姿迎接2)了解客人来访目的3)解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员4)如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息5)随时提醒被访人员，能更快的接见来访者6)礼貌送客2、根据访客身份，确定接待等级(贵宾、高规格、一般规格、拒绝)1)高规格接待:即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待a访者为上级领导b教育主管部门c重要政府部门d预约贵宾e媒体2)一般规格:即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。a供应商b学员家长c投诉者d预约者等3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低4)拒绝:保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。3、接待方式1)高规格接待:按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。2)一般规格接待:引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。3)应聘者的接待:初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排3)临时接待(同普通接待)4)前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室5)被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见6)禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。a)四、处罚规定1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。3、若发现访客(高规格、应聘者除外)未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚款50元，第二次书面警告并罚款100元五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。六、本规定自发布之日起执行。贝乐学科英语(XX·XX)培训中心XX年X月以上内容为范文，请根据现实情况，修改!
