人工客服英语

artificial service 不好，完全是中式英语。说电话接线员的话比较常见，特别是用于打电话转人工服务的时候。例如“转人工服务请按0”Press 0 to speak to the phone operator.

没听过有什么人工服务，只说过operator电话总机接线员

人工客服英文custom service，缩写为：CS。

客服是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

人工客服职责：

工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。需要注意的是不同公司，不同岗位的客服工作职责不同。