酒店英语入职培训

Training ProgramFirst, new staff induction trainingTraining time: Training once a month, every four days (three days of classes, the last day of examinations)Target audience: every month a new induction training of employees and last month, the staff did not pass the examTrainer: Human resources and training director ofTraining content:A "handbook for employees" mainly to introduce the hotel's past and future, rules and regulations, hotel knowledge and an overview of the relationship between the hotel industry and tourism, hotel and other industries of the internal relations and differences between the hotel industry development trends and prospects to introduce the hotel etiquette, politeness, service awareness and interpersonal relations, the hotel fire and safety knowledge and training.Second, foreign language trainingTraining time: the whole year training (every Monday, three junior in English, every Thursday, 5 Intermediate English -)Target audience: Hotel front-line face-off department and second-loving English-speaking staff are required to participate in trainingTrainer: Human resources and training director ofTrainingJunior classes start from the phonetic to Xu Guozhang English as the main materials to hotel in English secondary, intermediate, mainly in English classes to new concepts in order to tourist hotel in English secondary stress listening and speaking ability.Training MethodsAudio-visual all-round training, examination once every two months, the examination before the people who give a degree of material incentives (first-place awards 50, the second award 30 yuan, 20 yuan third award)Training Venue: Multifunctional HallThird, holiday get-together activitiesTime: the annual Spring Festival, International Labor Day Festival, National DayEventsHR content of selected activities, and then issued announcements of activities, the internal organization of each department involved in the project. Human Resources Department is responsible for organizing and making arrangements for his speech celebrating the program and invited the general manager, all department managers to participate actively.Activities: The get-together to celebrate the main, including singing, comedy, games and other activities.Venue: Multi-function Hall4, courtesy Etiquette TrainingTraining time: January and August every year to hold aTraining Content: Selected by the HR training content, focus on improving hotel staff awareness of service and quality.Target audience: hotel staffTrainer: Human Resources Training in charge ofTraining Venue: Multifunctional Hall5, the hotel common sense trainingTraining time: held every year in FebruaryTraining content: the origin and development of hotel, the hotel in general and the development trend of the hotel the duties and functions of various departmentsTarget audience: hotel staffTrainer: Human Resources in charge ofTraining Venue: Multifunctional Hall6, quarterly appraisal and selection of outstanding employeesSelection time: every year in April, July, October, JanuarySelection object: Hotel staff are eligible to participate in various departmentsSelection form: Each quarter, the department in accordance with requests of staff performance, the selection of this sector 1-2 of outstanding employees, Xieqing the employee and the performance of good deeds. Human Resources departments of the various elections to the recommendation table determined after evaluation of the quality of this quarter, staff, and in each quarter of the hotel staff, when the General Assembly, an honorary certificate and prize money 100.7, first-aid knowledge trainingTraining Time: October every year to conduct aTraining content; accident injury emergency rescue treatment and preventive measures. Such as: burns, snake bites, drowning and other first aid measures.Target audience: hotel staffTraining Venue: Multifunctional HallTrainer: Security Department8, foreman in charge of the quality of management trainingTraining time: every year in July toTraining content: the working relationship between all levels of hotel, hotel art and methods of leadershipTarget audience: Hotel foreman and in charge of various departmentsTrainer: Human Resources in charge ofTraining Venue: Multifunctional Hall9, the hotel beauty fitness seminarsTraining time: held annually in JulyTraining content: the hotel staff make-up period of how daily life in the skin, the United States Air learning.Target audience: hotel staffTrainer: From the outside to invite professionals in to give 100 - 200 yuan reward.Training Venue: Multifunctional Hall10, lectures on Chinese cultureTime: The first-year in January, March, August and October each hold aLecture content: up and down five thousand years of Chinese culture and art, Chinese landscape, famous spots to enjoy Sheng major religions knowledge. Training ProgramParticipants: hotel staffLecture teacher: from the outside to invite professionals in this area (100 - 200 yuan reward)Lecture Venue: Multifunctional Hall11, military training for all staff

精华培训计划方案1 　　根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下： 　　一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。 　　二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、合肥市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。 　　三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。 　　四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。 　　五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。 　　六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。 精华培训计划方案2 　　xx年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大xx年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在xx年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好xx年的全员培训工作。 　　 一、指导思想 　　以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。 　　 二、目标和任务 　　xx年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。 　　 三、培训方法和内容落实 　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。 　　1.专业技能培训 　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。 　　（2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语b级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的.辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 　　（3）针对饭店目前机修技术水平普遍不强，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。因此，今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。 　　2、新职工培训 　　新进职工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。 　　3、一专多能培训 　　 四、时间安排（见附表） 　　希望各部门按此通知认真配合执行！ 精华培训计划方案3 　　20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工酒店人事部门员工年度培训计划。 　　 一、指导思想 　　以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 　　 二、酒店的现状 　　当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 　　 三、当前的目标和任务 　　20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 　　 四、培训方法和内容落实 　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 　　1.专业技能培训 　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 　　（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下： 　　①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。 　　②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 　　③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 　　④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 　　⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 　　（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 　　 2、员工入店培训 　　员工办理入职手续 　　培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 　　考核 　　员工转正培训 　　员工晋升培训 　　员工转正考核 　　员工晋升考核 　　新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。 　　培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 　　新员工入店培训：人事部 　　新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。 　　培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 　　 3、一专多能培训 　　培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。