社会工作者小张组织大学生

我教过这门课，不过讲义也是以前版本的，我可以先提供你第一章的。社会工作综合能力(初级)讲义第一章 社会工作的目标、对象及领域第一节 社会工作的含义与特点一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义“社会工作”是由英文Social Work 翻译过来的。它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service),2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助” 宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。二、社会工作的特点1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。专业方法本身就承载着专业的价值和理念。4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。5、双方合作 对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。6、多方协同 服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。第二节 社会工作的目标及功能一、社会工作的目标1、服务对象层面的目标(1) 解救危难危难是指一个人的处境已经危及到他的基本生存，致使他不能维持基本生存需要，生命安全受到严重威胁。危难具有普遍性，向面临危难的人群提供帮助是社会的基本责任。危难可能是多种多样的，可以是物质生活的困境，也可以是心理以及社会生活的困境。（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等）(2）缓解困难困难是指那些影响了个人生活，还没有危及基本安全，但又是凭个人力量无法解决的生活处境。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难，恢复正常的社会生活。（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等）(3）促进发展发展是个人的基本需要。社会工作专业相信每一个人都是有潜能的，在专业服务过程中，社会工作把帮助个人发挥他们的潜能，实现个人生活的幸福作为基本目标之一。个人发展包括个人潜能的发挥和能力的增长两个方面。因此，发展不仅包括个人在顺利环境下的潜能发挥，也包括在困境中个人克服困难的能力增长。举例：2010年真题 李某的丈夫今年因车祸去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照顾。社会工作者小申协调李某所在的社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题，小申提供的这项服务体现了社会工作什么样的目标？ 解除危难 缓解困难 促进发展 促进公正 每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。社会工作的目标之一就是要帮助有困难，有需要的人缓解压力，克服困难。2、社会层面的目标(1)解决社会问题 社会问题是指非纯生理性、与社会因素相关的问题。它具有：社会性、广泛性和危害性。社会工作就是要解决因社会资源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社会问题。（如人口问题、就业问题、养老问题等）(2）促进社会公正 社会公正也称社会正义，是指一个社会根据自己的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。（大量弱势群体的存在、农民工子女不能接受正常的教育等）二、社会工作的功能1、功能的涵义与类型（1）什么是功能 是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。在社会生活中，大至宏观的社会系统，小至个人、家庭都具有相应的社会功能。如果功能不足或缺失就会出现问题。社会工作专业功能的特殊性在于它是帮助社会中各个系统恢复、发展其社会功能。（2）功能的基本类型 由于社会是异常复杂的，任何一个社会系统的功能都可能存在正反两个方面的作用（正功能和负功能）。如过分的社会福利，及锦上添花又有可能培养懒汉。2、社会工作对服务对象的功能 社会工作专业的基本功能是为个人及家庭提供直接的服务，帮助个人和家庭发挥正常的社会功能，承担社会责任。（1）促进服务对象正常生活人们是否能够过上正常生活并不完全取决于自己。一方面，个人和家庭应对生活环境的能力本身是有限的；另一方面，社会、环境的复杂性造成生活困境的多样性常常是个人能力所无法应对的。对于一些人，特别是社会中的弱势群体来说，过上正常生活也是很困难的事。因此，对于生活处于困境的人们予以帮助是社会工作专业的职责。 社会工作专业在帮助人们获得正常生活状态时可以分为几个层面。第一，帮助人们解决眼前的困境。无论是物质生活困境，还是心理或社会生活困境，当人们不能依靠自己的力量脱离困境时，社会工作专业就要给以帮助，使他们脱离困境。第二，基于专业价值理念的要求，更重要的是帮助人们发展生活能力，重建信心，以自己的能力去应对生活环境的挑战（助人自助）。（2）促进人与社会环境的相互适应“人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。它的基本含义是人和环境是不可分离的。在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，在社会方面则有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。 基于这样的观点，社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善匀境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。3、社会工作对社会的功能社会工作对社会的作用主要有以下几个方面：（1）维持社会秩序社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。在实践中社会工作专业直接服务于个人，解决了个人所遇到的问题，也就减少了社会问题激化的危险，起到了维护社会秩序的作用。注意：社会工作专业与政府的行政管理体系的比较。相同之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理体系倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题．其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有一定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的直接目标。社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。（2）促进社会和谐社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。 社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。第三节 社会工作的对象及要素一、社会工作的对象社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。1、社会工作的基本对象社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“五保户”等。（主要是物质方面的低层次帮助）2、社会工作对象的扩大随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。二、社会工作的要素社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等。1、服务对象服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象是社会工作专业存在的前提；所以服务对象是社会工作专业的构成要素。服务对象,一般可以分为两种情况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的服务对象。只有当求助者与社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。2、社会工作者社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。社会工作者为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。 社会工作者为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为，也包括着个人的经验和价值观的因素。社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可缺少的要素。3、社会工作价值观社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。4、专业助人方法社会工作是专门的助人活动、助人方法，作为达到助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不可忽视的过程价值。社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种．5、助人活动助人活动是社会工作者根据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。 是助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的、双方均作为独立主体的互动、合作与共同成长过程。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同克服困难。第四节 社会工作的主要领域社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。社会工作有以下基本领域：1、儿童及青少年服务儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。 按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介人空间，社会工作专业可以提供相应的服务。2、老年人社会服务老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。其中最为突出的是赡养和照顾问题。老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。3、妇女社会服务妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。当前我国这方面比较严重的问题有：女性权利的侵犯问题（如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等）；就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等。 妇女社会服务可以从这样两个层面开展工作：首先是倡导服务。针对文化传统和制度、政策层面对妇女的歧视问题，社会工作专业要在政策上进行倡导，努力改变其中对妇女的歧视因素，创造平等的社会环境；其次是为遇到问题的妇女提供直接的帮助，帮助她们克服生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的平等地位。4、康复服务康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。 在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。另外，帮助有劳动能力的残障人士就业、对残障人士实施法律援助，对维护他们的合法权益，促进其社会参与发挥着重要作用。5、社会救助社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。 社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。6、就业服务就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。 服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策倡导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。（具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等）7、心理健康服务心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。社会工作专业的心理健康服务不同于心理学专业的心理辅导。社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境中产生的。因此，社会工作专业所提供的心理健康服务更多地强调社会环境与心理健康的关系。其服务不仅聚焦于心理问题，更多地聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。8、家庭服务家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工作者向享有需要的家庭提供的支持性服务。家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。举例：张某的丈夫平时就有大男子主义观念，因车祸失去了双腿，只能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有时辱骂张某。张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她什么？ 2009年真题 雇保姆照顾丈夫；送丈夫去康复疗养机构；与丈夫一起改变观点和态度；忍耐和维持现状应该与家庭社会工作有关，家庭服务以家庭整体为服务对象，通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。当家庭出现夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张、家庭成员有严重疾病会打乱原来家庭生活、家庭成员失业会给家庭的经济生活带来影响等问题出现时，社会工作者帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。9、医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。医院是一个特殊的人际关系环境。社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关怀上来。10、学校社会工作学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。社会工作者以平等的关系为学生提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。根据学生的年龄特征，社会工作者可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。 学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区一学校社会工作，把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。11、矫治服务矫治也称矫正。它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融人社会的活动。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。 矫治社会工作的基本理念是人罪分离。需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。这包括两个方面，一方面矫治社会工作服务要帮助服务对象与犯罪行为脱离；另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程中，要让他们感受到他们是平等的。12、城乡社区发展社区是社会工作的重要领域。工业化、都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都已经变得越来越疏离。这不仅影响到人们的社会生活，而且会直接威胁整个社会结构的稳定。因此，推动城乡社区发展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。13、军队社会工作军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。军人可能面临的问题主要有以下这样几种： 一是新兵的适应问题。新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题；第三个方面是退役前后的服务。14、企业社会工作企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的保护问题。另一方面，社会工作者在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。第五节 社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色1、社会工作者的直接服务角色(1)服务提供者。社会工作服务既包括心理和精神层面的服务，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。(2)支持者。社会工作者面对受助者（服务对象）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”,帮助他们恢复信心，增强自信，从而充分地发挥他们的潜能。举例：大学生小李有着比较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小张在运用心理治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小李阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小张扮演了什么样的角色？社会工作者面对服务对象要为他们提供直接的服务，还要鼓励他们，为他们创造条件使服务对象能够实现自我发展。小张不但提供直接服务还推荐并指导阅读相关书籍，正是扮演了服务提供者和支持者的角色。（2010真题）(3)倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在社会工作服务过程中，社会工作专业的基本原则是“案主自决”，面对困境，不是由社会工作者把受助者拉出困境，而是在为他们提供帮助的前提下，让他们自己走出困境。2、社会工作者间接服务的角色（1）管理者。管理是指社会工作者对服务过程的管理和控制。（2）资源争取者。社会工作专业服务是以一定资源为基础的，但是，相对于人们的需求而言，资源永远都是有限的。当一个服务目标确定以后，社会工作者就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。资源的概念包括物质资源和人力资源。（3）政策影响人。政策可以是由国家制定的全国性的社会政策，也可以是社会服务机构制定的相关政策。社会工作者必须承担起政策影响人角色，推动政策的改变与发展。(4）研究者。对研究者有狭义和广义两种理解。狭叉地认为研究者就是专门的研究人员，而广义地认为认真研究问题的都是研究者。二、社会工作者的知识基础1、理论方面的知识社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。社会学研究的基本问题是个人与社会（群体）的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要，怎样看待社会问题。人是生活于社会和具体的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都需要具备社会学知识。 在社会工作发展历史上，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。 管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献，集中反映在社会行政之中。社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效达致社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。2、政策方面的知识政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的；社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。 在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。3、技术方面的知识社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等．4、文化知识社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识三、社会工作者的能力要求1、技术能力技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对应的技术（科学技术），也包括处理社会事务的技术（社会技术）。技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。2、文化能力文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力指的是理解这些文化现象的能力。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。3、心理素质心理素质是一个人对外部事物的刺激做出反应的能力和特征。社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，就必须有良好的心理素质。4、持续学习能力社会工作者要面对和处理各种问题，就需要学习新的知识。社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题常常需要不同的方法和技巧．社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。

随着经济社会的发展，我国高等教育实现了由精英教育向大众教育的转变，越来越多的青年人进入高等院校学习和生活。与此同时，在校大学生群体呈现出来的显性和隐性社会行为问题日益复杂多样，给高校学生工作带来了严峻的挑战。传统意义上主要依赖行政手段的管理方式已难以满足学生多元化服务的需求，也不能适应现代大学内部治理的要求。作为一项以利他主义理念和科学方法为基础的专业社会服务活动，社会工作以提供福利服务为宗旨，以助人自助为本质意涵，以尊重、平等为理念，以开发人的潜能和促进人的发展为目标，可以弥补传统学生工作的不足。因此，社会工作进入校园，为大学生提供多样化、人性化的专业服务，成为大众化高等教育发展的潜在诉求和必然要求。本文中高校学生社区是指以高校学生为主体的生活聚居区，是依托学生宿舍、食堂、商店、户外活动及文化娱乐等场地设施，通过资源整合，组建成的集住宿、活动、学习功能于一体的区域。学生社区不仅是生活的场所，也是同学之间社会交往的空间，更是学生自我管理、自我发展的重要场域。其基本特征表现为:人口密度大，人员对社区的依赖程度高，成员间互动性强，交往程度较深;成员群体从事专一的学习活动，多处于同一个年龄段，具有相同的青春期生理和心理特征，呈现整体同质性;但因个体之间家庭状况、经济来源、生活经历和文化背景的不同而产生差异性，因社区成员定期进出轮换而带来流动性;容易形成与主流文化相互联系又相互区别的“亚文化”。将社会工作的理念、原则和方法，应用到高校学生社区服务之中，创建新型的学生管理和服务模式，发挥社区的教育功能，以协助学生解决成长中的问题和困惑，调整学校、家庭与学生之间的关系，促进学生开发潜能，培育民主观念和社会参与意识，是现代社会发展推动高校学生事务变革的一种有效尝试，也是学校社会工作实践拓展的重要领域。一、自我认同:社会工作介入高校学生社区服务的理念目标社会工作总是在一定的价值理念引导下进行的。社会工作理念规定了社会工作的目标和意义，明确了社会工作的技巧和方法，规范了社会工作者的行为和态度。大学生处在由青少年期进入成年期的年龄阶段。这一时期经常面临的心理危机是“自我同一性危机”。因此，社会工作介入高校学生社区服务，应当以协助服务对象实现自我认同作为核心理念目标。(一)搭建学生成长平台，帮助学生获取安全感、归属感安全感、归属感是每个大学生最基本的需求。安全不仅仅来自于外界没有危险，更来自于内心对他人、社会的信任。如果一个人无法建立起对他人、社会最基本的信任，安全感自然会降低。人是社会性的动物，任何人都希望自己能归属于某个群体并得到群体的接纳和认同。如果一个人总是游离于社会群体、社区服务与社会组织之外，就可能成为“原子化的个人”，不能受到社会的支持与保护，个人的安全指数也就不会太高。在具体实践中，社会工作介入学生社区服务可以通过多种服务活动，包括兴趣小组、成长小组、人际交往小组、拓展小组、心理训练营等，增进同学之间的交往，改善同学之间的关系，从而增进彼此的接纳和提高自我对社区的认同，个体将自觉地归属于他们所生活的社区，从而获得安全感和归属感。搭建学生成长平台是获取安全感和归属感的重要方式。大学阶段是青少年探寻同一性的关键时期。个人会经常会在内心深处思索“我是谁”，“我要成为一个什么样的人”以及“社会和他人怎样评价我”等一系列自我认知问题，但往往不能形成客观的自我认识，在理想与现实、真实与虚假之间，也缺乏清晰的同一感，难以形成健康的自我概念。所以，大学生经常出现认知失调的现象，要么自我评价过高，拥有超强的效能感，要么处于自我贬低、自我否定的状态。在这一时期，社会工作介入学校社区服务可以为学生搭建成长平台，提供更多的交往空间和发展途径，多样化活动可以培养出不同层面的优秀分子和学生社区领袖，使其发展出具有内在积极性的自我归属感，从而以积极的心态从事其生活和未来事业的发展，而不是仅仅以学习成绩来衡量一个人的能力和成就。在此意义上，学生可以实现内在认可与外在认可、自我认可与他人认可相一致的状态，不断获取安全感和归属感，从而提高自我认同。一个实现了自我认同的人，才能获得自信并且悦纳自我。这样的人，一般都具有健康的人格，并且乐观豁达。实现心理健康是获取安全感和归属感的最终归属。人是社会中的人，他们需要得到来自各种社会环境、社会网络系统的有效支持，如父母、亲人、朋友、同学、老师等。社会工作介入学生社区服务，通过社会活动、社区服务和社区文化建设，建立起学校与家长的密切沟通方式，巩固了学生的父母亲属支持网络，建立了更广泛的同辈群体支持网络。学生在获得来自不同社会关系网络的支持后，可以增强自我安全感和归属感，更好地体会生命的价值和意义，从而更加珍惜自己的生命，也学会关心他人、帮助他人，形成积极的健康人格。正如诸多心理学和社会学研究所表明的那样，一个人得到的社会支持网络越多，其心理就越健康。换句话说，实现心理健康是获取安全感和归属感的最终归属，而安全感和归属感的获得离不开社会关系网络的支持。(二)强化服务育人功能，为学生实现自我认同提供理念基础服务育人是现代大学教育中的重要内容。社会工作介入学生社区，以学生的需求和愿望为服务的出发点和落脚点，在对学生需求进行调查与评估的基础上，以学生需求为本和以学生发展为重点，提供适切的社区服务，采取有针对性的措施，及时解决困扰学生的问题，以促进学生健康发展。在服务的过程中，始终坚持贴近学生的生活实际、贴近学生的心理诉求、贴近学生的成长成才过程的价值观，满足学生群体多元化服务需求，形成服务育人的理念，从而为学生的自我认同和健康发展提供理念基础。校园文化建设是强化服务育人功能的有效方式。社会工作介入学生社区服务，把社会工作的价值、理念和方法引入大学校园，逐步形成一种助人、关爱、奉献的校园文化氛围，使真诚接纳、相互关心、和谐相处成为大学生人文素养的重要组成部分，从而提升校园文化的层次和质量，营造积极向上的文化氛围，这样的大学“亚文化”会逐渐成为影响社会主流文化的一种正能量，为实现学生自我认同提供动力。实现全员育人是强化服务育人功能的重要目标。社会生态系统理论认为，社会生活环境中的每一个人都会对他人的行为形成约束与规范，而他人也会对个体行为产生不可避免的干扰和限制。大学校园中的专业教师、辅导员、机关工作人员、宿舍管理员等主体都会对学生行为产生深刻而重要的影响。社会工作介入学生社区服务，把社会工作的理念、方法、价值传递给大学社区中的每一个人，大学中的每一个工作人员进而能以平等待人、尊重他人、关怀他人、承认他人的理念来对待学生、关心学生、服务学生。不难看出，在社会工作介入的背景下，社会工作正在扮演着重构大学生的生活世界，促进大学生实现其之所以为人的完整性的角色和使命，从而更好地实现全员育人的重要目标，提高自我认同。(三)传递“自助”与“互助”理念，增强学生的自我认同感增加社会资本是形成“自助”与“互助”理念的重要手段。法国社会学家皮埃尔·布迪厄(P．Bourdieu)最早将“社会资本”这一概念引入社会学研究领域，并将社会资本界定为:“是实际或潜在资源的集合体，那些资源是同对某种持久性的网络占有密不可分的，这一网络是大家共同熟悉的、得到公认的，而且是一种体制化关系的网络。”换句话说，社会资本包含着社会关系网络和互惠、信任、合作等基本要素，社会资本是潜存于社会结构中的一种社会资源，并能为个体带来利益和价值增值，从而为社会结构内的行动者提供便利。社会工作介入学生社区建设，通过组织各种社会活动，不但可以增进同学之间的交往和沟通，而且可以把人与人交往的礼仪、规范传递给学生。在此过程中，社会工作的技术和方法为实现人与人之间社会交往提供了示范，学生可以在活动中学会如何与他人建立平等的伙伴关系。同时，社会工作介入学生社区服务，突破了宿舍之间、班级之间的界限，扩大了学生的交往空间，为学生搭建起新的交往对象。这种良好的人际关系网络也是发展社会资本的前提和基础。社会资本是在人与人之间长期互动与合作中建立起来的，是互动双方的一种合作与信任关系。一次成功的合作会建立起联系和初步信任，并且信任能够不断累积和发展。社会工作介入学生社区服务能提高学生间的互信与合作，减少成员之间的猜疑、敌对等负向资本，增进学生的“自助”意识和“互助”理念，进而提升社区的凝聚力和学生的自我认同感。社会工作的宗旨是“助人自助”，是提升服务对象能力，使服务对象在遇到困难、面对人生的挑战时能够积极地面对，并培养起自己解决问题能力的过程。“自助”意味着自身成长，也指向个体增能。大学时期是一个人社会化的重要时期，也是人生观、世界观形成的关键时期。在这个阶段，学生需要学习各种社会规范、社交礼仪，并内化为自觉的行动。在学生社区服务中，社会工作通过社区、团体和个案等直接介入方法，将尊重、真诚、助人与服务等理念自觉应用到工作之中，来满足大学生的多元需求。在社会工作的基本理念与方法指导下进行大学社区建设，能够把社会工作“自助”与“互助”的理念传递给大学生，学生以这种精神关心他人、照顾他人，并把这种精神传向社会。可以说，传递“自助”与“互助”理念是形成自我认同的内在要求，也是构建“利他主义”伦理社会的重要内容。二、尊重包容:社会工作介入高校学生社区服务的基本原则作为一项新的实践领域，社会工作介入高校学生社区，应该结合大学生群体特点、高校校园社区属性，以及高校原有学生工作和管理体制等实际，制定恰当的工作原则。本文认为，坚持尊重与公平、宽以待人、自愿和人性化，是社会工作介入高校学生社区服务的基本原则。(一)坚持尊重与公平，维护学生人格尊严尊重是对他人生命和人格尊严的重视，也是对他人深切的和发自内心的关心。公元前5世纪，古希腊学者普罗泰戈拉提出了“人是万物的尺度”的著名论断，把人看作万物的核心和衡量万物的标准，这是“以人为本”思想的缘起。社会工作作为践行这一社会价值理念的应用性学科，要求我们尊重个人的独立、自由、价值和尊严，每一个人都应受到别人的尊敬和公平的对待。在社会实践中，社会工作者要尊重每一个服务对象，不论服务对象的年龄、职业、文化程度、社会地位、经济收入、相貌如何，社会工作者都应该为其提供公平、平等的服务。就大学社区服务而言，大学生来自不同的地区，家庭背景、学习成绩、聪明才智、遇到的问题都各不相同。但社会工作者都应给予其一视同仁的对待，尊重每一位同学。以一颗尊重生命的心、公平地对待每一位学生，既是社会工作者践行专业使命的要求，也彰显了社会工作坚持“用生命影响生命”的专业情操。因此，尊重与公平不仅是维护学生人格尊严的核心观念，也能够吸引学生重视他人、尊重他人、帮助他人、承认他人的行为，对他人的重视和尊重，从而唤起学生对自我和社会的承认和认同。(二)坚持真诚与接纳，建构和谐校园文化接纳意味着积极主动地理解对方，接受对方作为一个独特的个体和人的价值。接纳的关键在于不是以工作者个人的价值观评判或取舍对方，而是时刻保持一种真诚、信任和接纳的态度。这不是说我们认可服务对象不甚合理的思想、行为乃至过失，而是强调用发展的观念、温暖的态度和积极的关注，对服务对象的思想与行为给予真诚的理解和引导。因为对任何人而言，其思想和行为的产生都有一定的缘由，秉持理解的态度去看待，把问题和行为放到对方的生活环境中去考察，即坚持“人在情景中”的视角，拥有“社会学之想象力”的特质来看待学生所遭遇的问题和所生活的环境脉络。这种“非批判”的工作方式，与传统的思想政治教育工作有着截然不同的区别，可以为学生创造一个更加宽松的环境，能建立起更加真诚互信的关系，为建构和谐校园的文化理念奠定良好基础。(三)坚持自愿原则，满足学生社会需求高校学生社区服务要以大学生为主体进行设计。社区服务要满足学生的物质和精神需求，提高学生的生活质量，促进学生的发展并改善校园文化环境。同时，要依据自愿原则，鼓励学生积极参加社区服务和校园其他活动。社会工作者在服务与帮助学生的过程中，着力培养一种具有公共精神的校园文化，进而积极调动学生在社会实践活动中的积极性、自主性和创造性。学生自愿参与服务活动，能培养学生参与公益事业的热心和承担公共事务的责任，从中发现培养社区领袖，并使社区领袖成为学生社区建设与社区发展的主干力量。因此，自愿原则是满足学生社会需求的重要保障。(四)坚持人性化方式，“刚柔并济”实施社区管理制度和规范是刚性的，在执行过程中往往采用强制性的方式来落实，并带有一定的惩戒性。从行为主义心理学来看，“戒律性”惩罚对训练青年避免违反一些规则有一定的警戒作用，但在执行过程中往往显得刻板，缺少人情味。社会工作是以人为本、充满人情和温暖、关心和爱护的专业活动。在学生社区服务中，以柔性的人性化方式来执行刚性的社会制度和规范，能让学生体会到人性中的温暖和善良、关心和爱护，从而发自内心地遵守规章制度。特别是对已经有了基本判断能力和基本价值取向的大学生来说，以人性化的方式来执行刚性的制度和规范，使得大学生认为自己得到了他人与社会的尊重和认可，并承认了自己独有的特性、能力和主体性地位，这能让大学生产生由衷的感动，社区服务可能产生更好的管理效果。三、协同构建:社会工作介入高校学生社区服务的路径选择借鉴和引入人性化、专业化工作理念方法，创新高校学生服务和管理体制，已经成为高等教育质量提升和高校治理机制创新的迫切要求。社会工作应发挥其专业优势，与传统学生工作的优势相结合，整合各方面资源条件，在介入高校学生社区服务中协同构建作用空间，取得突破性发展。(一)加强学生社区服务队伍建设，实现专业社工与学工的有机结合专业社会工作人才队伍进驻校园。可采用政府购买或学校购买服务的形式，由社会工作机构派出专职社会工作者参与高校学生社区服务与社区建设。专业社会工作者进驻校园后，需要了解学校的运行机制，与学校分管学生工作部门和后勤部门建立起联系和沟通机制，并获得学校相关部门的支持和认同。学校的工作人员，包括辅导员、专业老师、机关工作人员、后勤服务人员都是学生生命成长中的重要“关系人”，其对学生成长和发展的影响是深刻而长远的。社会工作者面向所有学生工作管理人员进行专门培训，把社会工作的价值、理念、技术和方法传递给学工队伍和学生管理人员，实现“全员育人”的目标。在学校工作中的每一位教职员工都要深深认识到自己的这一特殊身份和角色，能够自觉以平等、尊重、关心、爱护的心理和态度对待学生，实现专业社会工作服务、理念与人才向高校场域的嵌入。组建和培养学生志愿者服务队伍。发挥专业社会工作整合、管理和凝聚志愿服务资源的优势，吸引大学生组建各类志愿服务队伍，通过同伴传递与朋辈教育的方式，更容易影响和感染更多学生参与到志愿服务和公益事业中来，也能把学生的愿望和诉求更好地转述和表达出来。在具体的社区服务中，通过志愿服务实践，可以培养大学生热心社会公益事业的奉献精神、服务精神和慈善精神，形成以对社会的关怀为根本的社会价值观。他们既可以服务于学生，也可以服务于社会，成为学校社会工作和学校社区服务的重要力量。实现社工队伍与学工队伍的有机结合和无缝链接。原有的学生工作队伍，包括学校的党团组织、学生处、辅导员、学生会、学生社团等，积累了丰富的工作经验，形成了一整套比较完整的学生管理制度和办法。学校社会工作者进入学校，关键是把社会工作的理念、方法、技术和服务嵌入学校体制之中，协助解决原有学生工作面临的困难和问题，实现更好的服务与管理。社会工作者的方案策划、工作计划若要得到有效的实施和落实，必须得到原有学生工作队伍的支持。发挥学工队伍和社工队伍在方案制定、服务提供方面的各自优势，促进两支队伍相互支持、密切协作，是改进高校学生社区服务的重要基础和保障。(二)加强学生社区服务平台建设，引导学生增强自治管理与互助服务能力开展学生需求调查。学生社区服务以学生的需求为本，其服务项目和服务活动依学生的需求而设计。因此，调查学生的需求是学生社区服务的一项重要工作内容。社会工作者通过问卷调查、网络调查、宿舍走访、个案访谈等形式了解学生的想法和意愿，在对调查进行统计分析的基础上，设计出符合学生需求的活动方案和活动项目。建立学生社区服务中心。根据学生的需求，在学生生活集中区域建立社区服务中心，选择设置个案工作室、小组工作室、图书室、活动交流室、宣传栏等功能区间，设计服务方案，并把服务内容、活动时间、活动目标通过宣传栏、海报等形式向学生公开，学生可以根据自愿和自身的需求有选择性地参加。这样既能为学生提供便捷的服务，也便于社会工作者随时了解学生的需求。拓展自治管理与互助服务平台。学生社区服务中心不仅是为学生提供服务的场所，也是学生实现自我管理、互助服务、共同发展的重要平台。社区服务中心倡导自我管理、自我服务，遵守学校的管理制度，并在此基础上成立学生社区自治组织，坚持助人自助的服务理念，明确学生主体的权利与义务、功能与责任，逐步实现学生社区的自治管理。(三)加强学生社区服务网站建设，打造学生思想交流与诉求表达空间在信息化社会条件下，必须树立高校学生社区“两度空间”观念，重视对虚拟社区的开发与管理，开设吸引力强的社区服务网站。把社区网站建成学生利益诉求、情感愿望、思想观点的表达空间，是学生参与学生社区建设的有效形式。通过社区服务网站，学生可以发表自己的作品，建立网络人际关系，也可以表达自己的利益诉求，发表对学校工作和学生事务的看法。学校社会工作者和学校工作人员既要对网站严格管理，倡导实名注册登记、文明使用网络、不传播谣言、不散布虚假信息，又要积极回应学生的诉求，及时解决共性问题，重视化解个性问题，对一些关系学校发展、社区建设改革建议引导开展讨论、辩论，使得虚拟社区资源得到有效的开发和利用。此外，社会工作者也可以通过网站、微博、微信等多种媒介宣传社会工作，增加各方的了解与认同。(四)加强学生社区服务机制建设，促进个人—学校—家庭—社区“四维互动”首先，社会工作介入学生社区服务，其服务的对象是学生，但是学生中也具有丰富的资源并有着巨大的潜能，学生既是服务的客体资源也是服务的主体资源。充分发挥学生的主体作用，深入挖掘学生的潜能，是学生社区服务中的一项重要内容。其次，作为办学的主体单位，学校是学生社区服务的工作组织者、资源提供者、方案落实者。学校要制定学生社区服务的相关政策，强化“社区属地”的教育管理意识，在人力和财力上给予大力支持。要把社区服务与思想政治教育、大学文化建设有机结合起来，促进大学生知行合一、健康成长。专业社会工作者要与学工队伍一道，充分利用学校的资源为开展学生服务提供支撑。再次，家庭是学生社区服务的有力支持者。高校学生社区服务倡导充分利用家庭的资源，家庭在给予学生经济支持的同时，也要在心理上、精神上、学业发展上继续保持对学生的关心。学校社会工作者可以通过家长会、书信、电话等形式与家长保持密切的联系，充分调动家庭的资源，为学生的健康成长，为学校的发展服务。最后，学校所在社区是学生社区服务建设的重要环境资源。高校学生的就业、创业、勤工助学、志愿服务都离不开学校所在社区。学生社区服务可以积极为学校所在社区发展服务，并争取学校所在社区参与、支持学生社区建设，实现资源共享协同发展。不难看出，学校社区服务的一个显著特点就是能够整合各种资源，共同为社区的建设和发展服务。学生社区建设不仅仅是学校管理与服务改革的重要内容，也是学生、家庭、学校及其所在社区共同的责任，更是实现服务育人的重要载体。四、结语高校学生工作领域的社工介入，已经成为拓展学校社会工作实践的重要议题，对于满足当代大学生多元化、个性化服务需求、引导其增强社会行为能力具有现实意义。社会工作介入高校学生社区服务，应坚持以“自我认同”为核心价值理念，有效搭建学生成长平台，强化服务育人功能，传递“自助”与“互助”理念，帮助服务对象树立和强化自我认同感;秉持“尊重包容”的工作原则，尊重学生的人格尊严，公平对待不同服务对象，对学生的个性化思想行为给予积极的理解和引导，鼓励学生自愿参与服务活动，更加注重采取人性化手段实施社区管理。在此过程中，要以推进专业社工与现有学生工作队伍的密切协作为基础和保障，拓展学生社区服务的有形平台与虚拟空间，并建立学生、学校、家庭和学校所在社区各方面资源整合利用机制，使学生社区服务扎实起步、持续进步，并朝着制度化方向发展，成为创新高校学生管理与服务体系、加强和改进高校学生思想政治教育的有效实践，在助推大学生成长成才中发挥不可替代的重要作用。