社会工作者在引导服务

第一，基本的关系建立技巧社会工作者在服务中一方面需要综合运用支持性、引领性、影响性技巧，另一方面也要结合实际环境注意以下内容。一是适当自我披露。适当自我披露有利于信任关系的加强，但要留意界限，避免混淆工作关系和朋友关系。二是跟进正面反应。留意对方的反应，若出现抗拒、回避或负面回应，则维持简短交谈。三是由浅入深。由打招呼或对方关注的事展开话题，慢慢贴近服务对象的生活，再逐渐深入。四是让对方感受到被关心、被重视。比如营造舒适环境，关注对方近况等。五是时机的选择。好时机一般为活动前后，服务对象一个人闲着的时候。彩灯连接分割线第二，有效的倾听技巧有效倾听是个案专业关系建立的首要环节，是指社会工作者能清晰地从服务对象的话语中分析其需要、体验和事实。需要。服务对象前来求助，是因为有未被满足的需要，但有时候表面问题并非服务对象真正的需要。“需要”不等于“想要”，社会工作者需从服务对象表达的“想要”中分析出背后的“需要”，这样社会工作者才能明确服务方向，进而建立良好的专业关系。体验。“体验”就是服务对象的主观经验，包括对事件产生的想法和经历这些事情的感受等，体验一般包含情绪。如“我今天非常生气，因为我赶不上最早的班车”，“非常生气”就是体验。理解服务对象的体验有助于社会工作者更精准地回应服务对象的感受，进而建立信任和安全感。事实。“事实”即服务对象所经历的事件，多为服务对象的行为。社会工作者能够准确地从服务对象的话语中分析出哪些是事实，有助于快速了解服务对象的真实情况，有效回应其困扰。需要、体验和事实是聆听框架的铁三角，只有快速地从服务对象的话语中分析出这三个元素，社会工作者才能精准回应其感受、了解其困扰、明晰服务目标，有效建立安全感和信任感，进而建立专业的服务关系。彩灯连接分割线第三，深化与服务对象关系的三个策略在基本专业关系建立基础上，要进一步巩固和深化专业关系，可从以下三个途径实现。一是行为-目的-需要，即从服务对象的行为分析其背后的目的，并从目的出发发掘其未被满足的需要。比如服务对象A努力工作、储蓄，只是为了去韩国整容（行为），从而找到男朋友，并受到朋友重视（目的）。社会工作者可以引导服务对象看到其行为与目的背后未被满足的需要可能是性、 受关怀（亲密关系）、受重视、自尊感等。准确分析和回应服务对象的需要，能有效深化双方之间的专业关系。二是选择-原因-价值，即从服务对象的选择中分析背后原因，并找到行为背后的正面价值。比如服务对象B决定把留守在家的孩子转学过来。社会工作者可以这样回应：孩子可以继续在老家读书，但你为了增加和孩子相处的时间，改善亲子关系，所以选择把孩子接过来读书，你很在乎孩子的健康成长，对亲子关系的和谐也非常有责任心。这样的回应能帮助服务对象看到自己行为的正面价值，进而深化专业关系。三是努力-成果-自豪，即让服务对象回溯自己感到自豪的经验，引导他分析曾经付出的努力及取得的好结果，再进一步协助服务对象找到自豪的经验。比如服务对象C为大学时获得奖学金感到自豪，社会工作者可以引导他回想自己曾经为了获得奖学金付出了什么努力、取得何等奖励，鼓励他结合目前的困扰或服务目标，面对困难、追求自己的理想。与服务对象建立专业关系是一个贯穿整个服务过程的工作，不仅需要综合运用专业技巧，还要兼顾服务对象的实际情况。此外，有效倾听并准确分析服务对象话语中的事实、体验和需要是建立良好专业关系的关键，在此基础上可通过深化关系的策略进一步发展信任的、富有安全感的专业关系。

建立专业关系 1．什么是社会工作的专业关系 社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系 2．社会工作专业关系的功能 提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的动力，使得服务对象愿意接受协助，自觉接受社会工作者的影响。 3、社会工作专业关系的特点 社会工作者以服务对象的利益为中心 社会工作者具有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威 专业关系是“控制性”的 有一个双方共识的目标 有一个特定的时间架构，即有时间的限制 4、建立专业关系的技巧 同感 诚恳 温暖和尊重 积极主动 （六）决定工作进程 1．终结服务 （1）机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员 （2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内；社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越 （3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权 （4）当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要，或已经解决了问题 （5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源 2．转介其他服务 正式和非正式 3．进入下一个助人阶段 （七）签订初步的服务协议 （1）对服务对象问题的初步界定 （2）机构和社会工作者可以提供的服务 （3）相互的角色期望及暂定的工作时间长度