聂海棋
导游服务标准化问题研究 摘要】 导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑，加强对导游服务的管理和行业提升，必须尽快建设并完善导游服务标准化类型与内容，建立并发展导游服务业自身的标准化认证体系，并进而加强导游服务的制度化、标准化和一体化管理，推进导游服务等级与薪酬制度、职称评定制度和有效的监督约束机制。 感兴趣与我索取全文 
一、目的及意义 日前，在校期间选择出外旅游的大学生数量急剧增多，“读万卷书，行万里路”的观念已经深入当代大学生心中。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，同时他们也拥有自己的亚文化特征，具有独特的旅游需求。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。越来越多的旅行社看到了大学生旅游市场的活力，福州多家旅行社纷纷推出了旅游套餐，并在各个高校大作宣传。而这些旅行社及旅游产品是否被大学生接受，能否最大限度满足大学生旅游需求，是否存在对在校大学生这一特殊群体的隐性侵权行为，旅行社开发大学生旅游线路的盈利情况等内容需要具体有效的实践调研才能确定。福州大学生的旅游消费情况具有相当程度的典型性，因此我们团队选择福州高校大学生作为研究对象具有很强的代表性。同时，我们会通过一些途径了解全国其他省市的高校旅游现状，使我们的研究更具有普适意义。 通过全面细致的调查，了解大学生旅游消费的行为特征，大学生旅游消费的需求特征及大学生特有的亚文化特征，对大学生旅游市场进行全面客观的分析，从而对大学生旅游趋势做出预测，对大学生更加安全健康地出游，合理合法地维护自身权益进行指导，进而为旅行社更好开拓大学生旅游市场，制定符合大学生自身特点的旅游策略，包括线路的选择，费用制定，宣传策略，与学生团体合作意识，开发适合大学生群体的旅游模式，探索新型旅游形式等提供有效的数据及分析支持，最终实现高校旅游市场开发与大学生旅游需求的共赢。 二、内容与方法 研究内容： 针对福州大学生（本科）： （1）在校大学生选择旅游的比例。 （2）大学生旅游动机、目的地选择、出游方式选择、费用预算、旅行收获方面的研究。 （3）探究市场细分对发展高校旅游的意义 （4）选择随团旅游与期望选择随团旅游的大学生所占比例，随团旅游过的学生对旅行社满意度调查，大学生随团旅游期间权益调查，准备随团旅游的大学生对旅行社的期望调查。 （5）大学生人际传播对旅行社形象塑造的实质性影响。 针对旅行社： （1）走访几家已经着力开发高校旅游市场的旅行社，研究其开发高校旅游市场的关键点是什么，盈利空间怎样，其旅游线路及形式对学生的吸引点体现在哪里。走访几家尚未开发高校旅游市场的旅行社，探究其未开发的原因。 （2）旅行社开拓高校旅游消费市场进行市场细分之必要性探究。文理专业学生细分、财力细分、男女细分、情侣与单身细分、高低年级细分。 （3）旅行社以何种宣传方式在高校内宣传更有效果，如何实现与高校社团等学生组织的良性合作，增进人际传播。 （4）旅行社如何更好更人性化地满足大学生旅游需求，保障高校学生权益，最终实现共赢。 研究方法： 文献研究法：在调查准备前期进行文献资料的查阅，对调查进行科学指导。 调查法：首先根据问卷设计原则要求，结合研究主题，并参考相关调查问卷范本，设计调查及访谈提纲。 然后选择福州各大高校进行抽样调查。坚持实事求是的原则，保证问卷质量。 深入访谈法：选择福州几个在高校旅游市场开拓方面有所成就的旅行社作为标的，与其负责人进行深入访谈，探讨高校旅游开发前景、路线规划、成本控制、校内宣传及合作形式等内容；选择目前没有开发高校旅游市场的旅行社进行访谈，探讨未开发的原因，综合分析这两种旅行社各自的特点，总结出影响旅行社开发大学生旅游产品决策的影响因素。 头脑风暴法：在设计问卷和访谈提纲，以及进行资料汇总、问卷分析时采用头脑风暴法。 SWOT分析法：应用于深入分析高校旅游市场开发的前景和盈利空间。 市场细分法：应用于对大学生旅游市场进行经济实力细分、男女性别细分、情侣与单身细分、高低年级的科学合理细分。 比较研究法：统计整合所获得的信息，在老师指导下，比较分析信息中所反映的问题以及其深层原因，得出科学有效的结果。 反馈：主要对旅行社进行回访，把我们的建议反馈给他们，请旅行社相关负责人提出宝贵意见。 三．特色与创新 特色： 多家旅行社的宣传材料在校园内出现，针对这一现象进行深入分析，最终达到旅行社高校市场开发与大学生旅游需求的共赢，研究方向本身特色鲜明。 从传播学、市场营销学、心理学等角度全面分析大学生旅游群体，得出数据更有参考价值。 真实可靠的数据和深入细致的市场分析具有极强的实用性特征，可作为旅行社开发高校旅游市场重要的参考资料。因而实现了理论与实际的对接。 4、操作性强，对目前在校大学生旅游有着积极的指导和引导作用。 创新： 高校旅游成为越来越热的一个话题，创造性地将大学生自身的需求特征与旅行社的策略制定对接起来，从实现双方互利共赢的角度切入，因而是具有创造性的。 将人际传播概念引入调查方面，对旅行社形象塑造和宣传策略进行探索，作为整个调查的一个小方向，具有创新性。 注重对大学生旅游新领域新形式的探索，具有超前性。 还从大学生维权的侧面进行调查，对大学生在旅游期间维护自身合法权益进行引导，也具有一定的创新性。
