请叫我癸小亥
一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 六、处理投诉 1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。 3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部 门解决。 4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。 6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。 七、服从领导，听从指挥 、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责； 2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。 八、认真工作，礼貌待客 1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。 2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司 声誉。 3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。 4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 九、规章制度，坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。 3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。 十、爱护公物，注重卫生1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。 3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 十一、服务用语 1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？ 2、当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。3、 对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 4、对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”5、对车辆出车时应说 “您好，您的车位使用费用 元” “这是您的票据，祝您一路顺风”6、 当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
jiajia1994
一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理
dianpingyao
召开保安人员工作会议，保安会议有哪些内容呢？将保安会议做一个简要记录。本文是保安会议记录内容的 范文 ，仅供参考。
时间：20xx年3月8日
地点：中控室
参加人员：中控员、门岗收费员、外保队长、班长
一、 保安工作要求
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7、 私自占用绿化地; 私自乱堆乱放杂物、废品; 中控室夜间睡觉与奖金相挂钩; 门岗收费严格执行“有卡刷卡、无卡收费”的规定; 加强外保人员的管理和培训; 加强门岗夜间车辆的检查; 严查未办手续进行装修。
二、 本周主要完成的工作
1、 对三期装修进行集中巡查，发现三户未办理装修手续(已补办
手续);
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南门外私搭乱建进行拆除; 协助监控维修人员对小区监控的维修; 加强收缴停车费力度; 本周未发生偷盗及治安案件; 协助燕达医院免费义诊的宣传及秩序维护;
7、 突击紧急集合检查保安人员的人数(43人)。
三、 下周的工作重点
1、 督促保安公司对保安年龄较大人员进行调整，按公司要求月底之前调整完毕;
2、 检查保安人员的工作质量、制定处罚单，发现问题未及时整改或出现欺上瞒下现象，将按照合同进行处罚，每月随考勤报办公室;
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保安部20xx年x月x日 巡更系统的检查是否按时按量(质量)完成日常巡逻; 对装修的进行检查，是否办理装修手续、是否违规装修。
会议地点：保安值班室
会议时间：20xx-11-4
主 持：房旭良
参加人员：邱兆贤
会议主题：
会议内容：
1、公司传达交给的任务及 规章制度 必须执行。
2、关键时候不要犯规，否则按规定执行。
3、安排看车库人员，必须在位，不得脱岗。
4、早上8:30-9：00各领班安排人员给林总开东卷帘门。
5、20xx-10-27开始，关于未刷卡情况王总将一律不予以签字，人事部也将不再接受未刷卡单，希望大家能按时上下班打卡，特殊情况例外(手指爆皮)。摘自OA
6、夜班加强各楼层巡查，包括外围二楼仓库，防止发生内外盗及火灾。
7、场内禁止撒尿。
8、巴黎春天马上进入交接，已在附近租房，夜间会有夜查。
9、保安部的固定资产，各领班、监控员必须交接清楚，比如电脑、大衣、对讲机、电池、手电筒、灭火器等，做好值班记录。如保安自己人无故拿走，不能及时归还者，将视为偷盗。
10、吃饭人次和时间各领班要合理安排，保证场内有人。
11、工装必须穿戴整齐。
12、监控员不得私自更改设置、删除录像。其他部门回放录像必须填写审批单。白、夜班要多发现问题，及时通知领班。
13、对于白、夜班，打完卡不在岗位者，发现将视为旷工。月底考勤中体现。严重者将逐级上报。近期将组织夜查。
14、各领班要合理安排人员确保每楼层要有人，遵循：谁值班、谁负责的原则。三楼人员白天可做机动岗使用。
15、早上8:30工程部将会打开货梯，监控员注意监控。
16、如场内发生紧急事件请及时上报。
一、 总结 每周工作情况，反馈在工作中出现的问题。
二、每周五组织保安进行业务学习。
三、 学习公司各项管理制度。
1、 新考勤制度的规定。
2、 保安着装管理规定。
3、 保安工牌管理制度。
4、 员工招聘及 离职 规定制度。
四、 保安的 岗位职责 制度学习
1、 保安岗位职责制度。
2、 保安岗位工作标准。
3、 保安交接班的有关规定及注意事项。
4、 仪容仪表的规定及要求，强调文明礼貌用语的使用。
5、 值班区域卫生的维护及配合家属院清洁工进行小区内闲杂人员的清除及管理。
五、讨论并提出今后工作中建设性的意见和建议。需要解决的问题及好的解决 方法 。发现工作中需要改进的工作及改进方法并要求员工在规定的时间内达到工作改进后的理想效果。
会议时间：20xx年x月x日
会议地点：B2保安休息室
会议内容：3月工作安排例会
组织人：李俊
记录人：翁杰
参加人：严平，李炳，陆基根，陶熊飞
会议发言纪要：
上周整改情况
会议主要内容：
1. 收发中心的对接协调工作：
1) 引入“春乐快递有限公司”作为本大厦收发中心，预计本月底正式运行;
2) 与客户作好沟通工作，未来楼内平邮、快递等包裹信件统一由该中心递送：快递人员引导其将快件送至收发中心;
3) 运营初期实行每日两次派送机制：上午10：00—11：00;下午16：00—17：00，该时间段尽量控制其他装修人员使用货梯;
4) 配合收发中心作好配套解释工作。
2. 确定大厦停车管理制度和实行方案：
1) 徐虹北路车道准许临停10分钟且驾驶员不得离开，保安员作好登记工作;
2) 裙房外围广场杜绝长时间停放车辆现象;
3) 地下车库管理：未正式入驻客户的无卡车辆准许临停，并与租赁部沟通跟进租赁办理进度;对已正式入驻客户的无卡车辆，将车辆信息及时传达至管理处并督促其尽快办理租赁手续，一周后仍未办理者，不予放行。
3. 为提高外包服务品质，加强对外包公司管理，本月起管理处将每月组织召开例行
会议：
1) 全安保安公司近期安排总部培训部门入场，对大厦外委安保人员进行专业培训;
2) 规范换岗交接仪式;
3) 对身高不符要求人员进行更换。
4. 虹桥路岗亭外观、材质、报价已审核通过，预计4月初可制作完成并投入使用;
5. 加强26F电梯厅、展示区的巡视和管理，杜绝“领航者”员工抽烟现象。
会议地点：项目会议室
参加人员：K4/K9保安、项目部安环部管理人员
会议主题：节日期间的安全保卫工作
会议内容：
周向阳：1、办公区域的保卫工作
(1) 遇有外来人员必须进行登记、询问后方可允许进入。
(2) 当遇有劳务纠纷人员来项目部时，一定及时反应、汇报并做好
应急人员的组织、集合等工作。
(3) 白天中午休息时间和夜间要加强对各部门门锁的检查和巡视。
2、对于现场保卫工作的要求
(1)各门岗严格执行交接班，接班人员未到岗时，严禁上班岗人员离开岗位。
(2)交接岗时注意交接班记录的内容，对交接的相关内容一定要做好记录。
(3)职守岗亭人员要做到每隔半小时对所管区域进行巡视检查，发现异常立即汇报保安队长
(4)夜间职守人员的巡视路线交接点要两个相邻岗亭的人员约定时间，不得留有死角时间。
(5)对突发事件的汇报可直接汇报项目经理，尤其针对偷盗行为的，必要的可采取强制 措施 ，但必须要把握尺度。
时间 20xx年x月x日
地点 品质部办公室
主持人 冯浩如 记录人 吴志勇
主要内容 有关喜之郎各款产品存在品质异常事宜
人员签到
主要内容记录
目前我厂及外发加工厂生产的喜之郎各款产品一直存在以下品质异常：
(1)外发加工及本厂生产的铁线圈存在以下问题点：铁线圈不能90度转动、铁线圈点焊有脱焊、铁线圈没有按要求组装;(以上问题通知各加工商强调一定要知会相关加工商各自返工处理)
(2)本厂生产的主架焊接件在以下严重问题：组装漏配件、点焊脱焊、圆丝框严重变形影响产品外观;;
(3)点焊主架焊接主体后，存在以下严重问题：铁线圈不能90度转动、铁线圈点焊有脱焊现象、铁片与圆丝框点焊后，铁片无法与圆丝框在同一水平面，严重影响产品外观;(此问题点客人是不会接受的)
(4)8杯及12杯产品外发喷粉存在以下不良问题：喷粉露底、铁线圈不能90度转动、铁线圈点焊有脱焊现象、铁线圈卡位没有组装好直接喷粉(针对此问题点，我部一再强调：需本厂安排人员全检方可外发喷粉，同时外发喷粉厂在前处理后也需安排全检工位控制质量，但一直没有按要求操作)
(5)三层货架及侧柜货架喷粉有露底及生锈现象;(本厂的三层货架及侧柜货架部件在没有前处理情况下直接喷粉，存在严重生锈掉漆现象)
(6)三层货架及侧柜货架成品跌箱后有碰花现象产生;
为保证产品质量，我部已多次建议采用以下预防控制措施：
(1)各加工商及本厂五金部所生产铁线圈需安排人员全检处理，确保来料合格;
(2)主架焊接件时要求各组装员工自检，若IPQC抽到以上不良问题点，则需全数返工处理;
(3)点焊主架焊接主体前，也需自检方可流入最后工序生产;
(4)所有外发喷粉部件质量控制流程:本厂各生产部门全检 OK 外发各加工商全检喷粉 OK 交包装部全检包装; (5)请开发部改善包装方法;
(6)加强各部门管理人员品质意识和员工意识培训，让员工意识到产品质量重要性; (7)加大QC抽检力度。
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