芋仔疙瘩牛牛
银行员工要掌握以下培训课程： 银行工作人员仪态修养，接待站姿和行礼、指引手势、待客坐姿服务沟通中的基本坐姿、窗口工作中的语言表达能力、快速应变能力；职业仪容仪表与精神面貌，员工的仪容礼仪、工作装与工作妆工作衣着的配饰、领带与丝巾的结系方法方式；银行服务态度表情规范应有的服务意识与服务态度、微笑服务的概念要求、原则和练习、使用规范和禁忌；仪银行工作人员接听电话礼仪、电话服务的声音要求、电话服务注意事项、电话跟访的解决方案；接待礼仪中的细节客服沟通中的禁忌、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片；语言表达与普通话训练、工作语言的口吻和态度、敬语和雅语、谦语和歉语的使用、周到待客服务的细致和细心、说出拒绝的方法和方式处理投诉、抱怨形态与抱怨原因的分析、听取抱怨处理前的心理准备、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度。
馒头的馒头
银行培训计划和培训内容如下：
培训计划，使新入行员工熟悉核心业务系统的终点柜面业务操作，能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。
培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研。
第一是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的重点，初步确定培训内容。第二是请具有实际操作经验的会计主管，财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。
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