湖北省成人高考答案_2020湖北成人高考试卷

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首款国产新冠特效药来了！谁能用贵不贵答案在这

湖北2012 高考 采用的试卷是哪个版本

完整产品经理面试50题及回答实例（上）

2021年成人高考专升本教育理论答案

20年前，麦当劳是如何度过那场危机的｜妙史

一、首款国产新冠特效药来了！谁能用贵不贵答案在这

文 |《财经国家周刊》记者 张曙霞

近日，一则“国内首个新冠特效药面世”的消息受到关注。

消息源自国家药监局官网信息，12月8日，国家药监局应急批准新冠病毒中和抗体联合治疗药物安巴韦单抗注射液（BRII-196）及罗米司韦单抗注射液（BRII-198）注册申请。

图/国家药品监督管理局官网截图

根据官方信息，这款药物由清华大学医学院、深圳市第三人民医院和腾盛华创联合研发。这是我国首个获批的自主知识产权新冠病毒中和抗体联合治疗药物。

新冠特效药，被很多人视为“扭转疫情的关键”。

从老百姓的角度来看，最关心的还是特效药的使用问题，比如这个药物疗效和安全性如何，何时能用上，可否用于预防，价格贵不贵，能否足量供应，对变异毒株尤其是新近出现的奥密克戎（Omicron）变异株有没有效果，等等。

图/新华社发

针对这些大大小小的问题，清华大学12月9日召开了抗疫药物研发成果发布会，领衔该特效药研发的清华大学医学院教授张林琦进行了公开回应，《财经国家周刊》也采访了药物联合研发单位相关负责人，结合国家药监局权威信息，下面来一一解读。

疗效怎么样？

国家药监局对安巴韦单抗/罗米司韦单抗联合疗法的上市批准，是基于美国国立卫生研究院（NIH）支持的ACTIV-2 试验三期的积极中期及最终结果，包括847例入组患者。

最终结果表明，与安慰剂相比，这一联合疗法使临床进展高风险的新冠门诊患者住院及死亡复合终点降低80%，具有统计学显著性。截至28天的临床终点，治疗组为零死亡，而安慰剂组有9例死亡。未观察到新的安全隐患。

同时，无论早期即开始接受治疗（症状出现后5天内）还是晚期才开始接受治疗（症状出现后6至10天内）的受试者，住院和死亡率均显著降低，这为新冠患者提供了更长的治疗窗口期。

张林琦介绍，该单抗联合药物是由两个抗体组合，即两种药物同时使用并发挥效果。在识别病毒方面，可以做到精准识别两个不同靶点，增加抗病毒广谱性，达到一加一大于二的效果。

安全吗？

2021年10月4日公布的中期结果表明，在安巴韦单抗/罗米司韦单抗联合疗法治疗组中，3级或以上的不良事件（AE）少于安慰剂组，分别为3.8%（16/418）和13.4%（56/419），未观察到与药物相关的严重不良事件（SAE）或输液反应。

“不良事件在治疗组和安慰剂组中都有报道，但治疗组要少于安慰剂组，而安慰剂组其用的是生理盐水，所以我们对联合疗法治疗组的安全性非常满意。”腾盛博药医学开发副总裁、腾盛华创首席医学官张峣告诉《财经国家周刊》记者。

为什么这么快？

一般而言，一个新药从研发到上市大概需要10年，花10亿-20亿美元。

而该药物从发现到上市，只花了20个月左右的时间，这在医药行业历史上也是非常罕见的。

为什么能这么快？质量有无保障？

在腾盛博药总裁兼大中华区总经理罗永庆看来，单抗联合疗法在短时间内的成功上市，是一个经典的转化医学成功案例，他将其归功于科研机构、临床医院和生物技术企业三方在基础、临床和转化研究等方面的通力合作。

具体而言，深圳市第三人民医院的研究团队首先从新冠康复期患者血清中分离出了200多种抗体，后来清华大学一起对抗体进行鉴定，做了很多病毒学的生化实验来找到这些抗体的特点，也进行了一些筛选工作。而腾盛博药也参与了抗体的精确筛选，筛选出两个抗体后还进行了优化和基因工程改造。后续构建细胞株、生产临床样品、一二三期临床试验和中美报批等工作，主要由腾盛博药负责。

与此同时，该药物在研发过程中，也得到了科技部、国家药监局等多个部门的大力支持。

据了解，为了加速新冠疫苗、药物等快速审评审批，国家药监局在疫情发生之初就制定了抗新冠肺炎药品特别审评工作方案。在此方案保障下，药审中心建立了“研审联动，随研发随提交，随提交随审评”的审评工作机制，即研发与审评并联，研发结束即审评结束。

图/新华社发

单抗联合疗法也受益于这一方案。

“每当有重要的时间节点和重大的数据出现，我们就会第一时间和药品审评中心召开沟通交流会，全程得到他们的帮助和指导。”腾盛华创注册事务部副总裁周倩介绍，在整个研审联动的最后阶段，药监局还确定了采用滚动递交数据的形式，即企业将获得的数据通过滚动递交的形式不断进行补充，做到前置所有的审评工作，倒排时间表，以天为单位，所以当最后一份临床报告出来的时候，才能进行快速审评，应急批准了这个产品。

给哪些人群用？

根据国家药监局批文，该单抗联合疗法用于治疗轻型和普通型且伴有进展为重型（包括住院或死亡）高风险因素的成人和青少年（12—17岁，体重≥40kg）新型冠状病毒感染（COVID-19）患者。其中，青少年（12—17岁，体重≥40kg）适应症人群为附条件批准。

也就是说，目前该药物用于确诊患者的临床治疗，但也并非针对所有患者，而是伴有进展为重型高风险因素的成人和青少年患者。

腾盛博药首席财务官李安康介绍，所谓重型高风险因素的患者，一方面，是年纪较大的患者，比如60岁以上的老人；另一方面，有糖尿病、高血压等基础疾病的患者。此外，还有体重超重的患者。

图/新华社发

能不能用于预防？

目前针对该药物的批准只能用于治疗，还不能用作预防。

不过，张林琦表示，研发团队对联合抗体疗法做了一些修饰和抗体，结果显示在体外在体内可以存留9个月到12个月的时间，并且在注射后9个月对病毒的中和能力还在400倍的有效浓度以上。

“这种条件使得我们不仅仅可以治疗，在预防上也会发挥更大的作用。”他说，如果一个人本身有很多基础性疾病，或者说免疫性疾病不适合打疫苗的，打抗体是非常有效的。所以药物作为预防是一个非常有发展前景的方向，会在这方面继续加强攻关。

张峣表示，根据目前的研究及已经掌握的抗体数据推测，至少有9个月的保护期，“在预防方面的前景是非常坚实而且乐观的”。

而对于药物和疫苗的关系，张林琦说，对于任何一个疾病，预防都是第一重要的，以预防为主要目的的疫苗和治疗药物是非常好的互补关系。一旦被感染了，或者说疫苗保护效果不好了，再用药物治疗，阻断疾病进一步恶化。

罗永庆也表示，群体免疫还是应该通过大规模接种疫苗的方式来实现，因为从成本上来说，疫苗肯定是要更低的。未来单抗联合疗法如果获批用于预防，重点也是用于有紧急预防需求或者是存在免疫缺陷、接种疫苗不能实现很好预防效果的人群，例如恶性肿瘤、肾病综合征、艾滋病患者等。

一个疗程的患者用药，蓝瓶为安巴韦单抗注射液，红瓶为罗米司韦单抗注射液。图/《财经国家周刊》张曙霞 摄

什么时候能用上？

罗永庆表示，目前正在和有关部门讨论，推进商业化进程，让患者尽快用到。

据了解，该药上市之前，今年6月以来，企业捐赠了近3000人份药物，已经救治了近900例患者。

多少钱，贵不贵？

罗永庆表示，新冠中和抗体联合治疗药物比较特殊，接下来商业化以政府采购为主，具体价格还在商讨中。未来，是否会进医院市场、医保目录或者自费市场，还有待探索，特别是要和政府相关部门共同探索。

值得一提的是，有媒体报道，据可靠知情人士透露，该中和抗体的价格大约为每剂8000元人民币。对于这一说法，《财经国家周刊》记者向罗永庆求证，他表示“不予置评”。

需要说明的是，中和抗体的制备过程较复杂，价格普遍较高。以再生元制药研发的中和抗体REGN-COV2为例，在美国，患者一个疗程的政府采购价格为2100美元。

不过，自新冠肺炎疫情发生以来，我国针对新冠肺炎的治疗一直实行免费政策。从这个角度看，药物定价高低和个人并不直接相关。

够不够用？

“从解决目前需求（治疗）的角度来说，产能是足够的。”李安康告诉《财经国家周刊》记者。

他介绍，药物生产方面，目前是与一家大型生物药CMO企业合作，产能不是问题，接下来会根据政府订单确定生产计划、足量生产，如果未来有更大的需求，也可以随时调整。

对变异病毒有效吗？

“病毒突变是不可避免的。在整个药物研发和疫苗研发过程中，我们都面临着巨大挑战。”张林琦介绍，在全球多中心临床试验推进的过程中，特别是在今年5月至8月，研究进行的国家主要的流行株为德尔塔（Delta）病毒。已经揭盲的三期临床试验展示了80%的降低死亡和住院率的有效性，同时也证明对这些突变株都保持了很好的活性，且药物的广谱性也已在体外抗病毒实验中得到展示。

根据腾盛博药公开披露的信息，目前体外嵌合病毒实验检测数据表明，安巴韦单抗/罗米司韦单抗联合疗法对广受关注的主要新冠病毒变异株均保持中和活性，包括：阿尔法（Alpha）、贝塔（Beta）、伽马(Gamma)、伊普西龙(Epsilon)、德尔塔(Delta)、德尔塔+(Delta Plus)、拉姆达（Lambda）以及缪（Mu)。

据了解，作为研究的一部分，安巴韦单抗/罗米司韦单抗联合疗法的临床有效性数据也将按病毒变异株的类型进行评估，研究结果不久就会公开发表。

针对近日备受关注的奥密克戎，相关测试目前正在进行中，“两周左右应该就会有结果，我们是有信心的。”罗永庆说。

来源： 新华社

二、湖北2012 高考 采用的试卷是哪个版本

最佳答案”，我省自主命题科目为语文、数学、英语三科，文科综合和理科综合使用教育部考试中心命制的新课标卷...

三、完整产品经理面试50题及回答实例（上）

编辑导读：产品经理作为当下互联网行业最受欢迎的职位之一，每天都有新人加入和老员工跳槽，面试是必不可少的一个环节。本文作者总结了产品经理面试最常被问到的50个问题，并给出回答，一起来看看吧。

一、个人情况类

1. 自我介绍？被问到可能性：100%

个人信息+工作经历（实习或在校经历）+岗位关联度（岗位倾向）+结语

个人信息里包含了，姓名，学历（如果学校比较nice，可以提一下学校名称），如果有HR在场，最好能带上在本地工作时间，和未来将在本地工作时间，来打消会辞职回老家的顾虑。

工作经历（实习或在校经历），最好是离你比较近的这段工作经历里你觉得最好的那一面拿出来说说，这个时候也可以放个钩子，这个钩子的作用就是自我介绍后，诱导面试官跟着你的节奏走下去，展示你与应聘岗位的匹配度。比如说，我在XX公司负责XX产品期间，做了XXX，用户留存增长XX%，使用时长提升XX%，在此经历后，我研究出了自己的一套方法论，在XXX方面能够更快找到问题的解决方法。这个方法论和增长策略就是你的钩子，可以诱导面试官接下来询问更多细节，那就能让面试官跟着你的节奏来，让整个面试更顺畅。

岗位关联度，首先问清楚应聘的岗位和岗位职责。你可以谈谈你对应聘岗位的认识了解，说明你选择该岗位和公司的强烈愿望，可以谈如果被录取，你将怎样尽职尽责地工作，且展示一下在工作经历中，有哪些工作或者经验是和应聘岗位关联度较高。

结语，我的自我介绍完毕，希望与您有一个愉快的面试过程，请面试官提问。

自我介绍的要点：

• 时间要把控好，基本上就是3~5分钟必须完结掉，一个好的谈话，应该是说少而听多。
• 可以在自我介绍的时候埋下钩子，比如你的方法论，你觉得好的产品或者功能等。但是千万别给自己埋坑，说的每一个字都需要经得起推敲，千万别被自己带到沟里。还没弄明白什么叫需求分析，就夸夸而谈，很可能被面试官一个问题问懵，那基本就告别了。也包括，离职原因等等，不必要就不要自己把原因什么的就说了。
• 自我介绍要有充分的信心，最好是在面试前，自己先练习几遍。非必要，在自我介绍时，不要谈自己的优点，因为有优点必有缺点，如果缺点环节没准备妥当，可能也是个坑。

2. 为什么从xxx(主要是实习、工作)离职？被问到可能性：80%

先了解一下为啥要问这个，第一，是想了解你，通过你的离职原因可以了解你在哪个地方会比较反感，也是了解你下次离职是什么原因。第二，通过了解你的反感区域，去匹配本公司的点，如果本公司真的有这个点，那可能会拒掉（其实也是保护你避坑）。

回答要点：

1）要正面回答，不要支支吾吾，更不要答非所问。刻意回避该问题，会让面试官觉得一定是比较难以启齿的问题，就会联想那些不好的，比如薪资太低想跳槽，不喜欢加班等等内容，往往会做出了不利于面试公司录用你的错误方法。

2）客观说法，不要抱怨。不要用抱怨的心态数落前公司的不足之处，多从自身出发，陈述原因。比如前公司的薪资低，想跳槽加薪，你可以说，对于自己的职业规划来说，想去一个更大的平台发展和学习等等；公司总加班，你可以说由于身体或者家庭原因不能接受频繁加班，与前公司的业务安排有冲突。

3）最好是能“承”前“启”后。在阐述离职原因时，可以降低甚至淡化前公司的消极因素，在表述前公司的时候，顺便夸一下当前公司的彩虹屁。比如“在前公司得到了什么赞誉，哪些业绩，但是公司上升空间有限，个人发展受限，正好看到贵公司在招聘，想来贵公司一展身手”。

3. 为什么觉着自己适合做产品经理被问到可能性：40%

先明确一下，这个问题适用于3年内的产品经理面试，就是初级以内的。超过3年，你可以直接回，我在这行3年了，业绩也不错，应该适合吧，然后把，上家公司的业绩再说一下。

这道题是为了：

• 解应聘者，对产品经理岗位的理解（助理、实习生之类）；
• 了解应聘者对自己的认识，应聘者的能力优势；
• 应聘者的思维逻辑是否条理清楚。

解题要点，先明确“适合”，后表现“兴趣”。

1）明确“适合”，就得先有对产品岗位的认知，只有知道这个岗位的职责能力，才会找到自身能力与其适合点。如果连认识都没有，就会牛头不对马嘴，基本瞬间就PASS掉。“适合”可以从这个模板来回答，产品岗位职责能力是XXXX，自身能力是XXXXXX，举例子XXXXX。【回答实例】：产品经理需要能准确抓住用户的痛点，设计产品去解决用户问题，实现价值，并在公司里也是个承上启下，前后沟通的桥梁，是重要有价值的角色，我在校学生会做活动时就实时发现了什么问题，并通过什么办法，通过与多少个部门进行沟通协调，解决了该问题，得到老师好评。

2）表现“兴趣”，可以通过平时生活对产品的兴趣和研究精神来回答。【回答实例】：平时脑子里会有很多的想法，个人也比较注重新体验，经常有一些新点子，也比较喜欢互联网，喜欢了解各种互联网产品，看他们解决了什么问题、定位是什么，为什么设计这样的产品功能。如果能自己做出一款改变一些人的产品，一定会很棒！工作中我也乐于思考，能承受一定压力，直面挑战，不断的提升和突破自己。

4. 你的职业规划？被问到可能性：50%

职业规划包括3个要素：职业定位、目标设定、通道设计。

职业定位，就是你对产品岗位的定位，因为产品经理岗位划分有很多种；根据行业分，有金融产品经理，供应链产品经理，电商产品经理，社交产品经理等等；根据职能分，有商业产品经理，策略产品经理，内容产品经理等等；根据业务流分，有中台产品经理，后台产品经理，移动端产品经理等等。目标设定，可以用产品岗职级来看，产品经理的职业发展同大部分岗位一样，也需要一路升级打怪，职业发展之路可分为：产品助理、产品经理、高级产品经理、产品专家（专业方向）、产品总监（管理方向）、事业部负责人、产品副总裁/联合创始人/CEO。

通道设计，可以从时间段来规划，比如刚来公司一个月怎么样，一年怎么样，三年后希望怎么样，等等。

【回答实例】首先，我认真思考过这个问题。我在上家公司做中台产品经理的时候发现中台产品经理的岗位需要的能力是A、B、C，而我在做XXX项目时，遇到XXX问题并解决，说明我的A能力还可以；在XXX公司实习的时候做过XXX说明我的B能力还可以；同时还做过XXX说明我的C能力也不错，说明我是非常适合中台产品经理这个岗位的，通过这样深入的分析也坚定了以后要从事中台产品经理这个岗位的决心。（讲清楚职业定位）

其次，应聘的岗位也是中台产品经理，但是对这个行业还不算很了解，所以我打算这份工作前一年的时间里，积极努力的完成领导交代的任务，积累工作经验，并不断的总结复盘，争取做出一款还不错的产品，成为这个领域的专家。然后，如果自己能力达到一定的程度，而恰巧公司内也有机会的话，一年后我希望可以带团队，成为一个小组长的角色，将自己这几年的工作经验以及自己做产品的心得传授给下属，成为一名优秀的管理者，为公司发挥更大的价值。（这部分在讲目标设定以及通道设计）。

二、个人经历类

5. 介绍一下你的某段实习、项目经历？被问到可能性：100%

这个问题的出发点，是为了挖掘求职者的从业经历中最有“分量”的经历，印象最深一般意味着与众不同，从项目的复杂度，应聘者的解决方法的角度，成果等方面最能察觉到一个人背后真正的能力。

回答要点一，深入了解应聘岗位的职责，公司招人都是希望来了就能干活，所以尽量选择的项目是和该岗位比较契合的，所展现出来的能力也是该岗位所需要的。

回答要点二，回答要有逻辑性和层次感。建议按“项目背景+自己所处环境+项目的挑战+解决方案+最后成果”的框架来解答。1）、通过项目背景和自己所处的环境，展示自己的该端经历的理解和思考。2）、通过表达项目的挑战和自己的解决方案，展示自己在这个经历中具备发现问题，解决问题的能力。3）、讲具体的解法和策略，只提炼大概，不展开细节，成果最好能量化指标。

【回答实例】我在上一份工作中，参与过X个中大型的项目，其中让我印象比较深的项目是“XXXX项目”，当时基于整个行业XXXXX等背景，公司计划XXXX。

项目启动前，我就主动申请加入该项目，希望负责这个项目的核心XXXX工作，因为这不仅能发挥我之前累积的项目经验相关，而且还能让我参与到XXX这个新的领域。

当时面临比较大的挑战是如何XXXX，对此，我通过调研了XXXX得到了1.XX，2.XXX，3.XXXXX的用户需求，并对此进行了XXXX，优化迭代了XXXX，最终达到了项目预期，上线后用户量XXXX，日活跃人数XXXX。

回答要点三，尽量带上作品去，且回答时围绕作品来讲解，更容易让面试官信任。

6. 你在实习/工作的过程中遇到过哪些困难？最大的困难是什么？怎么解决的？在这过程中你学到了什么？被问到可能性：90%

回答前先明确一下这个问题，不管是什么项目，总归是有一些大大小小的困难，所以不要回答没困难。没困难，只会让面试官觉得你在上份工作时，要么天天摸鱼，要么是项目组的边缘人物，未真正做过实事，基本上就是PASS掉。

这个问题主要考察面试者：

• 在项目组中的角色和参与程度；
• 在面对问题的时候是怎么解决的，解决思路是什么？；
• 是否有对过去所做工作有总结和复盘。

在产品岗会遇到的问题有但不限于包括，

• 项目的时间压力；
• 人员协调沟通问题（包括团队对产品功能有分歧）；
• 资源不足问题；
• 产品功能上线反馈差；
• 产品优化后效果不明显或者倒退；
• 等等

你可以自己对号入座，从项目上找出2~3个比较困难的点，进行整理。记住，一定要给出复盘结果，最好能有方法论产出。

【回答实例】在XXXX项目中，我有遇到过比较大的困难，当时做XXX功能优化时，未遍历到所有场景，导致功能测试时有部分异常问题，经测试人员反馈后我做了XXX，又做了XXXX，和团队沟通XXXX，最后保证了功能的稳定上线，从这次事件后，我整理了产品规划中所有可能会碰到的规范性文档。

7. 你觉得你实习/工作期间做的最好的项目是哪个？为什么？具体介绍一下？(项目内容)被问到可能性：80%

这个问题主要考察面试者，1、怎么定义最好的项目，如何衡量的。2、面试者的执行力和项目推动力如何。3、面对问题，是怎么思考，怎么拆解的。

建议这样的框架来回答：背景（包括项目背景和自己所在项目组角色）-目标-解决方案-项目结果（数据）。选择的项目一定是你参与度比较高的，从头跟到上线有产出的那种。这样你才能将来龙去脉说的清楚。项目背景和角色分工尽量阐述清楚，在说到解决方案时，这里有个小技巧可以判断自己讲述的是否清楚，那就看面试官听完后是否继续追问你已经讲述的内容，因为这个时候面试官需要对你所描述的项目的复杂度，给出的解决方案有个大概的判断。在陈述项目成果时，要用数据说话，比如xx指标，提升了多少，原因是什么等等。

【回答实例】我认为我做的最好的项目/产品是xxx，原因有：项目达到并超出预期的数据目标，xxx指标提升多少；我自己在这个项目中得到了很大提升，沉淀了自己做产品规划、项目管理、标杆产品打造的方法论，并推广应用到xxx项目中和分享给团队成员。

这个项目的背景是xxx，目标是xxx，当时我作为产品主负责人亲自去到现场，完整体验xxx业务的全流程，拆解流程中遇到的各种问题，并针对问题提出解决方案，将解决方案与行业方案进行对标和优化，与XXXX相关方等达成一致，然后规划迭代版本，不断迭代，协同XXX相关方对产品进行落地推广，在推广使用过程中不断收集用户反馈和查看产品数据，在大家共同的努力下最终完成xxx目标。

8. 你参与/负责的产品在市面上有哪些竞品？你们的竞争优势是什么？你更看好哪款产品？被问到可能性：40%

考察的是对面试者对产品的熟悉程度和对行业的熟悉程度，也可以从回答的结构来分析，入职后的竞品分析工作时的步骤是否有问题，产出的结果是否满足需求。

步骤一，先选择一个自己比较满意，复杂度较高的产品。

步骤二，阐述产品所在行业背景，行业用户画像，及产品所占市场份额或者产品所处阶段。

步骤三，选择竞品，至少2个，因为面试官往往会多问，保守一点3个以上。

步骤四，明确分析维度，建议从产品定位、竞品明确宣传的核心优势功能、整体的目标和路径规划、产品的定价策略、产品的销售方式和策略、营销、产品宣传渠道、产品背后的支撑体系、文档及培训支持、研发团队、实力、背景等等进行分析。

步骤五，与你负责的产品做比较，突出产品差异化，和你在差异化上找出的核心竞争力。最好能带上数据结果。比如提升了市场占有率什么的。

三、考察产品感类

9. 请说明你目前手机上最常用的APP，讲解其优缺点？被问到可能性：90%

针对初级产品或助理的题目，主要看对产品的思考，还有是不是和面试官的产品观念在一个面上。解题思路就是，需要有条理性比较清晰的逻辑。产品的优缺点，建议如果让面试者讲的是未接触过的行业，就不要讲相关行业内容和商业模式等方面，仅仅从业务形态、用户体验、交互设计和视觉设计等方面来看。

1）业务形态主要表现为产品的业务流程及解决方案；【回答实例】微信里的漂流瓶，优点是解决了陌生人社交，缺点是入口太深。

2）用户体验其实经常被拿出来说，但很难被量化。用户体验是用户在使用产品过程中获取的收益与付出成本的比值；比值越大体验越好。

3）视觉设计其实也属于用户体验的范畴，之所以可以单拉出来，是因为产品对于表现层的东西，也需要有产品思维。可以从整体色调如何？各图标设计的好坏来分析。

4）交互本质上是用来解决人机操作过程中产生的认知问题，通过交互和视觉表达，可以让用户更好的理解功能和操作，减少认知成本。可以从导航路径是否清晰？主要功能的触达率如何？来分析。

10. 你平时比较喜欢哪款产品？它哪个地方吸引你？有什么可以改进的地方？ (产品分析)被问到可能性：70%

这一类问题非常常见，主要考察面试者三个点：1、你的好奇心；2、考察你的产品分析能力；3、你的产品优化能力。回答策略分为三点：

1、所选的APP最好与面试的目标公司或者部门业务相关，这样更容易有话聊。当然这可能对求职者来说要求更高，很多同学都是海投，如果每面试一家公司都要针对性的准备这道题确实有很大的工作量。

2、第二就是分析过程要全。因为这道题考查的一个重点就是分析维度，就是看你对一个产品的分析维度全不全。重点突出在某一个维度上，着重分析该产品做的最好的地方。比如说分析抖音的时候，个性化推荐一定是重点叙述的点；分析网易云音乐的时候歌曲评论功能也一定需要重点阐述。

3、针对优化方面，可以先列出该产品常见的用户并选择你的目标用户，列出用户痛点并确定其优先级，你可以从用户、场景、需求、痛点进行描述需要优化的用例。你也可以利用用户旅程地图进行描述，在这个过程中，关注用户体验，了解客户的需求以及需要改进的用例，通过根据一些标准（例如对用户的影响/重要性，对公司的潜在价值和开发难度）对它们进行优先级排序来整理你的用例，一旦完成优先级的排序工作，你就可以讨论痛点的解决方案了。

11. 我们是做 xxx 的，谈谈你对我们这个产品和行业的看法？ (业务洞察)被问到可能性：70%

这个问题一般考验的是面试官对面试者的等级定位，一般只想闷头干活的工具人是没空抬头看天的，也是对面试者是否在面试前充分了解应聘公司。这个问题大概率决定面试者是初中高产品经理里的哪一个。考点就是，视野，认知，市场分析和产品分析。

建议回答思路：

• 阐述应聘公司的产品行业存在的契机和至今的发展。
• 对市场格局做一个基础阐述。
• 对产品在行业里未来的（乐观）畅想。

【回答实例】（作业帮）在线教育因为双减政策，整个市场有了大的震荡，但是高中部分还是可以继续做，所以可以先把高中学科类做为核心之一，但是只是缓兵之计，可能需要做到随时取缔的问题。那产品可以慢慢转向到成人教育，职业教育和艺术素质教育上来，XXXXX。

12. 什么样的产品能够算作成功的产品？(产品洞察)被问到可能性：60%

第一种回答思路：

1）、这个产品给用户带来了哪些价值（用户体验、服务提升、解决了什么痛点）；

2）、给公司带来了什么价值（产品带来了多少利润，提升了多少用户量，提升了多少活跃等）；

第二种回答思路：

1）、产品是否满足需求点？

2）、产品用户喜欢哪里？

3）、产品能否让人离不开？

4）、产品是否细节是否足够细致？

5）、产品能否成为产业链顶端？

6）、产品比其他具备不可复制性？

7）、产品是否具有一定的领先技术能力？

8）、产品是否有足够大的产品使用价值？

13. 基于生活中的痛点设计一款产品？(产品设计)被问到可能性：50%

本题考察两点：一是面试者是否有发现痛点的眼睛，就是说是否有创新思维。二是考察面试者从0-1规划产品的方法论。

针对一，我们可以从用户、场景、需求来看，引用俞军的话：“用户不是自然人，而是需求的集合”，可以通过固定用户、改变场景来改变需求，通过改变的需求来发现痛点。也可以通过固定的场景，改变用户来改变需求，然后来发现痛点。比如普通18~30岁的用户在固定场景下使用的产品，如果是5岁孩子去这个场景下，是否会发生需求的变更，需求的变更是否会发现不同的痛点。

针对二，设计产品模型，就是把最初的产品想法，梳理业务逻辑、需求边界、视觉和体验、功能描述，用产品设计工具做成可执行的产品方案。

14. 用产品经理的思维分析下某某APP推出的新功能？(产品思维)被问到可能性：40%

主要考察产品思维能力，从0-1产品规划能力。

可以通过用户+场景+需求+商业模式，来回答。回答思路上，首先我们需要对XX功能的用户进行划分，不同的用户会有不同的痛点和需求，这是第一步；第二步针对这些用户，分析他们在不同的场景下有什么不同的痛点和需求，其次分析XX功能的商业模式和目标，尽可能多的思考，如果能提出多个新功能并且是有理有据的，当然是能加分的。

也可以通过需求分析KANO模型来回答。在KANO模型中，根据不同类型的需求与⽤户满意度之间的关系，可将需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、⽆差异需求、反向型需求。通过功能的分析来匹配是否对应了KANO模型理论。

四、开放类问题

15. 你做产品经理有哪些优势？列举你的三个劣势？被问到可能性：90%

针对这题目，核心是内容一定要结合岗位要求，体现自己的特征。如果把岗位比作一位美女，你在多位追求者里最能突出的优势是什么，是钱多还是最帅？针对劣势也是一样，但是要么是在优势下劣势够弱，或者该劣势不影响主要工作内容（不影响美女对你的看法）。

什么算是优势？别人没有的经历，你有；别人项目不为人知，你的项目有口皆碑；别人项目成果一般，你的成果出众。其内容核心就是借“个人优势”说明你为什么可以胜任这个岗位。

【回答实例】一线互联网电商公司产品工作经验，曾深入业务一线调研需求，熟悉采购、仓储、物流等线下业务管理模式。擅长平台型产品工作，具备产品从0到1搭建及中长期规划能力，对市场变化敏感度高，能够结合公司战略找到破局点。

劣势回答原则，一方面可以实事求是地表达自己在经验、积累方面的劣势，另一方面也要说明自己弥补劣势的方法。答案切记不要与岗位要求有冲突，比如岗位要求思路清晰，能解决复杂业务场景下的产品问题，如果你回答自己的劣势是逻辑思维差，这就没法往下聊了……

【回答实例】个人具备中期产品规划能力，但在长期产品规划方面经验尚少（劣势内容）。原因是之前工作中缺少制定长期产品规划的机会，一方面由于市场变化很快，长期规划的方案难以顺应市场变化，另一方面公司在工作方式上也提倡小步快跑、快速迭代（原因）。从个人角度出发，非常愿意提升产品规划能力，根据公司战略及市场趋势制定产品长期规划，以满足岗位要求（努力弥补劣势的方法）。

16. 为什么想做产品经理？被问到可能性：60%

题目虽简单，但是里面考察了三个点：一、对产品经理岗位的认知；二、对产品经理岗位的兴趣点；三、为什么自己适合产品经理岗位。

对产品经理的认知：产品经理拥有产品专业知识，并根据创新，战略和市场状况做出决策。从概念的构想到产品的发布，甚至超越，它们都是产品开发的一部分。产品经理了解产品开发的原因，时间和内容，并领导跨职能团队进行产品开发。

对产品经理的兴趣点：成为产品经理最令人兴奋的事情是，我可以根据想法来构建产品并影响大量的人。对于我来说，最不令人兴奋的事情是创新处于停滞状态，而我只需要在维护模式下工作，因为那会限制开发和创新。

为什么自己适合产品经理岗位：“适合”可以从这个模板来回答，产品岗位职责能力是XXXX，自身能力是XXXXXX。

【回答实例】产品经理不光需要深厚的产品专业知识，对创新，战略和市场状况都需要有一定的能力基础。而我的兴趣点就是可以根据想法来构建产品并影响大量的人，不断的创新能让我保持工作激情。在产品岗位的职责上，在XXX方面，我也具备XXX能力，所以我想做产品经理。

17. 为什么选择我们公司？被问到可能性：50%

很多产品经理都是在Boss或者其他平台上海投简历，看着薪资待遇还过的去，就投了。我建议大家投递前，尽量多了解一下应聘公司，他们做的是哪个行业，岗位主要是做哪条产品线等等。回答这个问题，我们可以从三个方面来回答：简单介绍公司的所在行业赛道，并简述一下该行业的发展前景，简述一下应聘岗位的内容，表达自己与岗位的匹配度。尽量再说一些，应聘公司的企业文化的积极因素，和对应聘企业的向往之情。

18. 说说你对加班的看法？被问到可能性：50%

能问这个问题的公司，八成是真要加班，自己考虑清楚投入产出比哦。

【回答实例】加班唯一的驱动力是业务需要，加班从来不是目的和目标，不加班可以是目标，但绝不可以是目的。如果是工作需要我会义不容辞加班，同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

19. 你最近看的书籍能说说嘛？被问到可能性：30%

这个问题可能会发生在，你表示自己的爱好是看书，或者面试官想考察一下你的学习力的情况下。有个小建议，书籍最好不要是直接方法论的，比如产品经理方法论，人人都是产品经理之类的，因为产品经理是一个综合能力比较强，视野也需要比较大。所以尽量选一些，宏观或者产品哲学一类的书。【回答实例】最近我再看《上瘾》，这本书主要讲了XXX，让我在XXX方面有了新的思考XXXX。

五、产品素质类

20. 你认为产品经理是干什么的？工作职责有哪些？你平时是怎么提高自己的产品技能的？(岗位了解和学习)被问到可能性：70%

【回答实例】俞老师认为，从古到今，所有产品都可以分为需求、生产、销售三个环节。产品经理是要对产品的市场结果负责，全盘考虑三个环节的职业角色。具体来看，产品经理就是负责把用户需求或业务需求转化为产品需求的人，为产品的具体设计、执行和成果负责。

具体主要有三项职责：产品规划（包含：用户调研、数据分析、竞品分析等需求分析手段）、产品设计（包含：产品脑图、产品流程图、产品原型图、产品说明文档）和产品执行（包含：需求评审、需求排期、项目跟进、上线验收等项目管理）。

通过三个方面了学习，论坛（包括行业资讯）、书籍和产品经理讨论会。

21. 你觉得 to B 的产品和 to C 的产品有什么区别？to B 的产品经理和 to C 的产 品经理呢？(产品基本了解)被问到可能性：60%

2B和2C产品的不同可根据这几点来看：

• 产品目标用户不同。面向企业用户；面向广大个人/消费者；
• 产品体现价值不同 。B端是企业战略价值主张，降本增效和提高业绩；C端是个人用户体验、爽感，个人某方面需求满足感，基本对应马斯洛需求层次理论；
• 决策产品使用的对象不同 。B端是企业领导/采购方，多数非直接产品使用者；C端是产品直接使用者，广大普通用户，自我决策使用权；
• 产品的盈利方式不同 。B端基本只有直接盈利，面向企业售卖产品及服务进行收费；C端面向用户群体，直接盈利如会员付费；间接盈利如流量广告；
• 产品运营方式不同。B端是销售先行，寻找销售线索，建立服务，塑造品牌故事，以会销为主，企业口碑传播，渠道投放曝光；C端主要以促销、活动、裂变、私域、拉新；

从产品经理岗位看：B端一般遵循严谨业务流程设计、干净简洁的界面设计原则、功能模块划分，更多的要求产品具备系统性思维、大局意识。C端本质满足核心创意功能，界面设计引导完成核心产品交易。揣摩用户心理设计提升产品满足感，更多要求产品对心理学把握，创意感，洞察力能力。

22. 产品策划和产品运营有什么区别？(产品基本了解)被问到可能性：50%

产品策划/设计，和产品运营，是产品工作的两个重要方面。

从产品生命周期看，产品策划更强调产品从0到1；运营更强调产品从1到100。

从需求分工看，产品运营实际上是对产品设计的验证和检验，站在产品的第一战线（用户），去理解和把握用户的需求，进而转化为优化产品的需求。但是在产品的前期，产品性质与人群匹配的过程中，需求的决定还是取决于产品经理。因为产品经理要确保产品的初衷，定位和价值不发生改变，或者根据市场的需求，做相应的改变。产品和运营，都是为了能够让产品更好的获得更多的用户。一些点子和需求，需要大家共同商讨确定。只要这个需求是正确的，最终目的是为了获得更多的目标用户，那么产品和运营都需要支持。

23. 生活中遇到过哪些用户体验差的产品？你会怎么改善？(产品观察思考)被问到可能性：40%

建议回答原则，好的用户体验应该是很自然的操作行为，不需要太多思考和流程，能让用户一步做完的，就不要分两步，这就是为什么PDD没有购物车。受阻断、受干扰的体验就是糟糕的体验，想去A地，找一个通往A地的地图，地图却不显示A地，只告诉我这一路上还有好多好玩的地方，因此我会丢掉这份地图，因为我的目的是终点，而不是沿途欣赏风景。

24. 你用了我们的产品么？对我们的产品有啥建议？(产品分析)被问到可能性：40%

去公司面试前，连别人公司做啥的都不知道，这样给别人的感觉就是这个人对我们公司不重视，连我们做啥业务的都不知道，或者就是面试太多，没来及了解，不论从那个角度讲，你在面试官的心理都留下了不好印象。

面试之前对所要面试公司所在的行业要有所了解（你可以去人人都是产品经理、产品100、36氪等这样一些网站找牛人的解析，然后转化成自己的语言），同时对别人的产品一定要体验一下，找出优缺点并记录下来，做到心中有数，找不到优缺点的时候多用用它行业的竞品你就能找出来了。说到对他们产品的建议，需要中立的进行分析。

【回答实例】

1、公司做的这个业务市场规模很大，很有前景，而且我们公司是做的比较好的，产品体验也不错，尤其XX地方，设计的很好，用户体验很棒

2、描述不足并讲出自身的看法，个人认为在一些细节上还有优化的空间，XX功能如果XX做的话会更好一些。

25. 举例分析你知道的几种商业模式和盈利模式？(商业模式)被问到可能性：30%

先明确商业模式和盈利模式的不同。商业模式有很多种，但基本分为三类，1）、客户驱动的商业模式，多是代理大厂商产品为主，以营销客户赚差价和服务费为主；2）、以资源驱动的商业模式，都是有行业和特定资质为背景，比如三大运营商等；3）、以产品驱动的商业模式，大多互联网公司都是。

盈利模式：第一种：广告；第二种：实物/虚拟商品的售卖；第三种：平台佣金；第四种：增值服务；第五种：金融服务。

26. 说说你平常使用的有哪些应用？挑一款来详细聊聊？(产品积累)被问到可能性：30%

尽量介绍一款你经常玩的应用，但是尽量别问大众都会用的产品（比如微信，淘宝），弊端是你说的APP大家都在用，你说的好不好别人一眼就能看出来，万一别人针对大众产品提一个你不知道的供你，你剩下的就只有尴尬了。可以说一些垂直领域里的，比如起点小说，得到（也不能直接来了个谁都没听过的，面试官会觉得你虚）。可以从你使用的场景，使用的体验和给你印象深刻的一个比较好的功能用用户体验五要素来描述（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）来展开说说。

本文由 @pm老潘 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

四、2021年成人高考专升本教育理论答案

教育学选择题：

1.学记 2.布鲁姆 3.阶段性 4.泰勒 5.中共中央关于教育体制改革的决定 6.侵犯人身权 7.教学原则 8.演示法 9.集体与个人 10.榜样 11.目标模式 12.小组活动

辩解题：

全面发展是教育目的的根本途径

答：该说法是错的，实现教育目的的基本途径是教学。按照《教育法》第五条规定，我国现阶段的教育目的是“培养学生的创新精神和 实践能力，造就“有理想，有道德，有文化，有纪律”的德、智、体美等方面全 面发展的社会主义事业的建设者和接班人”。

德育过程的基本矛盾是学生的道德认识与道德行为的矛盾

答：该说法是错的。1、社会通过教师向学生提出的道德要求与学生已有的品德水平之间的矛盾就是 德育过程的基本矛盾。2、德育过程的结构是指在德育过程中不同质的各种要素的组合方式，通常包括 教育者、受教育者、德育内容、德育方法。

简答题

教育对生产力的促进作用

1.教育能把可能的劳动力转化为现实生产力，是劳动力再生产的重要手段。

2.教育是科学知识再生产的手段。

3.教育是科学发展的一个重要手段。

学校美育建设的途径

1、良好的学习环境

2、优秀的教师团队

3、培养学生的兴趣爱好

4、创新实践

教师职业道德素养的内容

教师职业道德修养的基本内容主要是包括五个方面，分别是：

1、教师思想行为规范

2、教师教学行文规范

3、教师人际行为规范

4、教师仪表行为规范

5、教师语言行为规范

心理学选择题

1.咨询 2.视觉 3.联觉 4.知识经验 5.思维定势 6.价值表达 7.坚韧性8.尊重需要 9.需要 10.驾驶技能 11.道德行为 12从众

辨析题

注意转移和注意分散的意义相同

答：这句话是错误的，

1、注意转移是指有目的地、及时地把注意从一个对象转移到另一个对象，是主动的;

2、而注意分散是指注意离开了心理活动所要指向的对象，转到无关对象上去的 现象，是被动的。

知识的掌握和能力的发展是同步的

答：该说法是错误的，知识和能力是密切相关但又是不尽相同的两个概念。

1、知识是个体获得的关于外部世界的一种信息，能力是个体操控外界保证活动 顺利完成的一种保证。

2、知识的发展是获得能力的基础，获得能力又是知识学习的重要目的和保障。有时候教师仅仅注意教授学生知识却忽视了对其能力的培养，这就出现了高分低 能的现象。而如果缺乏了传授知识的环节，学生的能力也是无从获得的。

3、所以，知识和能力虽然密切联系不可分割，但是也往往不是同步的。

简答题

教师在教学活动中如何培养学生的创造性想象

1、创设有利于创造性产生的适宜环境。

（1）创设宽松的心理环境。

（2）给学生留有充分选择的余地。

（3）改革考试制度与考试内容。

2、注重创造性个性的塑造。

（1）保护好奇心。

（2）解除个体对答错问题的恐惧心理。

（3）鼓励独立性和创新精神。

（4）重视非逻辑思维。

（5）给学生提供具有创造性的榜样。

3、开设培养创造性的课程，进行创造性思维训练。

（1）发散思维训练。

（2）推测与假设训练。

（3）自我设计训练。

（4）头脑风暴训练。

气质的概念与特性

概念：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性、等方面的一种稳定的心 理特征

特性：1、兴奋过程和抑制过程的强度；

2、兴奋过程和抑制过程的均衡度；

3、兴奋过程和抑制过程的灵活性。

心理咨询的目标

1、促使行为改变

2、改进应对技能

3、提高做决定的水平

4、改善人际关系

5、发展来访者的潜能

运用记忆规律促进知识巩固的方法

1、明确记忆要求，增强知识巩固的自觉性。

2、深度加工材料。

3、有效运用记忆术，记忆术是运用联想的方法对无意义的材料赋予某些认为意 义，以促进知识保持的策略

4、进行组块化编码。

5、适当过度学习。所谓过度学习，是指在学习达到刚好成诵以后的附加学习。

6、合理进行复习。及时复习，分散复习，反复阅读结合尝试背诵。

五、20年前，麦当劳是如何度过那场危机的｜妙史

文 | 勺子课堂，作者 | 宋宣，编辑 | 大陆

可以说，过去的10年是中国餐饮行业的重要红利期。相比10年前，如今中国餐饮行业的体量已经翻了一倍（2012年餐饮行业总规模23448万亿元，增速：14.1%），从2011年开始餐饮行业以每年两位数的增长速度快速爆发。“小天时决利钝、大天时决兴亡”，无数顶级餐饮企业因此崛起，海底捞、西贝、外婆家、呷哺、巴奴归根结底都是都是“时代”的获益者。

从2016年开始，中国餐饮行业的增速开始下滑，2018年中国餐饮行业规模增速跌破两位数，行业逐渐告别红利期进入到规模增长+存量竞争并存的时代，直到2020年疫情来临，潮水陡然退去，已经习惯了享受高增长、高收益、快扩张时代的餐饮人，被一盆冷水泼醒，原来这才是现实……

2021年8月，呷哺宣布关闭200家亏损门店，宣布调整开店节奏和经营策略；2021年11月，海底捞宣布关闭300家，并推出啄木鸟计划，旨在改善同店下滑的局面；2021年11月，茶颜悦色宣布在长沙关闭78家门店，而这已经是茶颜一年内第三次关店……疫情从来就不是问题的原因，疫情只是让原本已经存在的问题暴露的更明显了。

我很佩服海底捞张勇在2021年11月那封公开信中的表述，全文不提外部因素，思考的全是自己的问题，作为行业的领头者，敢于刀刃向内、自我批判。

如今，我们必须承认：红利过后，拼的是“内功”。

历史也总是惊人的相似。如今麦当劳已近2000亿美元的市值雄踞世界餐饮行业头把交椅，在中国，如今的麦当劳正在冲击5000家门店的目标，但回溯20年，世纪之交的麦当劳也和如今众多餐饮品牌一样遇到过深深危机……

而帮助麦当劳度过危机的则是著名的“胜利计划”，或许这则故事会给我们带来一些启发。

疯狂扩张的90年代

1988年麦当劳在全球的门店数已经突破了10000家门店，在业绩增长的压力下，1993年-1996年麦当劳的门店增速出奇的快，仅在美国市场连续4年门店的同比增速就分别达到4.9%、8.9%、11%、6.4%，4年间麦当劳在美国一口气开出了3135家门店。

而这也仅仅是在美国的数字，同一时间麦当劳也开始收割中国市场，从1990年首店在深圳落户到1998年，麦当劳快速将门店开到北京、广州、福州、武汉、长沙5个关键城市。

为了维持业绩增长，拓店的同时麦当劳还大举兼并收购其它餐饮品牌。这其中包括了Chipotle、Donaos Pizza、Pret A Manger等多个品牌。高速扩张确实为麦当劳“总部”带来高业绩，但是也为麦当劳留下了巨大的、最可怕经营隐患，那便是“门店”的衰落。

△快休闲品牌CHIPOTLE,全美门店数约2000家

危机的爆发

1983年-1995年麦当劳的同店收入都保持了良好的势头。但随着快速扩张造成对门店本身的忽视，1996年麦当劳门店同比收入首次出现下滑，下滑幅度高达7.4%，1997年继续下滑6.8%。其中美国同店销售额从1995年开始连续三年负增长…

1、消费者满意度下滑

一切的根源显然是消费者不买单的结果，为了保持业绩，麦当劳的精力大部分都在拓店，导致了门店管理开始松懈，又由于对人才的吸引力下降，管理层的管理半径开始加大、基层的工作繁重度开始增加，最终导致了自1995年以后，麦当劳的消费者满意指数远远落后于竞争对手。

△麦当劳的主要竞品之一温迪汉堡

2、员工满意度下降

“McJob”一词在这个阶段非常流行，韦氏词典收录了这一词汇并根据社会的普遍理解将其解释为：没有前途的廉价工作。可见，无论是员工还是从社会角度来看，麦当劳的工作显然是不被人看好的。较低的工资水平、繁重的日常工作，让员工对麦当劳的抱怨越来越多。这一时期的麦当劳对人才的吸引力也达到了历史最低。

3、过分控制成本，新品研发乏力

80年代，麦乐鸡、麦当劳早餐产品大获成功。但这一阶段的麦当劳，由于门店业绩下滑导致企业对成本的控制更加严格，在新品研发、推广中的投入逐渐下降。最终造成了恶性循环。人们普遍在这一阶段把麦当劳定义为没有活力的低端快餐厅。

4、高密度开店造成的门店互博

数据显示，2000年麦当劳每新开一家门店，周边的门店销售额便会下降6%-20%，这一数字显然触怒了加盟商，快速扩店在这一时期遭到了加盟商的抵制。扩店导致的周边门店客流分流，让本来就陷入惨烈竞争的麦当劳单店业绩更是雪上加霜。

5、更加惨烈的竞争环境

麦当劳在美国的主要竞争对手是汉堡王及温迪汉堡（Wendy），上文提到随着麦当劳用户满意度的下降，大量用户开始抛弃麦当劳投靠竞争对手。

同时，竞争环境的惨烈还包括了竞争环境的改变，这一时期，“快休闲”餐厅的崛起速度较快，导致了纯快餐厅的业绩普遍受到挤压，美国快餐市场占全行业总比重从1993年52%下降到1998年的50%，而被挤出的市场空间，完全被转移到了正餐与休闲餐厅市场。

恶性循环的改革

当问题逐一暴露，麦当劳显然也不会坐以待毙，于是便开启了一系列改革措施，力图扭转颓势。但事与愿违，最终的结果是，一切努力的方向都使得麦当劳的问题被更大的暴露出来。

1、发力降价促销

1997年麦当劳推出“Campaign 55”活动，即每个月推出一款促销单品仅需55美分即可购得（当年的王牌产品巨无霸的售价为1.99美元）。这一营销活动对麦当劳的价格体系造成了巨大的冲击，调查显示，用户开始对麦当劳的定位感到困惑。从数据上来看，这一活动持续近一年的时间，不仅没有对同店业绩产生正面影响，反而极大损害了门店正常的盈利能力。

2、推出“Made-For-You”定制快餐产品

“Campaign 55”活动失败后，麦当劳便开始了雄心勃勃的“Made-For-You”定制快餐计划。

先来来看看成本，由于定制需要大幅度升级门店的包括烤箱、电脑点单系统在内的多种设备，麦当劳需要付出每家门店的最高改造费用达6万美元，虽然官方给出了平均每家店2.5万美元的改造费用，但根据市场估算，事实远远不止这一金额。

改造完成后，用户可以在门店定制自己的产品，麦当劳对此的要求是无论如何出餐的时间要保持在90秒内完成，但事实上，这根本无法实现。“Made-For-You”定制快餐最终造成了门店点餐后用户等待时间远超预期，同时定制过程中产生的损耗也出现了增加。截至1999年，麦当劳为此花费近2亿美元，这一改进计划宣告失败。

3、轻视儿童餐，着力成年市场

儿童餐时至今日都是麦当劳最重要的产品之一。但在90年代中期的麦当劳管理层眼中，之所以麦当劳难以延续80年代的成功，最重要的原因是品牌过度侧重儿童，忽略了成年人市场。于是麦当劳推出了“Arch Deluxe”套餐，套餐定价2.09美元-2.49美元，并确定为麦当劳最重磅的产品套餐，麦当劳前后累计为这一产品投入2亿美元的营销推广费用。但最终由于产品昂贵的定价、高卡路里和对加盟商来说的高投入低回报的现实，最终导致这一计划彻底流产。

“胜利者计划”的出现

麦当劳的强大来自于其组织本身总能在关键时刻找到正确的答案。在一系列的失败和低迷之后，麦当劳在2003年推出了最终得以扭转局面的“胜利计划”（Plan to Win），这一计划的核心便是5P理论，其要义便是：“回归门店”思考问题。

我们先来看看“胜利者计划”中的5P到底是什么：

People——消费者&员工，从“人”出发关注门店的服务

Product——产品，产品是否新鲜、好吃

Place——门店，门店环境是否干净整洁

Price——价格，价格是否物美价廉，消费者是否能够获得产品价值感

Promotion——促销，只做有助于品牌提升的促销

5P的底层逻辑便是对“内功”的修炼，回到门店的基本面开始进行大规模整顿。

1、关店！停止快速扩张

计划开始后，麦当劳将原有的1300家门店的开店计划下调到600家，并迅速关闭了不达预期的门店。对比2000年-2002年麦当劳新开门店数分别高达1606家、1406家，2003年-2007年麦当劳的门店增速甚至不超过1%，仅把增长控制在0.3%-0.9%内，2003年全年净开店数量仅为21家。

△麦当劳美国门店数量及增速图说

2、集中精力！收缩对外投资

自1998年开始至2001年麦当劳大举收购各类品牌最终拖累了麦当劳自己的业绩，导致麦当劳在业务上分散了精力。于是从2003年开始，麦当劳开始出售旗下全部非主营品牌，这一计划持续到2009年，最终使得麦当劳将精力更多投入到自己的主营业务收入上，反而实现了业绩增长。

△1998年-2009年麦当劳的投资与退出（来源：广发证券）

3、回归门店：引入神秘访客制度

对门店生产与服务流程动作的高标准执行，对麦当劳而言至关重要。麦当劳于是在2003年开始了神秘访客计划，神秘访客定期对门店进行评估、定级，通过12个关键门店指标衡量门店工作是否高效、到位，并据此耐心帮助店长改进门店的管理与服务。

4、升级门店形象，分割门店区域

2004年开始麦当劳着手开始升级自己的门店，其中一项便是把门店的用餐区域分为家庭用餐、外带（一人食座位）及休闲区域，在设计中，这三个区域甚至可以播放不同风格的音乐。

另一个门店设计思路的变化则是，其抛弃了刻板统一形象的限制，转为将门店的设计融入周围的环境，这也使得麦当劳在形象方面快速取得了用户新一轮的好感。

5、推出著名的“我就喜欢”

“胜利计划”中对于营销的最大变革来自于不再延续只针对产品、价格的促销，而是将精力转为对于品牌的打造，以此停止对用户施加廉价感。2003年麦当劳正式推出“我就喜欢”广告语，并将其植入到奥运会、世界杯的广告中。

据后来的调研显示，在1960年-2002年麦当劳共推出了21个口号，但仅有“我就喜欢”获得了全世界的认可，这一跨越种姓、种族、肤色的概念，以及令人记忆犹新的宣传音乐，快速获得了全世界年轻人的认可。因此，这一口号持续沿用至今，成为经典。

6、推出线上课程，改革培训方案

员工是传递企业文化的重要抓手，在“胜利计划”中员工的训练被排在了非常重要的位置，其中最关键的两点变化便是推出线上学习系统，这一改进使得到课率较此前增了40%，同时将更多的资源投入到店长，从2004年开始，麦当劳每年会在悉尼举办一次店长大会，全世界各国的优秀麦当劳店长有幸可以前往参加。对于店长这一关键岗位的重视，在麦当劳系统中产生了绝佳的效果，这也使得后续的产品革新、服务优化、店面改造等举措得以顺利实施落地。

△麦当劳汉堡大学

没有一招鲜、没有耍花活，麦当劳的“胜利计划”自2003年开始便逐渐显现其价值，2003年当年，门店同店增长2.4%，其中美国市场同店增长6.4%。从2005年开始，连续32个月，麦当劳整体同店正增长。门店（直营）利润从2002年的16%上涨到2004年的18%-19%。整体收入在2003年增长11.3%，净利润也结束了连续多年下滑的趋势。

红利过后拼的是内功

回看麦当劳的“胜利计划”，我们不难发现，胜利计划并没有惊为天人的一招鲜方法，有的是对门店基本功、品牌基本功的追求。

过去的10年中国餐饮行业都在满满红利中度过，行业内一度普遍思考的主题是：流量新机、品类红利、地产机遇等等，但当我们冷静下来之后，不难发现，用户本质追求的东西无非是最最基本的那些东西。

1、稳定性

麦当劳、肯德基从来不是我们吃过最好吃的汉堡与炸鸡，但当我们身处异地，不知如何解决一顿饭的时候，我们总会想起麦当劳、肯德基，因为我们放心它的口味，虽然没那么好，但也绝对没那么差。强大的稳定性使得我们品牌产生了信赖甚至依赖。

2、物美价廉

很多人说物美价廉无法做到，但事实上，我们不得不承认，物美价廉就是消费者的消费追求。一个产品的价值既包含了本身的消费价值又包含了彰显价值等多种价值。当我们在选择商品的时候，商品在消费者心中的价值一旦高于价格，则必然产生购买冲动，甚至直接的购买行为。

3、干净安心

在胜利计划中，我们没有看到麦当劳对门店形象的过分追求，即使在“场景价值”被喊破天的今天，麦当劳的门店依然不是我们见过最华丽、最有趣、最具有场景感的门店。但它却满足了消费者最最基本的需求：干净、安心。

4、好吃卫生

麦当劳的核心单品数十年未变，告诉我们一个道理：品类从未消亡，消亡的只有品牌。

过分的追求品类的红利只会缩短品牌的寿命，反而降低了品牌在消费者心中的认知。麦当劳产品的稳定及对核心产品持续投入，使得巨无霸、麦乐鸡、麦辣鸡翅等核心单品持续成为其70%的盈利来源。

而从品牌本身来看，对餐饮行业而言，门店才是餐饮品牌终极的战场。一个干净又卫生的门店、一个微笑而有温度的门店、一个好吃又放心的门店，是消费者始终追求的基本面。

再次阅读海底捞张勇在2021年11月发布的那封公开信，我们不难发现其与麦当劳“胜利计划”的一些“巧合”。

或许在我们的门店中正需要这种“啄木鸟精神”，对门店基本功的一点点耐心改进、一次次耐心迭代，才能真正扭转我们的经营困局。

△麦当劳之父雷克洛克