经济师七天无理由退货

今日，新消法和《网络交易管理办法》实施满三周年之际，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)也正式施行，为网购七日无理由退货的实际执行再添保障，消费者维权更加“有理可循”。但以下“特殊”交易场景一定要注意。二手货或不适用《办法》 事前确认再下单不久前，某电商下属闲置商品交易平台推荐进入一个“小法庭”，通过买卖双方的举证陈词，来给你认为更有理的一方投上支持票。这起纠纷的起因正是买卖双方无法就退换货达成一致。买家发现，120元买来的二手鞋子号码偏小，穿不下，遂要求退货退款。而卖家数次拒绝并强调，个人转卖闲置都遵循“不支持七日无理由退货”的潜规则，拒绝相应申请，买家则反驳：“事前卖家并未说不退不换，不然就不买了”。截至最后一次查看，买家仅以1票的微弱优势暂时领先。具体来看，二手商品是否属于《办法》提出的商品范畴？个人闲置卖家又算不算《办法》所述的经营者？最重要的是，买二手货到底能不能享受七日无理由退货？“争议焦点并非经营者是个人还是企业，基于平台的经营者很多都是个人，同样适用于《办法》；关键是商品是二手商品，从性质上看，新消法和《办法》只适用于能衡量质量标准的新品，而二手商品的原貌却无法鉴别，所以二手商品并不在《办法》规定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋告诉记者。据易观电商与流通行业高级分析师杨亚琼介绍，二手电商分为B2C与C2C两种模式，目前，B2C电商无论自营、还是第三方二手店铺，都明确支持了七日无理由退货；而C2C二手电商，则依赖买卖双方信誉，在交易过程中协商为主，并无明确规定。杨亚琼建议，在购买二手商品前，消费者一定要跟卖家确认退换货事宜，一是了解情况保护自身利益；二也是为了保留证据，方便日后维权举证。海淘代购电商不让退货涉嫌霸王条款 消费者可投诉与二手商品类似，多数海淘代购商品也不支持无理由退货，商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况，不便转卖他人”。3月13日，中国电子商务研究中心发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示，不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“七日无理由退货”。《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型，并不包含海淘或者代购的多数商品。《办法》明确，定作、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品不适用退货；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等三类商品，经消费者确认，也可以不适用七日无理由退货规定。“从制定初衷来看，《办法》并不是要排除掉任何网络交易类型，只要是广义的网络交易都会被约束。”杨亚琼说，交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的，可举报投诉。中国电子商务研究中心提醒，格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。平台具监督管理责任 可设立保障基金针对平台的监督管理责任，《办法》做出了特别规定。首先，网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供平台服务；其次，平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。“网络交易平台的作为，很大程度上，决定着七日无理由退货的实际落地情况。”苏号朋直言，经营者若不履行七日无理由退货，从法律层面已经构成违法行为，但消费者不可能单单为此打官司、请律师。所以，苏号朋个人非常支持消费者去找平台投诉举报。国家工商总局局长张茅3月5日在谈到网购时表示，“网购发展势头现在很好，但也有不少问题，首先明确网络平台要负第一责任，网络不是法外之地。最重要的是，还是要加强网购法律保障，有些法律保障措施还在探索之中。”日前，中国消费者协会组织召开的《电子商务法(草案)》座谈会上，多位与会专家表达了相同观点。“草案应把交易平台作为一个重点加以规范。”中国人民大学常务副校长、中国消费者协会副会长王利明建言，现实中，平台交易模式是多样化的，草案该如何适应这一多样化的情况就变得异常重要，应更加细化和突出平台主体的责任。苏号朋建议，交易平台应从两个方面管理销售者：一是基于商业目的去管理；二是基于社会责任的管理，平台发展越来越社区化，形成了新的生活模式，平台应具有高度的社会责任感。“交易平台需建立完善的投诉机制，或通过与销售者签订协议，保障消费者七日无理由退货的合法权益；或设立七日无理由退货基金，如有违法行为可直接扣除资金。”“七日”时间自签收日起算 时效顺延双方风险均增加“从《消费者权益保护法》的规定来看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消费者确认签收货品之日起算，以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新此前接受记者采访时表示，如消费者与商家有特殊约定，仍可按照约定执行。杨亚琼说，商品签收一般以消费者的物流签单时间为准。遇到特殊节假日，物流或者售后服务都受到影响，适当延长无理由退换货时效是值得推广的，但需要买卖双方提前确认。(种卿)有专家认为将“七日”解读为工作日可能更为合适。但杨亚琼提醒，此举导致实际处理退货纠纷的时长被延长，对于买卖双方都有风险。消费者做出退货选择的时间变宽松，纠纷处理或者说回款时间同样延后；退货时效拉长，商家的退货率也可能提高。

七天内无理由退货是指具体以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。具体要求：1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货时。2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

你好，你先确定这个商品是不是支持七天无理由退货的，如果支持的话你可以收到后联系商家退款，也可以直接拒收，这样避免运费发生。

美容院消费者权益退款规定 美容院消费者权益退款规定，美容院在处理顾客退货时，有那些技巧想必每一家经营过美容院的人，都必不可少的会碰到一些让人头大的事情吧，接下来分析美容院消费者权益退款规定会有哪些。 美容院消费者权益退款规定1 美容院消费者权益退款规定为：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的 (二)鲜活易腐的 (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担营者和消费者另有约定的，按照约定。 美容院消费者权益退款规定2 需要看合同中的规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。 《侵害消费者权益行为处罚办法》 第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。 未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 对退款无约定的，按照有利于消费者的'计算方式折算退款金额。 美容院消费者权益退款规定3 三步走学会美容院退款技巧 第一部分 算明白到底退多少钱 这问题看着有点傻，其实我发现挺多人都没理清楚，好多人充值之后具体做多少项目不知道。主流美业一般都有会员消费记录的IT系统，他们内部是肯定能理清楚的，对消费者这边，通常是公众号或者短信的方式，先把这些翻一翻，心理算笔账。比如次卡20次已经用了10次，那就是消费了一半。如果情况比较复杂，类似做一半项目升级过，那就得自己算明白或者跟美容院对一下已消费和剩余的次数。 这时候经常会遇到3个问题，对方会拿出一份你当时签过字的合同出来拒绝退款。 一是办卡是优惠价，要按原价折，这个因为原价都很高可以无视，你算你的，最多就是按点评上的团购价折一下，这才是真实价格 二是对方拿出你当时签字的文件，写着特价不退或者收20%以上的违约金，有时是另外再买20%金额的项目作为违约金，这个也是可以基本无视的，不退款这个都是格式合同理解为霸王条款，执法单位也不会支持的。 至于违约金是否成立，是要看这个美容院是不是为了未来服务你已经投入了一部分财力物力或者损失了一部分机会成本，类似为了服务你专门订购了一个私人定制的东西，或者你包了场他已经对外展示当天不营业。能说的明白也是成立的，但是美容院这类来了就做，不来也还是这些仪器这些员工一般都说不过去，所以有很多情况下监管部门也不支持20%以上的违约金。 至于20%违约金能不能退，实际过程中不同的消协工商执法老师有不太一样的看法，有人支持有人不支持，建议从美容院有问题的部分出发来协商，自己也适当退让一些，是比较可执行的方案。 三是买的都是产品，项目都是赠送的，然后产品在给你的时候都拆开了。首先你要务必确认你签过这样条款的合同，维权的思路主要是看当时拆的时候是不是你自己拆的，如果是他给你拆的，一般执法部门还是会支持的。 第二部分 整理相关证据 消费凭证。合同一般是没有的，但一般有个小票或者公众号消息推送什么的。 发票十有八九是没开的。 美团点评的相关介绍截个图，看看有没有虚假宣传。 如果给了外敷内服的产品，相关的产品批文查一查，妆字号械字号食品流通许可证 看看有没有超范围经营的项目，比如破皮的注射项目，7D聚拉缇都属于整形医院才能经营的项目 第三部分 高效协商 知乎上面很多人整理的材料我觉得问题很严重，基本上恨不得投诉7，8个部门，连信访都出来了。这既浪费公共资源，也浪费你自己的时间，胡搅蛮缠我个人也非常不认可这类做法。你初步算完了一个账，心里也基本划定了退款的底线。上面的1-5基本就够了，2是税务局，3是市监局，4是药监局，5是卫健委。 如果对方和你没有达成退款的一致，首先找消费者协会协调，因为消协没有执法权，协调无果的话，不管第3点有无问题申请市场监督管理局出手帮忙。然后如果依旧搞不定再打2，4，5的牌，可以以245这些部门管辖范围下美容院的瑕疵来和对方沟通，基本上也是比较容易协商和解的。