健康管理师李晓宁

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hereparadox

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当美业发展进入到互联网时代，传统的模式的早已举步维艰，唯有借助互联网+才能在美业市场里占有一席之地。美业品牌想要长足发展，更是必须加快传统门店转型的速度。不过，“转型”二字说起来容易，做起来却往往难上加难。就拿秀域来说，也是在经历了2次变革后，才得以发现合适自己的转型之路，用新的生意逻辑抢占美业市场的赛道。转型，刻不容缓时间拨回到2019年1月1日，当天北京的最低温达到了零下10摄氏度，但在天安门广场上，依旧站满了来自全国各地的人们，在未亮的天光中等待新年的第一场升旗。其中，就有来自秀域的二三十名高管人员。数十名高管齐聚北京，集体看升旗，所谓哪般？原来，是秀域即将迎来一场壮士断腕、破釜沉舟的变革，为此将高管团队集中到一起开年会，并组织看升旗，就是为了让大家做好迎接挑战，甚至是面对失败的准备。而在年会上，秀域公司创始人李晓宁直接开门见山，给在场所有人泼下一盆当头冷水：“公司还有三年的求生机会，如果能赢，就能走向一个全新的世界，如果输了，公司不至于倒闭，但是一定会大幅度萎缩”。面对这样突如其来的严峻形势，高管们面面相觑，十分疑惑。因为在他们看来，秀域自2016年转型为科技美容品牌后，发展态势一片大好，不但拿到了摩根斯坦利领头的1亿美元融资，还通过并购实现了对海医悦美的控股，夯实了自身“双美”运营的基础。一切看上去都顺风顺水，为何突然要“转型”？又将要“转到哪里去”？在一片疑惑和讨论的声音中，李晓宁当众宣布了秀域转型的三大关键词：大数据、大健康、人工智能。听到此处，高管们一片静默，毕竟秀域的业务和大数据、人工智能之间的关联，似乎“八竿子打不着”，这样的转型真的靠谱吗？对此，李晓宁心里也没底，她不知道这次转型的成功概率有多高，但有一点她十分坚定，那就是大数据和人工智能是秀域“必须要走的路”。年会结束后，停更近4个月的“晓宁说”也再次更新。李晓宁在《这半年我干啥去了》的文章里形容自己“像鸵鸟一样把头埋进沙子里，看不见就以为啥也没发生”。但是，逃避不是永远的办法，李晓宁深知只有解决问题，才能继续向前。于是她回归现实，组织召开了秀域转型的发布会，会上还邀请了电子科技大学博导机器人研究中心主任程洪博士、阿里云西区解决方案架构师总监马俊杰，来为大家介绍人工智能在美业服务中的应用场景。有意思的是，在场的媒体询问台下的秀域高管，是否明白这次转型，得到的回应是“完全听不懂在说啥”。可以看出，对于这次转型，秀域似乎还没有做好理论基础的铺垫和人才储备，一切似乎有些为时过早。但在李晓宁看来，这场转型却非常急迫，刻不容缓。 5亿，为失败支付的“学费” 此前，秀域转型科技美容，但其实业绩表现并不及预期，可以说是“转型失败”。而此次迫不及待地转型，业内人士也指出是因为“传统品牌很难成功转型到科技美容领域”。 2017年，秀域拿到1亿美元融资，开始正式布局“ 科技美容”。所谓“ 科技美容”，是通过美容仪器，对皮肤检测、清洁、导入的效率进行提升；以及通过对服务体验的优化，实现对90后消费者的绝对吸引力。简而言之，就是对传统的美容形式进行效率和体验的升级。而当时为了做好“ 科技美容”的市场教育，加速市场渗透，秀域先后累计投放了近2亿元的广告，并开了200家科技美容门店。但巨额投入的背后，秀域在2018年的业绩不增反降。最终，秀域在科技美容方面累计亏损了5个亿。至此，李晓宁意识到科技美容是个“伪命题”，想要求存发展，秀域必须转型。至于为什么说科技美容是个伪命题，究其原因，是科技美容在服务形式和市场定位上存在问题所导致的。首先，科技美容的定义边界不清晰，让消费者难以感知。要知道，对于美容服务而言，消费者更关心的是美容本身而非形式，所以他们是难以感知科技所带来的本质变化的。加上美容服务属于非高标产品，无法通过广告建立起品类信任，“ 科技 ”的噱头自然无法触达消费者的心里。其次，市场定位的错误，导致被医美压制。秀域转型科技美容时，医美市场已经进入高速发展阶段，值此秀域也推出了自己的医美品牌“春语”。当时的秀域以为，科技美容是从生活美容到医疗美容的过渡，殊不知生活美容和医疗美容之间并不存在过渡地带。因为效率和价格会把消费者进行划分，而两者的选择各有各的需求。这也是为什么秀域投入5亿元打造科技美容却成效甚微，而春语的业绩却保持了高增速。此外，人力成本的快速上升，也成为推动美容业转型的原因之一。曾经在回答投资人“为什么全世界只有中国有美容行业？”时，李晓宁给出的第一个回答就是：因为国外的人力成本高。不过，当时的李晓宁认为中国至少还有10年左右的人力成本优势，因此生活美容的转型和升级可以慢慢探索，慢慢来。但俗话说得好，计划永远赶不上变化。国内人力成本的上涨速度远超李晓宁的预想，仅仅3年时间，秀域的实际运营成本就高出了同行30%多。在这样的背景下，秀域的转型理所应当也势在必行，就像李晓宁说的：“转型或许还有求生的机会，但不转型就只能等死。” 机遇，构造全新的生意逻辑从目前的发展形势来看，消费者对美容效率的需求与日俱增，这也是为什么医美能够快速增长。如今，轻医美的热度正在逐步覆盖生活美容，因此秀域也在积极求变，寻找新的生意逻辑。在李晓宁看来，医美与生美的竞争并不在于服务或是价格，因为其本质上是先进生产力对落后生产力的替代，包括科技美容品牌的转型，从本质上来说也是成为更先进的生产力。这既是市场需求决定的，也是美容行业向产业互联网发展的要求。那么，如何用新视角捕捉新赛道机会，打造高科技含量、高附加值的服务，就成为美业品牌需要探讨的关键问题。首先，肯定是要脚踏实地地站在消费者立场去思考，去为他们解决问题。因为消费者复购，往往是基于对上一次服务的满意，而非门店好看或者技术先进。所以很多美容门店斥巨资用于门店设计和装修的做法，不过是锦上添花。想要收获“好生意”，必然是能够精准解决消费者的痛点与需求。另外，具有前瞻性的眼光也很重要。不管是哪个行业，都是因为技术的迭代而步步前行，美容行业也不例外。尤其美容属于服务业，想要做好服务，绝非易事。在李晓宁的观念里，服务就是“花很少的钱，得到超预期的效果”。但这两个标准，都是美容业难以突破的瓶颈。一方面，传统美容的影响让大众对美容业的认知不足，比起提供优质服务，更多的美容院是在忙于获客。另一方面，生活美容还面临着医美机构这个高效率的“大敌”，加之如今的医美价格与服务也在逐渐改进，优势更加明显。那么，美容行业究竟该往哪转型，才能获得发展机遇？经过多番考察后，大健康产业进入了李晓宁的视线。消费者需求方面，目前我国70%的人处于亚健康状态，15%的人处于疾病状态。更为重要的是，未来10年，各种慢性病将可能会迅速扩展到每一个家庭。而且，健康调理的服务效果更直观，消费者的需求一旦得到解决，则会直接形成稳定的会员体系，客源更加稳固。未来发展方面，大健康产业正值高速发展期，根据世界卫生组织的数据显示，我国人均健康支出仅为全球人均健康支出的20%。未来随着经济水平的提升和人们对健康的重视，中国的健康管理和保健品产业将会迎来巨大的蓝海。可见，大健康是美容业转型的最佳出口。但具体该如何执行，这又是秀域乃至整个美容行业面临的第二个问题。 5000家店，用新技术为服务标准化背书想要寻求新发展，自然需要新技术作为执行支撑。因此，转型期间的秀域加大资金和人才的投入，如今人工智能和信息化技术已经在秀域内部占据了绝对的战略高地。尤其是在今年3月的美博会上，转型大健康赛道的秀域首次亮相，就吸引了无数观众的眼球，大家更是将其展台团团围住。可见“不再是一个单纯的生活服务品牌，而是一家科技公司”的秀域，正在逐渐被大众认可。那么，秀域的“ 科技基因”又具体体现在哪些方面呢？首先自然是人工智能技术。据了解，秀域目前正在研发新一代的人工智能机器人，预计明年将替代90%的人工服务，大幅度降低了企业的人工成本的同时，也提升了企业管理标准化和服务标准化程度。而在解决了管理和服务标准化问题后，秀域则是放眼规模化的增长，“未来5年内让门店数量超过5000家”。其次，信息化系统的打造，也是秀域转型的有力推手。此前，面对转型李晓宁也“一筹莫展”，但好在阿里云的负责人找上了门，对她讲述了盒马发展的新零售战略。而这次沟通，也给李晓宁带来了启发，那就是在技术手段的帮助下，让消费者也成为可被追踪的对象，每一次消费行为都可以通过购买习惯、地址等数据，还原消费者画像。如此一来，秀域搭建了一套完整的顾客管理信息系统。一方面，解决了“顾客掌握在员工手上”的不良局面，强化了总部集权，加强了企业对顾客的管理；另一方面，系统管理模式还提升了公司的财务效率，令其准确性得以保证，同时门店的货物储备和货物流转的效率也得到了大幅增加。最重要的是，顾客管理系统的上线，能够让门店的每一位员工都能更好地了解顾客需求，做到精准营销，从而提升经营效率。为此，秀域还特别成立了一支数据团队，来根据丰富的顾客标签模拟业务流程，完善数据模型。回首过去，秀域在转型的路上确实碰或不少壁，损失了金钱，也错失了时间。但机会总是留给有准备的人，如今的秀域找准了转型方向，大刀阔斧地往前迈进，自然能用更高效的速度把错失的时间找回来。今年以来，秀域先是举办线下快闪活动，通过让消费者实际体验服务，来达到客源的快速转化。随后秀域还推出了“无因退款”政策，即消费者如果对服务有任何不满意，都可以直接在手机端发起退款申请。而截至目前，秀域的退款率仅有3%。而未来，解决了运营成本和标准化难题的秀域，相信会继续“武装”自己，让自己真正具备直营数千家门店的能力。

健康管理师李晓宁

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魔幻光环

近几年来，人工智能与医疗、大健康产业的应用场景之间的联系愈发紧密。我国智能健康、人工智能理疗这个领域，现在来看还处于新兴发展阶段，发展潜力巨大。目前，国内越来越多科研机构、企业开始着手研发人工智能理疗产品和服务。早在2015年的时候，中国工程院俞梦孙院士等六位院士就联合发起成立了人民健康系统工程委员会，委员会以中国卫生健康领域最高行动纲领“健康中国2030”为总体指导，以全国14亿人民健康为目标，在中国传统养生文化和中医养生理论的基础上，结合现代科学技术来完成健康管理。从央视原主持人张宏民访谈秀域李晓宁，也能看出来社会和媒体对大健康发展、人工智能理疗的高度关注和重视。

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健康管理师李晓宁

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