经济师平衡计分卡

顾名思义，平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点，追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平衡；长期指针与短期指针之间的平衡；外部指针与内部指针之间的平衡。根据Kaplan和Norton的解释，平衡计分卡包含下列四个重要方面：（1）财务营收方面：企业如何实现企业所有者对利润的需求，并进而实现社会贡献。（2）客户满意方面：顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。（3）学习成长方面：员工能否通过学习提升能力，企业能否创造更大价值。（4）内部运营方面：为了满足股东与顾客的要求，我们必须专精于哪个运营流程。

在第二十二章 企业业绩评价（一）平衡计分卡框架平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。（二）平衡计分卡与企业战略管理一方面，战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准；另一方面，平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统，它通过引入四个程序（说明愿景、沟通与联系、业务规划、反馈与学习）使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起。