监理公司为什么要造价师

造价工程师在工程监理中的重要性 　　引言 　　在监理工作队伍里，造价工程师起着不可替代的作用。造价工程师在监理工作中是建设项目造价工作的重要组织者和负责人，具有工程主量审核权、支付工程进度款审核权和工程造价审批权，以维护国家和社会公共利益，维护业主和承包商利益，维护监理单位自身权益。造价工程师在工程项目立项决策到竣工投产全过程监理工作中，负责编制或审核投资估算、设计概算、施工图预算，以及工程项目的设计、招投标、施工、结算等各阶段的投资控制工作。造价工程师作为投资控制组负责人，对总监负责，做好投资工作的事前、事中、事后控制。防止决算超预算，预算超概算，概算超估算。如何在监理工作中发挥造价工程师的作用，笔者认为：应从设计、招投标、施工、竣工结算四个阶段的投资进行重点控制。 　　1、设计阶段的投资，事前控制项目作出投资决策后，控制项目投资的关键就在于设计为实现各设计阶段的投资控制目标，造价工程师可采取下列监理措施： 　　1.1 设计合同应明确突破限额设计的责任。造价工程师在各设计阶段进行投资控制时，要将投资限额按投资控制目标分解到各专业设计人员，使设计人员清醒认识到设计应从经济角度出发，进行多方案设计优选，及时采取纠偏措施，既满足工程质量和功能使用要求又不超投资限额。 　　1.2 运用标准设计和价值工程原理。 　　①运用标准设计可以节约设计费用，加快施工进度，保证工程质量，较大幅度降低工程造价。因此造价工程师应大力推广标准设计。 　　②价值工程(价值系数V=功能系数F/成本系数C)原理通过对功能和成本的分析，将技术问题和经济问题结合起来进行研究，是设计阶段进行投资控制的科学方法之一。 　　1.3 利用监理信息系统。监理信息系统能积累已完工程的造价数据，掌握国内外经济变化的实时数据，保证建筑材料、设备、运输、汇率等等有关工程造价数据的准确性、时效性。 　　2、招投标阶段的投资控制造价工程师应紧紧控制住标底造价是否合理，目的在于： 　　合理的工程造价是工程质量的保证。高价承包使业主蒙受投资损失;低价承包会造成承包商不规范施工、安全没保障、延误工期、施工质量隐患重重。增加工程项目的全寿命后期维修费用，实属得不偿失。在评标阶段，为防止串通抬标，可建议业主采用三次算术平均值的评标方式进行评标： 　　①在开启报价标书前1小时，评标委员会全体成员按工程复杂程度各自报出在标底±5% 以内者为有效报价，可参与评价。 　　②将有效报价去掉一个最高值和一个最低值，取其算术平均值为有效报价浮动率。 　　③再取标底核准浮动率与有效报价浮动率的算术平均值得到中标浮动率。 　　中标浮动率有三条重要作用：中标浮动率能公平确定中标者，中标浮动率作为一条准线： 　　①以有效报价最接近者优先; 　　②以低于者优先; 　　③两种及两个以上有效报价相同时，中签者优先。中标单位的投标报价高于中标浮动率时，以中标浮动率为准;低于时，则取自己的投标报价。中标浮动率在竣工程结算时，造价主管部门审定的工程造价乘以中标浮动率作为业主实际付款的工程造价。采用上述评标中标方法，能贯彻“公开、公正、公平”原则，使工程造价控制在“合理价”范围内。 　　3、施工阶段的投资事中控制造价工程师在施工阶段的投资事中控制，就是把计划投资额作为投资控制的目标值。 　　在施工中定期分析投资实际值和目标值之间的偏差原因，并采取有效措施加以控制，保证投资控制目标的`实现。 　　3.1 造价工程师应对施工组织设计认真审核，采用经济技术比较方法进行综合评审，加强投资控制。 如笔者曾负责监理的某工程项目，原施工组织设计：土方开挖大量采用机械，考虑到地下水的影响，施工机械开挖占75%，人工开挖占 25%，并有降水设计。笔者认真审核施工组织设计，发现开挖基础时间正值枯水期，机械和人工比例不合理，经计算调整，按机械挖土占92%计，人工挖土占8%计，且减少降水费用，为业主节约了一笔投资。原施工组织设计挖出土方全部外运，回填土方再运回。笔者经过现场踏堪，发现施工现场相邻有一资金未到位、已平整场地的厂房旧址可利用。经业主联系，利用厂房旧址堆回填土方，节约了来回运费。造价工程师还应重点审查施工组织设计中各种不合理施工措施增加的费用，并防止各种索赔事件的诱因包含在其中，这种投资的事前控制，对今后监理工作的投资控制有事半功倍的功效。 　　3.2 造价工程师应对工程进度款的支付严格控制。 工程进度款支付是投资控制的有效手段，是工程质量和进度的有力保证。只有按图施工，并通过监理人员质量检验合格，计量核实的工程项目进度款，造价工程师才审核支付。 　　3.3 造价工程师应严格核查工程变更，保证总投资限额不被突破。 在施工中，经常会碰到由于设计工作不细致，或发生不可预见的事故及其他原因，进行工程变更的问题。因此，在很大程度上，对工程变更的控制成了施工阶段投资控制的关键。 　　由于目前的现场经费、间接费等都是以工料机直接费为基础，直接费金额多，间接费也多。这往往会使一些承包商为了追求利润而搞工程变更，如将一般路基处理变更为软土路基处理，变更线型增加挖方、桥梁跨径等。造价工程师应从使用功能、经济、美观的角度协助业主确定是否需要进行工程变更。在保证变更目的的情况下，尽量用价格低的材料代替价格高的材料，并尽可能地利用现有资源。笔者在监理实践中，曾说服业主同意将石渣预压变更为碎石预压，原因是有现成做级配碎石层及路基稳定层的碎石可以利用，预压效果同样有效。笔者认真考虑结合实际情况，建议采用碎石预压，达到同样效果，为业主节约了一笔投资。 　　3.4 造价工程师应正确处理和防范施工索赔 　　在施工过程中，引起索赔的原因很多，一些承包商会寻找索赔机会，希望索取到费用赔偿，更想得到利润和工期补偿。这就要求造价工程师应精通施工合同条款，熟悉工程项目的专业技术标准，公正地当好索赔事件“准仲裁员”，维护合同双方合法利益。造价工程师应认真研究合同条款，首先核查索赔报告是否在索赔事件发生后的有效期间28天内提出，否则索赔不成立。进而对索赔要求进行辩别和分析。造价工程师应根据同期监理日记对索赔事件的起因和责任归属进行划分。由于业主或其它原因，致使承包商在施工中付出了额外费用且确有证据时，合同中有明确条款的，应按索赔程序及时、合理的给予承包商实际损失的补偿，保证工程正常施工，防止综合索赔的发生。

建设监理公司岗位职责 一,总经理岗位职责 1,努力完成董事会下达的年度经营目标(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报率等)和管理目标 (如人才培训,财务达标,安全生产等); 2,研究和制订公司的发展规划和竞争战略,为公司董事会的重大决策提供建议和草拟方案; 3,积极完成董事会决定的其它企业发展计划,如公司股比调整,增资扩股,员工教育培训,企业资质定级 升级等; 4,设计,组织,领导和控制公司的组织机构,并配备和领导符合资格要求的岗位人员; 5,制订并组织检查各岗位责任制,员工守则,工作制度,经营管理,行政管理,现场项目管理等规章制度 的落实,执行情况,并注意情况反馈,注意调整和改进使其不断完善; 6,研究和实施人才的引进,培训,使用,考核和奖惩工作; 7,培育团队精神和建设公司文化,创立企业品牌,不断提升公司的核心竞争力; 8,决定对成绩显著的员工予以奖励,调资和晋升,对违纪员工的处分,直至辞退; 9,严格执行国家,省,市有关监理规定,合法经营,拒绝转让资质,违规越级承揽监理业务,签订阴阳合 同等; 10,认真执行国家的财务,会计和税收制度,加强管理,合法经营; 11,加强员工职业道德和职业纪律的教育,力戒违纪事件,建设监理行为质量事故的发生,一旦出现,应 妥善处理,杜绝再犯; 12,敬业爱岗,忠于职守,有为企业成长和员工发展奋发努力身为表率的精神和行动; 13,信奉"有容为大,无欲则刚"的哲学,办事公道,作风民主,廉洁自律,能与公司同事良好合作; 14,积极参与项目监理工作,每年承担不少于 3 个项目的总监工作. 二,副总经理岗位职责 1,协助总经理开展工作,完成董事会下达的年度经营目标(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报 率等)和管理目标(如人才培训,财务达标,安全生产等); 2,完成董事会安排和总经理交办的其它工作; 3,具体负责分管(如市场开拓,财务管理,技术领导等)工作,并为公司研究和制订发展规划和战略决策 提供建议和行动方案; 4,具体执行组织机构的设置和调整,并直接从事监理人员的上岗培训和执业指导; 5,组织检查各岗位责任制,员工守则,工作制度,经营管理,行政管理,现场项目管理等各项规章制度的 执行情况并作考核记录; 6,具体实施人才的引进,培训,使用,考核和奖惩工作; 7,积极参与培育团队精神和建设公司的文化,创立企业品牌,不断提升公司的核心竞争力; 8,严格执行国家,省,市有关监理规定,合法经营(无转让资质,违规越级承揽监理业务,签订阴阳合同 等); 9,认真执行国家的财务,会计和税收制度,加强管理,依法纳税; 10,加强员工职业道德和职业纪律的教育; 11,敬业爱岗,忠于职守,有为企业成长和员工发展奋发努力的精神和行动; 12,办事公道,作风民主,廉洁自律,能与公司同事们良好合作; 13,能积极参与项目监理工作,每年承担不少于 3 个项目的总监工作. 三,总监理工程师岗位职责 1,协助总经理开展工作,完成董事会下达的年度经营(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报率等) 和管理(如人才培训,财务达标,安全生产等)目标; 2,积极参与项目承揽的商务谈判,完成董事会安排和总经理交办的其它工作; 3,具体分管监理业务领导工作,为公司开展监理工作制订工作标准和业绩考核标准; 4,具体负责项目监理组的组建和业务指导,并主管监理人员的招聘面试(业务能力),上岗培训,执业指 导; 5,组织检查各项目监理组和监理人员的工作情况并作考核记录; 6,坚持正常的工作巡视,抽查,并参加重要工程的开工,阶段验收,竣工预验收等仪式,密切与业主方的 联系; 7,组织和参加重大质量和安全事故的调查分析和善后处理工作; 8,严格执行国家,省,市有关监理规定,按规范要求领导开展监理工作. 9,严格遵守《建设工程监理规范》,认真学习和贯彻市建委,监理协会的工作指示,在历次行业检查和评 比中争取良好成绩; 10,敬业爱岗,忠于职守,有为企业成长和员工发展身先士卒的精神和行动; 11,办事公道,作风民主,廉洁自律,能与公司同事们良好合作; 12,能积极参与项目监理工作,每年承担不少于 3 个项目的总监工作. 四,项目总监理工程师岗位职责 1,按规定要求及时编写具有项目特点和切实可行的《监理规划》,组织编写并审批《监理实施细则》; 2,向建设单位核查和催要项目《建设工程施工许可证》以及规划,消防意见等以证明工程合法建设的相关 文件和资料并妥善备案; 3,及时组织图纸会审并有详细的《图纸会审记录》,开好监理工作交底会议,并要有详细记录和《会议纪要》 4,及时审定承包单位的《开工报告》,《施工组织设计》,《技术方案》,《进度计划》并提出审定意见; 5,按规范要求开展现场监理工作,审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料,使用《江苏省建设 工程施工阶段监理现场用表示范表式》; 6,审查和处理工程变更,审核签署承包商的申请,支付证书和竣工决算;妥善处理索赔和审批工程延期; 7,主持监理工作会议,及时整理和签发《会议纪要》和监理机构的文件和指令,组织编写并签发格式规范, 内容翔实的《监理月报》; 8,及时编写监理工作阶段报告(基础分部,主体分部等)和专题报告,组织工程竣工预验收并及时编写和 签发《竣工预验收质量评估报告》; 9,及时编写项目《工程监理总结报告》(提交业主)和《监理工作总结》(提交公司); 10,及时填写《业务手册》并请业主和质监站签署意见. 11,按规定要求指导或协助整理,归档,装订工程监理资料; 12,负责根据监理合同条款,催讨和回笼工程监理费,并实现履约率和监理费回笼到位率达 90%以上; 13,有良好的职业道德,遵守职业纪律,身体力行"守法,诚信,公正,科学"的执业准则,为公司赢得 良好的信誉和口碑; 14,不断提高沟通和交流能力,能妥善处理与业主,承包商,政府质监等单位和部门的关系,提高工作效率; 15,有良好的组织协调能力和团队工作精神,熟悉业务,有效地领导项目监理组开展工作,无导致政府查 处,业主投诉和工程停工的监理责任事故; 16,办事公道,作风民主,技术过硬,廉洁自律,赢得项目监理组人员的尊敬和信服; 17,有全局观念,服从公司领导和调配,积极支持公司的经营管理工作; 18,完成公司规定经营目标任务和工作量. 五,总监理工程师代表岗位职责 1,负责项目总监指定或交办的监理工作,按总监的授权,行使项目总监的部分职责和权力,对于总监不常 驻工地的项目,总监代表要做如下列工作: 1),开好监理工作交底会议,并要有详细记录和《监理工作交底会议纪要》; 2),向建设单位核查和催要项目《建设工程施工许可证》以及规划,消防意见等以证明工程合法建设的相 关文件和资料并妥善备案; 3),要及时组织图纸会审并有详细的《图纸会审记录》; 4),及时审定承包单位的《开工报告》,《施工组织设计》,《技术方案》,《进度计划》并提出审定意 见供总监签发工程开工/复工报审表,工程暂停令参考; 5),按规范要求开展现场监理工作,审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料,使用《江苏省建 设工程施工阶段监理现场用表示范表式》并按公司补充规定使用; 6),主持监理工作会议,及时整理和协助签发《会议纪要》和监理机构的其它文件和指令; 7),协助总监组织编写并签发格式规范,内容翔实的《监理月报》; 8),及时编写监理工作阶段报告(基础分部,主体分部等)和专题报告,协助总监组织工程竣工预验收并 及时编写和签发《竣工预验收质量评估报告》; 9),协助总监及时编写项目《工程监理总结报告》(提交业主)和《监理工作总结》(提交公司); 10),及时填写《业务手册》并请业主和质监站签署意见. 11),按规定要求指导或协助整理,装订,移交,归档工程监理资料; 12),具体负责根据监理合同条款,催讨和回笼工程监理费,并实现履约率和监理费回笼到位率达 90%以 上; 2,有良好的职业道德,遵守职业纪律,身体力行"守法,诚信,公正,科学"的执业准则,为公司赢得良 好的信誉和口碑; 3,有较好的沟通和交流技巧,能妥善处理与业主,承包商,政府质监等单位和部门的关系,提高工作效率; 4,有良好的团队工作精神和独立工作能力,熟悉业务,有效地协助总监或主持领导项目监理组开展工作, 无导致政府查处,业主投诉和工程停工的监理责任事故; 5,办事公道,作风民主,技术过硬,廉洁自律,赢得项目监理组人员的尊敬和信服; 6,有全局观念,服从公司领导和调配,积极支持公司的经营管理工作; 7,完成公司规定的经营目标任务和工作量. 专业监理工程师岗位职责 1,服从公司工作安排和项目总监或总监代表的领导; 2,负责编制本专业的《监理实施细则》; 3,负责本专业监理工作的具体实施; 4,组织,指导,检查和监督本专业监理员的工作,当人员需要调整时,向总监理工程师提出建议; 5,审查承包单位提交的涉及本专业的计划,方案,申请,变更,并签署意见和向总监理工程师提出报告; 6,负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收并做好监理表式的签署工作; 7,定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告,对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示; 8,核查进场材料,设备,构配件的原始凭证,检测报告等质量证明文件及其质量情况,根据实际情况认为 有必要时对进场材料,设备,构配件进行平行检验,合格时予以签认; 9,负责本专业的工程计量工作,审核工程计量的数据和原始凭证; 10,负责本专业监理资料的收集,汇总及整理,参与编写《监理月报》; 11,参与竣工预验收和参与编写《竣工预验收质量评估报告》; 12,驻地工程师应注意加强与业主的沟通和联系,并将业主的意见和要求及时向总监和公司汇报; 13,有良好的职业道德,遵守职业纪律,身体力行"守法,诚信,公正,科学"的执业准则,为公司赢得 良好的信誉和口碑; 14,有较好的沟通和交流技巧,能妥善处理与业主,承包商,政府质监等单位和部门的关系,提高工作效 率; 15,有良好的团队工作精神和独立工作能力,熟悉业务,有效地协助总监主持领导项目监理组开展工作, 无导致政府查处,业主投诉和工程停工的监理责任事故; 16,办事公道,作风民主,技术过硬,廉洁自律,赢得合作各方人员的尊敬和信服; 17,有全局观念,服从公司领导和调配,积极支持公司的经营管理工作; 18,完成公司规定的经营目标任务和工作量. 监理员岗位职责 1,在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作; 2,参与编制本专业的《监理实施细则》; 3,检查承包单位投入工程项目的人力,材料,主要设备及其使用,运行状况,并做好检查记录; 4,复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证; 5,按设计图及有关标准,对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录,对加工制作及工序施工质量 检查结果进行记录; 6,担任旁站工作,发现问题及时指出并向专业监理工程师报告; 7,做好《监理日记》和有关的监理记录; 8,做好材料的检测取样和见证工作; 9,负责收发文的登记,收递工作,负责《会议纪要》,《监理月报》,《竣工预验收质量评估报告》等送 打及分发工作; 10,完成项目总监和专业监理工程师安排的其它工作; 11,有良好的职业道德和工作态度,遵守职业纪律,身体力行"守法,诚信,公正,科学"的执业准则, 为公司赢得良好的信誉和口碑; 12,有较好的沟通和交流技巧,能妥善处理与承包商项目管理人员的关系,提高工作效率; 13,有良好的团队工作精神和独立工作能力,熟悉业务,有效地协助专业监理工程师开展工作,服务工作 安排,遵守劳动纪律,无业主投诉; 14,好学上进,虚心求教,注意通过各种途径加强业务学习和职称晋升; 15,有全局观念,服从公司领导和调配,积极支持公司的经营管理工作; 16,完成公司规定的经营目标任务和工作量. 办公室主任岗位职责 1,负责内部文件和外部文件的收取,编号,传送,催办,归档; 2,负责公司的文件和现场监理资料的打印,复印,电脑管理与应用,传真和电子邮件的收发工作; 3,保管和根据公司的具体指令使用公司印章; 4,负责公司的报刊杂志的订阅,函件的发送和通讯系统的畅通; 5,负责通知公司各种会议,作好会议记录,为公司起草有关文件; 6,负责全公司职业道德教育和企业文化建设,负责公司的生活福利,组织各种文娱治动,活跃员工业余生活; 7,负责公司的对外接待工作,并努力树立良好的企业形象; 8,负责公司的车辆管理,保养和维修; 9,负责公司各种办公设施,财物,用品的采购和管理,负责公司检测设备和仪器的采购,保管和使用管理; 10,负责公司设计,验收规范,标准图集和其他图书资料的购置,登记,保管和借阅管理; 11,参与工程建设监理投标报名,标书编制和负责监理投标文件的打印,装订和送递; 12,负责项目现场监理资料的整理,装订,归档和保管工作; 13,负责公司员工的招聘,调配,考勤,考核和个人资料(如身份证复印件,学历证明,执业资格证明, 登记表,相片等)和工作业绩归档; 14,办理人员任免,调薪,迁调,奖惩,离职,退休等各项事务; 15,负责维持公司正常的工作秩序和整洁的工作环境,保持良好的对外形象,负责安排落实节假日工地和 公司值班工作; 16,负责监理协会和主管部门要求编呈的各类统计报表工作; 17,负责企业的年检,负责办理公司的营业执照,股比结构,资质等级,法人代表变更等工作 18,为人正直,办事公道,注意提高工作效率; 19,良好的团队工作精神和集体主义观念,支持公司的经营业务和现场监理工作; 20,提倡一专多能和身兼多职,发扬创新精神; 21,遵守劳动纪律和请假制度,不无故上班迟到,下班早走. 财务(劳动人事)部经理岗位职责 1,负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理; 2,遵守国家法律法规,负责公司营业税,所得税,个人收入调节税,劳务税的申报和缴纳,并负责与工商, 税务,金融,财政部门的联系; 3,严格财务管理,加强财务监督,督促财务人员严格执行各项财务制度和财务纪律; 4,负责全公司各项资产的登记,核对,调拨,按规定计算折旧费,保证资产的资金来源,负责公司现有资 产管理工作; 5,参与公司对外《建设工程委托监理合同》等经济合同的签订工作; 6,负责全公司员工出勤统计,薪资核发,职工公积金,养老失业金,医疗保险金等的代扣代交; 7,负责协助总经理与公司员工订立《劳动合同》或《劳务协议》,并按规定办理鉴证手续,负责办理职工 的聘用,迁调,晋升,处分,解聘等手续; 8,搜集公司经营活动情况,营业收入,监理费回笼和费用开支的资料并进行分析,提出建议,定期向总经 理报告; 9,协助项目总监催讨和回笼监理费; 10,负责各个监理项目的成本考核和利润测算,为总经理业务谈判提供决策建议; 11,负责监理现场劳保用品,办公用品的购置和发放登记,加强成本核算,提倡励行节约; 12,负责各种财务制度的订立和执行; 13,负责公司的对外投资和对内管理,使公司资产不断保值与增值; 14,负责按规定向股东会,董事会和上级部门提呈各类财务报表和统计资料; 15,奉公守法,严以自律;清正廉洁,一尘不染; 16,办事认真,一丝不苟;持证上岗,财务"达标"; 17,精通业务,当好参谋;善于理财,用活资源; 监理部经理岗位职责 1,根据经营需要和企业发展计划,提出招聘和引进监理人员的申请; 2,协助公司总经理和总监理师组建项目监理机构,委派合适人选并明确各岗位责任; 3,负责各监理项目组执业情况的了解,反馈,调换不称职的监理人员,协助公司调查和罚处各类失职和违 纪事件; 4, 协助公司制订监理工作标准并推动其实施和执行, 提出合理化建议, 不断改进工作质量, 提高监理水平; 5,负责新招聘监理人员的岗前培训和执业指导,并对其试用期期间的工作表现进行评估; 6,负责现场监理人员工作质量的检查,考核,评比,为公司对员工的业绩考核和年终分配提供意见; 7,发扬团队工作精神,服从公司对监理人员的工作安排和调谴; 8,加强与项目委托人的沟通和联系,注意反馈委托人意见,协助公司按合同约定回笼监理费; 9,关心公司的业务谈判,并积极提供意见和建议; 10,努力创建学习型组织,督促员工加强学习和进修,积极参加公司安排的业务培训和执业资格考训,不 断提高职业素质和业务能力; 11,身体力行"诚信,科学,热情,公正"的执业准则,崇尚"敬业,专业,勤业"的职业精神; 12,自觉遵守国家法律法规和《员工守则》,廉洁自律,努力工作,出色完成规定工作,为公司赢得良好声誉. 经营部经理岗位职责 1,围绕公司的经营目标,进行外部环境分析(机会和威胁分析),内部环境分析(优劣与劣势分析),为 公司制定经营方针,战略和计划提供方案或建议; 2,根据行业特点进行目标市场的识别细分和研究选择,提出市场调查和评估报告; 3, 制定市场营销战略 (包括公司定位战略, 监理定价战略, 沟通与促销战略, 经营服务战略, 广告战略等) ; 4,组织,执行与控制市场营销,重点在于负责监理项目的跟踪招揽,协助总经理订立《建设工程委托监理 合同》,关注合同的履行和监理费的回笼; 5,发扬团队工作精神,与监理部和后勤行政保障部门密切联系,努力较好地完成各个监理合同; 6,负责与项目业主的沟通和联络,听取反馈意见,密切与项目业主的关系; 7,除开展经营活动外,同时参与和负责监理项目组的工作,全年完成监理产值或监理面积达到公司现场监 理人员平均水平; 8,身体力行"诚信,科学,热情,公正"的执业准则,崇尚"敬业,专业,勤业"的职业精神; 9,学养丰富,举止端庄,谈吐不俗,为人真诚热情以自已的个人魅力赢得客户的好感和尊敬; 10,自觉遵守国家法律法规和《员工守则》,廉洁自律,努力工作,出色完成规定工作,为公司赢得良好声誉; 希望上述回答对您有所帮助！问丫RYN