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海上花的故事
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杨杨杨远远

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招生行业第10个年头了。招生话术要暖暖的,比妈妈的话还暖。招生聊天,你跟进客户最长时间是多长? 我们进行的最长聊天是两年,从2019年加上,到2021年8月中旬才成交。 招生聊天中,跟进时间,一般是3天到21天,这种第一年加上,第三年才成交的,非常少见。 长时间的聊天,就要不断地锁客,不断的推进信任。 因为,这几年的时间,学生会遇到很多竞争对手,随时都可能把学生挖走。 区间的很多次,竞争对手的介入,跟竞争对手的较量。 站在学生,或者说客户的角度,他的选择标准就是一个: 给我介绍学校的客服当中,谁给我的感觉更好。 我们讲,成交的最高境界是,卖感觉,卖理念。 所以,沟通当中,我们能准确描述客户的情绪,就能获得学生或是家长的信任。 客户做决定的本质是感觉,然后用理性来合理化。 著名的精神科学家,达马西奥说: “人类几乎所有行动、决策的临门一脚,都是情感驱动的” 人没有情绪的情况下,不会做任何决定。 逃避痛苦的感觉,追求快乐的感觉,这是我们做事、做决策的根本的动力。 他做了一个实验: 受试者都是大脑管理情绪的部位,受损伤的患者。 他们被邀请在路边选择一家餐厅吃饭,他们都没有看过餐厅评价,在路过一家餐厅考虑要不要进去吃。 正常人会根据餐厅的就餐人数多少、环境好坏等来做决定,而这些患者就会反复思考所有的利弊: 呃,这家餐厅人太少,那应该菜品不新鲜,口味也不好。 嗯,那家餐厅人太多,那可能上菜速度慢,服务质量也不好。…… 最后他们像计算机一样,只会思考,不做决策。 情绪是价值原则尽忠职守的执行者,和仆人,是生物迄今为止最智能的产物。 另一方面,情绪自身的产物是情绪感受,在我们从出生到离世的过程中,它丰富了我们的一生。 对于个人而言,理性没有什么力量,感觉才是动力。 马克思说,从产品变商品为惊险的一跳,正是这一跳才创造了价值。 而销售员的说话方式,就是完成这一跳的艺术。 非常遗憾的是,业内还没有人专门讲过【非理性聊天】。 而人们最终做决定的,不一定是选择对的,而是选择自己想要的。 这些年,我看了很多的课程,也向很多营销大师学习,最终学会的只是一些条条框框。 我的业务多是投放广告来的,一个客户线索要80元以上,就意味着,聊天成交的话术非常关键。 每一份话术都要经过数月的精心策划,然后才开始投入使用、实践。 什么是话术系统呢? 假如商场是战场,决定一场战争的胜利的是什么? 是不是武器? 你的武器,就是你的话术系统,不断更新中的话术系统。 话术系统,就是你的安全地带,用一次就更新一次,每个句子重复打磨,甚至每个词语都要打磨。 打磨的标准只有一个:精准的传递情绪。 有时候,跟一个客户聊天,你就能更新好几回。 聊了几千个客户以后,回过头来再看看,你会发现,你以前用的是“棍棒”,现在用的是“枪”。 “枪”就是你的胆。 五千年以来,一切都在变,而人性没有变,教育的本质也没有变。 有空继续更新,实践录招生四部曲的详细实操步骤。如果对你有启发,点个赞,谢谢! 实践录招生四部曲

造价师招生话术

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小路要减肥

你把电话打通就已经引起家长的不满了你说什么他们都不会听的。试想,你怎么得知家长的联系电话的呢?你又怎么知道别人的成绩的呢?你怎么证明自己不是骗子呢?作为家长首先会考虑这些问题,也是你吃闭门羹的原因。

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82海王子82

招生行业第10年了,我一直研究的是自动化生源系统,以及攻心话术系统。 建立职业化的话务组,网推组,建立渠道。 注意职业二字,意味着自动化的,流水线的运营。 第一步、布局网络推广:让学生、家长主动咨询。 第二步,建立职业化的话务组总是提前布局。 比如秋招很厉害的选手,他们大多是在春招的的时候布局出来的。 等同行秋招结束后,很多人进行春季招生准备。 说是在做春招,其实更多是为了来年布局秋季招生。 通过大量的名单筛选,把意向客户筛选出来,提前备注好,提前打好招呼,提前锁客。 成绩差学生,要么春招来,大部分家长要进行高考才能决定,然后提前备注筛选。 提前聊出点感情出来,后面同行再打电话给家长,建立信任,难于上青天…… 举两个例子。 很多人6月份,甚至7月份才开始建立话务组,也就是临时拉起一批兼职来做客服。 去年,一支非常职业化的话务组,他说,他们有40多人的稳定员工。 他有几万个家长资源,能保持稳定互动的家长有一万多人。 这时候,大部分同行还没有准备秋季招生。 这个时间点是2月份,他们从去年10月就在备战秋招了,春招也就是顺带做一做。 今年三月初,一支专业搞网推的团队,开始了解实践录招生四部曲。 他们三月初开启网络推广后台,配置接近50名客服。 随着时间推移到八月,流量一直上涨。 一句话总结,提前布局,提前锁客,提前建立信任。 招生10年,我非常有定性,如何抢学生,这个点我重复了10年。 重复是最简单的,也是最难的,但是最有效的。 本质上讲,我们招的每一个学生,都是从对手那里抢过来的。 为什么呢? 我们能联系到的每个学生、家长就会有多个同行业同时跟进,加入竞争。 很多时候,我们还没有跟学生家长建立关系,同行已经跟学生家长建立关系了。 第三步、攻心聊天话术系统。 1、让学生、家长喜欢你。 2、让学生、家长听话。 3、让学生、家长配合工作。 进入对方的世界了解对方,实现共鸣,再拉入我们的世界,推进信任。 第四步、九次锁客。 1、预防学生被挖走。 2、挖走竞争对手的学生。 第四步、转介绍。 1、让学生转介绍学生。 2、让学生去说服学生。 很多人跟家长互动,一个简章发过去,就开始邀约家长来看学校,只传递了信息,没有传递感受。 导致家长无法回答业务员的问题,建立不了良好互动。 聊天能传递信息,更能传递感受,整理出招生聊天的绝活,就是实践录招生四部曲。 具体怎么实操呢? 有空继续更,实践录招生四部曲的详细实操步骤。 如果对你有启发,点个赞,谢谢!

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