总经济师调研组

第一章　总则第一条　为落实“以质取胜”发展出口战略，提高对外经贸进出口企业（以下简称企业）的经营质量、特按照全面质量管理原理，结合外贸企业实际，制订本办法。第二条　企业的经营质量，是指企业在经营活动中，满足客户对商品和服务的需求，以及实现企业效益的优劣程度。主要包括：出口商品质量、对外服务质量和经济效益高低。　　企业必须推行全面质量管理，组织全体职工和各个部门参加，综合运用现代管理思想和科学方法，控制贸易活动中影响经营质量的因素，通过改善和提高相关的工作质量，保证以最佳成本提供客户满意的商品和服务，提高企业和社会的经济效益。第三条　企业全面质量管理，要以经营质量为中心，突出出口商品质量，把管理的重点放在经营质量赖以形成的工作质量上，以工作质量的提高，保证出口商品质量、对外服务质量和企业经济效益的提高。第二章　质量保证体系第四条　企业质量保证体系是指企业以保证和提高经营质量为中心，运用系统原理和方法，把各部门、各环节的质量职能组织起来，形成一个有明确目标职责和标准、互相协调、互相促进的质量管理网络。主要包括：开展方针目标管理，建立组织保证体系和开展群众性质量管理活动。第五条　企业全面质量管理组织保证体系，一般由企业全面质量管理领导小组、全面质量管理专职机构（办公室）和“国际市场调研组”、“收购、销售质量保证组”、“储运质量保证组”、“单证结汇质量保证组”、“供货单位全面质量管理组”五个专业质量保证小组三级质量管理网络构成。第六条　企业全面质量管理领导小组（或称全面质量管理委员会），由公司经理、副经理、三总师、企管办、经理办、计划、业务、财会、单证、样宣、包装、仓储等部门负责人组成。由公司经理任组长，总经济师或主管企业管理工作的副经理任副组长，全面负责企业质量管理工作。　　（一）建立和健全企业全面质量管理网络，明确各部门、各环节的质量责任、权限，审定相应的工作规范、标准。　　（二）审定企业全面质量管理的总体目标和全面计划，并展开为各部门、各环节不同时期的分目标，建立质量管理的计划体系和目标体系。　　（三）领导企业全面质量管理的各项工作，组织质量管理跟踪检查。　　（四）组织企业全面质量管理项目攻关和成果发布工作。第七条　企业全面质量管理专职机构（办公室），一般可由企业管理办公室和质量检测中心或质监科联合组成。由总经济师或主管企业管理的副经理兼任办公室主任、企管办主任和质监室负责人担任副主任。协助经理进行日常质量管理工作。　　（一）制订企业质量管理方针目标和行动计划，报全面质量管理领导小组审核批准。　　（二）组织企业各部门推行全面质量管理计划，督促、检查计划执行情况。协调解决质量实施计划执行过程中需要部门之间协作解决的问题。　　（三）组织制订有关质量工作标准或制度，如方针目标管理制度、商品质量检验制度、服务规范质量管理制度、职工教育培训制度、岗位标准以及相应的奖惩办法等，经企业经理批准后组织实施。　　（四）组织开展全面质量宣传教育，配合教育部门搞好各类人员的质量管理教育培训。　　（五）收集、处理各类质量信息，对各类严重质量问题进行汇总分析，供经理决策参考。　　（六）检查考核全面质量管理实施情况，提出部门奖惩意见。第八条　国际市场调研组，由企业商情调研部门负责，外销、货源以及海外机构业务人员参加。　　（一）广开渠道，多向收集国际市场商业情报和商品信息，研究企业开拓多种经营、灵活贸易方式；　　（二）深入调查研究国际市场属本企业经营范围商品的需求量、品种、规格、品质要求和包装、装潢；　　（三）收集客户对本企业历年出口商品质量（适用性）和服务质量的反映；　　（四）管理出国推销小组市场调研质量，提出出国小组市场调研任务和专题要求；　　（五）了解国际上竞争对手的销售、生产、价格、质量状况；　　（六）整理、分析信息，及时反馈给生产、供货单位和“收购销售质量保证组”，不定期的向企业全面质量领导小组提交研究的意见和建议。第九条　收购、销售质量保证组，由各业务部门单独建立，样宣、包装参加，业务部经理担任组长，负责做好组织货源，对外推销，成交履约等环节的质量保证工作。　　（一）在充分调查研究的基础上，正确决策本部门的商品、市场战略；　　（二）按照国际市场的需求，调整出口商品结构，合理选择和发展生产、加工基地；　　（三）按国际市场要求或出口合同签订进货合同，按质、按量、按时组织进货验收；　　（四）研究改进包装装潢；　　（五）坚持择优原则，提高谈判、推销技巧和外销合同质量；　　（六）做好签约后的进程管理工作，按照出口合同要求，按时、按质、按量对外履约；　　（七）进行进、销、存综合平衡，加强出口成本核算；　　（八）组织售后服务，收集客户反映，处理理赔、索赔和其它业务纠纷；　　（九）组织检查和提高相关业务人员的工作和服务质量；　　（十）协助、督促供货单位搞好全面质量管理。