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《全国职业店长岗位资格证书班》考试大纲 第一单元:成功店长的重要性与角色扮演 店长就是一个门店中的火车头,火车头走车厢就走,火车头停车厢就停,因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样,正确的带领和示范会有正确的结果,当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果,逃不开因果关系的约束! 1、门店成败的灵魂。 2、门店工作重点。 3、工作角色与工作态度。 4、店长应具备的能力与性格。 5、店长应具备的知识与态度。 第二单元:现代化门店的经营管理 现代化的门店就需要现代化的管理,所以店长要懂得更多、学的更快,因为除了「学」这份工作外,还有「做」这份工作,最后还必须承担「教」的这份工作,你将是门店是否脱颖而出的关键人物! 1、对外的经营战略。 2、对内的因应对策。 3、制作经营方针时的基本原则。 4、掌握营运利益重点。 5、商店经营应做哪些计划。 6、商店经营的整体做法。 第三单元:商品战略与管理要领 开源节流是门店赚钱的两大方向,开源是面对市场积极的攻城掠地,节流是避免不必要的开销和支出,这两者对营利来说同等重要,而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来! 1、商品情报收集与组成活动。 2、商品选定活动与补充活动。 3、商品管理活动。 4、如何提升毛利率。 5、有效掌握商品回转。 第四单元:销售管理与贩卖技巧 销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出。 1、店长的类型。 2、达成目标实施要领。 3、活用数字分析。 4、贩卖技巧。 第五单元:领导统御与人事管理 人是最复杂的动物,复杂的不是生理而是心理状态,心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩,如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急,因为社会越开放,人越来越无法用管理的方式执行,唯一之道进步自己成为领导高手! 1、强化表达能力重点。 2、收心法则重点。 3、带动部署原则。 第六单元:卖场管理与运作 在卖场中细小繁琐的事特别的多,如何有效率做出规划,让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源,并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才,物尽其用! 1.活用待客时间。 2、节省门店能源损耗。 3、防窃要领:l)销售人员卖场检核2)打烊时的检查要点。 第七单元:顾客服务与管理 客户是门店的衣食父母,进门是成交的开始,而结束销售是另一段销售的开始,如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等,建立我们在客户心中第一品牌的形象,有效率的为成交铺路! 1、人。 2、制度与系统。 3、建立思考方向。 第八单元:如何实施员工教育训练 成功非偶然,一个好门店人员的获得也非偶然,因为那是不断训练的结果,招工不是优秀门店人员的解决之道,因为在你选择他的同时他也在选择你,目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法! 1、分享者 训练者。 2、门店观念训练。 3、正确工作心态。 4、应对训练:商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能。 第九单元:如何与团队沟通 命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量,力量的发挥是不断进行团队沟通的结果,要让自己拥有团队沟通的实力,而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话! 1、团队沟通的态度。 2、培养一对众沟通的能力。 3、团队沟通的技巧。
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在店长考证相关处酒店管理师,是指具有现代酒店管理素质,掌握现代酒店管理全新理念和丰富实战经验的酒店管理人才。酒店管理师除了自身专业性外,还应该具备酒店管理的综合能力,包括酒店的客房管理、餐饮管理、康乐管理、市场营销、经济预算、成本控制、企业文化等等。助理酒店管理师在酒店餐饮职业(烹调、面点、餐厅服务、客房服务、康乐服务等)连续工作2年以上,经本职业助理酒店管理师(四级)培训达标准学时数,并取得毕(结)业证书。高中毕业(或相当于高中毕业文化程度),年满18周岁的待业人员,经本职业本等级培训达标准学时数。并取得毕(结)业证书。酒店管理师取得酒店餐饮职业(烹调、面点、餐厅服务、客房服务等)中级(国家职业资格四级)以上职业资格证书或连续从事酒店餐饮相关职业4年以上,经本职业酒店管理师(三级)培训达标准学时数,并取得毕(结)业证书。取得与本职业相关专业中等职业学校毕业证书,工作1年以上,经本职业酒店管理师培训达标准学时数,并取得毕(结)业证书。高级酒店管理师取得酒店餐饮职业(如烹调、面点、餐饮服务、客房服务等)高级(国家职业资格三级)以上职业资格证书或连续从事酒店,餐饮相关职业8年以上,经本职业高级酒店管理师(二级)培训达标准学时数,并取得毕(结)业证书。取得与本职业相关专业高等职业学校(大专以上)毕业证书,工作2年以上,经本职业高级酒店管理师培训达标准学时数,并取得毕(结)业证书。
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Chinese Business Management Authentication持续的变化是经理人工作世界中的主题。新的科技,通讯,竞争的升级和更多需求的社会,所有这一切所形成的挑战都迫切要求有效的解决方式。作为一个职业经理人,需要各种各样的技能以使企业应对变化带来的所有严峻的挑战。同时还必须运用这些技能以找到更好的解决问题的战略。中国商务从业人员资格培训认证项目(Chinese Business Management Authentication 简称CBMA)是由中国城市商业网点建设管理联合会设立,由全国商务培训认证管理办公室负责具体执行的高层商务管理认证项目。该项目旨在结合商务管理实践,系统深入地学习与研究国外先进的管理理论和经验,培养适应中国社会主义市场经济发展所必须,适应加入WTO后与国际接轨而面临的新挑战、能够独立从事某一行业或某一部门商务管理的中高级管理专业人才。 学员通过商务管理领域所必须具备的职业素养和管理技能的系统培训、评定与考核后,颁发由全国商务培训认证管理办公室认定的资格证书。CBMA是在中国境内及其港、澳地区推行的三级管理专业资质认证体系的总称。获得的资质认证CBMA 是对管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明,根据认证等级划分获得各级认证的人员,将分别具有负责国际商务管理、复杂商务管理以及具有从事专项管理工作的能力。CBMA所有的课程完全按照国际先进的管理理论与经验而制定,每一位参加认证的人员有多种考试机会以使获得以上证书中的一个或多个。中国商务助理师证书Chinese Business Members Certificates(初级认证)CBMA每种证书都有其恰当资格,商务助理师系列证书主要为发展在日益变化的商业环境就业所需的基础技能与知识提供一个框架,旨在通过评定在各种商业领域中的基础知识和能力,同时也贯彻了中国教育部、中国人事部、中国劳动和社会保障部及其相关部委关于中国职业教育及其职业认证的指示、精神和要求。CBMA 助理师级证书是面向高职和中等院校相关专业在校生的职业教育和认证。CBMA首批商务员系列证书:中国电子商务(员)助理师 Chinese Electronic Business Members中国商务信息分析(员)助理师 Chinese Business Information Analysis Members中国商务营销(员)助理师 Chinese Business Marketing Members中国商务策划(员)助理师 Chinese Business Strategizing Members电子商务助理师课程Chinese Electronic Business Members1 电子商务基础 必修课2 电子交易与网络安全 必修课3 网络营销 必修课中国商务信息分析助理师课程Chinese Business Information Analysis Members1 信息基础 必修课2 信息采集知识与工具 必修课3 电子商务原理 必修课中国商务营销助理师课程Chinese Business Marketing Members1 市场营销 必修课2 销售技巧 必修课3 消费者心理 必修课中国商务策划助理师课程Chinese Business Strategizing Members1 策划概论 必修课2 市场调研与分析 必修课3 广告策略与应用 必修课CBMA全国商务培训认证定点单位在考前向考生收取认证费用的收费标准为:助理师级模块认证费400元。4017考试流程助理师级证书,每月可申请一次。中国商务师证书Chinese Business Masters Certificates(中级认证)CBMA商务师系列证书主要是为积极的商务,市场营销和商务信息系统系统管理者理解和应用各种技巧和知识提供基本的框架。根据中国教育部、中国人事部、中国劳动和社会保障部及其相关部委关于中国职业教育及其职业认证的指示、精神和要求,CBMA 也积极面向高等院校相关专业的在校生的职业认证,通过系统的学习与理解,帮助其获得参与职场竞争和管理实践的基本能力。CBMA首批商务师系列证书包括:中国电子商务师 Chinese Electronic Business Masters中国商务信息分析师 Chinese Business Information Analysis Masters中国商务营销师 Chinese Business Marketing Masters 中国商务策划师 Chinese Business Strategizing Masters中国电子商务师 中国商务信息分析师Chinese Electronic Business Masters Chinese Business Information Analysis Masters1 电子商务概论 必修课 1 信息系统原理 必修课2 电子商务与物流 必修课 2 信息组织 必修课3 电子商务金融与安全 必修课 3 经营定量分析与工具 必修课4 电子商务实现技术 必修课 4 决策支持与应用 必修课5 电子商务法律规范 辅修课 5 因特网信息资源检索与利用 辅修课6 电子商务案例 辅修课 6 分析的艺术 辅修课中国商务物流师 中国商务策划师Chinese Business Strategizing Masters Chinese Business Strategizing Masters1 物流基础 必修课 1 企业环境与组织行为 必修课2 物流项目管理 必修课 2 核心竞争力 必修课3 国际物流 必修课 3 CI战略 必修课4 物流系统规划 必修课 4 策划实务 必修课5 库存管理 辅修课 5 市场营销与战略案例 辅修课中国商务营销师Chinese Business Marketing Masters1 营销定价策略 必修课2 营销渠道 必修课3 营销广告管理 必修课4 营销品牌管理 必修课5 市场营销案例 辅修课6 消费者心理学 辅修课CBMA全国商务培训认证定点单位在考前向考生收取认证费用的收费标准为:师级模块认证费600元。考试流程助理师级证书,每两月申请一次。
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