中国旅游资格证考试答案

l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？ 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。 2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？ 图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。 3、 1999年和2000年我国旅游主题名称是什么？ 1999年是中国生态环境游。2000年是中国神洲世纪游。 4 、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？ 54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。辽宁省的沈阳、大连榜上有名 5、何谓“红绿通道“？标志是什么？ 海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。 6、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？ 一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。珠海（拱北） 9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 10、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。 11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币？ 18个国家和地区。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。&考&试大$新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元 12、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 13、我国点信与邮政何年正式分开的？ 1998年，我国电信与邮政正式分开。 14、包裹分为几种？ 包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种 15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境 16、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费 17、机舱可分为几个等级？ 4个等级：头等舱：缩写“F”；普通舱：编写“Y”；公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。 18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司CA 北京中国北方航空公司MU 上海中国南方航空公司CZ 广州中国西南航空公司SZ 成都中国西北航空公司WH 西安中国北方航空公司CJ 沈阳 19、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、 20、欧美国家旅行社类型有几种类型？ 三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。 21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行？ 长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。 22、行鞠躬礼有何要求？ 行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。 23、行合掌礼有何要求？ 行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。 24、茶会举办的时间、特点是什么？ 茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。 25、我省国家自然保护区有几处？在哪个市？ 有五处，他们是：（1）蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。（2）仙人洞自然保护区，在大连市；（3）医巫闾山自然保护区，在锦州市：（4）双台子河口自然保护区，在盘锦市；（5）白石砬子自然保护区，在丹东市。 26、我省文物保护的古陵墓有几处？在哪个城市？ 有四处。是（1）清永陵，在抚顺市（2）清福陵，在沈阳市（3）清昭陵，在沈阳市（4）汉晋壁画墓群，在辽阳市 27、我省保护的主要宗教建筑有几处？在哪个市？ 有五处。它们是：（1）奉国寺，在锦州市（2）万佛堂石窟。在锦州市（3）崇兴寺双塔，在锦州市（4）辽阳白塔，在辽阳市。（5）朝阳北塔，在朝阳市。 28、说出我省文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处？在哪个市？ 有五处，它们是：（1）张学良旧居陈列馆，在沈阳市。（2）平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市（3）中苏友谊纪念塔，在大连市。（4）旅顺口俄监狱旧址，在大连市。（5）原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。 29、我省文物保护的古遗址有几处？在哪个城市？ 山有七处，它们是：（I）凤凰山山城，在丹东市（2）金牛山遗址，营口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遗址，在阜新市。（5）姜女石遗址，在葫芦岛市。（6）牛河梁遗址，在朝阳市。（7）鱼化石产地，在朝阳市。 30、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？ 导游的经济属性表现在（l）一直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。 32、什么是优质服务？ 规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。 33、导游服务的基本原则是什么？ 满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。 34、游客的合法权益有哪些？ 有8个方面：（1）旅游自由权。（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机。（5）依约享受旅游 35、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？ 我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历和 36、旅*政管理部门对无证导*为如何处理？ 由旅*政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。 37、导游语言的八要素是什么？ 言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。 38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？ 导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。 39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？ 我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲： （1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。&考&试大$重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点； （2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项； （3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力； （4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。 40、导游人员的基本职责有哪些？ （l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览； （2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源： （3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全； （4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 41、地陪导游人员的职责是什么？ （1）安排旅游活动； （2）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （4）维护游客安全； （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题 42导游人员应具备哪些素质？ （l）良好的思想品德； （2）渊博的知识； （3）较强的独立工作能力和创新精神； （4）较高的导游技能； （5）竞争意识和进取精神； （6）身心健康； （7）得体的仪容、仪表。 43、导游人员的行为规范包括哪些内容？ （1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则； （2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度； （3）自觉地遵纪守法； （4）自尊、自爱，不失人格、国格； （5）注意小节 44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？ （l）熟悉接待计划； （2）落实接待事宜； （3）物质准备； （4）心理准备； （5）语言和知识准备； （6）形象准备。 45、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （l）落实旅游车辆； （2）掌握联系电话 （3）落实住房和用餐 （4）了解运送行李情况 （5）了解不熟悉的景点情况。 （6）校对日程安排表 （7）与全陪联系。 46、做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （l）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 47、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？ （l）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间； （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 48、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （l）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 49、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？ （1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。 （2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。 （3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点 50、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？ （1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。 （2）照顾行李进房。 （3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。 （4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求 （5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。 （6）确定叫早时间 5l、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？ （l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。&考&试大$二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。 （2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。 （3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。 52、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ （1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； （4）地陪应提前10分钟到达集合地点； （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？ （1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间； （2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点； （3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。 54、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？ （1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认； （2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等； （3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间； （4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务； （5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。 55、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？ 地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。 56、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？ （1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生错； （2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律； （3）对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实； （4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论； （5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。 57、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？ （1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问； （2）沿途风光导游； （3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点； （4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别； 58、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？ （1）虚心听取游客意见，并做记录； （2）迅速地向旅行社汇报查明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 59、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？ （1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名； （2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话； 60、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？ （1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票； （2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。 61、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？ （1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡 （2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续； （3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台； （4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。 62、送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面？ （1）回顾游览活动，感谢大家合作 （2）表达方值和借别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议； （4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉 （5）表达美好的祝愿。 63、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是： （1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场； （2）乘国内航班应提前小时抵达机场 （3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。 64 、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 65、你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？ （1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人 （5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 66、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定；我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？ （1）人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿； （2）受伤和急性病治疗指出的医疗费； （3）死亡处理和遗体遣返所需费用； （4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿； （5）第三者责任引起的赔偿。 67、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿？ 根据我国保险公司的规定、旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡，保险公司都不予赔偿。

2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。 2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。 3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__________。 4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。 5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原。 6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。 7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。 8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。 9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。 10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅*程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 答案：1.货币 2.诚实信用 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分) 1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当()。 A.重新参加导游资格考试 B.重新申请导游证 C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证 D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证 2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是()。 A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 B.曾患传染性疾病的 C.被吊销导游证的 D.曾因无证带团被处罚的 3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出()。 A.警告，并处以罚款 B.责令改正，并没收违法所得 C.警告，暂扣导游证3～6个月 D.责令改正，暂扣导游证3～6个月 4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处()以上3万元以下的罚款。 元 元 元 元 5.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失()的违约金。 D.同额 6.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由()。 A.李某与游客共同承担 B.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金 7.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅*政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币()的罚款。 元以上1万元以下 元以上1万元以下 元以上2万元以下 l0000元以上5万元以下 8.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以()。 A.不可以 B.可以，但需支付一定的违约金 C.可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社 D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金 9.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由()撤销其历史文化名城称号。 A.县级以上人民政府 B.省、自治区以上旅游局 C.省、自治区、直辖市人民政府 D.国务院 10.对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻()的方针。 A.保护、利用、开发 B.修旧如旧 C.不得破坏文物保护单位的环境风貌 D.保护第一，抢救为主 11.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七El游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于()。 A.要约 B.新要约 C.要约邀请 D. 12.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为()。 A.合同变更 B.合同转让 C.合同撤销 D.合同解除 13.根据《旅游饭店的划分与评定》，我国旅游饭店评定实行()。 A.三 B.四 C.五 D.六 14.游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的()。 A.知情权 B.求偿权 C.受尊重权 D.公平交易权 15.中级导游人员采用()的方式进行评定。 A.以评审考核为主，以考试为辅 B.考试、考核和评审相结合 C.考试和考核相结合 D.考核 16.某旅游者方某向旅*政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应()。 A.赔偿旅游者的全部经济损失 B.退还旅游者购物价款的20% C.全额退还旅游者购物价款 D.按旅游者的要求进行赔偿 17.旅游团一行l5人入住某三宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求()赔偿。 A.组团社 B.人住宾馆 C.地接社 D.制鞋厂商 18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是()。 字签证 字签证 字签证 字签证 19.《旅游投诉暂行规定》实行的是()原则。 A.严格责任 B.过错责任 C.连带责任 D.公平责任 20.公民申请普通护照需向()提出。 A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 答案： 三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分) 1.下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是()。 A.法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B.法律体现全民意志，政策体现党的意志 C.法具有严格的规范性，政策较为灵活 D.法律通过的程序严格规范，政策较为随意 E.法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 2.导游人员()，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅*政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 A.进行导游活动时未佩戴导游证的 B.擅自中止导游活动的 C.擅自变更接待计划的 D.擅自增加或者减少旅游项目的 E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 3.我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中()，一次被扣除l0分。 A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D.有损害国家利益和民族尊严的言行的 E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 4.下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是()。 A.外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B.外国旅游者的人身自由不受侵犯 C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表 D.外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度 E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 5.下列有关定金和押金的说法中，正确的是()。 A.都有证明合同成立的功能 B.都有担保合同履行的功能 C.定金具有违约救济功能 D.押金不能超过合同标的额 E.发生违约时，押金适用押金罚则 6.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向()索赔。 A.甲单位 B.乙柜台 C.丙厂家 D.丁公司 E.当地消费者协会 7.国家对消费者合法权益的保护措施有()。 A.立法保护 B.行政保护 C.民事保护 D.司法保护 E.经济保护 8.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应()。 A.选择具有相应资质的旅行社 B.征得旅游者同意 C.签订委托合同 D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 E.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任 9.国家旅游投诉管理机关的职责有()。 A.制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 B.对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 C.对收到的投诉转送有关部门处理 D.受理对投诉处理不服的复议申请 E.管理旅游投诉的其他事项 10.可持续发展的基本含义是()。 A.经济持续增长的发展 B.满足当代人的需要的发展 C.不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 D.经济快速、健康的发展 E.经济与社会和谐的发展 11.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是()。 A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中 B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤 C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失 D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失 E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行 12.下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是()。 A.在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B.在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C.某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 D.国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E.海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 13.根据《娱乐场所管理条例》规定， ()人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。 A.曾犯有赌博罪的 B.因犯罪曾被剥夺政治权利的 C.曾被吊销导游证的 D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的 E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的 14.根据我国法律规定，()外国人包括旅游者，不准入境。 A.患有开放性肺结核传染病的 B.不能保障其在中国所需费用的 C.被认为人境后可能进行恐怖活动的 D.被认为入境后可能进行走私活动的 E.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的 15.对“三个代表”重要思想的集中概括是()。 A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 B.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 C.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 D.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 E.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益 16.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有()。 A.必须在导游活动结束之前 B.必须是未征得多数旅游者同意 C.必须是擅自中止 D.必须是彻底中止 E.必须是未向旅行社事先说明 17.下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是()。 A.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社 B.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅*政主管部门提出申请 C.国务院旅*政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕 D.同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书 E.不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由 18.《民用航空法》的立法宗旨是()。 A.维护国家的航空主权和民用航空权利 B.保障民用航空活动安全有序地进行 C.保护民用航空主权和民用航空权利 D.促进民用航空事业的发展 E.促进经济发展 19.《食品安全法》的适用范围是()。 A.食品生产，食品流通和餐饮服务 B.食品添加剂的生产经营 C.用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营 D.食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品 E.对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理 20.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅*政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告()。 A.中国驻该国大使馆 B.中国驻该国领事馆 C.当地警方 D.相关驻外机构 E.当地旅行社 答案： 判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅 游者各持一份。 () 2.在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 () 3.旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 () 4.导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 () 5.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关 追缴文物。 () 6.临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 () 7.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 () 8.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 () 9.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 () 10.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连 带责任。 () 答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√ 简答题 1.违约责任承担方式有哪些? (I)继续履行。 (2)采取补救措施。 (3)赔偿损失。 (4)支付违约金。 (5)支付定金。 2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? (1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 (2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅*程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅*程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。 (3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。 (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (7)其他损害旅游者利益的。 4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? 《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 六、案例分析题 年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。 请回答以下问题： (1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿? (2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚? 2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。 请问：李某的要求合理吗?为什么? 答案：1.(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。 (2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅*政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 2.李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了的努力。 李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。