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站务员正式上岗证由劳动部门颁发。站务员需要进行上岗证考试，考试合格取得上岗资格证书后方能成为真正的站务员。站务员的工作是直接面对乘客的，工作的结果最终将展示在乘客面前，呈现问题是不可重来的。这就要求工作防止出过失，要求站务员具有工作义务心外、还要具有娴熟的服务技能，在当前网络化运营的形势下，作为一名优秀的站务员要不时学习网络运营的新学问，要熟悉相关的法律法规，把各种规程、操作程序及规范融入到工作中去。具有强烈的服务认识：服务意识如何是权衡城轨站务员素质的标准，站务员要具有强烈的服务意识，树立服务对象是贵宾的观念。这样站务员一旦进入岗位，就能克制各种艰难，主动、热情、耐心、周到地为乘客提供服务。
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地铁站务人员笔试内容一般是行政能力测试及本岗位所需的专业知识。面试内容一般是对从事本岗位工作经验、应变能力和相关问题进行答辩。
扩展资料：
站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质，对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。
此外，公共交通属于事业单位，所以福利待遇和工作稳定性也会比较高。以地铁站务员为例，其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。
出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
参考资料：站务员_百度百科
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