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跟着Serena觅好食
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Lydia胖胖

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银行大堂经理营销心得感受篇1   本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。   随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。   我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。   我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。    银行大堂经理营销心得感受篇2    一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉   尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念:一切以顾客为关注焦点(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的`作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。    二、完善内部管理机制协调理顺部门关系   大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。   为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。    三、坚持落实四星标准切实做好六项检查   大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。    四、时刻关注服务质量精心检查严格考核   作为饭店管理人员,应当做到视客人为上帝,视质量为生命,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。    五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作   作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度,认真履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作。    六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越   大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧,与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识,善于观察、发现客人需求,以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。   大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的宾客关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力。    银行大堂经理营销心得感受篇3   我从事这个大堂经理岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。   如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。   这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。   你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。   客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。   客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。   无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。

银行英语培训心得

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洋洋怕狗子

提供一份资料,供参考。这几天我们一直在做国际商务实习很累很忙,但是真的感觉很好很充实.我发现对于国家贸易的很多东西我们都没有搞懂,尤其是里面的规则等。 随着中国加入世界贸易组织以及越来越多的企业进入国际市场,社会对外经贸从业人员的需求不断的发展。这给我们商务英语专业创造了良好的就业机会。通过这次实习,为迈出校门走向社会打下基础。一. 实习过程1. 分配任务 很久之前我们就开始猜测这次实习的内容,我们都觉得这次实习应该很轻松,因为实在很难想出象这种文科性很强的科目该实习些什么。但当老师在黑板上逐一列出这星期的任务,我开始动摇之前的猜测了,又是翻译信函又是翻译合同,时间被排的满满的。 然后老师以宿舍为单位分组,我们两个四人宿舍被分在了一组,但也只有四个人。在老师发下新华医疗器械公司与非洲国家马拉维的政府部门签受一笔业务的英文商务信函和合同后,我彻底推翻了之前的猜测,足有十六页,而我们只有其他而分之一的人,我们深深感到任务的艰巨性。其实人少也不见的是坏事,因为好分配任务,没有太多烦琐的事。在简单的分配后我们便开始了各自的任务。. 翻译信函 为了在规定的时间内完成,星期一下午我们就开始翻译信函。而且不能像别的组一样边讨论边翻译,而是各自翻译后,再把问题聚集起来讨论。 通过对信函的翻译,我们仿佛跟着完成了一次商品出口的全过程。这个过程使我对国际贸易的交易过程有了新的认识,而不再只是空洞的理论知识,并深入的了解了信函的式以及结构,掌握了一些科技医疗方面的专业术语。例如value一词,过去只知道他有“介值”的意思,但在机械学上他还可以作阀、气门解释。 因为我负责的部分大多是信函,所以感触良多。说真的很难翻译,不但有很多生词,而且经常是单词的意思都查到了却连不成句。由此可见对有关知识的了解还只停留在字面上。在这里要感谢组员以及老师的帮助。 通过这次翻译,不仅让从前抽象单薄的知识具体鲜活起来,也让我看到了自己在词汇量上的缺乏。. 合同.翻译合同 合同,就是指许可贸易当事人双方把各自的权利和义务具体落实到文字上的一种法律文书。根据课本上的解释,合同包括品质、品名、数量、包装、介、保险、索赔、不可抗力和检验这九项条款,在学习的时候只是单纯的背过,并没有真正的了解它们的含义。合同是履行的依据,是成立的条件,所以这就项条款缺一不可。因为涉及到双方利益,而商家又是以最大利润为追求目标的,划分的越详细,责任也就越明确,也就可以避免一些不必要的纠纷。可见做生意来不得半点马虎。我只与了最后的讨论部分,虽然不知道这些操作到底怎么搞,至少又多认得了英语词语,同时我也开始激情高涨,兴趣十足,也越来越想知道的更多。.合同扩充 通过对真正合同的翻译,以及在网上的查阅,我们开始对以前曾写过的一份合同进行扩充。通过讨论我们发现了这份合同中不够具体及欠妥当的地方进行了扩充及修改。在这里不禁感叹一句,真实集体的力量大啊!~.合同术语的总结 通过对合同的翻译,我发现了一些词汇的另一面,他们好象汉语般一词多意。例如,”tender”有投标的意思。”suotation”有介的意思。. 发盘和还盘 向一个或一个以上特定的人提出的订立合同的建议,如果十分确定并且表明发盘人在得到接受时随约束的意旨,即构成发盘。”而还盘的定义是指受盘人在接到发盘后,不能完全同意发盘的内容,为了进一步磋商交易,对发盘提出修改意见,用口头或书面形式表示出来。记得曾在网上看到一句这样的话,发盘还盘其实就是讨介还介。当时颇为赞同他的观点,但当真的按老师的要求用英文写发盘还盘时才发现并不像想象中简单。要注意的地方太多,就说式吧!虽说在前几天翻译信函和合同的过程中积累了写经验但还是出了错,写下地址和称呼后才发现错了但已经来不急改,这是我到现在还觉得遗憾的地方。还有就是词汇量的缺乏,尽管我在翻字典上花了很多时间,有些句子还是没有按计划酝酿出来。 通过这次实习我发现,商务工作挺复杂的,而且它的中间环节特别多,涉及面广,除交易双方当事人外,还涉及商检、运输、保险、金融、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题,就会影响整笔交易的正常进行,并有可能引起法律上的纠纷。另外,在国际贸易中,交易双方的成交量通常都比较大,而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险,以避免或减少经济损失。噢 顺便一提 目前我在学的ABC天卞口语的教师说过,如果要掌握好英语是很容易的。绝对要有一个好的研习环境和熟练口语对象,外教水平很重要 纯正欧美口音才可以,不间断逐日口语练习,一对一加强化教学才可以有很.好.的学习成效;完成课堂后记得重听课后录音反馈,更可以加深印象。如果真的无口语交谈的人的状况下 那么就去听力室或沪江得到课外学习资料研习,多说多练迅速的语感就提升起来,学习成效是绝对迅速明显的~通过这次实习也发现了自己太多的不足。通过总结归纳希望自己在以后的学习中注意加强。1. 加强英语的学习 对于外贸专业人员而言,不仅要掌握一定的专业知识,而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写合同、书信。如果专业英语知识掌握不好,就很难胜任工作,甚至会影响业务的顺利进行。因此,在实习中要求我们加强英语的学习,掌握外贸专业术语基础。并扩大阅读范围以增加词汇量.注意本课程同其他相关课程的联系 国际商务是一门综合性的学科,与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识;讲到商品的介时,就应去了解介学、国际金融及货币银行学的内容;讲到国际货物运输、保险内容时,就应去了解运输学、保险学科的内容;讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时,就应去了解有关法律的知识等等。当然这些需要随着学习广度的增加慢慢积累。.坚持学以至用原则 国际商务实习是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中,要重视案例、实例分析和平时的操作练习,加强基本技能的训练,注重能力培养。在培养规模上突出应用性,加强实践性,注意灵活性。不能像以前一样只满足欲背过死的文字。 因为我们组只有四个人,从一开始就绷紧了神经,生怕不能按时完成任务,从教室回到宿舍我们放下东西接着翻译,一直到晚上十点。就这样我们早早的完成了任务,因为比起其他组我们的讨论少一些,所以在细致方面肯定会欠缺一些。但不管怎么说我们认真的去做了而且完成了,那种满足感不言而喻。此次实习中,也使我们确实感受到了团队精神的作用。每个人,生活在这个社会中,都必须随时处于一个团队中,不可能孤立存在,我们能够顺利完成此次实习,与我们这四人的努力与协作是分不开的。如果缺少了团队精神,我们将是一团散沙,没有凝聚力,完成国际商务实习也就无从谈起。 通过这次实习我开始知道怎么去交易,怎么去做好国际贸易的点点滴滴。从一开始的惧怕到后来的投入,以前对国际贸易枯燥的印象开始慢慢瓦解。我开始想如果在学习的过程中穿插上实习我们对知识的掌握肯定会更灵活。 在不同国家之间进行跨国界商品买卖时。由于进行交易的双方属于两个不同的国家或地区,因此从事这种商业活动比国内更为复杂、困难,因而也更具有挑战性。从事国际商务活动,尤其是国际间货物买卖,而这种工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时,必须具有很强的实际操作能力。而现代的国际商务活动,对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出了更高要求。因此我们也面临着更大的挑战。我们必须不断的提高自己以适应新的形式 自中国共产1大以来,高度评介了改革开放以来我国社会主义现代化建设取得的巨大的成就,社会主义市场正在形成,对外开放总体局基本形成.综观之交的国际形势,世界科技革命日新月异,各国的联系都在加强,经济联系也在加强,很大的程度上推动了国际商务的发展,也加强我们这种专业的发展前景. 我们必须加快我们专业能力的提高。能在以后工作之中取得更好的进步。更好地发展为我们的国际贸易事业垫好基础。

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