scrm英文

传统的CRM更多的是单向模式，即将客户的信息资料进行整合，然后进行持续的跟踪客户，将客户的行为记录归档，便于企业内部进行数据分析和信息管理，在这样的模式下，客户仅仅以一条记录或者是数据的形式存在于企业之中SCRM则强调的是一种双边的关系，企业既可以对消费者的信息和消费记录进行管理，同时消费者也可以发表自己的意见，可以和企业直接沟通自己的想法

SCRM英文是Social CRM，即社会化的客户关系管理系统，相较于传统的SCRM，加入了社会化营销等功能，SCRM的四大流程是识别客户、吸引客户、留存客户、转介绍客户，记得在SCRM中国那个网站上有篇文章做过详细解读：简单解读SCRM运转的四大流程及其重要意义。

传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C（消费者）却只是一条数据而已，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要跟外界的social media打通， social media的大力发展，将消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响（social business），才使得SCRM成为一种必然。如果SCRM内部的信息（例如企业发布的信息）不能非常方便地传达到外界social media去，外界social media的信息（例如一个明确的产品需求线索）也不能快速地进入SCRM，那么就不能称其为SCRM.SCRM开放式系统，将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动；开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。