虾虾霸霸kat
medicine；drug；remedy 药sleeping pill 安眠药contraceptive drugs 避孕药tonic 补药a medicine for colds 感冒药expectorant 化痰药anti-cancer drugs；cancer-fighting drugs 抗癌药anti-tuberculous drug 抗结核药oral contraceptive；pill 口服避孕药good medicine；a good remedy 良药laxative 轻泻药antipyretic 退热药for oral administration 内服药specific medicine；specific 特效药for external use 外用药preventive medicine；prophylactic 预防药sedative 镇静药take medicine 服药change dressings 换药decoct herbal medicine 煎药fill a prescription 配药have a prescription made up（filled） （患者）抓药medicinal materials；crude drugs 药材medicinal herbs 药草tablet 药片medicines and chemical reagents 药品medicine bottle 药瓶remedies 药石liquid medicine；medicinal liquid 药水lotion 洗液pill 药丸bolus 大药丸herbal medicines in a prescription 药味（中药方中的药）flavor of a drug 药味（药的味道或气味）medicines；pharmaceuticals；medicaments 药物heal with drugs 药物医治drug allergy 药物过敏materia medica 药物学drug poisoning 药物中毒（medicinal）powder 药粉ointment；salve 药膏apply a plaster 上药膏
你的小恶魔
先缓和气氛是非常必要的。既然顾客用歇后语，咱也回敬两句俏皮话吧，这在沟通技巧上叫“同频共振”。这种共振的前提是尊重顾客，诚恳接受监督。“你们拿过期药来糊弄消费者！”她把手中拎的药摔在柜台上。我打开一看，原来是两盒XX通络胶囊，再一看生产批号，果然是两盒近效期药！“大婶，这药还有两个月就到期了。您怎么还没用呢？”我问。“还说呢，都是你们卖给我的‘过期药’……”她不满地说，并准备把药品出示给围观者。“请允许我解释一下。这两盒属‘近效期药品’，并非‘过期药’。近效期药品是指距有效期限不足六个月的药品，但并不影响使用；过期药是‘劣药’，严禁使用！”为了使她不“误导”围观的群众，我阐述说。把“近效期药品”和“过期药品”等相关概念的含义弄清楚，避免歧义，防止纠纷扩大化。“算了吧。”顾客愤愤地说，“当初卖给我的时候，你们没一人告诉我这是‘近效期药’。现在我发现了，你们又来打马虎眼，我算见识了你们这一套！”看来，这位顾客是认定我们药店“忽悠”她了。这事要是处理不好，恐怕围观的群众也不会满意。于是，我笑着对她说：“您先坐下来，我登记一下来龙去脉，马上给您处理！”给顾客让座，开始聆听并作记录，店员意识到再继续解释于事无补，于是转变态度，这非常及时。尊重和理解顾客，才是解决投诉的正确态度。接过我递的椅子，她毫不客气地坐下。“我想了解一下，您是什么时候来买的药？当时是谁接待您的呢？”我拿来顾客投诉意见本，一边问，一边记。“大概是三个月前。当时你们药店搞活动，我一次买了6瓶。就是你接待我的，难道忘了？你这小伙子咋记性还不如我老太婆呢！”她尖刻地说。“抱歉，大婶，每天我要接待像您这样‘和蔼可亲’的顾客上百位，不一定都能记住。您能不能把购药小票出示给我呢？”
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