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自从2018年3月在北京开出第一家门店，Shape成立首年即获得了三轮总额接近1亿元的融资，成为当年健身赛道中最吸金的项目。但与创业公司常强调的彰显发展规模的数据相比，Shape可能更以“教练的主动流失率”这个数据为豪——至今他们把这个数据控制为0。 在早前懒熊体育发起的‘2019健身教练最佳发展平台’评选中，Shape在公司实力、薪酬待遇、晋升空间以及企业文化四个方面的评比中综合评级最高，夺得冠军，这得益于他们对教练管理的投入和革新。 而在这个评选背后，反映出更值得关注的一个趋势，近5年里先后创立的新型健身房们，即便遭受过争议，却正通过更与时俱进的理念和机制，在健身教练管理的改革上发挥重要推动和引领作用。Shape和超级猩猩在综合评级能够领先于老牌的一兆韦德和威尔士，可以说是一个重要进展。接下来我们也将对这些公司进行单独解析，探究其对当下健身行业的借鉴意义。 第一篇我们将给大家具体解读，是什么让Shape能够在短时间内塑造出一个优秀的教练发展平台： Shape的管理胜在于跳出行业传统框架和回归以人（教练和用户）为本。这很大程度上源于创始核心团队的背景。 Shape创始人曾翔之前是健身行业的局外人，履历抢眼：先后在北大、沃顿商学院求学，曾就职摩立特、贝恩咨询以及滴滴出行、李宁等知名企业。曾翔创立Shape看重的是随着消费升级，规律化运动作为白领的一种常规生活方式的巨大潜力以及全民健康的需求，他的目标是要做一个健康领域的零售消费类品牌，而健身房是实现这个愿景的载体。带着这样的想法，一开始Shape走的就不是传统路线。 支持Shape这种愿景的还有另外早期的两位核心成员，以及后来加入的健身行业资深专家：负责线下运营的COO吴晓静，具有多公司拓展和转型经验，曾负责过李宁零售运营和子品牌LNG；CTO区智殷是豌豆荚早期核心技术骨干，端口基础架构师，可以负责上亿用户的端口设计和运营。另外健身行业资深培训师张坤于2018年9月加入。 这种跨界背景，让他们没有被传统健身业的固有模式所限，得以采用原本的知识体系与经验尝试应对传统健身行业和教练管理中的积弊。 Shape最早选择以团操课作为主要健身内容切入，这也影响了它的管理基调。 在健身行业，比Shape更早挖掘“团操”这个品类的是超级猩猩，它凭借小面积的单操房降低成本，通过单次付费等模式降低消费者的门槛，给传统健身行业带来了不一样的冲击，以往不受重视的团课教练地位得到很大扭转。 Shape成立后，为重塑团课教练提供了一个更清晰的定位：舞台上的明星——他可以专心钻研技术，更迭自己的知识体系，像明星和导师一样引导会员享受健身的快乐。与传统健身房相比，他不再需要背负卖课的销售压力。 Shape给教练设计了一条七级晋升通路：一级到四级的教练，再往上就是SPL（Shape Program Leader）/项目负责人、内部培训师、教练合伙人。在成为三级教练之后，除了继续走技术路线，还可以根据个人意愿往店长、区长此类店铺管理运营路线发展，也可以往课程研发和教练运营职能发展。 每个季度管理层会做一次评级考核，主要围绕技术、授课数据和价值观三项来做评估。表现好的教练有升级机会，而数据评分排在末1/3的教练也会受到重点关注。在4月刚刚进行完的考核中，有3位教练得到擢升，以及2位教练被转岗到总部职能。评估结果不尽人意的教练会进入到Shape内训师的密集培训和提升环节，迎接下一季度的考核。 曾翔告诉懒熊体育，Shape最初设计这套制度时，既参考了健身业内以往的规则，也尝试把咨询公司和大公司的一些机制融合进来。 “大家都渴望进步”，曾翔表示，通过制度设计，Shape要为能力强、价值观正的教练打通上升通道，做得好的能一路往上走成为公司的合伙人获得年薪百万的收入。“未来3年，我们要内部提拔5-10名合伙人”。 相应的，不同级别的教练在基本工资、课时费等薪酬方面也都不同。Shape目前教练团队有60多人，全职占超70%，大部分人月收入处于8000-30000元之间，比行业平均水平要高。这包括了2500-6000元的基本工资，更多的收入来自于课时费，多在180-500元/节的范围，其中包含基础课时费和根据课程人数情况决定的奖励课时费。目前来说，Shape的教练一个月平均能上60-80节课。 由于传统健身房的运营和扩张很大依赖于会籍和课程预售带来的现金流，所以旗下的教练（多以私教为主）在绩效考核上除了授课数量，还设置了课程销售的业绩指标。这使他们在完成教学之外，还得投入大量精力卖出足够多的课程，部分机构还要求教练销售蛋白粉和体质检测一类的产品。 新型健身房的出现带来了改变。他们对教练的考核更集中于用户粘性，关心如何让会员增加上课频次和满意度；弱化甚至取消销售指标，但增加其他更细致的指标。销售的任务转交给专门的团队，像Shape的拉新获客复购等增量指标，就由其线上和线下运营部门（总部职责）来承担。 曾翔认为， “健身业与零售业是相通的，用户体验第一。我们的第一要务是不能预售过多，要给客户灵活选择，从生意管理者的角度来说，我希望在不消耗用户体验的情况下与消费者实现绑定”。出于这种考虑，Shape提供给用户的是多种卡包选择，鼓励客户在体验中被吸引以实现自然沉淀。 
