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电话销售英语培训开场白

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电话销售开场白30秒 　　电话销售开场白30秒，在电话营销过程中，百分之九十的客户在第一个环节即开场白中迷失，在30秒内抓住对方注意力是电话销售人员的一项基本，以下了解电话销售开场白30秒。 　　电话销售开场白30秒1 　　 巧借“东风”法 　　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 　　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。 　　电话销售人员：您好，请问是李经理吗? 　　客户：是的，什么事? 　　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您! 　　客户：这没什么! 　　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。 　　客户：四川省，成都市…… 　　 牛群效应法 　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 　　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?…… 　　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的`购买欲望。 　　 第三者介绍法 　　电话销售人员：您好，是李经理吗? 　　客户：是的。 　　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 　　客户：客气了。 　　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 　　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当。 　　电话销售开场白30秒2 　　 请求帮忙法 　　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 　　客户：请说！ 　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 　　 激起兴趣法 　　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 　　约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 　　约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 　　 老客户回访 　　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 　　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ 　　王总：上一次不小心丢了。 　　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 　　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 　　通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 　　1、在回访时首先要向老客户表示感谢； 　　2、咨询老客户使用产品之后的效果； 　　3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 　　4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 　　5、让老客户提一些建议。 　　曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： 　　 ①提及对方现在最关心的事情 　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” 　　 ②赞美对方 　　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” 　　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” 　　 ③提及他的竞争对手 　　“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” 　　 ④引起他的担心和忧虑 　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” 　　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” 　　 ⑤提到你曾寄过的信 　　“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……” 　　 ⑥畅销品 　　“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……” 　　“有很多客户主动打电话过来办理手续……” 　　 ⑦用具体的数字 　　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？” 　　“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。 　　电话销售开场白30秒3 　　 电话销售开场白：第一句话就吸引客户，才不会被挂电话 　　 一、谈客户感兴趣的话题 　　售货员：王先生，您好。我是一家报纸广告部的韩磊。最近，我在报纸上看到你的采访。在文章中，你谈到了广告策略。我想这和我以前在书中看到的不同。这是你自己的总结吗？ 　　王先生（相当满意）：是的，我是根据我们公司近几年的广告投资来总结的。 　　售货员：王先生，你的文章对我很有启发性，但我还是不懂几个问题。你能问我吗？ 　　王先生：是的，你说。 　　如果王先生说他很忙，销售人员可以再约一次。 　　点评：在电话营销中，使用这种开场白不太可能被拒绝，因为没有人不喜欢谈论感兴趣的话题。问题的关键是在一开始就找到合适的客户。顾客应该真的感兴趣，而不是你认为别人会感兴趣。那么，如何找到它呢？ 　　这里没有捷径，只有平时注意，收集资料，调查观察，这是电话销售人员的必备工作。 　　在找到客户的兴趣之后，将感兴趣的话题转移到我们的促销活动中的过程必须是自然的。有时候，为了自然，你可以先和客户交朋友，然后再和客户做生意。 　　 二、用优惠来吸引客户 　　售货员：你好，李先生。我是某汽车4S店的。最近，我们要开一个新车上市会。在会上，我们不仅会邀请在场的客户了解新车，还会为客户准备丰盛的自助餐。此外，所有来参加会议的顾客都会得到一份精美的纪念品。李先生，我们热情地邀请您加入我们。请问您的详细地址在哪里？我们将向您发出邀请。 　　评论： 　　利用小礼品、小折扣作为电话营销的开场白来吸引顾客的成功率也很高。俗话说：“官员不送礼”。这种电话营销序幕的关键是要建立一个良好的折扣，使其对客户有吸引力，而不是对客户太难。

电话销售英语培训开场白
260 评论（8）

蘅芷菁苓

不用，就按第一种讲，之后你再解释
152 评论（8）

石小鱼苗

Hello, my name is xxxx. I'm calling from XXXX in China. Can I speak to B?你一定要用this is xxxx也没关系.
357 评论（12）

小妮子--Amy

不用这么麻烦,不要在意这么多..你就说是他的朋友,直接找他就行..你是找B家中的A吧~~直接报A的名字.Hello,this is xxx..I'm a friend of A,could I speak to him?除非A不在或者需要你留言..你再补充说,I'm a colleague of A. We work together in XXX Company in China..
141 评论（15）

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