保洁保安英语礼貌用语培训

根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意： 　　1． 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 　　2． 态度和蔼， 不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 　　3． 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。 　　一、一般常用语 　　1．您好！ 　　2．早上好！ 先生/小姐 　　3．下午好！ 先生/小姐 　　4．晚上好！ 先生/小姐 　　5．谢谢。 　　6．对不起！ 不客气！ 　　7．再见！ 　　8．请您走好！ 　　9．明天见！ 　　10．祝您旅途愉快！ 　　11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。 　　12．您请或请进。 　　二、岗位专业用语 　　（一）、消防用语： 　　1． 对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！ 　　2． 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！ 　　3． 对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！ 　　4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。 　　（二）、巡逻用语： 　　1． 对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。 　　2． 对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？ 　　3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！ 　　（三）、停车场用语： 　　1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。 　　2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下， 后面车过不去， 谢谢！ 　　3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 　　4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动， 这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢! 　　5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。 　　（四）、门口岗亭用语: 　　1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？ 　　2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！ 　　3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！ 　　4. 对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢 您的合作！

英语常用礼貌用语 　　常用礼貌用语、服务用语 　　(1)称谓用语 。 　　Madam 太太 　　Gentleman 先生 　　Lady 夫人、女士 　　(2)欢迎语 。 　　Welcome to our hotel。 　　欢迎您光临我们宾馆。 　　Welcome to our restaurant。 　　欢迎您来这里进餐。 　　I hope you'll enjoy your stay here。 　　希望您在这里生活愉快。 　　(3)问候语 。 　　How do you do! 　　您好 　　Good morning。 　　早上好。 　　Good afternoon。 　　下午好 　　Good evening。 　　晚上好。 　　Long time no see。 How are you? 　　多日不见，您好吗? 　　(4)祝贺语 。 　　I wish you a happy holiday! 　　祝您节日愉快! 　　Merry Christmas ! 　　圣诞愉快! 　　Happy New year ! 　　新年快乐! 　　(5)告别语 。 　　Goodbye! 　　再见! 　　Good night! 　　晚安! 　　See you tomorrow。 　　明天再见。 　　Pleasant journey! 　　祝您旅途愉快。 　　Have a good trip! 　　一路平安! 　　Hope to see you again。欢迎您再来 　　(6)征询语 。 　　What can I do for you? 　　我能为您做些什么吗? 　　Is there anything I can do for you? 　　需要我帮您做些什么吗? 　　Is there anything else? 　　您还有别的事情吗? 　　Will it trouble you? 　　这会打扰您吗? 　　Would you like…? 　　您喜欢…吗? 　　Would you want…? 　　您需要…吗? 　　Would you mind if I…? 　　如果您不介意的话，我可以…吗? 　　Please speak slowly。 　　请您讲慢点。 　　(7)应答语 。 　　You are welcome。不必客气。 　　It’s my duty。 　　这是我应该做的.。 　　I see。 　　我明白了。 　　Thank you very much! 　　非常感谢 　　Thanks for your kindness。 　　谢谢您的好意。 　　(8)道歉语 。 　　I’m awfully sorry。 　　实在对不起。 　　Excuse me。 　　请原谅。 　　I’m sorry to disturb you。 　　打扰您了。 　　I’m sorry，It’s our fault。 　　完全是我们的错，对不起。 　　Thanks for your reminding 　　感谢您的提醒。 　　We’ll take some measures immediately and try our best to satisfy you。 　　我们立即采措施尽量使您满意。 　　Please forget it。 　　请不要介意。 　　(9)婉言推托语 。 　　I’m sorry I can’t help you。 　　很遗憾，不能帮您的忙。 　　It’s very kind of you，But。。。 　　承您的好意，但是…。 　　I’ve never heard of that。 　　没有听说。 ;

FUCK

一、一般用语，适用于各岗位1、早上好！您好！（在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候）2、谢谢！3、再见！4、明天见！5、请走好！慢走！6、您请！请进！7、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前询问）8、对不起，这（些）事我无法解释，请您联系相关单位，相关单位电话是：．．．．．．（对客人有些提问，保安无能力回答时）9、对不起，这事我先记录下来，我会报告上级，再跟你联系。10、这是我们应该做的！11、多谢您的建议，我们会向领导汇报！（当客人提出建议或意见时）12、请您不要大声喧哗！13、请稍等，我给您联系一下！14、没关系，不必客气！15、抱歉，这是公司的规定！16、请走这边！（为客人指引方向时）二、岗位专业用语门厅：1、请问您到哪里？2、请问您贵姓，您有预约吗？（当客人要找领导时）3、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？4、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定。5、对不起请您先与相关单位联系。6、您好！麻烦您在这里登记后再上去，谢谢配合！（当有客人进来时，值班保安必须做的工作）7、对不起，您没有登记不能上去（劝阻未登记者）8、您好！请凭有效证件登记，谢谢合作！9、您好！请您出示出入证，谢谢！10、抱歉，现在已经下班了，请您明天再来吧。11、我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合。（对不文明的来访人员）巡逻：1、请您出示一下您的证件。2、请问您去哪里，我能帮助您吗？（发现客人遇到困难时）3、对不起这里禁止吸烟，请不要在这里吸烟。4、抱歉，这里不能逗留，谢谢合作！5、对不起，这里不准拍照！车场：1、您好！请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。2、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3、对不起，这是指定车位，请您将车停到那边车位上，谢谢配合！4、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车。5、抱歉，这里是消防通道，禁止长时间停放车辆。中消控制室：1、您好！中控室。（中控值班人员在接电话时）2、对不起，中消控制室禁止闲人进入，谢谢配合。

.保安礼仪bai概述保安礼仪是保安员文明du行为的道德规范与zhi标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事dao的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。（二）.保安礼仪的特点1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、保安员的行为举止保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养