梅干菜2012
潘朵拉的音乐
我只有中文的呵呵，给我加分啊散客入住程序1.前台接待应该随时注意环顾台面四周情况，应该随时注意到客人的光临。2.当看见客人朝前台走来，接待员应该与客人保持目光接触，微笑并立即问候客人3。如果客人是来住宿的，询问客人是否有预定（当一名接待在给客人办理登记手续时，其他接待员应该有好的向客人示意，不能冷落客人）如果有预定：1）按客人提供的姓名，公司名称等资料迅速找到预定，并与客人确认订房内容2）请客人出示有效证件，为客人填写rc单（有技巧的核对证件的相片是否与本人相符，护照上客人的签名是否与登记单上签名一致及入境口岸，签证有效期，出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记单上签名一致）3）再次与客人确认离店时间4）询问客人的付款方式5)电脑入住，通知客房部6）将欢迎卡和房卡双手交予客人（用客人的姓称呼客人，但不能过多）7）介绍早餐时间及其地点，电梯方向，并向客人致祝愿语4.如客人无预定，则热情的向客人推销房间，本着从高到低或从低到高的原则和客人确定房型房价以下步骤同上5.电脑里修改客人信息注意：1我们必须提供干净的空房间给客人入住，并且房行要根据客人预定时候的要求予以安排.2如果客人以现金形式付费，我们应该很礼貌的向客人告知，在入住之前需要交押金，押金的金额是总共的房费+每天五百块的杂项押金。如果客人以信用卡方式结帐，我们需要确认其信用卡是否为有效真实卡，并要出授权。3前台员工应在客人入住时候，尽可能的去询问客人的喜好，并且将这些信息在系统里注释，以便于下次客人光临能够提够给予更好的服务。
香了哩个辣
多听多说多练习啊··呵呵 英语都是这样的 你主要是口语上的交流你其实交流多了就只到了 你先要背单词增加点词汇量大概的你要知道他说的某个词是什么意思，你也可以根据但是得场景来大概的猜测一般的交流不难的，加油！！！我姐姐之前也是，报班在 新奇 IELTS 培训的，外教就教他们学习的方法很不错的
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