英语培训机构家长提问问答

我们常说，知己知彼，才能百战不殆。在与家长咨询的过程中，对家长了解的越多，就越接近客户的真正需求，从而消除家长的顾虑点，帮助她们给自己孩子选择合适的课程。同时，还能在不经意间推进非客户预算内的课程，增加签单。所以，向客户巧提问，就变得尤为关键。分享3个提问的终极技巧：第一个，问开放性的问题一个号的提问者，要学会善用5W+1H+Tell me。就是，who ,谁；what,什么：where,哪里；why,为什么；when , 什么时候；how,怎么样；tell告诉我。当我们用这些词来提问时，会得到意想不到的回答。先说who：比如，家长来咨询了，你可以问她，家长，请问您是帮谁咨询课程呢？假如她回答，帮我女儿。她自己就会滔滔不绝，说我女儿是哪个几年级了？有哪些兴趣等。说what：我们可以问，家长您想咨询什么课程呢？家长一般会主动跟你说，她想咨询的是什么课程，而且这个过程中，我们极有可能会发现她家孩子对其他课程的需求，这也就是我们咨询人员的破单能力了。说where：可以问她，您还在在哪里上学呀？她一旦说了自己孩子在哪里上学，你就可以一次为突破口，跟家长聊，挖掘其真实需求。说why：你可以问她，孩子怎么没跟你一起来呢？有的家长会说，啊孩子不听话，调皮，不爱学习，我这不是提前替他打听一下嘛！说when：可以问，孩子是什么时候感觉学习吃力的呢？从家长的回答中，我们咨询就可以知道，孩子学习吃力，是学习习惯的问题还是学习客户才能有难度跟不上，从而判断孩子的学习能力，来到机构后，我们跟孩子能直接有针对性地对话，便于成单。说how：可以问，孩子最近一次考试如何？根据成绩，我们又可以跟家长进行互动。说tell me：可以问，您能告诉我，孩子喜欢什么吗？等孩子来到机构，我们就可以把话题往他感兴趣的方式引，交流中，孩子就不至于那么抵抗。第二个，问-答-赞问家长一个问题，当家长回答完之后，我们千万不要再接着问下一个问题，该怎么做呢？我们要对家长的回答给予赞赏的态度。这种方式很适合培训机构，咨询人员做到了这一点，很容易跟家长建立信任关系，那我们的销售也就水到渠成了。举

大多数英语培训班的教学水平并不会相差太多，如果能坚持跟着学下来，几年后的效果应该差不多。不要妄想送到英语班就万事大吉了，更多的功夫还在课后，所以无论再好的学校，家长的支持必不可少。那么家长给孩子报英语培训班要考虑哪些因素?1.距离上课外英语培训班，距离最重要，家长不会把孩子送到特别远的好学校，对家长来说时间成本很高。所以，不会考虑车程30分钟以上的校区。2.师资与教材这一点是专业培训机构与家庭教育的最大差别，专业培训机构有系统性地教育模块，结合孩子学习水平设置，配备专业教师引导孩子喜欢“玩”英文。我没有把课堂的趣味性单独考量，而是结合师资与教材来评估的。3.每班学生数量考察的英语培训班，每班学生数大多安排8-14人不等，个人觉得，年龄小的话，每班孩子少比较好;年龄大一点每班学生多一点也可以接受。如果孩子开朗，互动性好，那么每班的学生多一些无妨;如果自己孩子相对比较慢热，那么孩子太多很可能老师照顾不到，上课的效果以及对孩子的自信心建立就会打折扣。4.价格英语培训价格当然是性价比越高越好，如果报长一点的价格下降幅度较大，我也会考虑。这些就是家长给孩子报英语培训班要考虑的问题，当然，还会有一些其他问题。

注意培训班的结构，同时也要注意其中的品牌，注意教学质量，同时要实地考察，还要注意老师的专业水准，这些问题都是要注意到的。

小学的话会问学费，班里人数，用什么资料辅助教学，一节课多长时间等；中学会问老师的教学经验和时长，会问之前带的学生有没有考到重点学校，能不能清楚地了解当地的教学重点和考点，然后才是学费和上课时长等。0

孩子学习个人建议考虑实体培训班，尤其是13岁以下的