银行英语培训宣传片

您好，准备银行考试而进行系统化的培训是有用的。一个人闭门造车的学习终究追不上一群人为你出谋划策的提高成绩。另外，报班学习可以身处更加浓烈的学习氛围中，防止自己因为懒惰等原因不想去学，不愿去学，不肯动身去学，从而切实可行的提高学习成绩。

你说的是银行从业考试吗？那个考试不难的，都是考书上原来的内容，就是要记的东西比较多。如果你是本来就有点金融基础的，自学也可以。上培训班的话，老师帮你拎下重点，备考会容易些。不过也要看你考哪一门专业课，个人理财相对简单一点

郝彬老师毕业于澳门国际公开大学MBA专业，现任优学教育听力口语部资深讲师；双语配音师；爱国者国际俱乐部副总裁；戴尔国际英语美国口语培训总监；洪恩英语节目主持人；泰德阳光金牌讲师；《MTV学英语》双语主持；《美国语伴》主持人。郝彬不仅是一个优秀的主持人，一个深受英语学习者欢迎的英语讲师，同时还是一个具有爱心和奉献精神的人。2004年郝彬被中国希望工程授予“中国希望工程爱心形象大使”、“中国口语王子”等荣誉。并多次免费为全国各地义务演讲，获得“奥运会志愿者英语总培训师”荣誉称号。 优学教育名誉校长希望工程爱心 形象大使中国国际广播电台 双语主持人国际品牌广告双语 配音师北京金火龙科技有限公司 副总裁北京彬福源潮管理咨询公司 董事长曾获部分奖项：奥运会、残奥会志愿者工作突出贡献奖2008北京青年榜样创业青年首都贡献奖金奖 用灵魂撞击梦想，用观念超越梦想。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。天天露三点：嘴要甜一点，微笑多一点，腰要弯一点。爱是点点滴滴，情是一路走过。爱是世界上最伟大的力量，感动是世界上最强的武器。谦卑得人缘，感恩得助力。人欠你，天还你。生命不在于长与短，而在于顿悟的那一刻。这辈子你能走多远，就看你与谁同行。生活是生命的一次燃烧! ·上海市政府宣传片 ·五粮液酒业广告配音·湖南政府宣传片 ·CCTV从零学英语音标配音·中国核工业宣传片 ·CHINA TELECOM 宣传片·中国国际金融总公司宣传片 ·天津商业银行宣传片·中国航天宣传片 ·韦仑地板宣传片·一汽大众宣传片 ·九寨天堂旅游公司宣传片·阳光100宣传片 ·泰德DISCOVERIES 专题片·美国语伴电视节目专题片 ·总部基地房地产宣传片·公安部首都平安大众宣传片 ·阳光卫视大型记录片(走进可可西里)·长白山宣传片 ...... ·戴尔国际英语广告 ·MUSIC RADIO广告·中国国际广播电台台标广告 ·IBM广告·协程网广告 ·加拿大航空公司广告·大型纪录片《国家地理》广告 美国语伴 郝彬情景口语 :速成(3DVD+1MP3+1书)郝彬美国口语:全能版MP 郝彬美国口语:精准音标之旅(4张VCD+1本145页教材)郝彬美国口语 郝彬美国口语:如何记忆单词磁带版[4磁带+1学习手册郝彬美国口语：美国俚语 郝彬美国口语:如何记忆单词MP3版[1MP3+1学习手册]《激情青春》 美国口语超级学习法（朝华出版社）《口语的革命》语音VCD（洪恩教育） 《随心所欲—郝彬美国语音》网络视频授课系统（阳光火龙教育有限公司） 《郝彬经典英语课程》支持奥运系列丛书（戴尔国际英语） 《一千天一千句》空中美语系列丛书（泰德教育集团） 《郝老师美语发音》中国科技音响出版社《郝彬美国口语全能系统》 美国语伴科技有限公司

银行员工要掌握以下基本技能（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）3、指引手势（改变员工手势的方法）4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力（二）职业仪容仪表与精神面貌1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）3、营业厅内人员工作衣着的配饰4、个人卫生对塑造工作形象的重要5、领带与丝巾的结系方法方式6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调10、女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商务禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节：1、迎宾工作的三步曲2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待客服务所必须的细致和细心15、用一个服务人员的态度去表达你的语言16、说出“不”（拒绝）的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富18、沟通游戏：你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析2、听取抱怨处理前的心理准备3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。