英语培训续班率

一、 续班的逻辑要想提高续班率，首先你得明白家长为什么要续班，也就是续班的逻辑。归根结底，家长决定续班，一定是因为对机构满意。满意度，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？l 真实满意度：孩子成绩的客观显著提升l 感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。二、线下机构的3种常规服务方式那如何通过提高家长感觉满意度来提高续班率呢？传统线下机构一般有3种常规的做法，我们一一来看。1、 提高完课率如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。线下机构提高完课率的方法是，强调本次课的重要性，如果家长真的有重要的事要给孩子请假，那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。2.提高作业完成率为什么要提高作业完成率呢？因为除了最后的考试成绩，家长能最直接感受到的除了完课情况，另一个就是作业完成情况。要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。3、课前课后答疑教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势：l 提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。l 提高作业完成率中，老师线下面批效率低，而且如果学生遇到难题不会做，老师一般通过微信语音为学生解答，但语音有时候也很难表达清楚。l 课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？三、 线上服务如何提高续班率实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。教育培训行业本质上是服务行业，因为从产品层面而言，绝大部分教培机构的产品力与公立学校相比是不足的。那机构的生存之道就是我们做课堂外的服务，把服务做到极致。而在线教育，可以大大提高机构的教学服务效率。打个比方，纯线下机构传统的模式是一周两天上课，那如果你隔壁的机构除了这两天上课外，还利用周一到周五的时间做线上服务，很显然高下立判，你已经输了，因为他服务的是7天，你只有2天。 说到这，你可能想问，在线教育都能做哪些线上服务，来提高服务效率从而提高续班率呢？别急，我以伯索云学堂为例，来讲讲线下机构如何利用线上服务提高续班率的。1. 线上补课前面提到，线下机构补课的效果不好。如果利用线上服务，你可以通过微课录制的方式来给学生补课。所谓微课，就是老师可以用图文、语音、板书的形式录制微课，短小精湛、图文并茂，伯索云课堂的微课还支持插入动态ppt，老师可以一键分享到微信，让学生通过观看微课来补课，与老师专门抽二三十分钟面授补课相比，微课更加形象生动，学生的吸收效果更好。洛阳某机构通过伯索云学堂的线上微课高效解决了孩子请假补课的问题。值得一提的是，微课不仅可以用来补课，线下机构还可以利用微课来让学生课前预习，甚至还可以成为机构的营销利器。2. 在线作业批改徐州的雄展教育，是徐州地区规模最大的中小学培训机构之一，起初老师每节课都会花大量时间给孩子讲解作业，但时间一长发现教学效率很低，于是开始用伯索云学堂做在线作业批改，把线下面批作业搬到线上，线下课堂教学效率提升了30%。它是怎么做的呢？老师可以用图文、语音、板书等多样化批改方式进行高效有趣的作业批改，语音讲解简单直接，视频讲解清晰易懂，伯索云学堂的作业批改还支持将作于答案一键公布，这样一来，节省了重复讲解时间，老师效率提高了，自然有更多时间进行教研活动。3. 线上辅导答疑过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式，这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用伯索云学堂的线上辅导答疑就可以很好解决这个问题，老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导，问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。此外，线上辅导答疑对学生而言，可以沉淀学生问答内容，方便学生随时复习查看，加深学习效果；对机构而言，辅导数据可以留存，机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围，促进老师服务质量的提升。厦门某知名课外辅导品牌，就利用伯索云学堂的线上辅导答疑提高了续班率。假设有两家机构供你选择，一家线下机构一周只有周末两天给学生做服务，另一家机构除了周末两天，还利用线上服务在周中（周一到周五师生不见面时）给学生做线上补课、线上批改作业和线上答疑服务。如果你是学生家长，你会选择哪个机构？很显然是后者。

想要提升续班率，做好以下几点：第一、当一个学生录入培训学校的时候，第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候要及时去引导。无论如何，在前期一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给老师的时候，接到电话直接说：“XX家长你好…”，家长会感觉自己的孩子很受重视，从而情感链接变得更加牢靠。第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时要引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力，二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的还是生活上的。关于孩子的问题，家长还是很愿意沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题，但是建议尽量避开，不要触及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中，要重点关注的应该是学生，随时关注他们的心理变化。

提高培训学校续班率，主要得做到这几点：保证教学品质；展示优秀学生的考试成绩；保持顺畅的家校沟通；保持孩子的学习兴趣；提高学员的品牌忠诚度。补充：具体如何提高，提供以下参考意见：一、保证教学品质要求老师们要像对待汇报课一样对待每一节课 ，通过扎实的教学工地， 让孩子真正在课堂上学得愉快，学得扎实。二、展示优秀学生的考试成绩通过具体的数据和分析，让家长切实地看到孩子学习成绩的提升。三、保持顺畅的家校沟通老师要有和家长聊天的习惯，并且善于在聊天过程中捕捉到，家长对于孩子培训科目学习的兴趣变化和孩子学习的变化 。四、保持孩子的学习兴趣老师在遇到学生缺课的情况下，一定要及时了解、处理， 制定相应的解决办法。五、提高学员的品牌忠诚度大型的培训机构天然有着品牌优势，对于中小型机构来说，同样可以通过教学、服务、活动等各种方式，不断提升学校的知名度和美誉度，不断加强学生和家长对品牌的忠诚度，成为学校或老师的铁杆粉丝。

续班是每个培训学校都高度重视的问题。在具体的续班率上，各个学校的差别很大，有的能在90%以上，有的只在50%左右。 其实，续班远大于招生！保证学校较高的续班率是学校生存的根本。 教师是决定续班成败的关键因素。因为教师影响着教学质量，教师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对教师的认可度决定着续班率。结合培训学校的特质，最简单易行的方法就是提高对学生的关注度，不断增强后续服务。

1.提高学校管理层的配合和执行力度学校领导配合和执行力度是空课落地的关键。寻找对空中课堂项目认可度高，有很强的积极性和真正的愿意配合的校长。在和学校沟通的过程中，一定要尽量让学校选派一名在教师当中有一定影响力的负责人，有这样一位负责人牵头我们的工作才能够事半功倍，教师的认可度也会比较高。2.召开家长会与校领导商量在假期来临之前学校召开一次家长会。家长会分两个部分：首先所有家长集中在一起，由学校校长组织会议引出空中课堂，年级主任重点介绍本校空中课堂的优势，最后由我们工作人员展示学生端的报名学习等流程，可在家长会现场直接引导家长用手机登录，完成线上报名；家长会结束后再让家长回到各班，由班主任再次进行班内宣传，同时下发告家长书到每一个家长手中，班主任在整个报名流程中起到很关键的作用！与班主任搞好关系很重要，可以创建一个班主任群，在里面发一些学生的学习数据，过年过节发发问候红包，平时去学校偶尔也可以带点小礼品。3.校讯通或微信群通知提醒在开完家长会当天晚上发送第一条校讯通，如果班主任愿意发微信群，效果就更好，内容大概讲一下本校空课开设的课程，报名起止时间，开课时间等关键信息来提醒家长报名；报名最后两天，再发一次校讯通，告知家长报名截止时间，让还未报名的家长抓紧报名；等到报名最后一天晚上再发一次主要内容大概就是提醒开课时间并做最后一次报名提醒。开课提醒通知很重要，委婉的有诱惑力的群发开课提醒吸引家长报名的欲望。4.设置奖学金活动网校后台可设置奖学金活动，不仅可以增加报名率，还可以调动学生主动学习的积极性，奖项设置可与学校商议。5.提前由班主任统计好各科报名数据，进行分层学习学校可组织班主任提前下发报名表统计各科报名情况，报名数过低的就不组织开课以免打击授课老师和学生的积极性；课程可设置提高和基础班，上课更有针对性，让学生有自主选择的权力。6.特色试听课正式开课前的测试课程或者试听课程可邀请学校的心理老师来讲课，可以讲讲初高中学生的心理变化以及如何更好的促进家长学生沟通等，这样的课程很多家长也愿意在家里陪着孩子一起听，家长体验好了报名率就会高。7.学校名师授课学校提前做好课程的安排，选择年级优秀老师进行授课，可提前报名征集授课教师，最后校长择优录取优秀教师进行授课。假期，为防止有些教师不在学校，也要提前做好备选安排，如替换成其他可以在学校的优秀老师，或者在教师家里进行直播，直播前进行系统和硬件的调试，确保课程能够顺利进行。