延期离店客人英语

Call1. call at (a place) 访问某地2. call back 回电话3. a call for help 呼救声4. Make a call to sb. 打电话5. call for 请求，为……喊出，（接）找某人6. call on (upon) 号召，拜访7. call out 召集，大声叫8. call up 召唤，召集，回忆起Carry1. carry on 继续，经营，开展2. carry out 进行，开展，执行（计划，命令）Come1. come across（偶然）遇见2. come true 变为现实，实现3. come along 来吧4. come about 产生，发生5. come back 回来，折回6. come down 下来7. come in 进来8. come on 快来（表示劝说、机动、不耐烦等）9. come out 出现10. come to 来到11. come up走过来Cut 1. cut away 切掉，剪掉2. cut down 砍倒，缩减3. cut off 切断4. cut up 切碎Get1. get along with 进展，过日子，与……相处2. get away 逃走3. get back 取回，回来4. get into 进入，陷入5. get off 从……下来，下车6. get on (well) with 与……相处融洽7. get over 克服，从……恢复过来8. get to know 认识9. get to 到达10. get together 相聚11. get up 起床12. (get) close to 接近13. get through 通过，接通（电话）14. get married 结婚15. get rid of 处理，去掉Go1. go by (时间)过去，经过（地点）2. go down 下去，（船）下沉3. go fishing/shopping/skating/swimming 去钓鱼/买东西/溜冰/游泳4. go home 回家5. go on 继续6. go out （灯、火）熄灭7. go out for a walk 出去散步8. go over 检查，复习9. go to bed 上床，去睡觉10. go away 走开，离开11. go up 上涨，上升12. go through 浏览，翻阅13. go against 反对，不利于14. go bad （食物）变坏Give1. give a concert 举行音乐会2. give a talk 演讲，做报告3. give away 赠，送4. give in 让步，投向5. give off 发出（蒸汽、光）6. give out 耗尽，筋疲力尽7. give sb. some advice 给某人一些忠告8. give up 放弃9. give…a message 捎口信给……10. give…a call (ring) 给……打一个电话11. give medical care to 对……进行治疗12. give birth to 生，产生13. give out 散发Have1. had better/best (not) do 最好（不）做某事2. have to 不得不3. Have sth. done 请（让）做某事4. have a good trip 旅行愉快5. have a look at 看一看6. have a talk with 与……谈话7. have a seat 坐下8. have a text 参加测试9. have a word with 和……说句话10. have…on 有事，有约会11. have a gift for 对……有天赋 12. have an effect on 对……产生影响13. have something to do with… 与……有关系Hold1. catch hold of 抓住2. get hold of 握，抓住3. hold…back 阻止4. hold one’s head high 昂首，趾高气昂5. hold up 举起6. take hold of 握，抓住7. hold one’s breath 屏住呼吸，不出声8. hold a meeting 举行会议9. hold out 伸出Keep1. keep a record 作记录2. keep (hold) back 阻止3. Keep on (doing sth.) 继续（反复）做某事4. keep…out of… 使……不进入5. keep up 坚持，不使（斗志）低落，保持，维持，继续6. keep up with 跟上7. keep in touch with 与……联系8. keep fit 保持健康Look1. have a look = take a look 看2. look down upon 看不起，轻视3. look back upon 回顾4. look into 调查5. look after 照顾6. look around = look about 环顾四周7. look at 看8. look for 寻找9. look forward to 盼望 10. look on 旁观，看待11. look out 当心，小心，朝外看12. look through 通过……看，浏览，检查，复习13. look up 向上看，在（词典中）查询Make1. make a promise 答应，允诺2. make sense 很有意义，讲得通3. make a decision 做出决定4. make a plan for 为……做计划5. make fun of 取笑某人6. make sure of 确信，确定7. make clothes 缝衣服8. make money 赚钱9. make a noise 吵闹10. make a face 做鬼脸11. make trouble 惹麻烦12. Make friends with sb. 与某人做朋友13. make progress 取得进步14. make a mistake 犯错误15. make up one’s mind 拿定主意16. make a speech 发表演讲17. make a note 记录18. make a reply 答复19. make a discovery 发现20. make a start 动身21. make an apology 道歉22. be made in 由（某产地）制造23. be made (up) of 由……组成（构成）24. make up 和解，化妆，编造，调配，弥补25. make a good effort 做出很大努力26. make ends meet 量入为出，使收支相抵Put1. put away 放好，收起来2. put down 放下，扑灭，平息3. put into 添加，投资，输入，使进入4. put off 延期5. put on 穿（衣），戴（帽等）6. put on performances 演出7. put on weight 发胖，增加体重8. put out 扑灭，熄灭9. put one’s heart into 全神贯注于……之中10. put up 挂起，张贴，举起，抬起，建造Take1. take a look (at) 看一下2. take a taxi 乘出租汽车3. take part in 参加，参与4. take an action 采取行动5. take away 拿走6. take back 带回，收回7. take down 拿下8. take off 脱下，起飞9. take on 呈现10. take…out 把……拿出来11. take possession of 占有，拥有12. take place 发生13. take up (the struggle) 从事(斗争)14. take sides (in) 站在……一边15. take an interest in 对……感兴趣16. take…by surprise 使……吃惊17. take charge 掌管，负责18. take in one’s arm （拥）抱19. take pride in 以……自豪20. take one’s seat就座Turn1. turn into (turn…into) 把……变成……2. turn off 关上（灯，收音机，煤气，自来水等）3. turn to 转到，翻到4. turn against 背叛5. turn away 把……打发走6. turn on 开，旋开（电灯、无线电等）7. turn up 向上翻，扭亮（灯火等）8. turn down 关小，调低

欢迎和问候语：1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。2) How do you do ? 您好！(初次见面) How do you do ? 您好！Glad to meet you . 很高兴见到您。3) How are you ? 您好吗？ Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时) I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间) I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时) 7) Have a good time ! 祝您过得愉快！电话用语：8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？Can I help you ?9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？Speaking. 我就是。11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？祝贺语：13) Congratulations! 祝贺您！14) Happy birthday! 生日快乐！15) Happy New Year! 新年快乐！16) Merry Christmas! 圣诞快乐！17) Have a nice holiday! 节日快乐！18) Wish you every success! 祝您成功！答谢和答应语：19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。21) It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。22) You are welcome. 不用谢。23) Not at all . 不用谢。 Don’t mention it . 不用谢。24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。With pleasure .My pleasure .25) I am at your service. 乐意为您效劳。26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。道歉语：27) I’m sorry . 很抱歉。28) Excuse me . 对不起。29) I’m sorry . It’s my fault . 对不起，那是我的过错。30) Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。31) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。32) I’m sorry about this. 对此表示歉意。33) I apologize for this. 我为此道歉。34) That’s all right . 没关系。35) Let’s forget it . 算了吧。征询语：36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？Yes ,please . 好的。37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？39) Just a moment , please . 请稍等一下。40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？ Yes ,of course . 当然可以。Certainly . 当然可以。指路用语：41) Go upstairs/downstairs 上楼/下楼42) It’s on the second(third) floor. 在二(三) 楼43) Excuse me. Where is the washroom 对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？(restroom,elevator)This way ,please. 请这边走。44) Turn left/right. 往左(右) 转。45) It’s in the lobby near the main entrance. 在大厅*近大门。46) It’s in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。提醒用语：47) Mind(Watch) your step. 请走好。48) Please be careful. 请当心。49) Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西.50) Don’t worry. 别担心。51) Take it easy. 放心好了。52) Please don’t smoke here. 请不要在这里抽烟。告别语：53) Goodbye. 再见.54) See you later. 等会见。55) Good night. 晚安。56) See you tomorrow. 明天见。57) Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。58) Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。59) Have a nice trip! 一路平安！60) Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！前厅部(61) Have you a reservation? 您预订过吗？(62) May I have your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号码吗？(63) Here is your room key. 给您房间钥匙。(64) Please pay at the cashier’s desk over there. 请去那边帐台付款。(65) Are these your baggage? May I take them for you? 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？(66) I’m afraid our hotel is fully booked on that date. 对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。(67) Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。(68) I’ll cancel Mr Bell’s reservation from February 27th for three nights.我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。我们期待着下一次为您服务。(69) May I reconfirm your departure date? 我可以再次确认您的离店日期吗？(70) I’m sorry, madam. We don’t have any vacancy at the moment. 对不起，小姐，我们现在没有空房间。(71) How many pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？(72) Is there anything valuable or breakable in your bag? 您包里有贵重或易碎物品吗？(73) You can get your money changed at the cashier’s Desk.. 您可以去收款处兑换钱。(74) Could you take a message for her, please? 你能不能为我给她留信口信？(75) Just a moment, please, sir. I’ll put you through. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。(76) For outside calls, please press 9 first and when you hear the dialing tone, press the number you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。(77) How would you like to make payment, sir. 先生，请问您将如何付款？(78) Here is your change and receipt, sir. I’ll send a bellman up to get your luggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。(79) The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at your expense.. 您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。(80) How many copies do you need? 您要复印几份？(81) Can you give me your fax number, sir? 请您告诉我您的传真号码好吗？(82) When can I pick it up? 我什么时间能取？管家部(83) Housekeeping. May I come in? 客房服务员，我可以进来吗？(84) Leave your laundry in the laundry bay behind the bathroom door. 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。(85) I hope I’m not disturbing you. 我希望没有打扰您。(86) One moment, madam. I’ll bring them to you right away. 等一会，夫人。我马上送来。(87) I’ll show you to your room. Would you come this way? 我带您去您的房间。请这边走好吗？(88) I’m sorry to disturb you, sir, but we would like to clean the room. May we do it now? 对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？(89) I’m sorry, sir, but could you wait another 20 minutes, please? 对不起，先生， 但您能再等20分钟吗？(90) Could you bring me some more towels, please? 你能不能再给我拿几条毛巾来？(91) Yes, madam. I’ll bring them to your room at once. 好的，夫人，我马上给您送来。(92) The hotel provides free shoe shining service for its guests. 酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。(93) I’m terribly sorry. I do wish we had known it earlier. 非常对不起。要是我们早点知道就好了。(94) There’s something wrong with the toilet. 抽水马桶出毛病了。(95) I’ll inform the Engineering Department right now. 我马上就通知工程部。(96) Good evening, sir. Your laundry is ready. Would you see if they are all right? 晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？(97) Please sign on the laundry list, madam. 小姐，主须送洗衣服单上签字。(98) Pardon, madam. I’m afraid I don’t follow. 请原谅，太太，我没有听明白您说什么。(99) May I know her nationality, British or American? 我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？(100) When did you lose it? 您什么时候丢失的？(101) Can you give us details of your…? 请您详细描述一下您的……好吗？(102) We’ll try everything we can to look for it for you. 我们将尽一切可能替您寻找失物。(103) I’m sorry to hear that. Shall we search the room once again? 听到这件事我深表遗憾，我们在房间里找一遍好吗？(104) I’m sorry to hear that. I’ll ask a repairman to come to your room at once. 很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。餐饮部(105) Sit down, please. Here is the menu. May I take your order, sir?请坐，给您菜单。先生，您要点菜吗？(106) Would you like to have coffee or tea?您要喝咖啡还是茶？(107) Would you like to have some wine with your dinner?您用餐时需要喝点酒吗？(108) Service hours are: 7:00-9:00a.m.for breakfast…餐厅供应时间是：早上7点到9点…(109) Here is the bill. Please sign it.这是您的帐单，请签字。(110) What time would you like your table?您什么时候来用餐。(111) Would you like to sit by the window?请问您是否喜欢坐在*窗的位子？(112) May I suggest that you wait in the bar?我建议您去酒吧等候，好吗？(113) Here is your Beggar’s Chicken.您的叫化子鸡来了。(114) That’s all for your dishes. If you want anything else, just call me. Please enjoy yourself.您的菜上齐了。如果您还要什么，请叫我。祝您就餐愉快。(115) I do apologize for giving you the wrong soup.我上错汤了，真抱歉。(116) How do you like the fish cooked this way?您觉得鱼这样烧怎么样？(117) The buffet is over there, please help yourself.自助餐在那边，请随意了取用。(118) How would you like your eggs?您喜欢鸡蛋怎样烧？(119) Our buffet serves rich Chinese and Western food and also various kinds of salads, cakes and fruit.自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。(120) Room service. Can I help you?送餐服务。有什么事要我们办吗？(121) I’m terribly sorry, sir. There is a mistake on the bill.太对不起了，先生。帐单上出了一点错。(122) Please feel free to contact us if you have any questions or request.如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。(123) There are several ways of paying for the drinks.饮料费的收付方法有几种。(124) The exchange rate today is … for… RMB.今天的兑换率是…兑换…人民币。(125) I’ll need your signature and room number.我需要您的签名和您的房号。销售用语(126) What kind of rooms(food) would you like to have ? 您需要什么样的房间(菜) ？(127) Here is a brochure of our hotel . 这是介绍我们酒店的小册子。(128) We’ll give you a 10%(ten percent ) discount . 我们给您九折优惠。(129) We’ll offer tour guides complimentary breakfasts . 我们给陪同提供免费早餐。(130) We accept your terms . 我们接受您的条件。公关用语(131) May I introduce myself ? 让我介绍我自己。(132) May I present you a little souvenir ? 请接受我们的一点小纪念品。(133) Let’s drink to our friendship ! 为我们的友谊干杯。(134) Let’s propose a toast to the health of our guests !建议为在座客人的健康干杯。(135) Cheers ! 干杯！征求意见用语(136) How do you like Chinese food ? 您喜欢中国菜吗？(137) What do you think of our service ? 您对我们的服务有什么意见？(138) Thank you for your comments(compliment , suggestions).谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议) 。(139) I’m afraid it’s against the hotel’s regulations . 这是违反饭店的规章制度。(140) In our hotel we don’t accept tips . 我们饭店是不收小费的。It’s our pleasure to serve our guests well. 我们为客人服务好感到高兴。Thank you all the same . 然而，还是要谢谢您。(141) I’m afraid you’ll have to pay for the damage . 您必须赔偿。(142) Thank you for telling us about it . 谢谢您告诉我们。I’ll look into the matter right away . 我马上去处理这事。(143) I assure you it won’t happen again . 我保证此类事不会再发生。(144) Please don’t worry ,sir (madam) . 先生(夫人) ，请不必担忧。I’ll send someone up to your room right away . 我马上派人到您的房间去。(145) I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best . 我不能保证，但我会尽力而为。商场用语(146) What can I show you? 您要买什么？(147) How do you like fashion(color , size , design)? 您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案) 吗？(148) The extra large size of this color is out of stock . 这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow . 请明天再来看看。(149) They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan RMB. You may pay in cash or with credit card . 共计175元人民币。您可以付现Please pay at the cashier’s . 金也可以用信用卡。请到帐台付款。(150) You have made a good choice . 您真会买东西。you have very good taste . 您眼力真好。

门市客（Walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。 出租房（Occupied）----有宾客现时正入住着此房间。 免费房（Complimentary）----客房处于出租状态，但住客不需要付租金。 续住房（Stayover）----住客今天不离店，至少还会住一晚。 打扫房（On-change）----住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。 请勿打扰房（Do not disturb）----住客要求不要打扰。 外出过夜房（Sleep-out）----住客开了房，但未使用。 未结帐房（Skipper）----住客未做结帐安排已离开了饭店。 空置房（Sleeper）----住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态。 待售房（Vacant and ready）----客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客。 待修房（Out-of-order）----不能给宾客使用的客房，客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。 双锁房（Lock-out）----客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题 后才会恢复租用。 已结帐的在租房（D NCO did not checkout）----住客已对结帐做好了安排（所以不是未结帐房）但是离店前未通知前厅。 即将离店房（Due-out）----住客将于次日退房。 走客房（Check-out）----住客已结帐，交回了钥匙，离开了饭店。 延时离店房（Late check-out）----住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并以得到准许。 单人房（Single）----供一人住的客房。可能有一张床或不止一张床。 双人房（Double）----供二人住的客房。可能有一张床或不止一张床。 三人房（Triple）----供三人住的客房。可能有两张床或不止两张床。 四人房（Quad）----供四人住的客房。可能有两张床或不止两张床。 大号双人床（Queen）----房内有一张大号双人床（Queen size bed），可以住一人或不止一人。 特大号双人床（King）----房内有一张特大号双人床（King size bed），可以住一人或不止一 人。 双床间（Twin）----房内有两张相同尺寸的床。可以住一人或不止一人。 两张双人床间（Double-double）----房内有两张双人床。可以住一人或不止一人。 沙发床房（Studio）----房内有一张沙发床----长沙发可当床用。房内也可能还有一张床。 小套间（Mini-suite or junior suite）----在一单人房内，除了床还有起居区域。在有些饭店，卧室与起居室不在同一房间内。 套间（Suite）----一个起居室连带一卧室或不止一个卧室。 连通房（Connecting room）----客房除了分别有单独房门外，客房之间有门连通。宾客可以 不经外走廊到达另一房间。 相连房（Adjoining room）----客房之间有公共墙，但无连通门。 相邻房（Adjacent room）----客房与客房靠得很近，也可能隔着走廊。 后台（Back of the house）----指饭店内的某些部门，其员工不与宾客直接接触，如工程、财务和人力资源部。 国际金钥匙协会（Clef d’Or）----国际大厅服务主管协会，要获得大厅服务主管头衔，必须申请成为国际金钥匙协会的会员。 密集工作型排班（compressed work schedule）----一种不同于每天8小时的排班方法，员工在不到5个工作日完成原规定一周的工作小时。 基本功能（essential functions）----美国残疾人协会使用的术语，根据EEOC，某一岗位的基本功能是指任职人能独立地或使用合理设施后履行的职能。 弹性工时（flextime）----弹性工作时间安排，员工可自行安排开始和结束工作的时间。 前台（front of the house）----饭店的一些职能部门，那些部门的员工频繁地接触宾客，如餐饮部和前厅部。 岗位职责（job description）----一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。 工作分担（job sharing）----一种由两位以上兼职员工妥善安排、共同承担的全日制岗位的工作。 任职条件（job specification）----一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。 宗旨陈述（mission statement）----一份陈述饭店独特目标以有别于其他饭店的文件。宗旨陈述表达了饭店所遵循的理念、饭店活动的含义和方向，以及宾客、管理者和员工三者的利益。 组织机构表（organization chat）----用图表形式展示某一组织内部各岗位之间的关系，各自在组织中的地位、责任区域和权力范围。 合理设施（reasonable accommodation）-----美国残疾人协会的专用术语。用一种不同寻常的做法，使合格但有残疾的人参与工作。做这种改变可以逐步进行，无须雇主强行履行。 营收中心（revenue center）----指饭店向宾客销售产品和服务从而直接取得营业收入的部门 如前厅、餐饮部各营业点、房内用膳和零售点等都是饭店主要 营收中心。 策略（strategy）----部门为实现其计划目标而制定的方法。 支援中心（support center）----饭店内不直接创造营业收入，但对创收部门给予支持的部门，包括客房部、财务部、工程维修部和人力资源部。 方法（tactics）----为贯彻策略而制定的每日运转步骤。 门市客（walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。 电话计费系统（Call accounting system CAS）----一个连接饭店电话系统的装置，可以根据客房打出的电话号码正确地计费以及传输费用。 对客服务全过程（guest cycle）----描述饭店经营流程的一种说法，以宾客和员工面对面接触和交易为其特征。 客帐（guest filio）----一张记录某个人或某间客房的交易情况的表格（纸制或电子表）。 客室档案（guest history file）----一份汇总饭店与曾经是住店宾客间有关信息的宾客历史资料档案。 饭店信用额度（house’limit）----由饭店方面制定的信用额度。 问讯目录（information list）----一份按入住宾客字母顺序排列的索引，用来转接电话、传递邮件、留言以及回答访客问讯。 漏帐（late charge）----一笔应该记入客帐的交易，但在宾客离店后这笔记录才进入前厅登帐 系统。 饭店电脑管理系统（property management system PMS）----一个电脑软件模块组合用于支持饭店多种前后台经营管理活动。 入住登记表（registration card）----一张印制好的用于记录入住信息的表格。 订房记录（reservation card）----一份电子文件，记录宾客的有关资料，如抵店日期，需要的 客房类型，预付的定金，来店人数等。 预定记录（reservation file）----一份订房记录的汇总文件。 收款凭证（voucher）----一份要登入到电子帐单上去的记录详细交易内容的文件；在营业点未与前厅系统连接时用来传递交易信息。 用支付定金的方法作保证类预定（advance deposit guaranteed reservation）----一种保证类预订的方法，要求宾客在抵店前付给饭店一笔指定数额的钱款。 直属预订网络（Affiliate reservation network）---- 出租率----一段时间内无论是售出或占用的房间数与可销售房间数之比。

Dear XXX (XXX是收件人的名字）I was informed that the you wanted to postpone the delivery date. But we have the good ready for delivery and difficult to postpone it. We are so sorry that we will delivery the goods as it is agreeed on the order. Thank you for your understanding!Best regardsXXX (写信人的名字）