潜在客户英文缩写

BD，是一个英文缩写，全名为Business Development。翻译成中文就是商务拓展。

BD是指根据公司的发展来制定跨行业的发展计划并予以执行，和上游及平行的合作伙伴建立畅通的合作渠道，和相关政府、协会等机构沟通以寻求支持并争取资源。

BD起初就是SP的业务拓展人员的英文缩写。由于SP所处的特殊地位，使得它必须要有专人来负责与运营商之间的沟通并搞好与运营商的关系，于是BD便应运而生。后经互联网行业垂直门户BD之家的重新定义，BD这一职业开始从SP领域发展成其他领域的正式职业。

扩展资料：

BD一般流程

寻找客户—确认潜在客户—初次联系—约见面谈—协商合同—签订操作

一、BD工作应具备的职业特质

1、热情

2、信心

3、耐心

4、技巧（语言、行为）

二、电话联系中需要注意的细节

1、情绪 电话线看不到表情，但可以感觉到情绪。“先整理心情，再处理事情”否则你是无法敲开客户的心的。

2、尊重 千万不要在电话中反驳和打断客户的说话

3、互动（倾听和发问） BD工作中，有一大忌讳，那就是唱“独角戏”

4、做好笔录 记录的内容是你接下去工作的依据。

5、如何创造下次联系机会 任何一个客户联系，不会第一次就取得成功

6、语速和语调 过慢、过快的语速节奏，拉大锯一样乏味的表达

参考资料来源：百度百科-BD经理

参考资料来源：百度百科-BD 商务拓展(Business Develop）

Gartner Group最早给出CRM的定义CRM最初由Gartner Group提出，作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"。延伸定义之一：CRM是企业的一项商业策略"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。延伸定义之二：CRM是一种以客户为中心的经营策略"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"这个定义主要是从战术角度来阐述CRM，CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。延伸定义之三：强调了企业与客户的互动沟通"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。总结CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。

客户关系管理Customer Relationship Management用于以下三方面：接触型：管理所有的与客户的交互活动，如电话、邮件等等，主要为接入及效率管理作业型：主要作用于front office，类似办公自动化但更强调流程管理及客户维互，也同时具有深耕客户的特性存在分析型：主要作用于数据仓储及数据挖掘，用以筛选客户（深耕）或是发挥客户贡献度等综合价值，以上三个部份都可以为CRM的命题

1、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Call Recording Monitor

中文解释：呼叫记录监视器

缩写分类：电子电工

2、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Customer Return Material

中文解释：客户返回材料

缩写分类：经济管理

3、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：control room

中文解释：控制室

缩写分类：电子电工

4、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Crew Resource Management

中文解释：机组人员安排

缩写分类：航空航天

5、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Customer Relationship Management

中文解释：客户关系管理

缩写分类：经济管理

缩写分类：生物科学、农业科学

所谓BD，就是SP的业务拓展人员的英文缩写，即Bussiness Development 缩写。由于SP所处的特殊地位，使得它必须要有专人来负责与运营商之间的沟通并搞好与运营商的关系，于是BD便应运而生。BD的职责主要包括两方面，一是负责与运营商之间的沟通，如新业务的申报等；再就是公关，与运营商的一些负责人搞好关系。所谓“养兵千日，用兵一时”，别看平时这些老手们工作轻松而且工资高，但一到关键时刻，如遇到恶性投诉或运营商开罚单等，他们就有的忙了。优秀的BD可以将这些恶性事件给公司造成的不良影响和损失降到最低，同时他们也能第一时间获得运营商的新动向，使公司能够及时采取相应的措施。“BD”的定义是： 根据公司的发展来制定跨行业的发展计划并予以执行，和上游及平行的合作伙伴建立畅通的合作渠道，和相关政府、协会等机构沟通以寻求支持并争取资源。“BD”可以理解为“广义的Marketing”，或者是“战略 Marketing”的概念。BD部门的领导首先要具有宏观的战略思维，未来PR人员在发展过程中，最好先接触一些互换，合作等BD的工作所以BDM大家就知道了，没错就是行政公关总监（Bussiness Development Manager）也成业务拓展总监，业务拓展经理，市场开发总监等，根据公司的性质不同，称谓是不同的！所以CBD其实跟BDM意思差不多，称为：首席业务公关执行官，其实意思产不多，就是一群业务联络的老大！这样的职业其实是种新职位，由于一些公司本质性质，行政和业务包括公关等是一起的，例如现在的许多网络

potential customers（在外贸知识中最常用）potential buyerpotential clients有时也用prospective client

CRM -客户关系管理系统软件协海CRM客户关系管理系统，采用CS架构，无站点限制。如您公司业务员比较多，之前一直还未用系统对客户进行管理，或者公司处于创业发展期，建议可以应用此款CRM。因为它不仅功能全面，界面简浩，易操作外，更重要是价格便宜，应用后绝对会让您有意想不到的收获。一、产品功能介绍 cocean.taobao 1、竞争资源：在录入新客户之前，可以通过此窗口查询该客户是否存在于系统，如果存在，那系统会查询到该客户是谁在负责跟进，就不能存入系统；如不存在，那该客户资料就可以录入系统。 2、公共客户资源：此模块的客户，所有业务员都有权限看到。对于新开拓的客户，系统对开拓时间进行了限制，如在设定的时间内未与客户联系，此客户将会转入公共客户资源。 3、客户资源库：收集各个方面的客户资料，比如从行业网站、黄页等途径搜集目标客户资料，通过导入工具生成客户资源库，建立企业的储备资源，供电话营销人员和业务员进行客户的开拓和跟踪。 4、准客户：从“客户资源库”通过业务员的跟踪、了解或电话联系后，确认为有意向的客户。 5、潜在客户：通过上门演示产品或其他方式，确认有潜在需求的客户 6、商机客户：有报价的客户。 7、成交客户：已经签定合同的客户。 8、无效客户：被证实无效的客户。 9、报表统计：按客户各项指标进行统计，如：按区域、客户级别、行业等，更好的查询和统计客户的情况。 10、跟踪曲线：可以设定联系过的客户隔几天要再次联系，增加客户对我们公司的印象，当你下次登陆后，系统会自动提示你那些客户要联系。 11、客户联系预警提醒：指定了时间需要当天联系的客户，当登陆系统时，首先预警提醒业务员需要联系的客户名单。 12、数据权限设置：设置公开资源天数设定，团队权限设置和客户权限设置。 13、客户资料可以从EXCEL中导入到客户档案。 14、话术工具：可以把业务员常用的用语或产品的功能说明显示在屏幕上提示。