年轻就要耍大牌
秀之美--艳梅
续班是每个培训学校都高度重视的问题。在具体的续班率上，各个学校的差别很大，有的能在90%以上，有的只在50%左右。 其实，续班远大于招生！保证学校较高的续班率是学校生存的根本。 教师是决定续班成败的关键因素。因为教师影响着教学质量，教师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对教师的认可度决定着续班率。结合培训学校的特质，最简单易行的方法就是提高对学生的关注度，不断增强后续服务。
沙土花生
家长决定续班，一定是因为对机构满意。满意度，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？真实满意度：孩子成绩的客观显著提升感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗?显然不是的，因为你会发现孩子成绩即使提高了，家长也会退费。所以说，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。3种常规服务方式1、 提高完课率如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。2.提高作业完成率 要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况，线下机构老师的处理办法是，让没有完成作业的同学做小组长，并且让学生把作业抄写下来，组长检查完后再放学。 3、课前课后答疑教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？ 很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。比如，老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑，这招在台湾已经屡见不鲜，台湾培训机构会有答疑老师的角色，职责就是在教室外等待下课的学生，并准备随时为他们解答问题。无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势： 提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。提高作业完成率中，老师线下面批效率低，而且如果学生遇到难题不会做，老师一般通过微信语音为学生解答，但语音有时候也很难表达清楚。课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？ 可以试试用线上教学服务来解决，比如我们的工具，支持直播、录播、在线作业批改、在线答疑辅导、在线教研、线上商城等，提供在线教学服务全场景解决方案。实际上，线下机构遇到的挑战，可以通过在线教育解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。可以试试用线上教学服务来解决，比如我们的工具，支持直播、录播、在线作业批改、在线答疑辅导、在线教研、线上商城等，提供在线教学服务全场景解决方案。
贝贝塔11
暑假班结课前，机构通常会安排期末考试，这也是关系续班的最后一环。一、不建议安排在最后一节课考试首先，很多孩子已近都坐不住了，考试效果会大打折扣，加上有的家长已经安排了孩子的旅游计划，越到后面，缺席的学生越多；其次，老师也没有时间阅卷和进行试卷分析，学生听不到对试卷的讲解，体验感差。二、最佳的考试时间是倒数第二节或者第三节期末考试后，家长会是个重头戏，任课老师当着家长的面，一对一的点评学生，有针对性的指出学生的进步和今后的建议，让家长看到孩子成绩的同时，认可老师认真负责的工作形象。三、针对没有续报的学生在群内持续发布优质资料供学生学习使用，持续发布优质资料供学生学习使用，也可以定期给学生留一些作业，并督促大家完成上交。但凡有不会做的，老师可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，能更长久维持和学生家长的联系，等到他们有需求时一定会再次报名。
