Too兔rich
The communication is the marketing personnel and the reality and thelatent customer maintenance relation, promptly enterprise's productintroduced gives the customer, simultaneously pays attentionunderstands their demand, the exchange production and marketinginformation. The communication is the marketing personnel's foundationwork, is secret and guarantee which the modern enterprise and themarketing personnel succeeds. The marketing study from develops themarket the angle, introduced 4Ps and the 4Cs marketing combination,dissemination (Communication) is the communication, how namely doesthe enterprise link up with the customer or the customer. Tobaccoenterprise similar need and customer communication. How then carrieson the communication? Based on the network work requirement and theexperience, the author thought should pay attention to followingseveral aspects: First, communication principle In the marketing work is for carries out the exchange well withthe customer communication, then promotion sale. Therefore mustpersist five principles with the customer communication. Namely: Theequality, the reciprocal benefit, the credit, are accommodating, thedevelopment. Only has the equality to establish the good interpersonalrelationship, follows the reciprocal benefit mutual benefit thebusiness ethics principle, is realistic, is fastidious the credit,putting oneself in another's place considers for the customer,understood the customer, the containing customer, do not have to limitthe judgement to each transaction, on each customer body, follows thedevelopment principle, can coordinate and the customer relations, setsup the enterprise image. Second, communication preparation First must draft the communication plan. To where, with thesecustomers exchange, how exchanges, exchange what? Exchanges anydegree; Its secondary preparation some material, topic. In order tocommunication time quotes, presents evidence. For example: Some brandcigarette sale, current condition, next trend, situation forecast andcorrelation data proof. Finally must memorize the customer the basiccondition. If to the customer present situation, management knowsnothing about, the customer can feel unfamiliar, the communicationwith difficulty develops. Therefore, must seek the common language,attention customer information collection and use. Third, communication main point The communication main point is must stand in the customerstandpoint, thought the customer thought, economizes for the customer,makes money. With least Qian Zuozui the big business, while whicheconomizes, the pursue benefit maximization. The anxious customer isanxious, regards as the customer matter own matter, helps to solveeach kind of difficulty and the question. The communication main point first makes the friend, latter doesbusiness. The business relation has exposed is the interpersonalrelationship, therefore, how is the friend with the customer to bevery important. We advocated the familiar customer, the researchcustomer, carry on the communication in the research customerfoundation, lets the customer feel you are the expert, understood verymuch to the market and the product, has the help to the management,thus is glad to make the friend, and listens to advice. Fourth, communication method First must establish the customer file. This is carries on theeffective communication the foundation. The customer file must havethe operating condition, but also must have person's interest, thehobby, the important commemoration day and so on, favor with thecustomer exchange. Next, must strengthen the sentimental exchange.Chats the day with the customer, helps to straighten up the goods,both the kind nature, shortens the distance, the enhancementsentiment, and can discover expends exceptionally and the changetendency, introduces the new product, the guidance expends, when goodgives advice. Finally, must strengthen the individuality service.Provides the corresponding service according to the customer demand,provides the standardized service to the general customer, theimportant customer provides the individuality service, the specialcustomer provides the special service. The communication is the skill, the communication is an art. Thecommunication pays great attention to honest and the letter, only hashonest and the letter, can move the customer, can obtain the customerthe trust and the support. Hoped when marketing personnel and customercommunication is fastidious the good faith and obtains the success.
C站队丶肥皂
“yes-man“、”big potato“、”a man of a woman”......都是什么意思？ 很多从事外贸行业的人都会用Skype、IntBell、AntTone等网络电话和客户沟通，有时候因为一些客户的地道表达但是自己却听不懂而闹出了 一些笑话。今天就让我来为你总结四十个地道的英语表达，让你和客户沟通更加顺畅！ 但请注意，这些表达方式适用于英语系买家，甚至美国与英国人的俗语也会有差异，所以不要滥用，最好也不要对其他语种的买家使用。 1. 当你在展会上收到某客户的名片，突然发现这个客户是去年联系过的，自然会顺便跟客户聊几句，自我介绍后再问问去年报价的产品有没有消息之类的。如果客户不记得的话，他们会说一句：Oh, the name rings a bell. 口语中，ring a bell表示“对……有印象”。 2. 很多客户非常喜欢砍价谈判，如果客户最终对价格满意的话，你不妨趁机拍下马屁，跟客户说“您真是谈判高手”“您真厉害”这类的话。美国的俚语中有一个like nobody's business，就表示“无与伦比”。比如：Joseph, you have excellent price negotiation ability like nobody's business!约瑟夫，你的议价能力真厉害！ 3. 老外其实很不喜欢一种业务员，就是不论他提出什么质疑，对方都说ok或者yes。但合作之后却发现这个做不到，那个也做不好，让人很生气。这样的人，在口语中被成为Yes-man，就是应声虫，复数是Yes-men。所以当客人提出不合适的要求时，你可以直接说明原因，再来一句：I'm a professtional guy, not a Yes-man.我是个专业的人，并不是应声虫。 4. 假设在箱包工厂，业务员跟客户谈判是否要在包包拉链上打 logo。客户问那需要加多少钱，业务员回答一共需要30美金。此时客人如果说：No，that's the white elephant. 这里的 white elephant并不是指“白色的大象”，而是“昂贵且无用”的意思。 5. 在展会上，如果有客户来摊位，而你想要表达：很高兴跟您见面这类话的时候。业务员可以说：We enjoyed having you. / 很开心您的来访。这句表达在美国很常见。 6. 假设你跟客户经过几轮沟通，把报价和样品发过去之后，询问客户的意向的时候，如果对方很无奈的说：Just my luck。这就表示“很遗憾”，那么他的意思可能就是无法合作。luck 这个词表示幸运，但在口语中，just my luck 的意思截然相反。 7. decide通常表示“决定”的意思，但如果后面跟着“matter”的时候，意思就变成了“解决”，跟solve一样。比如客户抱怨说验货没通过，你跟客户解释原因后可以说：Please don't worry. We decided the matter. 请别担心，我们会解决这个问题的。 8. 如果跟客户谈判没谈拢，表明“放弃”的时候，除了give up之外，还可以用“back away”来表达。比如：We couldn't accept L/C 60 days aspayment term. We have to back away. 我们无法接受60天远期信用证的付款方式，我们不得不放弃。 9. sample是样品的意思，但sampler这个词则表示采样器、取样器。在日常生活中，sampler还有一个重要的意思，就是“集锦”。比如你带客人去吃日本菜，可以说：Do you like to have a sushi sampler? 您觉得寿司拼盘怎么样？ 10. 当客户跟你谈的比较顺利的时候，他可能希望下次合作能够有更优惠的价格和服务，就会透露一些“小秘密”给你，然后请你保密。这时候你可以回答：Sure, we will be dumb as an oyster. 我们一定守口如瓶。oyster在这里，就不是生蚝的意思了。 11. 客户来访时，如果你要介绍自己的老板给对方认识的话，我们常用的词可能是“director、CEO、big boss”等，但也可以幽默下，跟客人说：这是我们的big potato。对方会立刻明了，这是你们的老板。 12. 很多业务员在发邮件的时候特别喜欢用 try my best这个句型。比如：I will try my best to ship them earlier.我尽量早点发货。I will try my best to give you the best price.我尽量给您最好的价格。但其实用词可以多变，用go all out to do也可以表达，显得更地道。 13. 如果你在跟客户沟通时，要形容某人因为热或者尴尬而脸红时，千万不要用turn to red这个词，老外会很差异，脸怎么会变红呢。在英语中有一个专门的词blush，可做不及物动词，也可做名词。如：She blushed. 她脸红了。千万别说 Her face turned to red，就闹笑话了。 14. 做外贸时间长了，久而久之可能会有职业病。比如做服装的业务员买衣服，可能会摸一下面料，看一下做工，脑子里会不自觉推算面料成本和人工费用，这种本能反应就属于职业病了。而“职业病”在英语中的表达并不是 career disease，正确表达是occupational hazard。 15. indoor这个词大家都知道，indoor furniture，室内家具；indoor decor，室内装饰品等。但是indoor这个形容词后面加s就会变成副词。比如：Come indoors and give me a helping hand. 快进来，帮我个忙。 16. different这个词很常见，表示“不同的”，但加个前缀之后，变成indifferent，就可以表示“不在乎”的意思。如果你因为某事跟客户表示抱歉时，对方说：I'm indifferent. 这就表示“无所谓，随它去 ”的意思。 17. 英语中，有时候会说“一时冲动”。比如跟你很熟的客户问你：怎么会买这个东西？你回答：一时冲动啊。英文就可以讲：Come on! Just a spur of the moment.当然，消费可以一时冲动，客户下订单，往往也会一时冲动，关键是你能不能给对方一个很好的印象。 18. stop by这个短语，可以用来表示“顺道拜访”的意思。如果你想让客户在展会来你们摊位的话，可以说：Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair.广交会一定要来拜访我们摊位啊。这个词在邮件和口语中都可以使用。 19. 在请求对方谅解的时候，国外业务员经常会用intentional这个词，表示“故意的、有意的”，但我们似乎很少使用。以后可以这样表达：We're really sorry for the poor logo painting, please realize it was not intentional. 我们非常抱歉logo没有印好，但我们不是有意的。 20. 口语中，除了常用的hungry表示“饿了”之外，还可以用feel empty。比如：I feel empty. 我有点饿了。千万别理解成：我感到很空虚。但如果反过来，I have an empty feeling. 这里的empty feeling，就是“空虚的感觉”。 21. 当你在跟客人解释，因为原材料库存不多，我们需要把交期延长到45天后的时候，就可以说：Due to the low stock of raw material, we have to postpone the delivery date to 45 days later. 库存不多，英文通常用low stock表达。而没有库存，是out of stock；库存充足，是sufficient stock。 22. 中国有句俗语：说曹操，曹操到。表示正说某人，他就来了。在英文里，同样有类似表达，就是Speak of the devil!比如你跟客户在讨论你某同事的趣事，正好这个同事这时候过来，就可以说：Wow, speak of the devil! 其实这是一句省略过的用法，全句是Speak of the devil and he appears. 23. 很多业务员会说：The quantity of 20′GP is suitable forus. / 一个小柜的数量对我们很合适。字面上理解没错，但实际在英文中，suitable往往是以否定形式出现的。比如：This testing issue is not suitable for our item.这条测试要求对我们的产品不适用。 24. ship做动词，并非单纯指海运，也可用于指代空运。比如：When could you ship the samples? / 请问您什么时候可以寄出样品呢？很显然这里的寄样，不可能是海运，一定是快递空运了。又比如：We will ship the goods by air next week. 这里的ship，就等同于deliver。 25. 英文中“一次性付款”可以用lump sum来表示。比如客人下了一个很小的试单，只有500美金，这时候如果根据常规收30%定金，剩下70%见提单复印件，就太麻烦了，两笔款项的银行费用也很贵，就可以给客人邮件：Could you help to pay in one lump sum for this trial order? Thanks.请问此次订单您可以一次性付款吗？谢谢。 26. 当客户来公司拜访的时候，很多业务员或者管理层会滔滔不绝的给客户介绍公司，产品，发展等。但如果客户说一句：Please make a long story short. / 请您长话短说。这就表示客户已经不太想听长篇大论了。 27. 假设你连续接了几个大单，业绩很棒。客户从你老板那得到消息可能要给你升职，提前恭喜你的时候。你就可以说：I really hope so. It's still up in the air. / 这事儿还不确定呢。up in the air，表示对某事不确定，还在天上飘着呢，相当于not sure。 28. 在表示“很遗憾、很可惜”的时候，我们常用what a pity，但其实在美国，还有一个短语 what a bummer 也很常见。比如客户跟你说一件不开心的事情时，你就可以答：What a bummer you losing the opportunity. 这就很地道。 29. 谈判的时候，如果你的某个专业建议被客户采纳的话，他可能会说一句：You can say that again! 这意思就相当于Great/ Wonderful！这其实是对你的夸奖，而不是让你把话再重复一遍。 30. 比如给客户发货的货代让对方不满意，客户吐槽他们服务差的时候，可能会说：I don't like their red tape. 这里，red tape表示“打官腔、做事不专业”。 31. sauce是酱汁的意思，但沙拉酱往往不用salad sauce，欧美的习惯用法是salad dressing。如我们吃鳕鱼条，可能会用到千岛酱，英文是Thousand Island dressing。如是蔬菜沙拉，配上橄榄油香草和胡椒的酱汁，就属于意式沙拉酱，就是Italian dressing。 32. 我们常用unfortunately表示运气不好，但这个词在书面中使用较多，对于习惯用get、make这类简单动词的地道老美而言，自然会不习惯。他们通常会用Tough luck. 来表示运气不好，很简单的美式表达。 33. 表达“穷”的时候我们常喜欢用poor。比如iphone刚出新款，跟客户闲聊的时候对方问：你怎么没买？我习惯性就回答：I'm poor nowadays. Maybe tomorrow. / 最近穷，以后再说吧。客户会很讶异，纠正poor这词用得不妥。在美国，这种情况都用broke这个词，而poor只用来形容真正的穷人。 34. Knock yourself out! 这句话在美国很常用。意思就是“把这里当自己家一样”。同样的，当客户来看样或者来你展会摊位时，如果问能不能拍照之类的，你就可以说这句话，显得非常地道。 35. 在英语中，“气坏了、气炸了”可以用be going nuts这个短语表达。如果客户在跟你聊天的时候说：I'm going nuts. 就表示他是真的很生气了。 36. 我们常用important来表达“重要的”，这当然没错。但是在日常生活中，这个词的使用频率并没有那么高。欧美客户交流的时候往往更喜欢使用critical来表示。比如critical moment：关键时刻；critical issue：关键问题。 37. 当客户跟你说“white feather”的时候，你可千万不要以为是“白色羽毛”的意思。在英语口语中，white feather 是指“胆怯”。比如：Pull yourself together! Do you want to show the white feather in front of these people? 振作起来！难道你甘愿在这些人面前示弱吗？ 38. white lie 是英语口语中常用的一个词，意思是善意的谎言。比如当订单操作中出现某些问题，但是具体原因不方便告诉客户的时候，我们往往会编个理由可能就能体面地解决。但比较尴尬的是，一旦谎言被识破，受到责问的时候，也千万别惊慌失措。可以先sorry，再跟客人解释一下当初用white lie 是不想他过分担心。 39. 在外贸谈判中，我们经常会遇到客户拿别家的低价来压你。但你心里有底，产品质量是完全不同的，这时就可以告诉客人：There is a world of difference between their item and ours.我们的产品和他们有极大的不同。 这里a world of difference就表示“极大的不同”，语气程度得到了加强。 40. 在外贸销售的时候，如果要跟客户表达“品质无法改进，单纯靠降价是无用的”这个概念的时候，可以用of no avail来表示“无用的、无效的”。比如：It is of no avail to reduce the price only without quality improvement. 41. 曾经有业务员问“女汉子”如何用英语来地道的表达。其实英文中有一个很形象的表达，a man of a woman，就十分形象了。比如客户夸你很能干的时候，就可以回答他：Yep, I'm a man of a woman. / 我是个女汉子。
招妹0916
与客户打交道是我们最基本的工作之一，贯彻于每个发行人员的每一项行动之中。是否善于与客户交流，从某种意义上讲，是发行工作实施得好与坏的前提和关键。 首先要明确我们所从事的工作是竞争越来越激烈的经济工作，发行的好坏直接决定一个出版社的经济运作环境。要充分认识我们的工作性质，它不再是计划经济时的“向下摊”、“等客上门”、“你印什么，别人就买什么”的计划经济模式，而是要靠适销对路的图书和优质的服务来取得强势竞争地位。只有明确了我们工作的性质，改变陈旧的思路和观念，才能更好地为客户服务。 其次是熟悉客户，熟悉图书市场，更要熟悉书店的业务人员，并建立良好的个人关系。我们每个人都分了片。要处理好与客户的关系，那就要先熟悉这个片里的图书市场的情况，熟悉书店的经营状况，最终这种熟悉还要落实到业务员个人，这是与客户交流的基础。记得我自己刚开始跑业务时，就花了几年的时间来熟悉管片的图书市场和客户的情况，了解他们的经营惯例和经营模式。那几年我每年出差都在百天以上，有一年甚至达到160天左右。由于经常到市场上了解、调查，对分工地区的图书市场和客户做到心中有数，一些大的书店的经营特点、规模以及经营者的个体行为特点，也做到心中有数，积累了一定的经验。这样在与他们的交流中才能做到得心应手，如较准确地确定发货基数，图书种类的侧重，以及如何提出要求，如何最终贯彻我们的发行预期等。所以说，熟悉情况是与客户交流的要件。 再次是对客户要真诚。这里说的真诚不是要把社里的情况都告诉客户，而是说待人要真诚，不管他是大客户还是小客户。要让客户感到你是诚心地与他们开展业务。不能有把别人蒙一把、唬一下的想法，否则，时间一长你就会失去信誉。我在与河南省店的交流中就是这样。1994年我第一次到河南省店联系业务时，因某种原因没有做成，使得河南省店一直不愿意与我社直接做业务。但我一直没有放弃，在以后几年中，我曾拜访他们六七次，他们不愿意谈业务，我就与他们谈天，建立一种工作之外的个人关系，形成了一种良好的关系氛围。直到1999年《雍正皇帝》热销时，河南省店的货供不上，我知道后，就从手中不多的数量中挤出3000套，亲自押车给他们送过去，前后三次。要知道，当时，《雍正皇帝》就是钱。况且，每次送书都是坐邮车，很脏，到了河南省店后弄得很狼狈。河南省店的同志感到我是真心诚意地和他们开展业务，很受感动，从此就直接从我社进货。这些年，每年的进货量都在100万元左右，成为我社的一个稳定的大客户。 最后一点是在与客户交流中，要树立客户至上的理念。我们与客户开展业务，实际上就是我们为书店提供服务。因此，在与客户交流时，不能有“别人求我”的想法，而是要通过交流，及时了解客户在想什么，需要什么，有针对性地提供服务。要经常地站在客户的立场想问题，只有这样才能充分了解、掌握客户的想法及困难，使自己的工作适应客户的需求。如在发货时，我从来不随便填单，而是仔细计算每个品种的包量，坚持按件发货。因为我经常听到客户储运方面的同志谈到，有时收货很麻烦，48本一件，如果发50本，就有2本需要打零包。而按件发，不仅方便了客户的储运，也减少我们库房的工作量。经常站在客户的立场上处理一些工作细节，也容易使客户感到你是一个负责任的人，愿意与你交流。时间一长，客户也会为我们着想，甚至有时会主动地与我对账，在需要回款时也会提供方便。
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