ShangHaiWendy
英语电话用语：
1、Hello，is this 4474716， I'd like to speak to Mr Wang。你好，我是4474716，我想和王先生通话。
2、I'm sorry Mr Wang is out right now。对不起，王先生现在不在。
3、May I know when he'll be back。您能告诉我他什么时候回来吗。
4、This is his wife speaking。我是他的妻子。
5、Can I take a message for him？要我转告吗？
6、May I have your name，please？请问您是谁？
7、Is he available？他能接电话吗？
8、I'll just find out for you。我给您看看他在不在。
9、Hello，are you still there？喂，您没挂断吧？
开场白：
很多秘书都只会说“hello"或”who is speaking?“这些回答都非常没有礼貌。
建议：（部门名字）office, this is（个人名字）speaking How may I help you?或：（部门名字）office, this is（个人名字）speaking May I know who is。on the line?
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打公用电话： 1. I’m calling from a public phone, so I’ll call her again. 2. I’m not at home now, so I’ll call her around three o’clock again. 3. May I use your phone? 4. Would you mind if I use your phone? 5. How do I get an outside line? 翻译&解析： 1. 我现在是打公用电话，我会再打给她。 2. 我现在不在家里，三点左右我会再打给她。 3. 我可以借您的电话用一下吗？ 4. 你不介意我用你的电话吧？ 5. 如何打外线？ 解析：*1. public phone 是公用电话， pay phone 也是(投币式)公用电话；而公用电话亭则是telephone booth.*2. 在外打公用电话就表示无法让对方回电，所以通常会再告知下次联络时间或方式。*3. 有时找不到公用电话， 必要时需向商家借用电话，或者在别人的公司借电话时可用以上几句。*4. outside line 是“电话外线”，而extension 为电话（内线）分机。 2、打错电话： 1. I’m sorry I have the wrong number. 2. Is this 02-2718-5398? 3. Sorry to have bothered you. 4. I’m sorry. I think I must have dialed the wrong number. 5. Could I check the number? Is it 2211-3344 翻译&解析 1. 抱歉我打错电话了。 （打错电话通常用：have the wrong number 表示） 2. 这里是02-2718-5398吗？ 3. 很抱歉打扰你了。 4. 很抱歉。我想我一定是打错电话了。 5. 我可以核对一下电话号码吗？是不是2211-3344？ 解析：1. 区域号码是 area code2. 电话号码的念法： 02-2211-3224念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.* 0 可念成 oh 或 zero* 22 可念成 two-two 或 double two 3、抱歉这么晚打来的说法： 1. I’m sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。 2. I hope I didn’t catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思） 3. I hope I didn’t wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。 4. I’m sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。 5. I’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。 4、有急事时的表达方法： 1. It’s urgent. Could I have her mobilephone number? 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？ 2. Could you tell me where I can reach her? 能不能告诉我在哪里可以找到她？ 3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 能不能告诉我在哪里可以找到他。 5、若对方不在的说法： 1. It’s nothing important. 没什么重要事。 2. It’s nothing urgent. Thank you ,good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。 3. I’ll call her again. 我会再打给她。 4. I’ll call back later. 我稍后会再打来。 5. Please ask Miss Chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。 6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛？ 7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。 8. Can I leave a message? 我可以留言吗？ 9. Please have her return my call.请她回电话给我。 10. Could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗？ 11. Please tell her Carol called. 请告诉她卡洛找她。 12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打电话来。谢谢你。 13. Please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话. 6、电话答录机: 1This is a recording. I’m not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you.这是电话答录机。我现在不在家，请在哔的一声之后开始留言。谢谢！ (*: 电话答录机 是 telephone answering machine) 2This is Carol. Pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688.我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是2244-6688. 对电话答录机留话时与一般留言无异，说出以下重点即可： 1. 来电者姓名 2. 来电时间 3. 来电目的 4. 联络电话或方式 7、订购商品及询问： 1. I’d like to place an order for your party dress from your catalog. 2. May I order some flowers? 3. How can I pay for this item? 4. I’d like to buy the car on your TV commercial. 5. Please send me your catalogue. 6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock? 7. How long will it arrive? 8. The Product you sent to me is not what I ordered. 9. I’m calling about an order I placed a month ago. It hasn’t arrived yet. 翻译&解析 1.我想要订你们目录上的晚礼服。 2.我可以订些花吗？ 3.我要怎么付款？ 4.我想要买你们电视广告上的汽车。 5.请寄目录给我。 6.你们第十期的“生活菜单”还有存货吗？ 7.需要多久才会送到呢？ 8.你们送来的产品不是我订的东西. 9. 我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现在都还没到。
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电话客服常见的英语应答语
导语：电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。下面是我收集整理的电话客服常见英语应答语，欢迎参考!
1、空号：
中文：您好!您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。
英文：Sorry! The number you dialed does not exist, please check it and dial later.
2、被叫用户关机：
中文：您好!您所拨打的电话已关机。
英文：Sorry! The subscriber you dialed is power off.
3、被叫不在服务区：
中文：对不起!您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry!The subscriber you dialed can not be connected for the moment, please redial later.
4、主叫欠费停机/单向停机
中文：对不起!您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢!
英文：Sorry, your telephone charge is overdue, please renew it, thank you!
5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机：
中文：对不起!您的电话已停机。详情请垂询“1860”。
英文：Sorry! Your telephone service is suspended, for more information, please dial “1860”.
6、被叫停机：
中文：对不起!您拨打的电话已停机。
英文：Sorry! The number you dialed is out of service.
7、被叫忙：
(1)被叫用户登记了呼叫等待功能
中文：您好!请不要挂机，您拨打的`电话正在通话中。
英文：Sorry! Please hold on，the subscriber you dialed is busy now,.
(2)被叫用户未登记呼叫等待功能
中文：您好!您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
英文：Sorry! The subscriber you dialed is busy now, please redial later.
8、中继忙/网络忙：
中文：对不起!您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry!The subscriber you dialed can not be connected for the moment, please redial later.
9、被叫用户设置了呼入限制：
中文：对不起!您拨打的用户已设置呼入限制.
英文：Sorry! The subscriber you dialed has set barring of incoming calls.
10、 国际长权限制：
中文：您好!您的电话尚未登记国际长途业务，请办理登记手续。详情请垂询“1860”。
英文：Sorry! You have not applied for IDD service, please make registrations. For more information, please dial “1860”.
11、GSM手机拨GSM手机加“0”：
中文： 请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。
英文：Sorry! Please dial mobile phone number directly, no need to dial “0”.
12、 固定网拨本地GSM手机加“0”：
中文：请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。
英文：Sorry! Please dial mobile phone number directly, no need to dial “0”.
13、拨号未加长途区号：
中文：您好!请在号码前加拨长途区号。
英文：Sorry! Please dial area code before the number you dialed.
14、112紧急呼叫：
中文：您好!匪警请拨110，火警请拨119，急救中心请拨120，交通故障请拨122，市话障碍请在112前加拨长途区号。
英文：Hello! Please dial 110 for police, 119 for fire, 120 for ambulance，122 for traffic accident and dial area code before 112 for fixed-phone obstacle.
15、其它运营商方向线路故障：
中文：对不起!对方网络暂时无法接通，请稍后再拨。
英文：Sorry! The other operator’s network can not be connected for the moment, please redial later.
16、长权限制/非法主叫:
中文：对不起!您的电话尚未申请此项服务。详情请垂询“1860”。
英文：Sorry! You have not applied for this service, please dial “1860” for more information.
17、被叫久叫不应
中文：对不起，您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。
英文：Sorry! The phone you dialed is not be answered for the
琳子Yulander
1、打电话的人找的是你自己
打电话来的人
你 (接电话的人)
Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。
This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")
You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")
This is Daisy. 我就是 Daisy。
That's me. 我就是。
2、打电话的人要找的人不在
打电话来的人
你 (接电话的人)
May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)
He's not here right now. 他现在不在这里。
He's out. 他出去了。
He's in a meeting right now. 他现在正在开会。
You've just missed him. 你刚好错过他了。
He's just stepped out. 他刚好出去了。
3、打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
打电话来的人
你 (接电话的人)
Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?
4、打电话的人问他要找的人何时回来
打电话来的人
你 (接电话的人)
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?
I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。
I have no idea. 我不知道。
He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。
5、打电话的人问他要找的人在哪里
打电话来的人
你 (接电话的人)
Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?
Sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。
He's at work right now. Do you want his phone number?
他现在在上班。你要不要他的电话号码?
悠悠思忞
(一) 打电话的人找的是你自己，你又恰好接了电话。A: Daisy 在吗?Is Daisy there?B: 我就是。1. Speaking.2. This is she/he.3. You're speaking/talking to her/him.4. This is Daisy。5. That's me. 我就是。(二) 打电话的人要找的人不在A: May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)B: 1.He's not here right now. 他现在不在这里。2. He's out. 他出去了。3. He's in a meeting right now. 他现在正在开会。4. You've just missed him. 你刚好错过他了。5. He's just stepped out. 他刚好出去了。(三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言A: Can I talk to Mark? (Mark在吗?)B：1. He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?2. He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?(四) 打电话的人问他要找的人何时回来A: Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?B: 1. I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。2. He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。(五)打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言A: Can I leave a message? 我可以留个话?B: 1. Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。
