洪恩英语退费问题

在网友曝出的洪恩识字退费难的事件中，有两个主要的问题。下面我就这两个问题给大家简单的分析一下，并探究一下退费问题为什么会如此的难。

洪恩识字退费难的第1个问题便是，有些家上表示自己在交费时买错了学习的阶段，现在想要求退费，重新购买其他年龄段的学习内容，但是客服却并不受理这类要求。

洪恩识字软件针对于3~8岁的儿童提供识字功能，而不同年龄段的孩子需要购买不同的的识字课程。家长在视频中所说的，购买年龄错误的情况是时有发生的。

自己家的宝贝已经5岁了，但是却不小心买了8岁儿童应该学习的字的课程，家长有退费的诉求是十分合理的。

在手机上进行购买课程的操作本就不如线下办理更加直接，而对于一些只有爷爷奶奶看着小孩的家庭来说，在年龄大的情况下，老年人对于手机的使用并不擅长，买错年龄段的情况就更有可能出现。

洪恩识字没有退费的这项服务，是实在说不过去的。如果长此以往而不加改善，那么洪恩识字的口碑就会越来越差。

有关网友爆料的洪恩识字的第2个问题便是重复支付后不给退费，这个操作就有些迷。

大部分的家长并没有选择终生的识字服务，而是以包月、包季来购买不同月份的识字课程，按讲说这一个月的课程已经购买，有关平台就可以关闭继续购买课程的程序了。

只有这样才可以彻底摆脱一些小孩子因为操作不当在网络上重复支付的情况发生，已经成为会员，可以观看课程，但是却不小心又购买了一次会员，当这样的情况发生时，洪恩识字的退款客服如果不给出正面的回应，也引起很多人的抱怨。