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嘎嘎希尔
1.感知风险的定义感知风险最初的概念是由哈佛大学的鲍尔从心理学延伸出来的。所谓感知风险就是指在产品购买过程中，顾客因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性感觉。比如对于新上市的手机的购买，顾客无法预料这款手机的性能如何，如果性能不好，势必会造成心情不快等负面影响。感知风险来自两方面：一是对购买结果优劣（是否能够满足购买目的）的不确定；二是对购买失败后果的不确定。
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