酒店英语实训系统

常用酒店英语口语：

预定房间

1.Do I need to pay a deposit.我需要付押金吗？

2.I'd like to book a suite.我想要预定一个套间。

3.I'd prefer a quiet room.我想要一个安静点的房间。

4.I'd like a room with a view.我想要一个风景较好的房间。

5.I'd like to book a single room.我想要预定一个单人间。

6.I'd like to book a double room.我想要预定一个双人间。

7.I'd like to book a deluxe suite.我想要预定一个豪华套间。

8.What kind of room would you like？您需要什么样的房间？

9.When will you stay in our hotel?您什么时候过来我们酒店？

10.How long will you stay in our hotel?你要在我们酒店待多久？

11.In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？

12.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？

13.I'd like a room facing the sea/the mountains.我喜欢朝向大海/群山的房间。

14.I would like to book a standard room for three days.我想预订三天的标准间。

15.We will be staying from tuesday for three nights.我们从星期二开始住三晚。

16.The closest tourist destination is the beach.离这里最近的旅游景点是海滩。

17.I'd like to make a reservation for a suite1 with both shower and bath.我想预订一个既带淋浴又带浴缸的套房。

18.Is it just for tonight？只住今晚吗？

19.How long will you be staying？您打算住多久？

20.How long will you stay with us？您打算住多久？

21.How much will that room be？那个房间的价格是？

22.What attractions are nearby?附近有什么旅游景点？

23.Do you have any vacancies now?请问目前有空房间吗？

24.Can I just come some other time?我不能换个时间过来吗？

25.I should look up some hotel rates.我应该查一下一些酒店的价格。

26.I could look up some hotel rates.我可以查一下一些酒店的价格。

27.Then do you have anything less expensive？那你们有其他便宜一点的吗？

28.I heard that your hotel is offering a discount now.我听说你们酒店正在打折。

29.From what date and how many nights will you be staying?要哪天的，您想住几晚？

30.I made a reservation there and I need to change it. 我预订过一个房间，现在我想换一个时间。

31.Can you check to see if there are any vacancies tomorrow?你能帮我查明天是否有空房吗？

32.I'm sorry，but we're fully booked for single rooms.Would you like to have a double one？很抱歉，我们的单人间已经订满了，给您订双人间可以吗？

33.From which country？从哪个国家预订的？

34.Does it include breakfast?包括早餐吗？

35.I have found your booking.我找到了你的订单。

36.Does the price include breakfast?房价是否包括早餐?

37.How about your hotels's location?请问贵酒店位于哪里？

38.I'll check our reservation record.我来查一下我们的预订记录。

39.The facilities at this hotel are great.这家旅馆的设施很棒。

40.We would like a room with a balcony.我们想要一个有阳台的房间。

41.Does your hotel offer pick-up service?请问贵酒店有接车服务吗？

42.I am sorry, no elite room is available.很抱歉，我们没有商务客房了。

43.What time do you expect to arrive,Sir ?请问您大概什么时候到酒店，先生。

44.I want to book a suite for my family and me.我想为我和我的家人订一间套房。

45.It's all right for the 18th ，but not the 19th.18日的订房没问题，但19日恐怕不行。

46.Can you check to see if there are any vacancies tomorrow?你能不能帮我查一查明天有没有空房？

47.I'm going to be arriving late, but please keep my reservation.我晚一点到，请保留预订房间。

48.It's through a third-party website.Sometimes, the bookings can get lost.你是通过第三方网站订的。有时候，订单会出问题。

49.We wil hold your booking until 7:00 pm. without a guarantee.没有任何担保的情况下，我们会为您将房间保留到7点。

50.We have a free breakfast buffet every morning from 6am-9am. Price is 150 dollars.我们每天从早上6点到9点有免费的早餐自助餐，房价150元。

扩展资料：

酒店退房情景对话

（F: Frontdesk G: Guest）

F: Good afternoon. How may I help you?

下午好，请问有什么可以帮到您？

G: Can you check me out please?

可以帮我退房吗？

F: Sure. What’s your room number and name please?

好的，请问您怎么称呼，您的房间号是多少？

G: My room number is 305 and name is Smith.

我的房间号是305，我叫史密斯

F: Wait a moment please. Here is your bill. Please check it to see if the account is correct.

请您稍等。这是您的账单，请看看是否正确。

G: The total cost is 330. What’s extra 20 dollars for?

一共消费了330，这多出来的20是怎么回事？

F: That’s for the international phone call you made in the room.

这是您在房间内拨打国际长途的费用。

G: Can I pay with a credit card?

我可以用信用卡支付吗？

F: Of course, you can. May I have your passport, please?

当然，请您给我下您的护照。

G: Here you are.

给你。

F: Here is your receipt. Thank you. Have a nice day.

这是您的收据，谢谢您，祝您有愉快的一天

G: Thank you, you too, bye.

谢谢，你也是，再见。

问候及回答：

1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).

早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2. How do you do? Glad to meet you.

您好!(初次见面) 很高兴见到您。

3. How are you? Fine, Thanks. And you?

您好吗? 很好，谢谢。您好吗?

4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).

欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时) 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

I hope you have enjoyed your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7. Have a good time!

祝您过得愉快!

电话用语：

8. **Hotel, front desk. Can I help you?

**饭店，前厅。您找谁?

9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.

对不起，我拨错号了。

10. May I speak to your front office manager?

能和你们前台经理说话吗?

11. Sorry, he is not in at the moment.

对不起，他现在不在。

12. Would you like to leave a message?

您要留口信吗?

13. Pardon. I beg your pardon.

对不起，请再说一遍，好吗? 对不起，请再说一遍，好吗?

祝贺语：

14. Congratulations!

祝贺您!

15. Happy birthday!

生日快乐!

16. Happy New Year!

新年快乐!

17. Merry Christmas!

圣诞快乐!

18. Have a nice holiday!

假日快乐!

19. Wish you every success!

祝您成功!

答谢和答应语:

20. Thank you (very much).

谢谢您(非常感谢)。

21. Thank you for your advice (information, help)

感谢您的忠告(信息、帮助)。

22. It’s very kind of you.

谢谢，您真客气。

23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.

不用谢。 不用谢。 不用谢。

24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)

非常高兴为您服务。

25. I am at your service.

乐意为您效劳。

26. Thank you for staying in our hotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.

很抱歉。 很抱歉。那是我的过错。

28. Sorry to have kept you waiting.

对不起，让您久等了。

29. Sorry to interrupt you.

对不起，打扰您了。

30. I’m sorry about this. I apologize for this.

对此表示抱歉。 我为此道歉。

31. That’s all right. Let’s forget it.

没关系。 算了吧。

征询语：

32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?

我能帮您什么吗? 我能为您干点什么? 有什么能为您效劳的吗?

33. Yes, please. Just a moment, please.

好的。 请稍等一下。

34. May I use your phone?

我能借用您的电话吗?

35. Certainly. Yes, of course.

当然可以。 当然可以。

指路用语:

36. Go upstairs/downstairs.

上楼/下楼。

37. It’s on the second (third) floor .

在二(三)楼。

38. Where is the washroom (restroom, elevator)?

请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?

39. This way ,please.

请这边走

40. Turn left /right.

往左转/右转。

41. It’s in the lobby near the main entrance.

在大厅靠近大门。

42. It’s in the basement at the end of the corridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

43. Mind (Watch) your step.

请走好。

44. Please be careful.

请当心。

45. Please don’t leave anything behind.

请别遗忘您的东西。

46. Don’t worry.

别担心。

47. Take it easy.

放心好了。

48. Please don’t smoke here.

请不要在这边抽烟。

告别语：

49. Goodbye. See you late.

再见。 待会见。

50. Good night.

晚安。

51. See you tomorrow.

明天见。

52. Goodbye and thank you for coming.

再见，谢谢您的光临。

53. Goodbye and hope to see you again.

再见，希望再见到您。

54. Have a nice trip!

一路平安!

55. Wish you a pleasant journey! Good luck!

祝您旅途愉快!祝您好运!

其它：

1. Have you a reservation?

您有预定吗?

2. May I know your name and room number?

您能告诉我您的名字与房间号吗?

3. Here is your room key.

给您房间钥匙。

4. Please pay at the cashier’s desk over there.

请去那边帐台付款。

5. Are these your baggage?

这些是您的行李吗?

6. May I take them for you?

我来帮您拿好吗?

7. What kind of rooms would you like?

您需要什么样的房间?

8. Here is a brochure of our hotel and tariff.

这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

9. Sit down, please. Here is the menu.

请坐，给您菜单，先生。

10. May I take your order, sir?

您要点菜吗?

11. What would you like to have, coffee or tea?

您要喝咖啡还是茶?

12. Would you like to have any wine with you dinner?

您用餐时要喝点酒吗?

13. Service hours are:

(餐厅)供应时间是：

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.

早餐7点到9点。 午餐11点半到1点半。 晚餐6点半到8点半。

14. Here is the bill. Please sign it.

15. 这是您的帐单，请签字。

征求意见用语：

1. How do you like Chinese food?

您喜欢中国菜吗?

2. What do you think of our service?

您对我们的服务有什么意见?

3. Thank you for your comments (compliment, suggestions).

谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。

4. I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.

这是违反饭店规章制度的。

5. In our hotel we don’t accept tips.

我们饭店是不收小费的。

6. It’s our pleasure to serve our guests well.

我们为能为客人服务好而感到高兴。

7. Thank you all the same.

然而，还是要谢谢您。

8. I’m afraid you’ll have to pay for the damage.

您必须赔偿。

9. Thank you for telling us about it.

谢谢您告诉我们

10. I’ll look into the mater right away.

我马上去处理这件事情。

11. I assure you it wont happen again.

我保证此类事情不会再发生。

12. Please don’t worry, sir (madam).

先生(夫人)，请不必担心。

13. I’ll send someone up to your room right away.

我马上派人到你的房间去。

14. I can’t guarantee anything, but I’ll try my best.

我不能保证，但我会尽力而为。

15. You may pay in cash or with credit card.

您可以付现金也可以用信用卡。

简单的问候语知道就可以了，好多外国人也是会一点儿的中文的哦。做简单的交流是没有太大的问题的，实在不知道就百度咯。百度一下你就知道啦

酒店服务与管理专业主要学管理学、经济学。1、其核心课程有:旅游学概论、酒店管理概论、现代服务业管理、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理、酒店人力资源管理、酒店品牌建设与管理、酒店商务英语、酒店公关礼仪、酒店财务管理等。2、培养目标（1）酒店服务与管理专业主要是培养具备较高的管理理论素养和扎实的酒店管理专业知识；（2）培养具有国际视野、领导艺术、创新意识、人文素质、创业精神和社会责任；（3）培养熟悉现代星级酒店经营管理方法和手段,可以在高星级酒店、高级住宿业机构、高级餐饮业机构等从事酒店管理、接待服务及教学科学研究工作的应用型、复合型专业人才。3、就业方向该专业毕业生未来就业方向主要是现代酒店和高端服务行业,在前厅、客房、餐饮、酒店的人力资源、市场营销等岗位群从事一线服务、基层督导管理等工作。

《酒店管理专业综合实训教程》融可操作性、实用性于一体，既可作为旅游院校酒店相关专业师生的教学用书，又可作为酒店行业岗前和在岗的培训教材。高等职业教育酒店管理专业是在实践性教学体系下的理论教学和实践教学，二者关系密不可分，“在学中做、在做中学”是我们编写这本教材的初衷。因此，校内的实训和校外的实习可谓重中之重。根据酒店专业“工学交替”的教学模式，本教材按照学生学习和认知发展的规律进行了内容编排，其中校内实训部分的内容有：酒店综合实训概述、职业素质养成教育、校内实训基地模拟训练（一）、校内实训基地模拟训练（二）；校外实习内容有：旅游酒店专业实习、酒店前厅专业实习、酒店客房专业实习、酒店中西餐厅专业实习、酒店酒吧专业实习、酒店其他部门专业实习。每章开头有学习目标、关键概念、问题导入，每章结尾有本章自测题和相关链接，具有很强的可操作性。编写本教材的主要目的是：帮助高等职业院校酒店专业学生顺利走进酒店岗位。因此，同学们在校内学习过程中，应着重了解有关酒店实训的知识，形成正确的实习理念，进行模拟实际操作能力的训练；在酒店实习中，同学们应重点学习校外实习章节。只有通过校内外的实际操作训练，才能提高就业求职的竞争力。 第1章 酒店综合实训概述1.1 综合实训概念的含义1.2 综合实训的重要意义1.3 综合实训的分类1.4 综合实训的组织与管理本章自测题第2章 职业素质养成教育2.1 职业素质养成的专题计划2.2 职业素质养成的组织与管理2.3 职业素质养成的内容与方法2.4 酒店服务的职业意识与职业态度2.5 职业素质养成的考核与评估本章自测题第3章 校内实训基地模拟训练（一）3.1 校内专业技能训练教学安排3.2 校内模拟实训设施与设备3.3 校内专业技能训练的考试与考核本章自测题第4章 校内实训基地模拟训练（二）4.1 前厅操作技能训练4.2 客房操作技能训练4.3 餐厅操作技能训练4.4 酒店英语听说训练本章自测题第5章 旅游酒店专业实习5.1 实习计划与实习大纲5.2 实习论文的选题与指导5.3 专业实习考核与鉴定5.4 专业技能鉴定与证书本章自测题第6章 酒店前厅专业实习6.1 酒店前厅服务程序与相关要求6.2 酒店前厅服务的主要操作技能本章自测题第7章 酒店客房专业实习7.1 酒店客房服务流程与相关要求7.2 酒店客房服务的主要操作技能7.3 客房服务职业意识与职业态度本章自测题第8章 酒店中西餐厅专业实习8.1 酒店中餐厅服务程序与相关要求8.2 酒店西餐厅服务程序与相关要求8.3 酒店餐饮服务主要操作技能8.4 酒店餐饮服务的职业意识与职业态度本章自测题第9章 酒店酒吧专业实习9.1 酒店酒吧的服务程序与相关要求9.2 酒店酒吧服务的主要操作技能本章自测题第10章 酒店其他部门专业实习10.1 酒店商务中心10.2 酒店总机10.3 酒店行政楼层10.4 酒店行政办公室10.5 酒店经营与公关部门本章自测题参考文献后记 2l世纪是中国成为旅游强国的世纪。根据世界旅游组织的预测，2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界第四大旅游客源国。在我国旅游业迅速发展中，需要大量优秀的专业人才。高职高专教育作为中国旅游教育的重要组成部分，肩负着为中国旅游业培养大量的一线旅游专业人才的重任。教材建设是旅游人才教育的基础。随着我国旅游教育层次与结构的完整与多元，旅游高职高专教育对旅游专业人才的培养目标更为明确。旅游高职高专人才培养需要一套根据高职高专教育特点、符合高职高专教育要求和人才培养目标，既有理论广度和深度，又能提升学生实践应用能力，满足一线旅游专业人才培养需要的专业教材。目前，我国旅游高职高专教材建设已有一定的规模和基础。在各级行政管理部门、学校和出版社的共同努力下，已出版了一大批旅游高职高专教材。但从整体性看，已有的多数系列教材有以下两个方面的缺陷：一是系列教材虽多，但各系列教材的课程覆盖面小，使用学校范围不大，各院校使用教材分散，常出现一个专业使用多个版本的系列教材而不利于专业教学的一体化和系统化；二是不能适应目前多种教学体制和授课方式的需要，在不同课时要求和多媒体教学、案例教学、实操讲解等多种教学方式中显得无能为力。

酒店管理专业学习的课程主要有：现代酒店管理、酒店心理、旅游学概论、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、酒店实用英语、酒店公关礼仪、统计学、会计学、管理学、形体礼仪、交往礼仪、市场营销、现代服务业管理、酒店品牌服务与管理、酒店人力资源管理、酒店信息管理系统。