浅浅浅浅灰
50年代初美国人罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（Unique Selling Proposition），简称USP理论，又可称为创意理论。其特点是必须向受众陈述产品的卖点，同时这个卖点必须是独特的、能够带来销量的。
USP理论（unique selling proposition）独特销售主张包括以下四个方面：
1、强调产品具体的特殊功效和利益——每一个广告都必须对消费者有一个销售的主张；
2、这种特殊性是竞争对手无法提出的——这一项主张，必须是竞争对手无法也不能提出的，须是具有独特性的；
3、有强劲的销售力——这一项主张必须很强，足以影响成百万的社会公众。
4、20世纪90年代，达彼斯将USP定义为：USP的创造力在于揭示一个品牌的精髓，并通过强有力的、有说服力的数据证实它的独特性，使之所向披靡，势不可挡。
USP理论的三个特点
一、必须包含特定的商品效用，即每个广告都要对消费者提出一个说辞，给予消费者一个明确的利益承诺。
二、必须是唯一的、独特的，是其他同类竞争产品不具有或没有宣传过的说辞。
三、必须有利于促进销售，即这一说辞一定要强有力，能招来数以百万计的大众。
甜心小葡萄499
“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论,又可称为创意理论。其特点是必须向受众陈述产品的卖点，同时这个卖点必须是独特的、能够带来销量的。
1、强调产品具体的特殊功效和利益——每一个广告都必须对消费者有一个销售的主张；
2、这种特殊性是竞争对手无法提出的——这一项主张，必须是竞争对手无法也不能提出的，须是具有独特性的；
3、有强劲的销售力——这一项主张必须很强，足以影响成百万的社会公众。
4、20世纪90年代，达彼斯将USP定义为：USP的创造力在于揭示一个品牌的精髓，并通过强有力的、有说服力的数据证实它的独特性，使之所向披靡，势不可挡。
USP理论的三个特点：
1、必须包含特定的商品效用，即每个广告都要对消费者提出一个说辞，给予消费者一个明确的利益承诺。
2、必须是唯一的、独特的，是其他同类竞争产品不具有或没有宣传过的说辞。
3、必须有利于促进销售，即这一说辞一定要强有力，能招来数以百万计的大众。
例子
1、 Anacin “快速，令人难以置信的快速缓解。” 1952 年，Rosser Reeves 制作了一个电视广告，利用 Anacin 的“特殊成分”咖啡因，通过暗示其他阿司匹林的局限性并重复三遍差异化主张：快速。
2、 M&M's：“在你嘴里融化，而不是在你手里。” 1954 M&Ms 使用获得专利的硬糖涂层，防止巧克力在手上融化，因此与其他品牌相比，巧克力士兵可以携带。
3、 海飞丝：“临床证明可以减少头皮屑。” 1961经过 10 年的研究，发现吡啶硫酮锌是一种在去除其他产品无效的头皮屑方面确实有效的成分。在产品名称中添加“Shoulders”名称也表明该产品消除了由头发上掉下来的头皮屑片引起的衣服上明显的白色痕迹。
4、 Domino's Pizza：“您可以在 30 分钟或更短的时间内将新鲜的热披萨送到您家门口——或者免费。” 1973-1993 “You Got 30 Minutes” 2007- Domino's 使用它所谓的“生产线”和其他系统来快速制作比萨饼。
5、 联邦快递：“当它绝对，肯定必须在一夜之间到达那里。”1978-1983“。联邦快递是第一家专门从事隔夜空运和第一个实施包裹跟踪的公司。这种开创性的优势是由一个新的创始人 1965 年耶鲁大学论文中概述的系统。
6、 大都会生活：“得到满足。它是值得的。” 1984Met 更新的“终身政策”是公司的销售成功。该保单以相同的价格提供了三分之一的覆盖范围，并且随着时间的推移，现金价值增加了更大的“支出”。在广告中，Met 将购买保单与购买房屋进行了比较。
7、 西南航空公司：“我们是廉价航空公司。”
以上内容参考 百度百科-USP理论
我爱微辣
1、usp美国药典，目前有两种定义。一种是美联邦对药品质量标准和检定方法作出的技术规定的作为一个独立的、非盈利性的非政府组织。第二种是上面介绍定义的机构出版物usp美国药典。
2、50年代初美国人罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论，又可称为创意理论。其特点是必须向受众陈述产品的卖点，同时这个卖点必须是独特的、能够带来销量的。
USP理论满意度：
80年代以来，一种新的营销战略观念在日本、欧美各国兴起，那就是顾客满意度（Customer Satisfaction）。
科特勒认为“满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。所以，公司营销的目标就是提高期望同时提升绩效，两者结合，追求所谓的“整体顾客满意（Total Customer Satisfaction）”。
顾客对产品或服务期望来源于过往经验、他人经验的影响、营销人员或竞争者信息承诺：而绩效来源于整体顾客价值（由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值构成）与整体顾客成本（由货币成本、时间成本、体力成本、精神成本构成）之间的差异。
整体顾客满意搭起与顾客间的情感纽带，培养顾客对品牌或公司的忠诚度由于顾客满意度对整体质量管理意义重大，从1987年开始美国商务部设立马尔科姆、鲍德里奇国家质量奖（Malcotm Baldrig6 National QualityAward），把顾客满意置于最重要的地位，占到30%的权重。
顾客满意度的8项子项目更告知我们应该如何实施顾客满意度战略。这些子项目是：对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。而调研成为实现顾客满意的必要手段，上述8项因素都需要以调研为依据。
自从1988年美国国家品质奖开始以来，摩托罗拉、施乐、联邦捷运（FedEx）、IBM、丽兹卡尔顿饭店（RitZCarlton）、德州仪器、AT&T等公司先后获得此殊荣，他们无不在顾客满意度方面表现卓越。
以上内容参考 百度百科-USP理论；百度百科-usp美国药典
