仁义小红累不爱
当别人恶意攻击你的时候，你可能会哑口无言，吃哑巴亏，你可能像祥林嫂一样到处抱怨，你可能会冲上去和对方疯狂撕逼，你可能拼命想要跟对方解释……但是我告诉你，这些统统都没有用！
我看网上有很多文章教你如何怼人，比如你是不是吃了大肠刺身，说话怎么那么臭？比如我真羡慕你的皮肤，保养得那叫一个厚……看上去很爽，可是现实中，谁能这么说呢？怎样回应才是高情商又不失分寸的呢？
接下来就是具体的话术操练了啊，要放干货大招了，大家赶快收藏啊！
第一招：我们要做的是“自我坚定话术”：
恶意攻击的本质就是试图用评判给你洗脑：让你觉得你是错的，你不配，你很差，你必须要和我一样……那么，真正的怼首先不是向外，而是要向内，而你要做的就是告诉自己4句话：我是对的，我是值得的，我是好的。我可以和你不同。
有这4句话，你就可以堂而皇之地回怼过去。有了这3句话，没有人能打败你。
《奇葩说》马东曾说：人人都行，为什么你不行？
席瑞回应：因为别人是别人，我是我，别人都行了，那还需要我行干嘛？
我觉得这句怼还是有些虚。我的回应是：别人是别人，我是我，大家都有各自擅长的，我没那么自恋，什么都要行。
当别人试图拿各种标准来绑架你的时候，你就需要划清边界，而且还反过来攻击对方：你这么要求我，是不是太自恋了。
第二招：“糖衣炮弹战术”：
一般“绿茶”都会有这种口头禅：我这个人比较笨，不懂说话；我这个人很简单，说话没分寸……你不要介意啊……
这是非常值得我们学习的“话术”，这句话就像是炮弹外的糖衣，给自己预留了退身步，有了这句话的铺垫，别人再反击你，就显得对方太小气；此时你就可以说：你看我不是说了，我这张嘴，太得罪人了，对不起啊……
如果遇到“绿茶”跟你这样说，你的回应也可以这样说：那太好了，我也是这样的人呢，我这人也说话直，老得罪人，遇到你，我可以想说什么说什么了。
第三招：“自嘲式推手战术”：
当别人怼你的时候，最没情商的做法就是为自己辩解。
最好的做法就是“推手式回应”，通过自嘲，反而给自己找了台阶下。
比如总有人跟我说：我听说心理咨询师都是自己心理有病才做这一行。
我回应：对啊，我的确是发现自己心理有病才开始学心理咨询的，而且发现，自从我发现自己有病以后，我的日子过得越来越好了；后来我发现，这世界上最可怕的病，就是讳疾忌医，越是说自己什么问题都没有的人，往往是病得最重的人。
这句话的结构是这样的：
1）承认我有缺陷→2）缺陷里有好处→3）你没有这种好处，你是傻X。
第四招：“镜映法”：
当别人评判你的时候，你可以反其道行之，就像是照镜子一样。
（奇葩说相应段落）
说你两句，你怎么就玻璃心了？
你都知道我玻璃心还这样说，你是不是太刻薄啊？
你说我玻璃心，我说你不厚道。前提是我接受我是“玻璃心”，我不为我这个特点为耻，甚至我不觉得我是“玻璃心”，但我连解释都懒得解释。
人在江湖，不要那么计较得失
我计较得失了，你干嘛那么在意？难道你比我还计较吗？
你说我计较得失，那你为什么那么计较我的计较呢？
第五招 韦小宝式大笑法
看《鹿鼎记》的时候，看到韦小宝克敌制胜的一个法宝就是，在他面对窘境的时候，他会忽然哈哈大笑，一边摇头，用怜悯的眼神看着对方，虽然什么都没有说，但“此时无声胜有声”，让对方会不由自主地心虚，一定会问你：你为什么要笑？此时你就可以摇头不语，说：“算了，不说了。”
然后转身离去，留下一地凌乱的对方。由此你就可以一举扭转局势。
说到底，当我们面对敌意攻击的时候，最重要的是要扭转气场，恢复主动权。此时最重要的是不要被对方的评判牵着鼻子走，要做到自我坚定，自我认可，反应快，可以用前四招，反应慢，可以用第五招。
由此可以做到，优雅的，有情商的，让对方哑口无言的闭上嘴。怎么样，爽吗？
糖糖和胖秘
下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。客服沟通技巧话术1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为:您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸客服沟通技巧话术2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。客服沟通技巧话术3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。客服沟通技巧话术4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”如何提升客服沟通技巧(1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。(2)评价自己的沟通状况在这一步里,问自己如下问题:·对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数人保持愉快的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清楚?·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性联系?·是否经常懒得给人写信或打电话?客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
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心理咨询师三级不需要答辩，二级需要，当时需要交一篇案例分析一篇成长报告，答辩主要针对案例提问，包括案例中的方法，量表，效果以及整个过程都可能会问，还包括过程中的技巧等
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