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顾客表达不清楚,情绪太激动,只说有利于自己的话,提出过分要求,言语充满暴力和色情。咨询师如果遇到极端的顾客应该拒绝服务,遇到一般的顾客应该循循善诱,多问他们一些问题,让他们慢慢吐出真相,然后再共情,最后再提出建议。
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新手咨询师他们可能没有办法掌握各种各样的谈话方式,很多时候对于不同的人不知道该用怎样的说话方式和沟通方式,这对于他们来说是一个困扰,但是随着见的案例越多,他们就能够很好的提高这方面的能力,在生活中应该多去看一些关于说话方面的书籍,对于他们谈话能力的提高有着一定的帮助。
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咨询过程很难按照预定方案来实现,甚至出现来访者质疑或挑战咨询师的场面。这时失控感会席卷而来,新手咨询师会产生焦虑以及对自己专业能力的怀疑,咨询工作将面临困境。没有一次咨询是可以预期的,就像人不能两次踏进同一条河流。我们学习的所有理论、技术、问句、框架,提出的所有假设,都不是为了使我们囿于某种固定的模式或流程,而是帮助我们去理解咨询是怎么回事,理解那些先辈用无数临床经验总结出来的规律。
来访者要求降低资费,该如何拒绝?
有些来访者就是喜欢讨价还价的,可是心理咨询师付出了心血也不能一味满足来访者的降价要求,这时就会有冲突。如果这位来访者认可咨询师的能力和价值,但是又不断地讨价还价,那么一定要温柔而坚定地告诉对方,这个价格已经是最优惠的,您享受到的是最优惠的价格了。如果对方不认可咨询师的价值时,觉得花钱不值时建议来访者根据自己的经济能力调换心理咨询老师。
来访者要求拥抱等肢体接触,怎么办?
有些来访者攻击咨询师,有些来访者喜欢咨询师,甚至爱上心理咨询师,想要拥抱时新手咨询师就会不知所措。资深心理咨询师就会懂得引导,拥抱等肢体接触意味着什么,这个部分可以重点探讨。爱上心理咨询师属于正移情,面对这样的来访者咨询师要评估一下是否有能力坚持自己不被诱惑。
来访者言语富有攻击性,总是批判咨询师,该怎么办?
来访者的诉求千差万别,总会遇到攻击和教训心理咨询师的来访者,这时该怎么办呢?这种攻击在专业角度叫负移情,心理咨询师要理解对方的负移情时就可以更多角度了解来访者,不然这个咨询是很难走下去的。所以对心理咨询师而言个人的心理成长也非常重要,如果心理成长不够时,容易被批评和责骂失去中立客观的立场,对咨询效果是不利的。
很多新手咨询师遇到的问题都不一样,并不能像游戏一样,有一套所有的人都适用攻略。
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1、界限分明,觉察力强,分得清自己的角色和位置。内心足够强大,可以陪伴来访者。2、有同理心,能够与来访者感同身受。3、具有良好的咨询技巧和相关的心理知识。4、有持续学习和自我成长的能力和动力。
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想成为优秀的心理咨询师除了必须掌握的专业心理学基础知识,和必须能孰练应用的心理咨询师技能技巧,还需具备以下几方面素质:一、思维方式和态度1.要有“中立性性的态度”,作为一名咨询师要从内心真正有保持中立的态度,否则你可能连跟咨询者的沟通都不能完成。2.唯物主义观点,如果是唯心主义,不光是做不了咨询师。3.普遍联系的观点,就是说你能从一个问题联系到相关的各个方面,包括心理、生理、社会因素等,能从整体去看问题分析问题。4.限制性观点,职责限制;就是对自己的能力及职责要清醒认识,不要认为自己什么都能做,对咨询者的什么事都想去处理,那怕你是出于好意也不行,最后肯定会什么都做不好,作为心理咨询师,不要把自己的职能无限放大。时间限制;这个不用讲,时间是有限的。感情限制;举个例子说明,就好有咨询者家里有亲属去世了,作为咨询师要真心能体会到这种亲人离去的心情,要共情,但你要做的是理解对方的心情,而不是变自己就变成那种心情。当然更不能与咨询者发生恋情。咨询目标限制;不能答应求助者不能完成的目标或是不属于心理范围的目标。5.要有历史-逻辑-现实相铳一的观点。二、心理素质1.良好的品格,做一个有利于社会和他人的人。2.要有良好的平衡能力,即能与求助者共情,也能出得来,能进得去也出的来。3.善于容纳他人的人。4.有强烈的责任心,庸医杀人不用刀。5.要“自知之明”。
很多时候会想起
心理学对于每个人都很重要,既能帮助自己了解内在的自我,还可以帮助我们通过分析他人行为了解他人的心理。如果想要成为一名心理咨询师,并不是一件容易的事情。心理咨询师这个职业对人格特质的要求比较高,并不是学过心理学的人都可以做咨询师。下面简单讲一下成为一名心理咨询师需要经过哪些步骤。
1、如果你要想成为一名心理咨询师,首先必须获得从业的资格证书,详细来说也就是心理咨询师的职业资格证书,因为心理咨询师是持证上岗,只有拿到这个证书,才有资格从事心理咨询工作。
2、拿到心理咨询师证书之后参加培训
要知道一个道理:取得从业资格证书并不等于可以独立做心理咨询,接下来就是要参加一系列的培训。目前国内有很多关于心理咨询的培训,其中大多是理论技术方面的培训,但是对于刚入门的零基础学员来说,应该先从技能训练开始学习,一定要去参加一个系统的、正规的心理学培训课程。如果你的目标是成为合格的心理咨询师,在选择培训方面,一定要循序渐进,选择自己感兴趣的理论流派,系统学习,不断总结经验,切忌贪多求快。建议各位在接受培训的同时,可以自己偶尔找机会实践一下。
3、实习:实习必须是有人指导的,并不是指自己实践。
4、承接案例,并且接受督导,继续成长:唉,可能说到这里那些自信满满的朋友可能不高兴了,但这就是真相。你需要保证你并没选错培训项目,又要保证你学到的东西是最正宗的,还要保证你一直坚持下去。
5、心理咨询师必须具备以下条件:
作为一名合格的心理咨询师,你必须要有健康健全的人格,你应该是一个心理相对健康的人,心理健康水平至少要高于你的求助者。另外,一个合格的心理咨询师应当是一个愉快的、热爱生活、并且有良好适应能力的人,能够妥善地处理好自己的心理冲突,排除日常干扰,从而保证帮助来访者的工作能顺利进行。除此之外,你还应当是一个乐于助人的人,因为只有乐于助人的人才能在咨访关系中给来访者以温暖和抱持,创造一个安全自由的气氛,能够接受来访者各种正性和负性情绪,最终进入他们的内心世界,从而帮助他们排忧解难。注意:心理咨询师要特别注意道德修养,严守客户的个人隐私,不应随便传播。心理咨询师还要不断地认识自己、了解自己,不但要了解自己的长处和优点,更重要的是了解自己的弱点和盲点,因为只有对自己进行了分析和认识,才能了解别人。
简单来说,心理咨询师就是服务行业的垫脚石,如果你想要在自己的岗位上走的更远、走的更高,最好自己去考取一个心理咨询师证书,证书等级不一样从事的岗位也不一样,为了更好的未来,向更多的证书前进!!
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