心理咨询师对客户发脾气

面对客人发脾气时，应该冷静的对待。不要把矛盾激化。这样你才能有效的控制局面。你不要跟他发脾气。要用好的态度来对待他。使他能够心情平复下来。

客人发脾气怎么做当客户冲自己发脾气时，应立即寻找原因在日常生活中，任何事情的发生都是有原因的，或许是因为你的工作没有完成好，或许是因为你说错了某句话，或许是因为客户今天心情不好，这些都可能是造成客户对你发脾气的原因。建议在生活中遇到这种情况时，应积极的迅速的找出问题，找出原因来安抚客户的情绪。当客户冲自己发脾气时，应学会闭嘴客户发脾气的原因不外乎两种，一是想要通过向你发脾气来发泄自己心中的不满，二是希望通过这种方法来使问题得到解决。若我们在这种时候，只知道一味的与其摆事实讲道理的话，是很容易起到反作用的。建议在生活中遇到这种情况时，应尽量少说话，等到客户发泄完了之后再与其沟通。当客户冲自己发脾气时，应学会换位思考在日常生活中，我们每个人的关系都是建立在交流与理解之上的，若不懂得理解别人，不仅不利于工作的开展，更会直接影响到别人对你的评价以及你和别人的人际关系。建议在遇到这种情况时，应让自己站在他人的角度上考虑问题，想一想若你是客户，若你遇到了这种事情时，会是怎样的态度，会去怎样处理。当客户冲自己发脾气时，应帮助其解决问题客户发脾气的根本原因就是因为他的问题没有得到解决，他的诉求没有得到回应，建议在遇到这种情况时，应友好的耐心的与其进行沟通，了解清楚他们想从你这里得到什么，了解清楚他们的真实想法，若你能满足他的需求，那自然是皆大欢喜，若你不能满足他的需求，则可以提一些其他方案来供客户选择。

客户发脾气要看原因，看问题出在哪里，是你的责任，要主动承担，并做出合理的解释，付之于行动，毕竟发脾气解决不了问题。如果客户无缘故的发脾气，要在礼貌的环境下坚守自己的原则，虽然有时客户可以看做是衣食父母，但也要有分寸，过分的事不要去做。原则啊……

这个问题 我觉得本人最有发言权！因为刚刚遇到一个这样的客户！沟通和完成过程中无数次默念：甲方说什么都有理！甲方、甲方、切记人家是甲方！不能生气！不能生气！不能生气！

心中默念千百次，即使是想起的已经想挠人，有无数次的冲动也要忍住！因为，人家是甲方！

遇到很爱发脾气的客户，一定要秉持一个原则：微笑！态度一定要保持微笑！不可以让客户因为你的态度和责怪你！只要在沟通过程中，态度没问题，就算是最后由于甲方的缘故出现了纰漏，这个最终的责任也不会甩到你的头上，如果责任甩到你的头上了，也要保持理智，让态度成为制胜法宝，一定不可以因为态度恶劣这四个字成为客户的制衡你的把柄，因为一旦是你的态度出现了问题，上级就算是想护着你，也没办法！

遇到很爱发脾气的客户，一定要极力的克制自己保持理智，用微笑和客户沟通，在工作之余请选择能够放松自我的娱乐项目，释放自己的心理压力，保持一个良好的心理状态（虽然这有点那）。工作是工作，生活是生活，两者要极力的保持着一定的距离，不要让工作影响生活。

其实到现在为止，很多人都在从事甲方或者乙方的工作，第三产业的迅速崛起，注定有人会因次遇到不同的客户与奇葩，保持一个积极向上的乐观心态，就算是碰上在难缠的客户，再爱发脾气的客户，谁知道会不会有朝一日自己变成了他的甲方呢！？

有时候当时发生过激的行为，事后要向顾客进行道歉，毕竟顾客的利益才是最大的利益。