心理咨询师对客服的作用

咨询师是协助求助者解决问题、分析原因、找出方法，并对求助者的心理成长、人格发展有促进作用的人员。咨询师日常工作包括：倾听、理解、共情、接纳、尊重、不评断，只提供指导、支持。1.倾听：咨询师要耐心、认真、专注地倾听来访者的诉说，不轻易打断、急于表达自己的观点，要让来访者把内在的感受、情绪都表达出来，这是咨询的基础。2.理解：理解是建立良好咨询关系的前提。咨询师要真正理解求助者所面临的困难，要真正理解他们内心的痛苦，要真正理解来访者的行为、动机、意图。3.共情：共情就是咨询师能感受到来访者的情绪，理解来访者的情感，体会来访者所说的每一句话，并且能够接受来访者的情绪。

篇一岗位职责：1. 依据设备仪器等相关检测数据，对包括青少年儿童等来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查;2. 通过系统心理咨询，帮助来访者走出心理困惑，收获心灵成长和人格健康;3. 根据公司业务需求搭建人力资源体系，招聘、培训以及日常管理;4. 培训新员工熟悉心理咨询业务技能，提升销售能力;5. 开展心理咨询公益讲座;6. 全平台前台客服运维管理，做好店内销售管理与培训;7. 参与市场部的课程设计与推广，定期进行咨询案例研讨与分享，加强擅长咨询领域的深入研究与发展;8.完成日常网络推广任务和销售任务。任职资格：1. 熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面专业知识，掌握国内外本专业最新发展方向;2. 良好的职业形象，较强的沟通能力及交际技巧;3. 熟悉心理及教育培训行业，有良好的行业资源人脉网络;篇二岗位职责：心理咨询呼叫中心日常管理，包括但不限于：呼叫中心日常运营管理、流程管理、质量监控、投诉处理等;咨询个案的审核，危及评估，特殊咨询个案的跟进，咨询师的沟通;咨询师和培训师资源开拓和信息管理;为客户公司提供主场咨询，个体及团体的心理危机干预;为项目团队提供必要的额项目支持。任职资格：临床心理学、应用心理学、社会学、教育、社工等相关专业本科或其他同等专业教育背景(如：二级心理咨询师)300小时及以上个体及团体心理咨询实践经验，有心理危机干预方面的实践经验;抗压能力强，主动沟通，有团队协作意识;篇三岗位职责：1、通过面访、微信、电话沟通，给客户提供专业情感帮助，对客户情感问题进行深入分析和辅导。2、在情感方面帮助客户转变思维：谁痛苦，谁改变;3、为客户提供高端私人教练服务;4、维护咨询师的形象，提高客户满意度，做好公司品牌传播;5、积极主动关怀客户的情况，在提供优质的客户服务的同时挖掘客户的潜在需求，完成目标。任职要求：1、具有心理咨询师专业证书，心理培训资质认证，婚姻家庭咨询师等相关证书优先;2、优秀的学习总结能力，包括情感类、及自我提升方面专业知识，快速适应市场变化;3、良好的语言沟通表达能力，懂得不同角度分析两性情感，善于倾听，有耐心、责任心;4、男女不限，25岁以上，对情感咨询类工作感兴趣;5、有同行工作经验，有授课、培训经验者优先;6、大专学历以上，普通话标准。

心理咨询师证书可以从事哪些工作考下心理咨询师证书可以从事工作如下： 自主执业 可以通过自己的不断进修，然后自己有足够的知识的时候，可以开设个人心理咨询室。 商业领域 1.人力资源管理和开发 越来越多企业的人力资源部门愿意优先选择有心理学背景的工作人员，因为他们和其他人相比有一项天然的优势——更知道如何在HR政策和流程设计中考虑到心理因素因而在实施中更加妥帖和高效。 他们会基于学习与发展原理设计有效的人才发展项目，他们清楚怎样的激励机制能发挥作用，甚至在处理问题员工和裁员过程中，他们也能更准确地提升员工心理状态从而顺利地完成工作。 2.广告、营销和市场研究 广告设计和营销方案都需要大量的应用心理学中对消费者行为的研究结果。对市场的认可程度、消费者的接受度做预先的了解和判断。 很多大企业都有市场研究的职能，相关的心理学理论、研究方法、数据分析技能都会用的上，基于专业的分析和判断，对企业的战略方向，新产品研发都可以发挥重要作用。 3.用户体验和产品设计 产品研发和设计过程中对于用户体验的研究是必要的，怎样的功能设计用起来最舒服，如何设计包装、款式能增加产品的吸引力。 大家可以想想一些非常火的产品是如何在用户体验方面取胜的，是否都会体验到产品设计方面的人性化。 比如说苹果手机，有如此大量的用户群和忠实粉丝，其实很重要的一点，是他们能够根据人的认知特点和使用需求，设计出简洁、好用的产品。 教育和培训领域 1.学校心理教育 教师作为青少年学生的教育者，无论是学生学业还是生活都需要教师的关心，而青少年也正是心理方面问题的高发时期，每一位优秀的教师也可以看做是一位合格的青少年心理咨询师。 因此教师对于心理学知识的掌握是必不可少的。而教师资格考试的科目中也有心理学的相关内容，所以考一个心理咨询师证书对于教师来说是大有帮助的。 而现在随着青年人群体的心理问题多发，越来越多的高校在配备专业的心理咨询师的同时，也开始要求辅导员掌握心理知识或者是持有心理咨询师证，甚至有些高校已经开始集中对辅导员进行心理咨询师培训。因此根据发展趋势，心理咨询师证书在将来可能成为大学辅导员的必须条件。 2.心理学相关培训 心理学相关培训目前在市场上有日益增长的需求，越来越多的人希望通过心理学的学习来了解自己、完善自己，心理学工作者也需要持续学习新的专业知识和技能来持续更新自己。 一些管理类培训课程也越来越多的整合进心理学的内容来增加有效性，因此相关的课程设计、培训课程实施都需要具有专业背景的人来完成。成为专职的培训师也是不错的选择。 医疗和健康领域 1.心理咨询 尽管有不少人都在吐槽国内心理咨询行业的乱象，但不得不说，专业的心理咨询实在有不可或缺的地位与作用。咨询的过程不仅仅是对来访者的帮助过程，也对社会有很多贡献。 2.医疗过程中的心理帮助 护理人员作为医护工作者日常需要对病人的身体状况和心理状况时刻了解，掌握一些心理学知识是必不可少。 尤其是精神科护士，掌握一些心理学知识在面对病人时能够更加得心应手，在晋升的时候也可以作为重要依据。

心理咨询的作用大致可分为以下几种：倾诉心声、辨明问题、磋商对策、平衡情绪、促进成长。

1、倾诉心声。

倾诉是人的一种心理需要，它能帮你缓解心理压力，是分析和解决问题的前提。朋友、同学、亲人都可以成为倾听心声的人，但也有不方便、不适宜的时候。而与自己没有亲缘、利害关系的心理咨询师，他能耐心听你诉说，并且有心理学的专业知识，能帮你分析问题，排忧解难。

2、辨明问题。

人的心理问题有各种类型和性质，其中许多并非心理疾病，它们是在纷繁复杂的社会生活中引发的。心理咨询是和你一起去分析所面临问题的实质，发现引起问题的原因。

3、磋商对策。

当一个人处于生活旋涡之中，在精神压力的重负下，思路常常会被堵塞。而咨询师处于旁观者的角色，他的头脑冷静，思路较为开阔，能为你提出一些合理化的参考建议，帮你打开思路。

4、平衡情绪。

心理咨询通过给你宣泄压抑情绪的机会，帮你辨明自己问题的性质，并且磋商解决问题的对策，使你紧绷的情绪得到缓解，心态也随之得到平衡。

5、促进成长。

学校心理咨询的性质属于发展性咨询，目的在于助人成长。即不仅要帮你处理好当前的问题，更要通过处理当前的问题提高你的认知水平，增强你的自信心，发展和完善你的人格。