芝士大人
全文约 3500 字 建议阅读时间 5 分钟 一直以来，在我们接受的培训和学习里面，讲的多是咨询中的各类技术，也就是大家比较熟悉的如何与来访者建立关系，如何澄清来访者的问题，如何分析问题及解决来访者的问题，以及如何去结束每次或整个会谈过程。这个就如同医学院的学生仅仅知道了如何去做一台手术，但要想成为一名真正的医生，还是要从专业化的学习走向职业化的训练。 所谓专业化的学习就是你已经学习到了咨询中的技术，而你能否以此为业，成为一个职业化的咨询师，就需要在实践中参与完成整个咨询过程，包括了咨询前和咨询后的全部工作。 这就是由专业到职业的一个过渡。 今天的分享来自贾杰老师的在线音频课程，内容凝练，相信对新手咨询师们会有很大的帮助。今天内容的也是作为一个咨询师，如何进行完一个完整的咨询个案。 贾杰是谁？ 他是明光教育首席培训师、职业咨询师、心理咨询师 教育部《高校就业指导骨干教师高级研修班》特聘讲师 清华大学学生学习与发展指导中心 咨询师督导 上海市教委“职面人生”生涯咨询室 咨询师督导 全球职业规划师（GCDF），国际生涯教练（BCC） 作品：《活得明白：生涯咨询的十八个典型》、《别装了，其实你没病：生涯微咨询欢乐答疑》、《没有什么想不开：欢乐答疑500例》 公众号欢乐答疑的主理人咨询三步曲 一个完整的咨询个案大概分为三个部分，咨询前、咨询中和咨询后。 一、咨询前 第1步：需求分析 不知道大家是否有如下的感受：当你学习了咨询之后，当你节假日返乡或旅途中遇见陌生人时，经常会出现下面的对话场景： 对方问：你是做什么的啊？ 你说：哦，我是咨询师。 对方接着问：你是咨询什么的啊？ 你回答：我是咨询心理和生涯领域的。 对方往往就说：哎，那你给我咨询咨询呗。 咨询这份工作，如同卖商品一样，第一步我们要做的不是着急把我们的商品卖给客户，而是要看一下客户的需求我们能否满足。对客户需求进行分析，比如说接听热线电话、回复来访邮件或在前台做接待，这部分工作主要是由咨询助理和实习咨询师完成。 这阶段的工作目的有二：一来我们要判断这个人提出的问题是否属于我们工作的范畴；二来如果是，他/她是否愿意接受我们的服务；如果不是，我们如何合理的转介？ 接下来，我们如何做接待呢？一般来说咨询前的接待工作大致分为三种： - 接听咨询热线：我们会说“您好，这里是XX咨询中心，请问我们有什么可以帮到您？” - 回复来访邮件：我们会回复“您好，您的邮件我们已经收到，非常感谢您对我们的信任。” - 如果直接到访的，或被家人带过来的来访者：我们一般都会说“您好，请问有什么可以帮您？” 为什么要做需求分析？主要是区分如下四类问题： （一）生理疾病-转介临床医生（躯体化症状，是否去正规医院检查过，不适合做生涯咨询） （二）心理问题-转介心理咨询师 （心理问题往往和生涯问题交织在一起，注意区别） （三）法律问题-转介法律部门 （四）其他问题-替别人做咨询，或不是来找你咨询的上图表里所示，绿色代表生涯问题可接纳范畴， 蓝色代表心理问题；红色代表的是临床医生要处理的问题。 所以，生涯咨询是为了帮助心理健康的人活得更好。它是发展性的，促进性的问题。而心理咨询是解决正常人的心理不健康问题，临床心理治疗解决心理异常类问题。 但实际情况中，往往一些心理问题和生涯问题容易混杂在一起出现，我们如何判断来访者的问题是生涯问题还是心理问题呢？这里也再给大家一张表。（如下图） 比如说，失恋了很难受，是生涯问题还是心理问题呢？ 再比如说，不知道自己应该考研还是就业，很难受，为此到了失眠的程度，这是生理问题还是生涯问题呢？ 还比如，宿舍关系搞不好，让自己很焦灼，这是生涯问题还是心理问题呢？ 我们不能简单的判断，通过表格对比归纳，一旦可以量化，就很清晰了。 也就是说通过询问来访者问题的持续时间，来访者的痛苦程度和问题对其社会功能的影响程度来给来访者的问题综合打分。总分在3分以下的是生涯问题，3分及以上低于6分属于心理咨询的范围，大于6分的那要归到临床心理治疗范围去了。 当然，人们可能由于生涯的变化，可能出现了行为和情绪的变化，但这个有一定的限度。所以，需求分析的第一步，就是要明确的知道来访者的需求是否是我们能够解决问题的范围。 第2步：服务介绍 这一步关键是要向来访者介绍咨询服务是收费的，收费标准，以及对方是否可以接受。如果对方可以接受，就可以进行第二步，做好预约登记。 在这个阶段，我们需要向来访者介绍我们的工作就是使用生涯理论和技术帮来访者解决生涯发展中的问题，帮助对方活得更好。所以，我们关注的往往是如下问题：职业规划、决策困难、职场人际关系、个人定位、职场适应、目标管理、角色平衡等等。 预约登记这一步是需要明确来访者正式咨询的时间等，并且发给来访者《个人信息登记表》，也就是我们说的信息收纳，同时让来访者签署《知情同意书》以明确双方在咨询中的权责利。 最后，为来访者建立咨询档案。 综上，这就是咨询前的准备工作，总结分为五大步。 第1步：需求分析 第2步：服务介绍 第3步：预约登记 第4步：信息收纳 第5步：建立档案 咨询设置的阐明，即“契约的建立”。就如同两个人合伙做生意一样，提前明确双方的权责利，这一步会更利于来访者的咨询配合度，是非常有意义的。二、咨询中 第1步：建立关系 关系建立是非常重要的，关系是起到疗愈作用的因素。咨询关系胜过咨询理论。 如何建立关系呢？面对来访者，咨询师应该如何“破冰”？ 以下是我在咨询过程中经常用的一个开场话术： “XXX，您好。首先我要感谢你对我的信任，也感谢你对之前咨询准备工作的支持与配合。 我叫贾杰，你可以叫我贾老师。在接下来的谈话中，我怎么称呼你，你会觉得更自然一些？ 嗯，知道了。在咱们咨询之前我先啰嗦几句哈。 我想再次和你强调一下咨询的保密原则，也就是今天我们所有的咨询内容和整个咨询过程，以及之前你提供的资料和信息，都是保密的。那么，同样在咨询过程中，我和你分享的关于我个人的资料和信息，也希望你为我保密。所以，我们之间保密是相互的。 那同时呢，既然是生涯咨询，那我们在咨询过程中也要遵守三个原则，第一个原则就是积极正向，一定是把问题朝着好的的方向去推动的。第二，可自控。也就是说咱们所想的一切办法都是在自己可控制的一切范围内。第三，生态平衡，所谓的生态平衡也就是所有的问题解决方式都要不建立在危害他人和破坏社会的前提之上。当然这些也都是提醒，如果咨询过程中出现上述问题，我也会及时提醒。 我们常说任何问题的形成不是一天两天的，所以，问题的解决需要一个探讨的过程。现在是X点X分，接下来的一个小时时间都是你的。基于今天我们只有一个小时左右的时间，所以会聚焦在一个问题上。 我看了你的《职业咨询收纳表》，你之所以咨询的困惑是因为XXXXX，那我们今天将利用接下来的1个小时左右的时间，集中讨论您想解决的这个问题——XXXXX。” 上面的开场白，它包含了感谢信任、邀请介绍、保密说明、三原则陈述、时间约定和话题选择五个部分。 这个过程要求的是有理有据、不卑不亢、自然而又真诚，并且始终保持灵活与开放。 第2步：澄清问题 接下来就是第二步澄清问题，也就是我们所说的“拨云见日”，医学中的“望闻问切”阶段。通过来访者呈现他的问题、当下的感受、他的纠结，我们能够挖掘出他背后核心的生涯问题是什么？ 在咨询师的眼里，往往来访者的问题不外乎如下六大类问题： 是不是因为不匹配？ 是不是因为不平衡？ 是不是因为适应不良？ 还是因为难以决策？ 还是来访者的学习能力不够？ 或者他的自我价值被实现？ 在这个阶段，咨询师要有假设，但是不要有先入为主的结论。对当下的判断，保持开放且审视的态度。 不管我们有什么样的假设，我们都要给来访者解释，只有当来访者认同，才是她问题的澄清。 在医生行里，诊断比给药重要。同理，在咨询界里，澄清比干预重要。只有药与病对症，才能药到病除，否则，结果相反。 第3步：分析问题 一、根据问题的性质进行分析 比如说无法决策问题，是对方信息不足，是无法决策还是原认知的问题？ 二、根据来访者的特点进行分析 三、根据咨询师的个人经验来判断 分析问题这个环节，我们和来访者都清楚的知道我们能做什么，不能做什么。最终能改变的是咨询师和来访者，而不是除你们之外的外界。 第4步：解决问题 贾杰老师给出解决问题的六种有效方式： 1、测评与解释 （选一种适合的理论框架，找寻相应的问题解决的方法）。 2、引导多角色平衡 3、估计积极适应 4、学习和塑造自我 5、理性决策 6、增加有效行动 从这个角度来说，咨询就是专业聊天！ 第5步：结束咨询 在平时咨询中，可以用如下的话术结束咨询： “咨询差不多了，我们共同来对今天的咨询做一个整体回顾。 今天咨询是为了解决XXX这个问题，对于今天的咨询我概括成了几个方面，一、二、三。那我想知道对于我总结的这些，你还有什么问题吗？ 再次感谢你的信任，咱们今天的咨询到此结束。” 结束会谈也分为感谢信任-价值总结-适当答疑-结束咨询（约定反馈）四个步骤，都陈述到了，才算一个完整的咨询结束话术。 三、咨询后 撰写咨询报告，一周之内发给来访者。 结果反馈，生涯咨询反馈表，给咨询服务打分。 统计分析：看看有哪些典型问题比较集中。 档案管理：对于完成的咨询个案存档方便后续查阅和研究。 文末小彩蛋，给大家推荐几本关于咨询的经典书籍。 感谢你的时间。 -END- 公众号ID：生涯规划与心智成长（EmilyDONG_2016） 知乎、、豆瓣、壹心理ID：Emily DONG
WongQueenie
第一种情况是对方帮您忙了，您表达谢意。对方说没事没事。您可以回复对方一个开心、感谢地表情，也可以说下次一起吃饭第二种情况是你们两个人聊到一些话题，话不投机。对方说没事没事。那这样的话，如果您想继续聊下去，可以回复对方“是不是咱们两个有什么观点不一样呢？”您也可以和我说一说当时的情况，让我更加了解对方的心理，这样更好的回答您问题还没解决？快来咨询专业答主~没事没事怎么回复呢在线1005位答主在线答服务保障专业响应快马上提问40345人对答主服务作出评价回答切中要害老师态度很好回答专业迅速回答很耐心认真大平台保障，服务好回答切中要害老师态度很好回答专业迅速回答很耐心认真大平台保障，服务好抢首赞分享评论手机-「京东」手机，劲爆低价，超值炫酷值得买!手机-「京东」手机，旗舰品质，运行流畅，一触即发，续航无忧，一手掌握大"视"界!北京京东世纪信息技术有限公司广告遮阳网厂家批发，超值好物热卖，上淘宝，放心购!黑色遮阳网防晒网加密加厚大棚农用太阳网遮光网防尘网整卷遮阴网￥ 元遮阳网整卷黑色加密加厚防晒网遮阴网农用大棚养殖隔热保温网￥ 元黑网纱加密加厚遮阳网防晒网大棚养殖隔热网遮阴网遮光农用太阳网￥ 元绿色蓝色遮阳网隔热网加密加厚遮阴 降温网家用阳台游泳池遮光网￥ 元抗老化遮阳网防晒网遮阳网加密加厚大棚养殖遮阴网隔热网阳遮光网￥ 元广告没事儿怎么回复情感阿鲲ns响应及时你说肯定有事，有什么事，跟我说说，我来帮你想想办法，没有的话，就简单的默默陪着他就行2022-10-17服务人数2226我没事怎么回复情感小辛情感指路人你可以回，没事就好，有事找我，不要憋着哈2022-05-01服务人数3487与女生聊天回复神器-教你如何高情商聊天与女生聊天回复神器大全APP，教你轻松学会与女生聊天回复神器，让你成为情场高手，追到自己心仪的对象，这是一款收录40W+话术的聊天黑科技，，一键复制与女生聊天回复神器内容，自动生成高情商回复。广告我没事怎么回复倾心的哄睡酱情感咨询师活跃之星亲爱的 下午好呀[可怜]，一、“没关系，你始终有我陪着你呢，可以这样回复哦，男人遇到女人说我没事这样话的时候肯定是特别常见的，如果一次次之后都不知道怎么办的话，那这个男人可就有点不好了。男人们只要记住看见这句话的时候，对待女人就要多几分陪伴，陪伴这个东西实在是太管用了，怎么着都不会惹到女人，怎么都不会惹自己的女人不开心2022-05-01服务人数30703没事怎么回娱动态妹妹活跃之星您好，没事怎么回 ？1、你不想和我说也没关系，但只要你想说，我一直在这里2、你看起来可不是一副没事的样子3、也不看看我多了解你，等你想说了告诉我4、你说的没事，我咋感觉是积累怒气呢。5、你说的没事，我有点不相信啊2022-10-05服务人数10779别人回复没事没事怎么说心理咨询师犀利姐好评答主前面说了什么，或者发生了什么事儿，别人这样回复您？2022-03-07服务人数1898没事没事怎么回复呢 — 找答案，就来「问一问」11234位专家解答5分钟内响应 | 万名专业答主优选情感答主在线答疑在线情感治愈系小企鹅老师情感指路人帮助人数 万擅长：婚姻家庭,恋爱,心理提问在线情感分析治愈小雪情感指路人帮助人数 万擅长：恋爱,婚姻家庭,心理提问— 你看完啦，以下内容更有趣 —《狐妖小红娘》里的涂山红红三姐妹都是狐妖，那么她们是同一品种的狐狸吗？0播放郭晶晶的两个女儿：长女遗传了婆婆的美貌，幼女长得像奶奶有福相，啥颜值？郭晶晶，跳水冠军；霍启刚，香港议员；两个人在一起很幸福，有了可爱的孩子。有人说，郭晶晶的女儿，遗传了8条回答·11,347人在看任嘉伦给她安全感，聂欢推掉社交和演出，安心当太太，这就是走红的原因吗？随著《周生如故》、《一生一世》的爆火，剧中饰演男主角「周生辰」的演员任嘉伦，无论人气、事业都再创新高9条回答·2,560人在看没事没事怎么回复呢 — 找答案，就来「问一问」11234位专家解答5分钟内响应 | 万名专业答主你觉得电影《阿凡达》，为什么会收获如此高的票房？0播放整存整取定期存款问题145播放
优质心理咨询师问答知识库
