琪琪小姐心理咨询师

撰文 | 心理咨询师高晶 编辑 | 靖然、蔡娜 图片 | 摄图网 职场人际关系是生活中永恒的话题。错综复杂的人际关系、工作中的角色定位、个体需要与团队之间的冲突使得个体面临巨大的心理压力。 竞争、被拒绝、被否定、控制和被控制、希望自己能让别人满意和喜欢……它们有时甚至可以唤醒幼年沉睡在心的记忆，让我们觉得加倍受伤。 在职场遇到各式各样的压力，有时候会触发我们内在深层的问题，再次形成外在的困境。 当面临职场问题，要学会审视自己与环境的关系，认出自己内在的模式和信念，让问题得到化解或者简化。 今天，让我们一起来听听琪琪的故事，或许，你会看见自己。 案例背景 来访者琪琪，30岁，刚刚在部门里得到晋升，原本融洽的人际关系变得紧张起来，同事们渐渐疏远、排斥她。 琪琪尝试了不同做法，问题却愈演愈烈，如何与同事相处成了她的一块心病。失去了同事们的帮助，琪琪这个领导当得像“孤家寡人”。伴随着疑惑和纠结琪琪走进了咨询室。 琪  琪： 这几个月来，在工作中我特别容易发火，并且越来越难控制自己，这让我的人际关系陷入了困境。 升职前我在工作中脾气很好，同事关系也不错。以前最讨厌板着脸教训人的领导，自己却不知不觉成了这样的人，人际关系越变越糟。 我试过忍着不发火，这样过不了多久就会更大的爆发，我不知道自己是怎么了？ 咨询师： “发火”像是让自己保持强势和决断形象的武器，它让你觉得自己更像一个领导人？ 琪  琪： 是的，这是我在学习扮演升职后的新角色时形成的认识，我相信在管理团队时，需要表现出强势和决断。 大概两个月前的一个关键会议上，携带重要文件的人迟到了，当时我很生气，狠狠批评了那个员工。 而她的振振有词的态度激怒了我，我坚持把她调离了我的部门。大概是这件事之后，所有人都开始疏远我了。 咨询师： 升职以前和同事的关系并非如此，是吗？ 琪  琪： 那时候大家是平等的，相处起来没有压力。现在的我要独自面对上司，还要负责推动部门工作，当然比原来考虑得多。 起初，我希望在部门营造出家的温馨，让大家积极主动地做好自己的工作。却发现大家更不遵守制度了，我要花很多精力去处理他们的情绪和懈怠，甚至去做他们没能完成的工作。 于是，我决定从此严肃纪律，便开始要求同事们和我一起工作，做不完的周末加班，随时追问他们的工作进度。我在自己身上和团队里不断制造压力，最终业绩没有明显变化，人际关系也破坏了。我陷入了不知所措的困境，找不到出路。 咨询师进一步了解琪琪的工作状态和心理活动，发现她在表达中不断地进行自我分析和反思，却一次又一次回到最初的念头“不论我怎么对待下属，都里外不是人”。 咨询师： 琪琪，有没有注意到你说话的速度很快，一口气要说好多，好像很着急？ 琪  琪： （停顿，想了想）嗯，很多人说过我讲话速度快。可是，这也是问题吗？ 咨询师： 这不是问题。但由于说话速度快，你谈话急促、有时专注说而忽略听，甚至传递给周围人一种焦躁不安，这也许会影响到你和别人的交流效果。 琪  琪： 您是说，我这样的表达让人感到我焦躁不安？而且，我会只顾着说而忘记了听？ 咨询师： 回想类似的场景，你说是这样吗？ 琪  琪： （停顿、思考）是的。我想这是小时候落下的毛病了。很小的时候爸爸妈妈离婚。我跟妈妈生活，她每天都很忙，我特别怕跟妈妈提要求，因为她总是满脸不耐烦。 后来说话速度就越来越快，好像目的就是说出来，至于妈妈是怎么样一个反应我都不关心，只要能得到我想要的结果就好。在外面也习惯了这样，我尤其是越紧张语速就越快。 咨询师： 你说，越是紧张的时候语速就越快。你和同事们交流语速快吗？能回忆一下在什么时候，说话速度就会不知不觉地快起来？ 琪  琪： 很多！像业绩压力大的时候、领导问责的时候、同事们疏远我的时候、反对的声音多的时候……我感觉我的身体都紧绷起来了。 咨询师： 你觉得自己在担心什么吗？ 琪  琪： 是，我一直都在担心。担心完不成任务领导觉得我能力不够；担心人际关系不好领导觉得我没有凝聚力；担心领导的看法会影响我未来的发展。 因为这些担心，我一直在找更好的做法，也更加着急和紧张，这让我的行为越来越僵硬，开始的委曲求全、后来的强硬，都不是我自己希望的样子。 咨询师： 你非常在意领导的看法，担心自己在工作中表现会让领导不满，你希望得到领导的肯定，是吗？ 琪  琪： （沉默一分钟后，语速明显放慢了）当我被推到人前单独面对他时，我变得非常不自信，我越想让他满意就越紧张。领导对我还没有怎样，我就已经担惊受怕得不行了，这种感觉很像小时候面对妈妈的我，那么无力和害怕…… 咨询师： （等待琪琪情绪平复一些）琪琪，很高兴你能讲出这些担心。对曾经作为一个小女孩的你来说，能清楚明白地把自己的想法告诉妈妈而又不耽误妈妈太多时间，是一件很不容易的事情，你已经做得很好。 但是，现在作为成年人的你，需要明白你和妈妈的相处方式构成了无意识里和上级或权威相处的模式，你能理解吗？ 琪  琪： 我理解了。在他们面前，我所有的注意力都会放在如何取悦他们。原来升职后，我时时刻刻担心的是领导的看法，而不是我的工作和部门同事。（思考片刻）如果我继续把对领导的担心和部门里的人际关系、工作业绩混在一起，我想最终我会失信于所有人的。 咨询后记 咨询结束，琪琪表示会从“老好人”和“大恶头”两个极端角色中退出，把自己的心思放回部门工作和每个员工身上，选择真正合适的沟通方式。 后来琪琪告诉我，她依然会常常担心领导不满，但不会就此乱了部门内部的阵脚，大家都说“感觉原来的琪琪又回来了”。 经过一段时间，琪琪正视了幼年经历对现在的生活仍有影响，她表示自己做好准备想进一步看看和母亲的关系，破除这个“权威魔咒”。 在职场遇到各式各样的压力，有时候会触发我们内在深层的问题，再次形成外在的困境。当面临职场问题，要学会审视自己与环境的关系，认出自己内在的模式和信念，让问题得到化解或者简化。 以下介绍几点让自己跳出事情，放松并回归自己的信念和方法： 遇到问题的时刻： 1. 用简单的调息缓解不良情绪。 中医上把一呼一吸叫做一息，调息也就是调节呼吸。 当人们紧张不能放松的时候，会觉得肌肉紧绷、微微颤抖、心跳加快、呼吸浅促等，因为吸氧不足，使得脑内出现暂时缺氧的情况。 因此，当感觉到压力而紧张或愤怒的时候，可以主动做几次深呼吸，以调节气息，增进吸氧，使脑细胞充分供养，从而起到缓解情绪的作用。 2. 放慢说话的速度。 一般人的深层心理中，如果怀有紧张、不安或恐惧的情绪时，说话的速度会变快。 他总希望藉着快速的谈吐，将自己内心潜伏的不良情绪得到解除。而实际情况是，因为没有充裕的时间冷静考虑，使得谈吐的内容十分空洞，同时将自己的内在情绪暴露无疑。而调节说话的速度，也具备调伏内心的作用。 3. 说出或写出你的担忧。 美国医学专家曾经对一些患有严重疾病的人进行分组，一组人用简单的方式记录他们每天做的事情，另外一组则被要求每天认真写日记，包括他们的恐惧和疼痛。 研究结果发现：后一组人很少因为自己的疾病而感到担忧和焦虑。把自己的想法和感觉写出来或找朋友说出来，有助于释放内心积压的不良情绪。 4. 分辨：事情是事情，情绪是情绪。 当情绪逐渐平复和放松，告诉自己，感谢这件事情成为让我看到自己的机会。事情本身没有意义，而是触动了我内在的情绪模式所以我会有这样的反应。 我的情绪越大说明，事情对我的触动越深。现在正是我来探望自己的时候，看看我的内心存有怎样的信念，我将不带任何评判地走进自己的内心，去看清事情的原委。 长期的自我训练： 1. 不对自己太过苛求。 每个人的能力和精力都是有限的，过分在意他人的目光，试图通过变换不同的形象来解决问题，只能让人产生更大的压力。 承认自己也会犯错误，对于做得不够好的地方，能够吸取教训避免重复就好，不需要太自责。 2. 对他人不要期望过高。 许多人习惯于把自己的标准强加在别人身上，若别人做不到，则大失所望。其实每个人都有自己的价值观及行为处事的方式，应尊重别人按照自己的意愿行事的自由。苛求他人的结果只能是自寻烦恼。 3. 学 习正确的宣泄。 心理专家不主张过分压抑自己的情绪，不良情绪长期郁积在心，就会损害人的身心健康。因此，适度宣泄不良情绪，是放松身心的有效方法之一。 当你感到心里不痛快的时候，可以尝试做做下面的小练习：穿上宽松的衣服躺在床上，双手握拳。举起右拳的同时抬起左脚，并重击床面。然后换左拳右脚，重复动作。 可以同时喊出某个能表达你情绪的字眼，声音可随重击的速度而提高。直到心里感觉轻松为止。 4. 运动和娱乐改变心境。 耗氧运动在改变不良情绪方面，比服用任何药物效果都好。在摆脱心理困扰，欲求放松时，也可进行耗氧运动，如快步小跑、快速骑自行车、疾走、游泳、跳舞、唱歌等等。 通过这些耗氧量很大的运动，加速心搏，促进血液循环，改善身体对氧的利用，并在加大氧的利用量中，让不良情绪与体内的滞留浊气一起排泄。