心理咨询师简报

一、真正的高情商，简而言之，应该具备以下四项基本条件：1. 具有正确解读他人情绪和意图的能力，2. 具有有效掌控自身情绪的能力（能够表达积极情绪，不容易产生消极情绪，能够掌控已产生的消极情绪，选择合适的方式和场合来表达），3. 具有对他人情绪产生积极影响的能力，4. 具有关注他人情绪的长期意愿和稳定的习惯。二、提高情商方法：首先，学会自信。很多人之所以不打算提高自己的情商，是因为觉得自己即使努力了也不一定能成功，还枉费精力，你只有相信你自己真的能够成为一个高情商的人，你才能跨出这一步，然后让自己坚持下去。然后，步步为营地训练自己，使自己具备上文的四个条件。你会发现，前三个条件的基础都和情绪有关，而构成“识别他人情绪-控制自身情绪-影响他人情绪”这根链条的基础，就是识别情绪。1. 自我训练，从识别情绪开始：有些人会很意外地发现，自己一向得意的人际关系，居然出了问题。不知怎么地，他们丝毫不知道自己的一些言语或行为，曾令其他人感觉很不舒服。例如：许多人在请别人帮忙时，总是大声地说：“喂，你去把那件东西给我拿来。”也许是自觉和对方很熟，所以说话的口气比较随便些，其实并没有恶意，但听在他人耳中，就会相当不舒服。若是换个口气，和颜悦色地说：“麻烦你帮我拿那个东西好吗？”如何？感觉是不是好多了？可是有些人却丝毫不知道自己的无心之言，往往对别人造成莫大困扰。例如：当男性看到身材丰满的女性，原本想称赞她的身材，但不料说出口的却是：“你大概要穿D Size的内衣吧！”说完还轻佻地挑了一下眉毛。这话听在女方耳中，令她觉得非常不愉快，觉得自己被当众轻薄，极容易构成了所谓的“性骚扰”，于是好意就变成了恶意。这种情况出现的原因却在于说话者对于别人的情绪无法及时察觉，不了解自己的言行对接受者会造成的可能影响，以至于在无意间伤害了别人。识别情绪的能力，可以训练吗？答案是“绝对可以”。但训练方法不是先观察别人，而是先了解自己：不少自诩“没心没肺”的人，之所以很难理解别人为何有某种情绪，其实是因为自己没有这种情绪（或者自己的心灵深处不愿体会这种情绪），所以才难以理解别人的情绪。所以，提高情商的第一步，是先了解自己，也就是自我认知。自我认知，即知道你是谁，有何种情绪。这也是很重要的一步。虽然通过广泛接触人来提高情商的训练方法也没什么不行，但做扎实了这一步，是磨刀不误砍柴工：知道了自己有何种情绪，才能更好地换位思考，更准确地推测别人有何种情绪，少走弯路；知道自己有何种情绪，才能去控制它，而不是被情绪控制。这是自我控制。当你有了丰富的情绪，你也能敏锐感知和识别他人情绪。这叫社会认知。当你有了足够正确的社会认知，那么人际关系管理就自然更容易。你会更容易地知道：以怎样的方式来对待具体的情境中的人，会带来更积极的效果；以怎样的方式能够预防冲突的发生；以多高的频率维持和朋友的联系是合适的；等等。那么，如何识别自身的情绪？一个很简单的方式：在察觉自己有情绪时，问问自己，这种感觉包含了哪些情绪，是不是某种情绪，就像是小学生写作文描写心理活动一样，好比“收到一份贵重但并不喜欢的礼物，我有点高兴，又有点遗憾，还有点不知如何是好”，像这样，采用适当的词语描述出来。语词匮乏了？别担心，这篇文章或许能帮到你：500个描述情绪的词汇：提升自己对感受的敏锐度。传说中的“换位思考”其实就是自我解剖的进阶练习：想象自己是对方，然后想象，对方会有什么情绪反应。还拿送礼举例，你想送一份贵重的礼物给闺蜜，你假设你是她，从她的角度看你，从她的角度感受收到之后的情绪。如果吃不准怎么办？如果对方在场，直接问也是个办法。如果你发现有人在听到你的一句话，或者看到你的一个动作后，表现出奇怪的反应，如忽然不说话、不自禁地皱眉，或是情绪一下子由热变冷时，可以先自我检讨是否说错了什么，甚至不妨直接诚恳地向对方求证：“怎么了，你好像突然间不开心起来，我有哪里冒犯你了吗？”想要不冒犯到别人，除了解读情绪的能力之外，还需要对他人信息的足够了解。例如：你今天股市赚了钱，不断地跟好友吹嘘成果：“哇，一天赚了三十万，真是爽死了，这么容易，白痴也做。”却浑然无视于一旁的朋友脸色早已大变，原来他的股市投资赔得惨不忍睹。这个人是不知道朋友炒了股，但如果知道的话，脑袋里就会多根筋了。所以，对于身边的人，要保持长期的关注，从信息到情绪的变化，都要尽可能地关注。2. 通过赞美他人传播正能量：① 如何发现可夸赞之处？你需要一份敏锐的观察力，要能随时随地的注意周遭的人和物，发现对方真正令你欣赏的地方，而这份功力，也是我们重要的社交技巧之一。也许有的人会说，我天生就是粗心大意，想要改变这点恐怕难了。嗯，请先别自暴自弃，敏锐的观察力绝对是可以培养的。只要你好奇好学，只要你在意关心，你的侦察系统必然会全副武装，不输福尔摩斯。为何不能随口夸夸？因为赞美如果不是出自真心，未必能取得赞美的效果。你若要说“你好漂亮”，必须是你衷心觉得她美丽，才能称赞成功。如果你压根儿不这么想，就别自欺欺人，因为对方不是傻子，想想，你连自己都感动不了，又如何能让别人相信呢？更何况，虚伪的赞美有时比骂人更糟呢！所以，这时你就该舍弃外表，再仔细找出对方的其他优点，对了，她不是挺细心的吗？这下可知道该怎么开口称赞了吧！当你能敏锐察觉身旁人事物的状况时，生活中就充满了新的资讯：同事王小姐换了个好看的新发型；上司李经理这次做的简报比以前精彩多了；在另一个部门的同事洪先生，立即处理了委托他帮忙的案子。于是此时你心中有着欣赏或感激之意，该怎么办呢？② 抓住“心动”时机：在你注意到他人可圈可点的行为时，应该掌握住那令你心动的时机，立刻的告诉他（她）你的欣赏之意。这么做能让被称赞的人得到立即的回馈，而心理学家们老早就证实了这项做法的无尽魔力。因为当一个人在行为完成后，立刻受到旁人的赞美，心中的高兴是多重的，除了高兴与别人赞许欣赏自己的所言所行之外，更为他人随时随地的注意到自己，感到一股受到重视的兴奋。同时，在感觉产生之际去表达情意，往往最能适切的传达心中看法，态度是最诚恳的了。③ 称赞要具体：我在美国工作时有位同事黛比，她的“称赞术”实在高人一等，令我钦佩不已。记得有次我做个重要的简报，事前做准备时忙得人仰马翻，非常辛苦。结果还算差强人意。结束后许多人向我致意，说的不外是“很精彩！”、“做得好！”。唯独黛比说：“我觉得你在结尾时的分析非常有创意，显出你在这方面独树一格的眼光。另外，你的台风真迷人，每个人都从头到尾目不转睛的听着，真是一次成功的简报。”在那一瞬间，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把这份独特的心意表达出来，所以在事情过了许久以后的今天，我已经不大记得当时谁过：“做得好！”，但黛比的赞美，我却记得一字不漏，而且每次回想起来，那份碰到知音，受到肯定的喜悦，仍令我亢奋不已，黛比真是将称赞技巧发挥地淋漓精致了。所以，如果你想称赞别人，与其只是泛泛的说：“你的新发型很好看。”不如多用点心思，更具体的赞美她：“你的新发型突显了你的眼睛，看起来好有神！”与其说：“你对人很好”，不如换成，“你总是体贴入微的注意到朋友的需要，这份用心让你成为一个很特别的朋友。”如果一时不知道怎样才能把称赞具体化，可以酌情借用FFC法则。它们是：Feeling：感受Fact：事实Compare：对比让我们看一个简单的例子：你的服务很赞！这个只有一个F：感受。如果我们这样说：“你的服务很赞啊。每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。其他人通常是等我要求加水，才过来。”在这句话里，包含了：感受：你的服务很赞。事实：每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。比较：换一个人，通常是等我要求加水，才过来。怎么样？是不是感觉真实具体了？忽略了这3个元素中的任何一个，往往你的夸奖效果，会大打折扣。再分享一个案例。是一封邮件。Hi Lucy看到这封邮件很感动。过去的两年里，我每次做完什么事情，都是很开心的告别。因为我总觉得未来很精彩，很多事情可以尝试，总是急不可待的想向前冲。可是这次我有些沮丧。这次JA是我两年里，第一次想让时间停下来。其实感动不是从收到这封邮件开始的。在国庆节与你第一次讨论CG的时候，我就觉得你很不一样，因为你总是在谈“如何提高课程的质量”，“怎样才能让 同学们有更多的收获”，总是在想着怎么去帮助别人。即便如此，在整个课程中你还是大大超出了我的预期，无论是对工作的热情与承诺，还是才华与创意。谢谢你。能够与你一起共事，是一件非常幸运的事情。John让我们来看看，这3个元素：F：感受看到这封邮件很感动。我有些沮丧。能够与你一起共事，是一件非常幸运的事情。F：事实你总是在谈“如何提高课程的质量”，“怎样才能让同学们有更多的收获”，总是在想着怎么去帮助别人。C：对比过去的两年里，每次做完什么事情，都是很开心的告别=