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关工委上半年工作总结(通用6篇)
时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?是时候抽出时间写写工作总结了。那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是我整理的关工委上半年工作总结(通用6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
按照上级部门和局党委对基层政权和社区建设工作的要求,我们基层政权和社区建设工作对照年初制定的目标任务有序开展,现将基层政权和社区建设20xx年上半年工作总结如下:
一、上半年工作总结
1、根据县委书记的要求,我科室就社区规模设置多大合宜,多次深入镇区、村居进行调研,为社区规模设置调研文章提供材料,调研报告已完成。
2、按照年初工作意见,我们于x月份将20xx年的重点目标任务进行进一步细化分解,并下发到各镇区。
3、x月中旬成功举办了全市社区建设现场推进会。
4、x月底我们通过为全县社区办主任或镇区民政办助理和示范社区书记举办了“一委一居一站一办”社区建设培训班,并印制了《城乡社区建设标准化手册》,通过参观已实行“一委一居一站一办”式服务管理的社区和业务指导提升社区主任的业务能力。
5、对社区建设和基层政权政策法规在阜宁报上进行专版宣传。
6、完成了xx镇x个社区均专项民政窗口建设,目前规章制度、宣传册、专人、专项台账均已到位。
7、完成了x城x个社区的第一、第二季度低保的审查、审批。
8、对全县近两年新建的社区服务用房进行了摸底,指导其建立社区项目书。
二、下半年工作计划
1、会同相关部门对全县村居进行一次验收评比,对符合条件的村居进行表彰授牌,不符合要求的限期整改。
2、开展全县社区建设和村民自治问题排查活动。
3、开展村民自治示范单位创建活动。
4、继续做好完善社区项目库建设。
5、做好省厅“三争”工作。
6、做好城市社区低保三、四季度核查工作。
一、创建工作
创建全国文明城市活动是从去年年中开始的。为此,社区居委会及时进行了部署,成立了创建领导小组,召开了创建动员会和社区成员单位,特别是合智物业公司进行了沟通协商,进行了分工。从宣传、组织、措施、落实等各方面进行了大量工作。我们结合环保模范城市的创建,省生态人居活动小区的创建,全国绿色社区的创建等,综合性地、全方位地打造社区。
据不完全统计,我们为营造创建气氛,在各住宅小区、公园等悬挂横幅标语三十余条(分批分次);出版宣传栏、墙报10期;举办书画摄影展览一次;评选社区儿童靓照展一次;在电子显示屏滚动播出“城市精神”、“公民道德规范”等口号、内容三十多条;举行大型联欢活动:如春节游园、“五·一”大联欢、“七·一”大联欢、腰鼓比赛等七次,参加者近达万人次。
为使社区商家、单位、居民都知晓创建文明城市的意义、内容,我们张贴了许多招贴画,深入各小区、楼栋、单元发放宣传资料上千份;结合集会活动进行创建知识问答两次;进入社区居民家庭走访五十多家;走访社区成员单位多次、数十家。
为迎检,我们对社区档案、资料进行了两次大规模整理;对重要的基础资料都输入电脑保存,特别是对居委会成立以来摄录下来的数千张图片进行归纳整理,制作了电子相册,极大地方便了工作。
合智物业公司在环境、卫生、绿化、管理等各方面也做出了巨大努力,为创建工作立下汗马功劳,成绩有目共睹。
社区新获得了“成都十大年度社区”、“成都楼市最满意住区”、“四川省生态人居活动小区”、“全国绿色社区”等光荣称号,迎接了街道、区、市、省和国家各级各部门的检查、指导数十次。现在,又作为XX市的窗口,列为创建国家文明城市必检单位。时间紧、任务重、压力大,但我们有决心有信心继续努力,不断整改,一定圆满完成上级部门交给的迎检任务,为XX市创建工作做出贡献。
二、居务工作
围绕“社区建设、服务居民”这个宗旨,社区居委会在上半年继续狠抓精神文明建设、计划生育和统战侨台三大重点工作。
在精神文明建设工作中,重点又放在抓社区问题活动方面。上半年我们社区除积极参与区、市、街道组织的各种文体宣传活动外,立足自身、重在参与,动员社区居民开展日常文体活动。在社区文体协会组织下,各支文体队伍都常年进行正常活动。星期一至星期五,从清晨到晚上,每天都能看见居民文体活动的场面,特别是太极拳队、歌咏队、舞蹈队、腰鼓队以及新组建的器乐小合唱队,活动都开展的有声有色,卓有成效。在红牌楼街道辖区运动会中,丽都社区取得了可喜的成绩:乒乓球团体项目,丽都社区获得了七个奖项。通过这些活动,居民们互相认识、互相交流、增进团结、增加了解,创造出了和谐的社区气氛。在此,社区居委会向各位社区文体活动中涌现出来的积极分子、中坚力量表示敬佩和感谢!
精神文明建设还包括居民的整体素质、日常行为、邻里友善等方方面面的内容。社区居委会一班人依靠居民组长、协会成员、积极分子共同做好社区和谐工作。老人病了,我们组织群众上门看望;小孩放假了,我们联系居民志愿者组织他们活动;邻里之间发生纠纷,我们上门劝解;居民们有意见、建议,我们耐心倾听,及时反映、解决……。上半年,我们接待、走访居民百多人次;进行家庭上门访问100余家;排解邻里纠纷二十多次;向上级部门和有关单位反映问题十多次,对居民不文明、不和谐的行为举止,随时进行劝导、教育。
我们还结合创建工作,对居民养狗饶民、车辆乱停放等老大难问题坚持不懈地进行工作。特别是对c区后门、幸福时光周边的出摊占道、聚众打麻将、小商贩、收荒匠、无序聚集等严重影响社区环境、社区治安的现象进行了整顿,其中包括联系派出所、综治办、执法中队进行的综合整治四次,改善了该区域状况。
今年的创建任务很重,下半年的工作量肯定更大。开展第二批共产党员先进性教育活动已经揭开序幕。我们深深感觉到肩头的担子沉重,群众的希望,上级的要求都鞭策着我们前进。我们希望在座的代表们,一如既往的支持居委会的工作,主动参与社区建设各项活动,共同打造社会主义新型文明社区,实现创建国家级文明社区的宏伟目标。
上半年,在邗上街道党工委、办事处的正确领导下,在街道三产办的关心支持下,社区立足实际,将发展社区经济作为发展社区事业的首要任务,强化措施,狠抓落实,取得了明显成效。截止6月份,社区实现工业产值2676万元,完成全年目标任务的、实现三产增加值万元,完成全年目标任务的、新增服务业项目投入2820万元,完成全年目标任务的。主要做了几下几方面工作:
一、抓思想发动,层层落实责任
为确保社区全年目标任务的顺利完成,在年初社区工作会议上统一思想,成立班子,强化社区工作人员的税源经济意识。实行社区经济工作“一把手”负责制,明确一名副主任具体负责社区各项经济工作,确定专职统计员及时、准确的做好各项经济指标的上报,建立规范的三产电子台账、新增规模以上三产单位台账、闲置房台账等经济台账资料,随时向街道反馈、提供相关社区商业网点的分布、投资规模等情况。同时为让社区的每一位同志肩上都有担子,将社区工作人员分成三组,并明确小组负责人,对辖区范围内的3大区域(望月路以南、望月路以北文昌西路以南、文昌西路以北)分片包干,定期走访登记,及时掌握投资信息。
二、抓重点项目,大力培植税源经济
今年社区重点服务金陵大饭店、旺角写字楼等2个在建项目,确保如期开工开业;对投资1780万的速8酒店,全力做好各项服务工作,已于5月份对外营业。积极配合街道做好区民政局地块改选项目的洽谈工作,目前社区已按照街道的要求,对现地块商业网点分布及房屋的租售情况进行了调查摸底并进行了上报。
三、抓资源整合,着力发展社区经济
社区一方面对辖区内的三产用房进行了全面清查、登记,做到心中有数;另一方面,盘活社区闲置、空关、转租的存量资产,增强自主招商的意识,利用社区劳动保障工作平台,鼓励有条件的居民自主创业,为符合条件的创业人员提供小额贷款等优惠服务,大力发展个体工商户。截止6月份,社区新增个体工商户32家,新注册私企45家。
四、抓优化服务,提升社区服务平台
社区严格按照“属地注册、属地纳税、属地管理”的原则,积极做好辖区内现有三产单位的服务工作,主动帮助单位解决困难,这样既联络了感情,又掌握了经济动态,有效防止了税源流失。对新到社区投资的投资者,一律实行“一站式”、“保姆式”服务,帮助他们办理相关手续,协调各类矛盾,尽一切可能让他们实现早运营、早见效,增强他们的投资信心。
针对当前社区经济形势和全年经济工作重点,下半年,社区经济发展将紧紧围绕街道年初的经济工作目标,再掀社区经济发展高潮。
一、盘活资源,做好社区招商引资工作
社区将盘活自有资源锦鹤大厦、来鹤台、山姆月城名珠、雍华府、望月路沿街写字楼、商铺等空置资源,以“腾笼换鸟”的举措,大力发展楼宇经济、数码、电子、餐饮特色经济。
二、积极引导,努力打造特色街区
对辖区内的来鹤台广场、望月路美食街,采取自主招商、协助街道招商相结合,加大一次招商、二次招商的力度,积极引导培植“一街一品”,推动来鹤台商圈早建成,早见税。
三、抓大活小,做好三产单位的服务和跟踪工作
社区将通过各种渠道,及时、准确掌握各种招商引资信息,在做好纳税大户、成熟型三产单位服务跟踪的同时,对社区内的小项目做到不离不弃,实现社区经济服务工作的优化。
社区经济的繁荣是搞好社区建设的支柱,我们五里社区一班人将全力以赴做好下半年的社区经济工作,确保全年经济目标任务的圆满完成。
谢谢大家!
随着城市建设工作的推进,社区在居民生活之中的作用越来越凸显,角色变换督促我们不断调整工作重心,改变服务理念,以更充沛的精力为百姓服务。自年初到现在近半年的时间,在市领导的总体引领下,在街道党工委的关怀下,社区做了很多的努力,有成绩有不足,现总结如下:
一、常规工作稳步推行,尝试创新服务方式
年初以来,安静社区以贯彻群众路线的精神严格要求自己,为自己负责,为群众负责,把涉及居民切身利益的事情当自己的事情来办。社区工作人员继续坚持计划生育政策的宣传与执行,使育龄妇女及时掌握优生优育知识,免费发放避孕药具与叶酸,引导居民到计生服务站进行免费孕前筛查,减少病残儿与畸型儿的出生率;年初预报独生子女家庭共33户,为下半年工作顺利进行打好前战;免费为居民提供就业资讯,自年初到现在共组织培训2次,提升居民劳动能力,强化居民职业道德意识,真正“助人自助”,使他们有更多的就业机会;继续为居民办理基本养老参保业务,今年新增参保人员4人;老龄工作,青少年成长与妇女工作不断完善,随时掌握居民变化,及时更新数据库;民政方面定期入户,了解居民需求,定期清理低保队伍,使合格的人及时入进来,不符合条件的及时退出。
二、临时性任务迅速上手,力争圆满完成
1.民政方面:今年春节过后,民政连续进行三次分类统计:困难残疾人、80周岁以上老人与困难儿童。在统计的过程中,为避免出现遗漏,社区人员采用底册排查,电话确认与张贴通知等种方式进行统计,最终上报困难残疾人27人,80周岁以上老人157人,困难儿童12人;4月份协助民政局姜科长入户摸底失能老人情况,我社区共提名4户,在入户过程中,向居民耐心解释失能老人的评估标准,最终有1人通过核查符合标准上报。
2.统计方面:5月初,社区协助国家统计调查队进行辖区内加工业发展情况,社区工作人员下组排查,登记加工作坊的经营者与证件代码及主要业务范围,并做好台帐,至截稿之日,尚未收尾。
3.共青团事务:5月8日,统计辖区内建团机关具体情况,
社区与辖区单位联系,掌握辖区企事业单位共青团建设情况。
4.辖区环境综合治理方面:春节前后,社区发动居民,成立治安巡逻队,在自家居住附近进行巡逻,为“自家”与“大家”的安全负责,激发民智,防火防盗;针对辖区内弃管小区的特殊情况,社区予以特别关注,年初几场大雪,社区组织本单位工作人员进行及时清理,保证居民日常生活的正常进行;对于业主反映的各种问题,总是第一时间赶赴现场及时解决,3月中旬,有居民反映安静社区三委的明秀小区12号楼缓台上的楼梯扶手已经严重破损,且雨雪天气较多,恐有危机居民安全的事件发生,社区书记和三委委主任亲自到现场勘察后回到社区便立即与相关部门进行联系,经多方研究,最后由质监站联系开发商及时修理,使事情得到圆满解决;4月7日,商贸小区门卫反映有两户居民不交物业费,委主任马上入户了解情况,听取居民意见,并进行相关解释,讲明住户的责任与义务,经过调解,两户住户均同意补交物业费。4月25日,社区统计小区内下水井盖破损与丢失情况,及时上报,为居民生活排除隐患。
5.卫生防疫方面:春天到来,天气转暖,很多传染性病菌复苏,随着空气进行传播。社区与城郊医院及时联系,伺机而动,请来资深医务人员,针对近两年较为突出的流行性出血热为居民进行深入的讲解,加深居民对病情的早期警觉能力的培养以及如何预防。城郊医院的几位医师以生动易懂的事例为居民拨开传染病的迷惑外衣,使居民增加了自我保护的能力。
6.少数民族相关事务:4月2日上午,畜牧局审批办王主任与社区负责人联系,希望社区工作人员协助他们前往清真寺处理市内回族定点屠宰争议事项,社区工作人员予以积极配合.清真寺是宗教的中心,也穆斯林联系交往的中心,在穆斯林的心中有着崇高的地位.现本市出现两家申请定点屠宰的回民屠宰场,且双方为此事产生冲突,为避免出现民族内部纠纷,促进多民族和谐相处,畜牧局工作人员与社区工作人员希望与清真寺共同发力,顺利解决此争议。了解到来访的起因后,清真寺教长马阿訇表示这种大事需要委员会成员出席,并约定次日下午进行集体商议.4月3日下午,经过畜牧局、社区与清真寺民主委员会三方持续三个小时的热烈讨论,清真寺管理委员会给出一致意见,两个屠宰点并存与教约并不冲突,不反对有两家屠宰点存在。为尊重双方当事人的意见,又分别与两家屠宰点负责人吴某与张某进行沟通劝解,讲明利害,化解矛盾,最终吴某与张某被工作人员的耐心与诚意打动,同意同时做为临时屠宰点的这一建议。经过了持续两天的商议,清真牛羊屠宰点的争议得以顺利解决。处理本次纠纷的过程中,我们尊重少数民族的.意愿,保障他们的利益,从而赢得了他们对我们工作的肯定,也使我们的工作取得了预期的效果,不仅缓和了居民之间的矛盾,也推动了本市各民族友好相处,共同进步。
随着群众路线工作缓缓展开,社区担负的责任必然越来越重,更准确地说,社区在国家发展与社会进步的过程中担负的责任越来越重。我们深深感觉到肩头的担子沉重,群众的希冀与需求鞭策着我们前进。我们会在接下来的日子里,谨慎前行,勇于自省,继续全力以赴,为共同打造社会主义新型文明社区而不懈奋斗。
社区在实践中探索居民自治的道路,坚持只有党建引领,社区服务才能做深做细,也只有结合了社区服务,城市基层党建才能做到实处;在工作中,社区把城市基层党建和社区服务结合起来去做,坚持以党建为引领,不断将社区治理与党建工作相融合,打造出各具特色的红色家园,实现社区的共治共建。
一、多方参与,共建红色家园
一是鼓励党员举起红色旗帜,亮出荣耀身份。社区党委有效激发自管党员团队,发挥出他们党性强、觉悟高的优势,社区成立了“红色共建议事会”,鼓励和引导居民关注身边事、参与社区治理,让议事会成员发声,用居民的办法解决居民的问题。二是引领群众参与社区治理,共建美好家园。社区属地资源比较丰富,又有区党群活动中心作为依托,社区通过开展多种形式的服务,吸引到了一些比较积极的居民,他们把大家最关注的问题提给社区,也让社区的服务更找准了方向。xx路4号院,通过成立议事会,征集居民关注的热点问题,一轮轮反复商讨,最终用投票的方式解决院内停车难的问题,实现区域自治。三是带动各类组织享受开放平台,收获社会效益。社区党委筛选有质量的活动进入社区的平台,让居民在活动中体会社区服务品质的提升,目前植入社区的活动中,读书会一类的日常活动居民们已经习以为常,去年全年,读书会一共读了25本图书,来自各行各业的书友在活动中分享自己的读书感悟,在社区营造了非常好的学习氛围;通过活动,律师行业的书友把事务所的服务深入到社区里来,社区里一场火灾涉及到的二十多户所有的法律咨询都是由律所免费提供的。
二、资源整合,完善社区服务
针对社区老年人口比重大,空巢老人占比高的特点,社区党委专门为60—75岁的自管党员设计了各类活动,为他们开设了书法班、舞蹈班,让他们除了带孙子还能有事可做;下半年,我们还将与社会组织合作,开设亲子学堂,解决他们只能家里带孙子的问题。对于社区老年居民集中关注的养老问题,社区梳理出主要集中的空巢老人吃饭和高龄老人家政服务的问题上,社区为空巢老人联系了一家距离社区300米的糖尿病医院,老人们可以直接到医院的食堂去用餐,还符合老年人的饮食要求;而为有困难的老年人提供家政服务,我们尝试着引入了社会组织,由律动公益等多家社会组织在社区里提供家政服务。
社区党委还把驻街的商户资源整合,带动商户提供辖区内的“微服务”,现在社区老年群体一些修鞋、缝纫、理发类的需求,都有志愿商户来提供服务,对于那些行动不便的老年群体,商户们甚至还提供定期的上门服务。
三、精细管理,助推团队提升
社区党委借助打造“红色家园”良好契机,加大包楼干事入户频率,进行深入走访交流,广泛征集群众意见。走访中,既锻炼了社工队伍的应变能力,又锻炼了社工队伍的团结协作能力;鼓励年轻社工积极参加职业资格考试,提升自我职业素养,用掌握的专业知识服务居民。社区党委还在服务社区工作者方面下大力度,深刻剖析社工队伍特点,挖掘社工队伍优势所在,从队伍内部着手开展梯队建设,增强社区整体战斗力。
xx社区现有80’后社区工作者7人,他们除了在自己的本职岗位踏实工作外,还有着创新的思维、灵活的工作方法、比较全面的业务能力,综合素质较好。社区党委研究认为,为这些80’后社区工作者提供展示自我的平台、提供锻炼自我的机会,一是可以有效的提高社区团队凝聚力,提升团队协作,使社区队伍具有更强战斗力;二是可以为功能区输送优秀的人才,作为社区管理人才储备,使社区管理队伍保持良好的衔接。社区党委开展的“80’后培优计划”已持续三年,通过能力增值、角色体验、思想巅峰等系列培训和活动,全面提升了80’后社工的写作能力、协调能力、管理能力,有效推进社工团队的整体素质,补充社区自身的“造血功能”,提高80’后社工的核心竞争力。
四、社区业务口工作
社区低保工作健康发展,严格按照城市低保政策,6月份现有低保户31户34人。上半年社区养老保险新增9人,续保19人,医保77人,办理失业证75人,失业金领取47人,录入实名制就业78人,求职信息75条,用工信息50条。
xx社区上半年清运铲土20车;走访检查门前三包年审118家;每天处理智慧城管平台待办案件,督促保洁员抓紧处理整改点位,争取保证零案件。
为辖区高龄老人57人,百岁老人1人;采集退役军人信息305人,办理光荣牌295个,举行政务公开活动一次,发放传单23张,接待群众18人,解答百姓政策咨询20条。
上半年xx社区工作取得了一些成绩,下半年xx社区将进一步优化社区整体建设,坚持发展提高居民满意度,全面推进社区各项事业发展。将充分发挥社区资源优势,把为居民服务作为中心点,把社区工作做好,同心协力再创佳绩。
一、基本工作情况
(一)、加强社区楼院党建,完善社区治理,建立健全“党建引领,一核多元、共治共享”工作机制。
一是把支部建在楼院。社区按楼院划分为10个网格并把支部建在网格里,社区党委选派优秀工作者担任网格长和基层党建工作指导员,主抓日常管理服务和网格支部建设,把党建工作延伸到每个楼院,形成党建引领社区居民治理的工作格局;二是推进“红色家园”“红色物业”建设。为了适应新形式的发展。解决物业管理和居民生活中的各种矛盾和问题,社区党委年初开始在全区域推进红色物业工程,现工作推进比较顺利。
(二)、加强社会组织培育,强化志愿服务,提升精品工程
一是为了满足居民日常生活的需求,社区认真规划和建设社区便民、利民设施,设立和开展为民服务的项目。并依托XX公园文化广场,组建了残疾人秧歌、象棋队等九支民间组织文体队伍,依托四院、健康教育所和市防疫站组建了医疗保健服务队和在职党员爱心帮扶队等。使居民健身有场地、有组织,健康有保障。
二是引进社会组织,服务社区居民。特别是社区充分发挥社心理咨询室的优势,成立了由30多位具有国家二级心理咨询师证的心理咨询专业人士组成的“静待花开”志愿者服务队,她们不但服务社区居民、辖区单位,社区,还长期志愿服务与皇姑区特教学校,并给特教学校的孩子们带来了可喜的变化。受到了学校、家长和社会的一致好评。
(三)、社区党委有效整合区域资源,加强与驻街单位和企业的互动,让更多社区资源走进社区,服务居民。
二、存在的问题
一是社区党委掌握的资源有限,不能最大限度的满足居民群众的需求。
二是社区动员的能力有待提高,动员手段需要与时俱进。
三、下半年工作计划
一以提高社工综合工作能力和素质为突破,在社区干部中开展“讲学习,重素质;讲奉献,重服务;讲团结,重合作;讲实干,重业绩”活动,全面提升社区干部素质,破解工作瓶颈,更好服务居民。
二创新“三心三民”(即“耐心听民意、用心体民情、热心排民忧”)社区服务模式,办好惠民实事,以解决居民群众的根本利益问题为出发点和落脚点,直一步推进“纵向到底、横向到边、协商共治”的社区治理体系和“红色家园”建设;
三以"共谋、共商、共议、共享"为平台,拓宽社区参与渠道,加大社区基层支部建设、努力改善社区两个环境。建立健全社区深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的跟踪服务网络,全面履行“承诺服务”制度。打造社区治理新篇章。
兔小主改名了
您好,关于广州市越秀区养老院有几家的问题,我通过养信息网的养老机构平台查询到近三十家养老机构。简单的介绍几家,信息仅供您参考使用,希望对您有所帮助。
一、广州颐福居老年公寓
广州颐福居养老院有限公司(简称:颐福居),是专业提供养老服务的中高端民营养老机构,公司秉承“倡孝扬善,服务社会”的经营理念,将“居家养老”的归属感与“机构养老”的专业化相结合,开创集“养老、收益”兼具的养老服务新模式,全力建设“医养结合”的长者公寓,务求让入住长者享受健康、快乐、有尊严、有品位的高品质退休生活! 颐福居,长者"退而无忧"的的温馨家园,区别于传统养老院,这里整体格调充满家庭气息,是乐龄族的享乐之地。
颐福居现为广州市社会福利服务协会单位会员,广州市老龄事业发展基金“关爱长者示范基地”,更附设越秀区登峰街道日间托老服务中心,为周边长者提供养老服务。
我们为长者提供全方位的生活及护理服务,周边更有快捷、及时的医疗资源,为长者的健康保驾护航。我们关注长者的心灵快乐,有专业的社工与心理咨询师为长者排扰解恼。
二、广州市天鹿湖甲子园老年人护理中心
广州天鹿湖甲子园老年人护理中心位于广州萝岗区的天鹿湖畔,环境优美,景色宜人,冬暖夏凉。是广州唯一一家采用深达地下80米的矿泉水,富含人体丰富微量元素和矿物质,素有“地下软黄金”的美称。园区内不仅有过硬的硬件设施和娱乐设施,还有专业护理和一流的服务。环境依山傍水,空气清新,附近还有武警医院和康复中心。园区内有配套的360度无死角视频监控,切实保障长者们的安全。
广州天鹿湖甲子园老年人护理中心集养生,养老,休闲娱乐,旅游等一体的养老机构,秉持着时尚候鸟式养老的方式和以家为核心的理念,让爱走进心里,让温馨温暖遍布每一处。
三、美好家园
美好家园养老集团有限公司是一家养老服务业专业运营商,隶属于华邦控股集团。美好家园养老集团以“美好家园”为品牌,以“与天下儿女敬老爱老”为企业使命,以态度好、技能好、安全好、环卫好、膳食好、设施好、医疗好、友爱好的“八好服务”为经营宗旨,立足广州、辐射全国,致力于为长者提供“老有所尊、老有所乐、老有所为、老有所医”的专业服务和产品,弘扬中华孝道文化,缔造百年美好家园。
集团积极探索符合中国养老需求的可持续发展模式,创新健康养老和旅居养老服务。
目前,集团在广州、湛江、惠州、南宁、兰州、成都、扬州等地实现布局,拥有长者服务中心、社区嵌入式精品养老机构、城市康养中心、高端养老住区等产品,全国连锁经营。同时,集团成立了美好家园职业培训学校开展养老专业人才培训,为社会和本集团养老机构输送专业养老护理人才;成立了孝慈社会工作服务中心,整合社会资源提供全方位专业社区、居家养老服务。
四、广东省广州市越秀区福利院
从规范着手,转变行风,提升服务--东山福利院2013年“规范护理流程、量化工作指标”活动侧记
自2011年“细节着手、提升服务”到2012年“细化管理、提升服务品质”。护理工作紧紧围绕提升服务、安全为核心,东山福利院全体护理员在院领导班子指导和重视下,以“一切以老人为中心,并兼顾员工的利益”为服务宗旨,并与院训“立德、立业、立新”相融合。两年来,深入摸底调查,查找不足之处,完善各个层面的护理管理制度;如《护理员考核细则》《护理班组长考核细则》《护理项目标准要求》《新入职员工的程序》《护理员21项技能操作流程》等等。并加强护理员的技能、专业要领、服务意识、职业道德及自身素质的培训,开展护理员“全能技能竞赛”等活动,提升护理质量,逐步开展活动的目的是为了,调动员工积极性,促进和谐发展,提高老人、家属的满意度。突破陈旧观念,改变目前工作中存在的实际困难,今年,结合护理员紧缺现状,为了确保护理质量,进一步提高护理管理,开展“规范护理流程,量化工作指标”活动,现将护理工作总结如下:
一 续“细节着手、细化管理、提升服务”为基础,巩固各项护理管理制度,执行落实规范的护理流程。
今年本是巩固护理工作制度的一年,从“细节着手”到“细化管理”活动,护理工作顺利开展,有了一个台阶的进步,同时暴露了管理和护理制度的不足之处。
一) 明确岗位护理流程,细化每个项目的护理操作标准,落实贯彻护理工作中。
深入摸底调查,对各区护理流程,护理模式,员工运作等情况进行多方面的了解和熟悉。深入到护理员日常实际操作中,听取部门部长意见,收集质料,与有经验的个别老员工作访谈,让他们直言护理工作的优点及现存在的不足之处,并给出了最忠实的一些建议。通过摸底调查,整理、理顺护理工作存在的问题及需要合理改进的地方。根据自理区和护理区现运作的实际服务模式,将不合情理,不符合护理项目要求的护理流程,初步草拟规范护理流程。并组织部门部长,班组长座谈,贯彻、宣传护理目标,意义、方向及实际落实操作中遇到的困难。通过半年的试行,各区护理员由以前不能接受,拒绝改变,到现在护理流程已经成为常态化的模式。每日按照规定时间,完成各项护理工作要求指标。
二) 进一步的完善护理员的护理质量评分,修订评分奖罚依据,明确护理质量考核细则及实际操作中的可行性。
目前护理员,护理班组长的月底质量考核评分的落实力度不够,有的部门在严格执行,却无法在绩效奖金中体现,久而久之干好干坏都是这样,严重的打击了积极向上的员工工作士气。从执行力度和效果来看,考核成了一种形式,一种每个月交差的任务。但从护理考核表来看,暴露了中层干部在平日工作中,所承担的责任和自身的不足之处,在团队中,中层干部是福利院能正常运转的精髓,她们带领的团队直接影响了服务质量,护理模式,护理员的精神面貌等。4月份,加强对中层干部的管理,进一步完善护理考核依据,制定扣罚单,修订奖罚依据。并落实到每个人。
三) 加强护理流程,护理管理制度的落实及实施,专门成立质量监控部。
2011年成立质控小组,到今年3月为了加强护理流程,护理管理制度的落实及实施,专门成立质量监控部。
1 每月突击抽查2次,对楼区整体环境及护理流程、项目要求进行细致查看,抽查后,由部门部长分享,总结,并提出发现的问题,讨论解决问题的办法。
2 每周突击巡房数次,由监控部与各区部长、楼层班组长共同查房,不符合要求者,考核成绩落实到部门、班组、个人。区部长、班组长、责任人确认考核签写扣罚单。
3 每日部门部长、班组长查房,不符要求、违规护理操作者,落实到月底护理员护理质量考核中。
4 阶段性对护理工作进行总结,并制定改进实施规定。如:加强文书规范记录、交接班制度、楼层建立护理工作记录本、每月部门巡房程序、落实扣罚考核单、意见处理程序、护理员不可独自擅自处理医疗方面的问题等等。
二 量化工作指标,落实可行性操作办法及实施措施。
春节期间,护理员紧缺现象再次出现,为了不降低护理质量,春节期,制定特殊期奖金奖励机制,鼓励员工的积极性,得到了员工的赞赏。3月份,再次出现,护理员的流失,上半年,院入职护理6人,离职10人,来人留不住,招人又无门,形势所逼。长期人员紧缺,导致人员运作困难,为了稳定员工,不降低工作积极性,保证护理质量,体现多劳多得,对院老人进行评估,摸底、精细量化护理工作量,制定量化工作指标依据:
一) 理顺护理级别:按照区、楼层重整老人护理等级,做到规范分级护理管理,作为确定护 理人员配置及收费重要的依据。
二) 根据老人护理级别,制定分值,核定班组人员配置人数。
三) 细化、精算班组工作量,制定奖励办法及实施措施。
通过几个月的运作,遇到以往惯性奖金分配的矛盾,部门以和稀泥的分配方法,引起员工的不满,将这种分配方法打破,出现一部分员工的利益受损的矛盾,不改变,量化工作指标工作无法进行开展下去,通过多次,与部门部长、员工的沟通及解释说明,得到了员工的支持和理解,将惯性奖金分配调整,按照楼层、班组、出勤天数、考核结果分配。结合量化工作指标,部门部长,根据班组人员紧缺情况,按程序提出申请。执行几个月来,护理员工作的积极性和士气有了明显的提高。
三 强化服务意识,法律制度,制作约束带,规范正确使用约束带的方法。
强化服务意识,在平日的工作中,发现大部分护理员对约束老人的认识不够,使用约束带的方法很不合理,自制做护腰约束带、护脚带、护手手套、护手带一批,并根据各区需求,分发到各区,并正确的指导使用方法,要求护理班组长要不断的贯彻使用约束老人一些法律意识,让护理员在护理工作中要意识到家属维权的重要性,也要有意识的保护老人的自尊。
四 修订、完善老人的服务制度、服务范畴,阶段性修订陪护的管理制度及陪护的协议书。
进一步的完善修订老人的护理服务制度,明确服务等级范畴,加强部门、班组长在平日的工作中,做好入院前、入院中、入院后的宣教工作。市场需求,陪护队伍的不断扩大。陪护的用工形式及管理,院承担的风险,为了保证老人的护理质量,减低机构的风险,落实陪护补充协议,阶段性修订协议内容,明确陪护岗位职责及家属承担的风险及责任。
五 减低护理纠纷,落实执行告知书制度。
打破以往口头沟通,口头告知形式,制定告知书,以文字,签字确认形式告知家属。如:老人跌倒风险告知,约束告知,病危告知,机能下降告知等。实行阶段性的跟进,并规范沟通程序,院执行告知权,家属有知情权,避免事故纠纷,将护理纠纷降至为零。
六 结合行政值班,以跟进,监管各各环节遗漏的工作。
院办公室执行查房制度几年来,一直以“督促、促进、改善、提升”为目的。将发现工作中存在的问题,进行总结,分析,针对个性化的问题,规范,统一找出解决问题的方法,促进护理质量的提升和规范。
通过全体员工的付出和努力,严重护理失误为零,虽然工作取得了一点成绩,但是也存在着一些不足之处。下半年,以加强护理管理队伍的建设,提高整体护理员的素质,塑造护理员形象。稳定一线员工,提高护理员技能,专业要领,服务意识自身素质的学习。
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